Leyes Bibliotecarias

  LEY ESTATAL DE BIBLIOTECAS TEXTO ORIGINAL. Ley publicada en el Folleto Anexo del Periódico Oficial del Estado de Chihuahua, el miércoles 20 de septiembre de 2006. EL CIUDADANO LICENCIADO JOSÉ REYES BAEZA TERRAZAS, GOBERNADOR CONSTITUCIONAL DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE CHIHUAHUA, A SUS HABITANTES SABED: QUE EL HONORABLE CONGRESO DEL ESTADO SE HA SERVIDO EXPEDIR EL SIGUIENTE D E C R E T O : DECRETO N°. 606/06 II P.O. LA SEXAGÉSIMA PRIMERA LEGISLATURA DEL HONORABLE CONGRESO DEL ESTADO DE CHIHUAHUA, REUNIDA EN SU SEGUNDO PERÍODICO ORDINARIO DE SESIONES, DENTRO DE SU SEGUNDO AÑO DE EJERCICIO CONSTITUCIONAL, D E C R E T A ARTICULO ÚNICO.- Se expide la Ley Estatal de Bibliotecas, para quedar redactada de la siguiente manera:  LEY ESTATAL DE BIBLIOTECAS  CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES. Artículo 1°. Esta Leyes es de observancia general en el Estado de Chihuahua; sus disposiciones son de orden público e interés social y tendrá, en concordancia con la Ley General de Bibliotecas, los objetivos siguientes: I. La distribución y coordinación entre el Gobierno del Estado y los municipios de la función educativa y cultural que se lleva a cabo mediante el establecimiento, sostenimiento y organización de bibliotecas públicas; II. El señalamiento de las normas básicas para la configuración de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas; III. El establecimiento de las bases y directrices para la integración y el desarrollo de un Sistema Estatal de Bibliotecas, y IV. La determinación de lineamientos para llevar a cabo la concertación con los sectores social y privado en esta materia en la Entidad.  Artículo 2°. Para los efectos de esta Ley, se entenderá por: l. Ley.- La Ley Estatal de Bibliotecas. II. Reglamento.- El Conjunto de normas que desarrollan los contenidos generales de la Ley. III. Secretaría.- La Secretaría de Educación y Cultura. IV. Instituto.- El Instituto Chihuahuense de la Cultura. V. Consejo.- El Consejo de la Red Estatal de Bibliotecas. VI. Red.- La Red Estatal de Bibliotecas que se integra por el conjunto de bibliotecas públicas municipales y de otros sectores que prestan sus servicios con características de bibliotecas públicas incorporadas a la Red. VII. Sistema.- El Sistema Estatal de Bibliotecas que lo integran las bibliotecas escolares, públicas, universitarias y especializadas, pertenecientes a dependencias, entidades y personas físicas o morales de los sectores público, social y privado. VIII. Biblioteca Pública.- Se entiende por biblioteca pública la institución de titularidad pública que contenga una acervo de carácter general superior a 1000 títulos, catalogados y clasificados, suficiente para sus fines y debidamente organizada, constituida con materiales bibliográficos, sonoros y audiovisuales, así como con otros soportes de información; disponga, además, de los medios personales y materiales necesarios para satisfacer las necesidades de estudio, información y acceso a la cultura que tienen todas las personas: las y los niños, las y los jóvenes y las y los adultos, sin discriminación de ninguna clase. IX. Biblioteca de Soporte.- Categoría determinada a las bibliotecas públicas que cuentan con una infraestructura de doscientos cincuenta a mil metros cuadrados; atiende de cien a doscientos usuarias y usuarios simultáneos; la operan de diez a doce bibliotecarios o bibliotecarias; desempeña funciones básicas y adicionales; cuenta con un equipamiento de diez a doce computadoras en aula independiente con impresora, tablero comunitario y aditamentos para personas con necesidades especiales. X. Biblioteca de Cobertura.- Categoría determinada a las bibliotecas públicas que cuentan con una infraestructura de ciento veinte a doscientas cincuenta metros cuadrados; atiende de cuarenta a sesenta usuarias y usuarios simultáneos; la operan de dos a siete bibliotecarios o bibliotecarias; desempeña funciones básicas; cuenta con un equipamiento de cinco a seis computadoras en aula independiente con impresora, tablero comunitario y aditamentos para personas con necesidades especiales en condición de opcional. XI. Biblioteca de Atención Especial.- Categoría determinada a las bibliotecas públicas que cuentan con una infraestructura mínima de noventa y seis a ciento veinte metros cuadrados; atiende del diez a veinte usuarias y usuarios simultáneos; la operan de uno a dos bibliotecarios o bibliotecarias; desempeña funciones básicas; cuenta con un equipamiento de dos a tres computadoras en aula independiente con impresora, tablero comunitario, aditamentos para personas con necesidades especiales y contenidos en lengua local en condición de opcional.  Artículo 3°. Corresponde a la Secretaría de Educación y Cultura, a través del Instituto Chihuahuense de la Cultura, proponer, ejecutar y evaluar la política estatal de bibliotecas atendiendo al Plan Estatal de Desarrollo y los programas sectoriales correspondientes, conforme a los criterios, líneas de acción y políticas definidas por esta Secretaría y las disposiciones establecidas en la Ley General de Bibliotecas.  Artículo 4°. El Gobierno del Estado y los municipios, dentro de sus respectivas jurisdicciones, promoverán el establecimiento, organización y sostenimiento de bibliotecas públicas incluyendo en sus anteproyectos de leyes de ingresos las partidas presupuestales que destinarán para eses efectos.  Artículo 5°. El Instituto Chihuahuense de la Cultura, designará a la o al Coordinar de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas, quien fungirá como enlace entre los gobiernos federal, estatal y municipal, y deberá ser un profesional del área de bibliotecas o, en su defecto, tendrá la obligación de profesionalizarse en el área de bibliotecas durante el ejercicio de su cargo.  Artículo 6°. Los municipios nombrarán, adscribirán y remunerarán al personal destinado a la operación de sus bibliotecas públicas de conformidad con el perfil del bibliotecario o bibliotecaria que se establezca en el reglamento de esta Ley considerando, como niveles de bibliotecas, las de soporte, cobertura y atención especial, previa capacitación por conducto de la Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas.  Artículo 7°. Los municipios que se integren a la Red Estatal de Bibliotecas Públicas proporcionarán y conservarán locales, instalaciones, mobiliario y equipo amplios y adecuados; asimismo, modernizarán sus servicios y actualizarán el acervo bibliográfico.  Artículo 8°. Las y los servidores públicos adscritos a la Red Estatal de Bibliotecas que incumplan sus labores como trabajadores o trabajadoras estatales o municipales serán sancionados de conformidad con lo establecido por la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos, el Código Municipal y demás disposiciones aplicables.   CAPITULO II DE LA RED ESTATAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS. Artículo 9°. Se integrará la Red Estatal de Bibliotecas Públicas con todas aquellas constituidas y en operación dependientes del Estado y de los municipios. Para la expansión de la red, se celebrarán con los gobiernos municipales los acuerdos de coordinación necesarios.  Artículo 10. La Red Estatal de Bibliotecas Públicas tendrá por objeto: I. Integrar los recursos de las bibliotecas públicas y coordinar sus funciones para fortalecer y optimizar la operación de éstas; II. Ampliar y diversificar los acervos y orientar los servicios de las bibliotecas públicas; y III. Promover y fomentar la capacitación y profesionalización de su personal. Para el logro de sus objetivos, la Red Estatal de Bibliotecas Públicas, contará con una partida presupuestal en el Presupuesto de Egresos del Estado.  Artículo 11. Las bibliotecas pertenecientes a los sectores social y privado que presten servicios con características de biblioteca pública en los términos de la presente Ley y que manifiesten su disposición a incorporarse a la Red Estatal de Bibliotecas Públicas, celebrarán con los gobiernos estatal y municipal, según sea el caso, el correspondiente convenio de adhesión. El Instituto Chihuahuense de la Cultura organizará la Biblioteca Pública No. 291, con el carácter de Biblioteca Central Estatal, para todos los efectos de la Red Estatal de Bibliotecas.  Artículo 12. Corresponde a la Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas en Chihuahua: I. Integrar la Red Estatal de Bibliotecas Públicas; II. Efectuar la coordinación de la Red; III. Establecer los mecanismos participativos para planificar, desarrollar y operar la expansión de la Red; IV. Emitir la normatividad técnica bibliotecaria para las bibliotecas de la Red, y supervisar su cumplimiento; V. Seleccionar, determinar, actualizar y desarrollar las colecciones de cada biblioteca pública de acuerdo con el programa correspondiente; VI. Dotar a las nuevas bibliotecas públicas, además de la colección inicial de la Dirección General de Bibliotecas, de un acervo de publicaciones informativas, recreativas y formativas; así como libros de lectura del sistema; y también obras de consulta y publicaciones periódicas a efecto de que sus acervos respondan a las necesidades culturales, educativas y de desarrollo en general de los habitantes de la localidad; VII. Enviar periódicamente, a las bibliotecas integradas a la Red, dotaciones de los materiales señalados en la fracción anterior; VIII. Recibir de las bibliotecas que integran la Red, las publicaciones obsoletas o poco utilizadas y redistribuirlas o autorizar si descarte en su caso; IX. Enviar a las bibliotecas integrantes de la Red los materiales bibliográficos catalogados y clasificados de acuerdo con las normas técnicas bibliotecológicas autorizadas, a efecto de que los servicios bibliotecarios puedan ofrecerse con mayor eficiencia; X. Proporcionar el servicio de catalogación de acervos complementarios de las bibliotecas integrantes de la Red; XI. Proporcionar, en coordinación con la Dirección General de Bibliotecas, entrenamiento y capacitación al personal adscrito a los Bibliotecas Públicas de la Red y promover su profesionalización. XII. Proporcionar asesoría técnica en materia bibliotecaria a las bibliotecas incluidas en la Red; XIII. Registrar los acervos de las bibliotecas en un catálogo general que permita la articulación de los servicios; XIV. Difundir a nivel estatal los servicios bibliotecarios y actividades afines a las bibliotecas públicas; XV. Coordinar el préstamo interbibliotecario, vinculando a las bibliotecas integrantes de la Red entre sí y con la comunidad bibliotecaria en los programas respectivos; XVI. llevar a cabo y/o patrocinar investigaciones encaminadas a fomentar el uso de los servicios bibliotecarios y el hábito de la lectura; XVII. Promover, coordinar y vigilar la reparación del material bibliográfico dañado; XVIII. Promover la dotación a sus bibliotecas de los locales adecuados y equipo necesario, así como asegurar de modo integral y conservar en buen estado las instalaciones, el equipo, la actualización del acervo bibliográfico y el rescate de archivos históricos a través de los gobiernos estatal y municipal; XIX. Operar el Programa Creación y Modernización de Bibliotecas Públicas Municipales; XX. Convenir con los municipios su participación en la entrega recepción de bibliotecas a los responsables; y XXI. Realizar las demás funciones que sean análogas a las anteriores y que le permitan alcanzar sus propósitos.  Artículo 13. Se crea el Consejo de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas con carácter de órgano consultivo el cual, a solicitud expresa, llevará a cabo las siguientes acciones: I. Presentar propuestas para mejorar los servicios que prestan las bibliotecas integrantes de la Red; y II. Formular recomendaciones para lograr una mayor participación de los sectores social y privado, comunidades y personas interesadas en el desarrollo de la Red.  Artículo 14. El Consejo de la Red Estatal de Bibliotecas estará integrado por: I. Una o un presidente que se elegirá entre las y los miembros del Consejo por un período de tres años. II. Una o un Secretario Técnico cuyo nombramiento recaerá en la o el titular de la Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas, que tendrá a su cargo ejecutar los programas en materia de bibliotecas; y III. Nueve vocales, conforme a los siguientes criterios de representación: A).- Una o un representante de las instituciones educativas de nivel básico; B).- Tres representantes de las instituciones educativas del nivel medio superior; C).- Dos representantes de las instituciones educativas de nivel superior; D).- Una o un representante de la Secretaría de Desarrollo Municipal; E).- Una o un representante de los profesionales de la bibliotecología de la Entidad; y F).- Una o un representante de asociaciones del sector empresarial.   CAPITULO III. DEL SISTEMA ESTATAL DE BIBLIOTECAS Artículo 15. Se integrará de un Sistema Estatal de Bibliotecas, compuesto por todas aquellas bibliotecas escolares, públicas, universitarias y especializadas pertenecientes a dependencias, entidades y personas físicas o morales de los sectores público, social y privado que lo soliciten. La responsabilidad de coordinar el Sistema recaerá en el Instituto Chihuahuense de la Cultura.  Artículo 16. El Sistema Estatal de Bibliotecas, tendrá como propósito conjuntar los esfuerzos estatales y municipales para lograr la coordinación dentro del sector público y la participación voluntaria de los sectores social y privado a través de la concertación, a fin de integrar y ordenar la información bibliográfica disponible en apoyo a las labores educativas, de investigación y cultura en general, para el desarrollo integral del Estado y de sus habitantes.  Artículo 17. Para el cumplimiento de sus propósitos, el Sistema Estatal de Bibliotecas, promoverá el desarrollo de las siguientes acciones: I. Elaborar un padrón general de las bibliotecas que se integren al Sistema; II. Orientar a las bibliotecas pertenecientes al Sistema respecto de los medios técnicos en materia bibliotecaria y su actualización para su mejor organización y operación; III. Configurar un catálogo general de acervos de las bibliotecas incorporadas al Sistema, conforme a las reglas de catalogación y clasificación bibliográfica que se adopte para lograr su uniformidad; IV. Operar como medio de enlace entre las y los participantes, y entre estas personas y las organizaciones bibliotecológicas con las que se relacionen, para desarrollar programas conjuntos; V. Apoyar programas de capacitación técnica y profesional del personal que tenga a su cargo servicios bibliotecarios, tendiendo a la optimización de éstos y al apoyo de las labores en la materia; VI. Proporcionar asesoría para la catalogación y clasificación a solicitud de las y los interesados; VII. Impulsar que los directivos sean técnicos o profesionales del área de bibliotecas o en su defecto profesionalizarlos durante el ejercicio de su cargo; VIII. Establecer los mecanismos para implementar el préstamo interbibliotecario vinculando a las bibliotecas integrantes del sistema; y IX. Las demás que sean análogas a las anteriores que le permitan alcanzar sus propósitos.  Artículo 18. Las bibliotecas cuyas características sean diferentes a las de las bibliotecas públicas señaladas en esta Ley, podrán ser incorporadas al Sistema Estatal de Bibliotecas, mediante la celebración del convenio de integración que se firme por sus titulares con la Coordinación General del Sistema Estatal de Bibliotecas Públicas en Chihuahua.   TRANSITORIOS ARTÍCULO PRIMERO.- El presente Decreto entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Periódico Oficial del Estado. ARTÍCULO SEGUNDO.- El Ejecutivo del Estado expedirá el Reglamento de la presente Ley en un plazo no mayor de noventa días. ARTÍCULO TERCERO.- Se derogan todas las disposiciones que se opongan a la presente Ley. DAD O en el Salón de Sesiones del Poder legislativo, en la ciudad de Chihuahua, Chih., a los trece días del mes de junio del año dos mil seis. PRESIDENTEDIP. JOS LUIS CANALES DE LA VEGA SECRETARIA DIPUTADAROCÍO ESMERALDA REZA GALLEGOS SECRETARIA DIPUTADALETlCIA LEDEZMA ARROYO Por tanto mando se imprima, publique, circule y se le dé el debido cumplimiento. En la Ciudad de Chihuahua, Palacio de Gobierno del mes de septiembre del año dos mil seis. EL GOBERNADOR CONSTITUCIONAL DEL ESTADOLIC. JOSE REYES BAEZA TERRAZAS. EL SECRETARIO GENERAL DEL GOBIERNOLIC. FERNANDO RODRIGUEZ MORENO.   LEY GENERAL DEL SISTEMA DE DOCUMENTACION E INFORMACION PÚBLICA DEL ESTADO DE CHIHUAHUA 

CAPITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1.- La presente ley es de interés general y orden público, y tiene por objeto normar, regular y coordinar las bibliotecas publicas y la administración de los documentos de interés publico del Estado de Chihuahua a través del Sistema de Documentación e Información Pública del mismo.

Artículo 2.- Son autoridades en materia de la presente ley los titulares de los Poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial, así como los ayuntamientos, por si o a través de las dependencias o entidades que designen, de acuerdo a la legislación aplicable.

Artículo 3.- Para los efectos de esta ley se entenderá por:

I. Documentos de interés público:

a) Toda representación material que se genere como consecuencia de un hecho o acto de los Poderes del Estado, sus dependencias y entidades, así como de los municipios, en el ejercicio de las atribuciones que la ley les confiere.

b) Toda representación material que de constancia de un hecho o acto pasado realizado por alguno de los Poderes del Estado o de los municipios en el Desarrollo de sus atribuciones en el ejercicio de sus funciones.

c) Toda representación material generada por la actividad de una persona física o moral que de constancia de un hecho o acto pasado, que por su contenido e información, sea de valor para la sociedad.

II. Administración de documentos de Interés público: Todos los actos o hechos que intervengan en su creación, adquisición, recepción, control, distribución, reproducción, organización, mantenimiento custodia, resguardo, restauración, transferencia, selección, depuración, destrucción  o eliminación, así como las actividades destinadas  a regular, coordinar y dinamizar su uso y divulgación.

III. Unidades orgánicas: Las áreas o unidades que constituyen las distintas dependencias y entidades que integran la estructura orgánica de los Poderes del Estado y de los Municipios.

IV. Unidades documentales: Para los efectos de esta ley se entenderá por:

a) Bibliotecas, los centros encargados de seleccionar, adquirir, organizar y difundir, todo tipo de material informativo, con el objetivo de fortalecer los hábitos de lectura, apoyar el autoaprendizaje, asegurar el acceso a la información de los diferentes sectores de la sociedad, promover una cultura para el aprovechamiento apropiado de los recursos, estimular la creatividad e imaginación del individuo y promover la apreciación de las artes y la ciencia.

b) Archivo de Gestión o Trámite, la unidad documental que recibe, registra, organiza y facilita la documentación de uso constante, y se integra; con documentos en trámite de las diversas unidades orgánicas.

c) Archivo de Transferencia o Concentración, la unidad que se integra con documentos enviados por los archivos de gestión, que ya no estén activos en las diversas unidades orgánicas, pero que por el contenido de su información se consulten ocasionalmente y es necesario conservarlos un tiempo definido, hasta que se decida si son eliminados o tienen la importancia suficiente para ser documentos históricos.

d) Archivos Históricos, los que se constituya con aquellos documentos cuyo contenido es de gran trascendencia y digno de, memoria, debiendo por hacer permanente su conservación. Serán considerados  como parte del patrimonio cultural del Estado y de los municipios. Se considera archivo histórico los documentos con 30 años de antigüedad a partir del año en curso.

Será responsabilidad de los titulares de los archivos históricos garantizar la custodia. Conservación y difusión de los documentos que lo integran, considerando que por su trascendencia estos documentos adquieren una vital importancia para la comunidad.

e) Centros de Documentación, las unidades documentales que seleccionan, adquieren, organizan, analizan y difunden documentos en cualquier soporte sobre una materia específica. Su finalidad es la divulgación de documentos e información actualizada a usuarios preestablecidos.

f) Hemeroteca, las unidades documentales encargadas de seleccionar, adquirir, registrar, clasificar, catalogar. Organizar, analizar, divulgar y coleccionar todo tipo de publicaciones periódicas.

g) Mapotecas, las unidades documentales encargadas de seleccionar, adquirir, registrar, clasificar, catalogar, analizar y divulgar documentos con información geográfica.

h) Centros de Información, las unidades que tienen a su cargo el acopio, organización y promoción especializada de referencias, sin importar la naturaleza de su soporte material.

i) Unidades Audiovisuales, aquellas encargadas de adquirir, organizar y divulgar los acervos audiovisuales, entendiéndose éste como el modo didáctico que combina el empleo del oído, la vista, o ambos valiéndose de grabaciones acústicas acompañadas de imágenes ópticas.

j) Unidades de Correspondencia, todas aquellas que tiene a su cargo el registro y control de documentos oficiales.

k) Unidades de Microfilmación, el área de reproducción para conservar documentos que se encuentren en peligro de desaparecer por la acción del tiempo, la humedad, riesgo de incendio u otros, a través de la microfotografía.

l) Unidad de Reprografía, unidad que lleva a cabo procedimientos destinados a la multiplicación fototécnica y a la policopia de documentos, operaciones que pertenecen a la esfera de fotocopia, la microcopia, el microfilme, el fotocalco, la impresión offset reducida y similares.

m) Unidades de Cómputo y Nuevas Tecnologías, encargadas de aplicar la tecnología computacional para recopilar y almacenar datos, así como depositar información.

n) Todas aquellas que por la naturaleza propia de las funciones sea necesario crear.

V. Comisión Dictaminadora: La Comisión de Validación de Documentos prevista por la presente ley.

Artículo 4.- Los servidores públicos de los Poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial y de los Municipios, así como aquellas personas físicas o morales que tengan en posesión un documento de interés público, serán responsables de su adecuada, eficiente y oportuna administración y conservación, conforme a lo previsto por la presente ley y sus reglamentos.

CAPITULO SEGUNDO: DE LA ADMINISTRACION DE DOCUMENTOS

Artículo 5.- Todo documento o registro informativo generado por los servidores públicos en el desempeño de su empleo, cargo o comisión formara parte del patrimonio documental e informativo del Estado y bajo ningún concepto ni circunstancia se considerara propiedad de quien lo produjo.

Artículo 6.- Todo documento o registro que los servidores públicos generen o reciban en el desempeño de su función, cargo o comisión, deberá registrarse en las unidades o mesas de control de documentos en trámite con que cuentan las dependencias y entidades, para inventariarse e integrarse en las unidades documentales correspondientes a efecto de garantizar el control, la propiedad y la utilidad pública del documento.

Artículo 7.- Cuando un servidor público deje de desempeñar su empleo, cargo o comisión, deberá hacer entrega a quien corresponda, de toda la documentación que obre en su poder, conforme a lo establecido en la presente ley, sus reglamentos y demás disposiciones aplicables.

Artículo 8.- La reproducción de un documento se llevara a cabo atendiendo el requerimiento que su trámite determine, así como la divulgación que del mismo deba realizarse.

Artículo 9.- Serán responsables de la conservación, buen estado y custodia de los documentos que se encuentren bajo su responsabilidad, aquellos personas físicas o morales previstas en la presente ley, evitando por lo tanto, todos aquellos actos que propicien su daño y destrucción.

Artículo 10.- Cuando por el estado físico que guarde algún documento y por su valor intrínseco se determine la necesidad de su restauración, los titulares de las unidades orgánicas, bajo su responsabilidad, encomendaran dicha labor a personal especializado que garantice la efectividad del trabajo.

A los documentos restaurados se les deberá anexar constancia por parte del titular de la unidad orgánica que resguarda los documentos, así como por el responsable del trabajo de restauración, de que la información contenida en los mismos no fue alterada.

Artículo 11.- La validación de documentos es el acto mediante el cual se certifica la utilidad, importancia y valor de los mismos.

En el proceso de depuración que se realice en las unidades orgánicas, los responsables de las mismas deberán consultar y considerar la opinión de la Comisión de Validación de Documentos respecto al destino de los documentos objeto de depuración.

Al realizar la depuración de documentos y entregar a la unidad documental correspondiente el acervo que ya no éste activo, la unidad orgánica que remite deberá elaborar un Inventario y un calendario de vigencia de los documentos entregados; al termino de este plazo, se resguardaran hasta cumplir el tiempo que esta ley establece para su existencia. Concluido este período, la Comisión de Validación de Documentos determinara si se procede a su eliminación o por el contenido de su información, pasa a ser testimonio histórico.

Artículo 12.- Ningún documento podrá ser eliminado o destruida criterio personal será la Comisión de Validación de Documentos, en coordinación con la unidad orgánica que lo genero, quienes decidan si procede o no la destrucción, así como el mecanismo aplicable para ello.

Artículo 13>. Podrán ser destruidos aquellos documentos que la unidad orgánica de donde proceden considere inactivos, así como aquellos que hayan cumplido treinta años de existencia contados a partir de la fecha en que se produjeron y que, de acuerdo con la Comisión de Validación de Documentos, no hayan satisfecho los requisitos para integrarse al patrimonio histórico.

Al acto de destrucción de documentos deberán asistir los responsables de la unidad orgánica que los haya generado, así como los integrantes de la Comisión de Validación de Documentos, quienes darán constancia, por escrito, del acto realizado.

Artículo 14.- Los documentos de interés público podrán ser consultados, por quien los solicite en las unidades documentales dispuestas para este fin, las cuales establecerán las disposiciones a que deberán sujetarse los usuarios en lo referente al manejo y cuidado de los mencionados documentos,

Artículo 15.- La difusión de los documentos de interés público será responsabilidad de las unidades documentales que las tengan bajo su custodia.

Para su difusión, las publicaciones oficiales deberán reunir los requisitos que las acrediten como tales, de acuerdo con las normas jurídicas y disposiciones administrativas en la materia.

Artículo 16.- Los documentos de interés público que, como parte integrante del patrimonio documental del Estado, se encuentren por alguna circunstancia en posesión de particulares, podrán ser requeridos o, en su caso, expropiados por causa de utilidad pública.

La expropiación de los documentos de interés público se realizara conforme a las disposiciones administrativas de la materia.

Artículo 17.- Las personas físicas y morales originarias o avecindadas en el Estado que sean propietaria de acervos documentales y pretendan donar, transferir o enajenar dichos bienes, de acuerdo al valor histórico y a la utilidad pública de los mismos, darán preferencia para adquirirlos a las unidades del Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua previstas en la presente ley.

CAPITULO TERCERO: DEL SISTEMA DE DOCUMENTACION E INFORMACION PÚBLICA DEL ESTADO DE CHIHUAHUA

Artículo 18.- Se denomina Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua, al conjunto de elementos que integran el acervo Estado, así como a las unidades responsables de su administración y los reglamentos, normas y procedimientos respectivos.

Artículo 19.- Forman parte del Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua, las unidades documentales definidas en el articulo 3.

Artículo 20.- Será responsabilidad de las distintas unidades documentales a que hace referencia el artículo anterior de esta ley, elaborar el reglamento que normará su unidad documental y mantener debidamente organizados las obras, registros y documentos para su fácil localización y consulta, haciendo uso de sistemas, métodos y técnicas comúnmente aceptados para la sistematización de la información, así como el uso factible de las nuevas tecnologías aplicables.

Artículo 21.- Se integra al Sistema la Red Estatal de Bibliotecas Publicas con todas  aquellas constituidas y en operación dependientes del Gobierno del Estado o de los municipios o creadas conforme a los acuerdos o convenios de coordinación celebrados por el Ejecutivo Estatal, por conducto de sus dependencias autorizada y con el Gobierno Federal y Municipal.

Artículo 22.- La Red Estatal de Bibliotecas Públicas, tiene por objeto:

I. Ofrecer un servicio de información, a través de las bibliotecas públicas, que coadyuve a fomentar la lectura, el estudio, el autoaprendizaje, el desarrollo personal, la toma de decisiones y la estimulación de la creatividad e innovación de la sociedad.

 

II. Fortalecer la red de bibliotecas públicas en coordinación con la Federación y los Municipios que fomente el desarrollo y organización compartida de colecciones y ofrecimiento de servicios informativos recíprocos entre bibliotecas.

III. Brindar un servicio gratuito, que permita el acceso democrático a los recursos informativos y registros del conocimiento que requiera la sociedad.

IV. Crear bibliotecas públicas en todas las poblaciones mayores de 5,000 habitantes y al menos una por cada 20,000 habitantes, en los centros urbanos del estado en coordinación con los gobiernos Federal, Estatal, Municipal y Organizaciones Civiles.

V. Ofrecer servicios bibliotecarios a distancia a las poblaciones menores de 5,000 habitantes, mediante los procedimientos que se consideren adecuados.

VI. Fomentar la creación o apoyo, si ya existe, de una biblioteca municipal central que preserve, organice y difunda el uso de materiales publicados localmente, independientemente de cualquier otro tipo de obras que deba tener para ofrecer un servicio relevante a la población municipal y a sus autoridades. Dicha biblioteca tendrá la función de coordinar las bibliotecas públicas enclavadas en la municipalidad donde se ubique:

VII. Establecer mecanismos de cooperación y coordinación de servicios con las bibliotecas escolares, universitarias y especializadas.

VIII. Participar en la planeación de la creación de bibliotecas escolares dentro del sistema educativo, que permita una acción conjunta en el ofrecimiento de servicios de información a la población escolar.

CAPITULO CUARTO: DE LA ORGANIZACION DEL SISTEMA

SECCION PRIMERA: DEL COMITE TECNICO DE DOCUMENTACION.

Artículo 23.- Para el cumplimiento de sus objetivos, el Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua contara con un órgano denominado Comité Técnico de Documentación.

Artículo 24.- El Comité Técnico se integrará como órgano colegiado, con una Presidencia, que tendrá un carácter electivo y rotatorio, pudiendo recaer este nombramiento en cualquiera de sus integrantes; un Secretario, que será siempre el titular del Centro de Información del Estado de Chihuahua (CIDECH); y ocho Vocales, que serán designados por el titular de la unidad orgánica a la que representan y electos de entre los representantes de las unidades documentales que integran el Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua. Durarán en su cargo 3 años.

Los cargos del Comité de Documentación serán honoríficos, por lo tanto, no percibirán remuneración alguna.

Artículo 25.- Serán facultades y obligaciones del Comité Técnico de Documentación las siguientes:

I. Proponer a los titulares de los Poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial, y de los Ayuntamientos o sus representantes, las medidas, mecanismos, políticas generales y lineamientos que estime convenientes pera el cada funcionamiento y operación del Sistema;

II. Integrar y promover las políticas y estrategias para el desarrollo documental y archivístico del Estado, auspiciando, entre los miembros del Sistema de Documentación e información Pública del Estado de Chihuahua, las medidas necesarias para su instrumentación, control y evaluación sistemática en sus distintos ámbitos y niveles;

III. Fungir como órgano de coordinación y vinculación global entre los diversos elementos del Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua;

IV. Impulsar, a través de sus componentes y miembros, una amplia labor de comunicación y sensibilización institucional y social que fomente la participación de las instancias gubernamentales, así como de los diversos sectores de la sociedad, en la utilización, preservación y difusión del patrimonio documental del Estado, induciendo la efectiva renovación y fortalecimiento de la cultura informativa, documental, administrativa e histórica de la Entidad;

V. Promover, y apoyar investigaciones sobre nuevas técnicas de administración de documentos;

VI. Promover el establecimiento de mecanismos de coordinación entre las unidades documentales existentes en el Estado, y de estas con la Federación y otras entidades federativas;

VII. Proponer la creación de comisiones especiales temporales que realicen tareas específicas en cumplimiento de los objetivos del Sistema;

VIII. Promover la elaboración de publicaciones que difundan información respecto de las unidades documentales de la entidad;

IX. Colaborar en la y vigilancia del estricto cumplimiento de ésta ley, sus reglamentos y demás disposiciones aplicables; y

X. Las demás que le señale la presente ley, sus reglamentos y otras disposiciones en la materia.

Artículo 26.- Serán facultades y obligaciones del Presidente del Comité:

I. Convocar, a través del Secretario, a las sesiones del Comité;

II. Presidir las sesiones ordinarias y extraordinarias del Comité;

III. Evaluar el funcionamiento de las unidades del Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua;

IV. Promover la creación de comisiones especiales que se constituyan para coadyuvar al cumplimiento de los objetivos del Sistema, y

V. Las demás que le confieran esta ley, sus reglamentos y demás disposiciones aplicables en la materia.

Artículo 27.- Son facultades y obligaciones del Secretario:

I. Llevar el control del Libro de Actas;

II. Proponer técnicas para mejorar la organización, clasificación y catalogación de los acervos documentales y las relacionadas a la conservación y preservación de documentos;

III. Proponer métodos de Validación y Depuración de documentos;

IV. Establecer políticas de consulta de los documentos existentes en las unidades documentales; y

V. Las demás que le confieran esta ley, sus reglamentos y otras disposiciones aplicables en la materia.

Artículo 28.- Serán facultades y obligaciones de los Vocales:

I. Formar parte de las comisiones que se integren para coadyuvar al cumplimiento de los objetivos del sistema;

II. Asistir a las reuniones que convoque el Presidente;

III. Preparar y presentar los informes que con motivo de su cargo les sean requeridos;

IV. Las demás que les confieran esta ley, sus reglamentos y otras disposiciones aplicables en la materia.

Artículo 29.- El Comité sesionará trimestralmente en forma ordinaria, y de manera extraordinaria cuando sea necesario. Sus decisiones se tomaran por mayoría de votos, teniendo el Presidente, o quien legalmente deba suplirlo, voto de calidad, en caso de empate.

SECCION SEGUNDA: DE LA COMISION DE VALIDACION DE DOCUMENTOS

Artículo 30.- Dada la trascendencia de los actos de validación y depuración de documentos, el Comité Técnico del Sistema nombrará una Comisión de Validación de Documentos, la cual se integrará con un mínimo de cinco y un máximo de diez personas especializadas en la materia. Los cargos de la Comisión serán honoríficos, por lo tanto no percibirán remuneración.

Artículo 31.- La Comisión de Validación de Documentos tendrá las siguientes atribuciones y funciones:

Coadyuvar con los responsables de cada unidad documental en la depuración de documentos, determinando aquellos que deban conservarse por tiempo definido o trasladarse a la unidad documental correspondiente;

II. Dictaminar la baja de documentos de contenido meramente administrativo, coordinándose para ello con la unidad orgánica que los haya generado; y

III. Realizar estudios, sobre las formas de eliminación de documentos y emitir, cuando le sean requeridas, las opiniones correspondientes.

CAPITULO QUINTO: DEL INSTITUTO CHIHUAHUENSE DE LA CULTURA

(Este denominación se reformo con el Decreto del 25 de diciembre de

1999, en vigor el 26 de diciembre del mismo año. Anteriormente se

Denominaba “Del Centro de Información del Estado de Chihuahua”).

Artículo 32.- El instituto Chihuahuense de la Cultura, tiene los siguientes objetivos y facultades:

A. EN MATERIA DE ADMINISTRACION DE DOCUMENTOS:

I. Ser el Centro de Referencia de Información sobre el Estado de Chihuahua;

II. El Director del Instituto vigilará el efectivo funcionamiento del Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua,

III. Ser el encargado de operar y administrar el Archivo Histórico del Poder Ejecutivo y previo convenio que para tal efecto se suscriba, podrá administrar los archivos históricos de los Poderes Legislativo y Judicial Estatales, así como de los municipios y dependencias federativas con representación en el Estado que así lo soliciten;

IV. Regular, supervisar y evaluar técnicamente las actividades de las unidades documentales que administren acervos del Poder Ejecutivo que integran el Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua.

V. Asesorar y supervisar a las dependencias y entidades de los Poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial del Estado y de los Municipios, respecto a la organización y funcionamiento de sus servicios documentales, archivísticos, bibliográficos, hemerográficos o de cualquier otra índole, independientemente del formato o soporte material que los contenga, coadyuvando en el ámbito de su competencia en los programas y acciones de modernización y simplificación de la administración pública estatal;

VI. Salvaguardar la memoria histórica del Estado, al conservar y poner en uso el patrimonio histórico documental contenido en los archivos estatales, municipales o de otros organismos públicos, sociales y privados;

VII. Seleccionar e incorporar la documentación histórica producida o adquirida por el Gobierno del Estado, que deba concentrarse en sus acervos, coordinando y supervisando la instalación, funcionamiento y aprovechamiento de otros archivos históricos establecidos en la Entidad;

VIII. Desarrollar los programas y acciones de prevención, conservación y restauración requeridos para el mantenimiento físico de sus acervos;

IX. Editar, distribuir y comercializar publicaciones y materiales impresos destinados a dar a conocer y facilitar el acceso a los fondos que conserva;

X. Celebrar convenios con los gobiernos municipales, con los organismos descentralizados y desconcentrados, con las organizaciones sociales y privadas, así como con los Poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial del Estado, programas y acciones para impulsar la modernización de sus sistemas, recursos y servicios documentales;

XI. Constituirse en el órgano depositario de las publicaciones de las dependencias y organismos públicos descentralizados del Poder Ejecutivo, sin perjuicio de los derechos y obligaciones que sobre el particular tiene la Secretaria de Gobierno;

XII. Promover y apoyar la profesionalización del personal responsable del manejo de las unidades documentales;

XIII. Integrar, coordinar, administrar y operar la Red Estatal de Bibliotecas Publicas y supervisar su buen funcionamiento;

XIV. En su carácter de Biblioteca Pública Central, participar en la planeación, desarrollo y expansión de las bibliotecas públicas de la Entidad;

XV. Reunir y proveer información a los funcionarios da los diferentes niveles de gobierno, a fin de que cuenten con mayores elementos para sus procesos de planeación en la toma de decisiones.

B. EN MATERIA DE DIFUSION Y PROMOCION CIENTIFICA Y CULTURAL:

I. Promover, auxiliar y apoyar programas de investigación auspiciados por los gobiernos federal, estatal y municipal así como por organismos públicos y privados;

II. Promover y difundir investigaciones relacionadas con la historia de la Entidad, procurando no duplicar labores de investigación y trabajos

existentes; III. Ofrecer a los usuarios información para el manejo del material documental;

IV. Fomentar el desarrollo de cualidades y habilidades en los niños a través de actividades recreativas;

V. Desarrollar y apoyar en forma integral, hábitos de lectura y trabajo intelectual a través de la creación de ambientes de animación cultural;

VI. Organizar, promover y apoyar la realización de congresos, asambleas y reuniones, eventos, cursos y concursos de carácter científico, técnico y cultural;

VII. Asegurar, de modo integral y conservar en buen estado las instalaciones, el equipo y los acervos documentales del Instituto.

VIII. Difundir los servicios documentales del Instituto y las actividades afines a éste.

IX. Gestionar ante el Ejecutivo Estatal y los Ayuntamientos, la asignación de locales, mobiliario y equipo que se requieran para la instalación de bibliotecas publicas;

X. Formular convenios de participación con los ayuntamientos y promover la creación de patronatos para apoyar a las bibliotecas públicas y los archivos históricos,

XI. Otorgar asesoría para enriquecer sistemáticamente las bibliotecas y archivos históricos instalados en el Estado;

XII. Las demás que le confieran las leyes, reglamentos y acuerdos relativos al objeto y ámbito de las actividades del Instituto

Artículo 33.- El patrimonio del organismo se integrará de la siguiente manera:

I. Con el bien inmueble ubicado en el cruce de las avenidas Universidad y División del Norte de la Ciudad de Chihuahua y que fue destinado a este Centro por acuerdo del Poder Ejecutivo, publicado en el Periódico Oficial del Estado el 2 de febrero de 1980;

 

II. Con lo bienes muebles que actualmente posee y destine a su servicio;

III. Con las aportaciones de los Gobiernos Federal, Estatal y Municipal en bienes y servicios;

IV. Aportaciones que resulten de las acciones realizadas por el Patronato;

V. Los ingresos que obtenga por la realización de actividades y prestación de servicios;

VI. Los demás bienes y servicios que de cualquier otra fuente provengan.

Artículo 34.- La administración del organismo estará a cargo de un Consejo Directivo y de un Director.  El Consejo Directivo es el órgano máximo del Centro de información del Estado de chihuahua, y se integrará de la siguiente manera:

I. El Gobernador Constitucional del Estado o la persona en quien delegue su representación, quien presidirá el Consejo;

II. El Secretario de Educación y Cultura;

III. El Secretario de Administración; III bis. El Secretario de Finanzas;

IV. El Rector de la Universidad Autónoma de Chihuahua;

V. El Rector de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez;

VI. El Presidente del Comité Técnico del Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua;

VII. El Director del Centro de Información del Estado de Chihuahua;

VIII. El Presidente del Patronato del CIDECH.

IX. Dos representantes de las asociaciones más significativas dedicadas a la investigación y la historia en el Estado y un representante de la profesión bibliotecológica.

Artículo 35.- El Consejo Directivo del Centro de Información del Estado de Chihuahua, tendrá las siguientes atribuciones:

I. Acordar lo conducente para el correcto cumplimiento de las disposiciones de esta ley;

II. Vigilar la administración del patrimonio y el funcionamiento del Centro,

III. Revisar los estados financieros del Centro;

IV. Aprobar los presupuestos de ingresos y egresos del Centro;

V. Otorgar toda clase ¨ de poderes en relación con el funcionamiento del organismo, y

VI. Las demás consignadas en esta ley y su reglamento.

Artículo 36.- Los acuerdos del Consejo Directivo se tomarán por mayoría de votos de los miembros presentes. Para su validez se requiere de la asistencia de cuando menos seis de ellos. En caso de empate el Presidente tendrá voto de calidad.

Artículo 37.- El Director del Centro de Información del Estado de Chihuahua, será designado por el Gobernador del Estado y actuará como ejecutor de los acuerdos del Consejo Directivo. Tendrá, además, las obligaciones y facultades siguientes:

I. Rendir ante el Consejo Directivo un informe anual de las actividades del Centro;

II. Someter a la decisión del Consejo Directivo los asuntos que sean de su competencia;

III. Formular los proyectos de inversión, así como de los presupuestos de Ingresos y egresos, para someterlos a la aprobación del Consejo Directivo;

IV. Formular la estructura orgánica del Centro y sus reglamentos.

V. Nombrar al personal del Centro, remover libremente a los funcionarios y empleados de confianza y sólo por causa justificada a los trabajadores de

base; VI. Representar al Centro con todas las facultades generales y especiales de un apoderado general para pleitos y cobranzas y para actos de administración; en todos los actos jurídicos que tengan el fin de cumplir con su objeto; concurrir en juicios civiles y laborales o administrativos, incluso los de amparo, y desistirse de ellos ante toda la autoridad de los diversos niveles de gobierno, en lo que competa a las funciones y objetivos del Centro; otorgar poderes, con la salvedad de que cuando se confieran facultades para ejercitar actos de dominio, los poderes serán especiales y se requerirá la autorización expresa del Consejo Directivo;

VII. Informar al Consejo Directivo, cuando sea requerido por el mismo, de cualquier cuestión relativa al Centro;

VIII. Conceder licencias al personal en los términos reglamentarios; vigilar que cumpla con sus obligaciones laborales e imponer las sanciones disciplinarias correspondientes;

IX. Fungir como Secretario Técnico del Comité Técnico del Sistema de Documentación e Información Pública del Estado,

X. Convocar a sesión ordinaria del Consejo Directivo una vez al año y a las extraordinarias que estime necesario;

XI. En su carácter de coordinador de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas, participar en la planeación, programación, expansión, coordinación, administración, operación y supervisión de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas, así como de las actividades afines a ella.

Artículo 38.- El Centro de Información del Estado de Chihuahua contará en su estructura orgánica, además del director, con las subdirecciones, unidades departamentales y personal necesario para su buen funcionamiento, que serán reguladas por un reglamento interno.

Artículo 39.- El Centro de Información del Estado de Chihuahua, tendrá el apoyo de un Patronato que estará integrado por un Presidente, un Vicepresidente, un Secretario y no menos de cinco ni más de diez Vocales.

Los miembros del Patronato serán de reconocida solvencia moral y experiencia en asuntos financieros. Serán designados por el Consejo Directivo por tiempo indefinido y desempeñarán sus cargos con carácter honorífico.

Artículo 40.- Corresponde al Patronato:

I. Realizar todo tipo de actividades para obtener ingresos destinados al financiamiento del Centro;

II. Opinar sobre la adquisición de bienes que se requieran para las actividades del Centro;

III. Formular observaciones al Consejo Directivo sobre los proyectos de inversión y los presupuestos de ingresos y egresos;

IV. Por instrucciones del Consejo Directivo, examinar la cuentas que rinda el Director del Centro y formular las observaciones que correspondan; y

V. Vigilar el uso adecuado del patrimonio del Centro y procurar su conservación y acrecentamiento.

Artículo 41.- Las relaciones laborales del Centro de Información del Estado de Chihuahua con sus trabajadores, se regirán por lo dispuesto en el Código Administrativo del Estado de Chihuahua. Los funcionarios y empleados del Centro, serán responsables de las faltas que cometan en su actuación, las cuales serán sancionadas conforme a las disposiciones legales aplicables.

CAPITULO SEXTO: DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES

Artículo 42.- Incurrirán en actos violatorios a esta ley aquellos servidores públicos que al separarse de su empleo, cargo o comisión, omitan intencionalmente la entrega de algún documento y/o registro, por lo cual les deberá requerir el titular de la Unidad Orgánica, a efecto de que lo restituyan. En caso de no hacerlo, se dará a conocer a las autoridades de acuerdo a lo establecido en los ordenamientos legales aplicables al caso.

Artículo 43.- Los servidores públicos que manejen documentos o registros que por dolo o negligencia les causen daño, los mutilen, destruyan o extravíen, incurrirán en responsabilidad administrativa de acuerdo con lo previsto en la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado da Chihuahua, sin perjuicio de las sanciones que correspondan conforme a la Legislación Penal.

Artículo 44.- Las personas que intervengan en la restauración de documentos, sean servidores públicos o particulares, que valiéndose de esta actividad alteren la información contenida en los mismos para su beneficio o perjuicio de un tercero, serán sancionados conforme a las leyes penales vigentes en el Estado.

Artículo 45.- Queda fuera del comercio, y por ende prohibida, la enajenación a cualquier titulo de los documentos y registros de interés público que obren en las unidades del Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua.  La violación a esta disposición se sancionará de acuerdo a las normas aplicables.

Artículo 46.- La eliminación de documentos de interés público se realizará con estricto apego a lo establecido por la presente ley y sus reglamentos. Quien infrinja sus disposiciones estará atentando contra el patrimonio documental y registros del Estado y será sancionado de acuerdo a la tipificación de la falta,

Artículo 47.- Los usuarios de documentos y registros de interés público que marquen, mutilen, destruyan, extravíen o sustraigan alguno de ellos, se harán acreedores a las sanciones de ley y sean denunciados a las autoridades competentes.

TRANSITORIOS

Artículo 1 TRANSITORIO.- La presente Ley entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Periódico Oficial del Estado.

Artículo 2 TRANSITORIO.- La presente Ley deroga todas las disposiciones anteriores que se le opongan.

Artículo 3 TRANSITORIO.- Se derogan los artículos segundo al decimotercero del Decreto 670/85, emitido por la LIV Legislatura Constitucional del Estado de Chihuahua, mediante el cual se expidió la Ley Orgánica del Centro de Información del Estado de Chihuahua, aprobada por el Congreso el día 31 de diciembre de 1985 y publicado en el Periódico Oficial de fecha 22 de febrero de 1986.

Artículo 4 TRANSITORIO.- En tanto se expidan los reglamentos del Sistema de Documentación e Información Pública del Estado de Chihuahua y del Centro de Información del Estado de Chihuahua, el Consejo Técnico y el Consejo Directivo resolverán lo necesario para el despacho de los asuntos.

Artículo 5 TRANSITORIO.- Exclusivamente para los integrantes del primer Comité Técnico, el término de tres años a que se refiere el Artículo 24 de la presente Ley, empezará a contar a partir del 30 de octubre de 1998, independientemente de la fecha en que se constituya.

ARTICULOS TRANSITORIOS DEL DECRETO DEL 25 DE DICIEMBRE DE 1999.

ARTICULO PRIMERO.- El presente Decreto entrará en vigor el día siguiente de su publicación en el Periódico Oficial del Estado.

ARTICULO SEGUNDO.- Se abroga el Decreto 670/85 que en su momento creó al Centro de Información del Estado de Chihuahua.

ARTICULO TERCERO.- El personal de base que labora actualmente en el Centro de Información del Estado de Chihuahua, que en aplicación de este Decreto pase a depender del Instituto Chihuahuense de la Cultura, no resultará afectado en los derechos que haya adquirido en virtud de su relación laboral anterior, misma que en lo sucesivo se entenderá para todos los efectos con dicho Instituto.

ARTICULO CUARTO,- En los términos de los artículos que anteceden, los recursos patrimoniales, humanos y financieros del Centro de Información del Estado de Chihuahua pasarán a formar parte del Instituto Chihuahuense de la Cultura y se entregarán, bajo las formalidades administrativas procedentes, en un término de sesenta días. Los asuntos pendientes pasarán de inmediato al Instituto Chihuahuense de la Cultura para su trámite y resolución.

ARTICULO QUINTO.- Las facultades y obligaciones contenidas en otros ordenamientos se entenderán referidas al Instituto Chihuahuense de la Cultura, hasta en tanto se lleven a cabo las adecuaciones legales pertinentes.

ARTÍCULO SEXTO.- Las obligaciones que a la entrada en vigor del presente decreto haya contraído el Centro de Información del Estado de Chihuahua, se entenderán contraídas por el Instituto Chihuahuense de la Cultura.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS DEL DECRETO PUBLICADO EN EL P. O. 19 DE ENERO DE 2005.

ARTICULO PRIMERO.- El presente Decreto entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Periódico Oficial del Estado.

ARTICULO SEGUNDO.- Cuando en la Ley de presupuesto de Egresos, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Chihuahua se haga referencia a la Dirección, se entenderá citada la Secretaría de Finanzas.

ARTICULO TERCERO.- Cuando en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos, Contratación de Servicios y Obra Pública del Estado de Chihuahua se haga referencia a la Dirección, se entenderá citada la Secretaría de Administración.

ARTICULO CUARTO.- Cuando en la ley de Deuda Pública para el Estado de Chihuahua y sus Municipios se haga referencia a la Dirección General de Finanzas y Administración, o a la Secretaría de Finanzas ARTICULO QUINTO.- Cuando en el Código Fiscal del Estado se haga referencia a la Tesorería General del Estado, a la Dirección General de Finanzas y Administración, se entenderá citada la Secretaría de Finanzas y cuando en cualquier otro ordenamiento se haga mención a la Tesorería General del Estado, a la Dirección General de Finanzas, a la Dirección General de Finanzas y Administración, o a la Secretaría de Finanzas y Administración se entenderá citada la Secretaría de Finanzas.

Cuando se haga mención de la Oficialía Mayor o de la Dirección General de Administración, la referencia se entenderá hecha la Secretaría de Administración.

DATOS GENERALES

Aprobado por el Legislativo el 24 de junio de 1997.

Publicado en el P.O. el 19 de julio de 1997.

Entró en vigor al día siguiente de su publicación.

      

INDICE

CAPITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES……………………… {1}

CAPITULO SEGUNDO: DE LA ADMINISTRACION DE DOCUMENTOS……………. {5}

CAPITULO TERCERO: DEL SISTEMA DE DOCUMENTACION E INFORMACION        {.}

PUBLICA DEL ESTADO DE CHIHUAHUA……………………………… {18}

CAPITULO CUARTO: DE LA ORGANIZACION DEL SISTEMA                     {.}

SECCION PRIMERA: Del Comité Técnico de Documentación…………… {23}

SECCION SEGUNDA: De la Comisión de Validación de Documento……… {30}

CAPITULO QUINTO: DEL INSTITUTO CHIHUAHUENSE DE LA CULTURA………. {32}

CAPITULO SEXTO: DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES……………….. {42}

                                  

LEY GENERAL DE BIBLIOTECAS

 TEXTO VIGENTENueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de enero de 1988   Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Presidencia de la República. MIGUEL DE LA MADRID H., Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos, a sus habitantes, sabed: Que el H. Congreso de la Unión, se ha servido dirigirme el siguiente DECRETO “El Congreso de los Estados Unidos Mexicanos, Decreta: LEY GENERAL DE BIBLIOTECAS. CAPITULO IDisposiciones Generales ARTICULO 1o.- Esta ley es de observancia general en toda la República; sus disposiciones son de orden público e interés social y tiene por objeto: 

I.- La distribución y coordinación entre los Gobiernos Federal, Estatales y Municipales de la función educativa y cultural que se lleva a cabo mediante el establecimiento, sostenimiento y organización de bibliotecas públicas;

 II.- El señalamiento de las normas básicas para la configuración de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas; III.- El establecimiento de las bases y directrices para la integración y el desarrollo de un Sistema Nacional de Bibliotecas; y IV.- La determinación de lineamientos para llevar a cabo la concertación con los sectores social y privado en esta materia.  ARTICULO 2o.- Para los efectos de la presente ley, se entenderá por biblioteca pública todo establecimiento que contenga un acervo de carácter general superior a quinientos títulos, catalogados y clasificados, y que se encuentre destinado a atender en forma gratuita a toda persona que solicite la consulta o préstamo del acervo en los términos de las normas administrativas aplicables. La biblioteca pública tendrá como finalidad ofrecer en forma democrática los servicios de consulta de libros y otros servicios culturales complementarios que permitan a la población adquirir, transmitir, acrecentar y conservar en forma libre el conocimiento en todas las ramas del saber. Su acervo podrá comprender colecciones bibliográficas, hemerográficas, auditivas, visuales, audiovisuales y, en general cualquier otro medio que contenga información afín.  ARTICULO 3o.- Corresponde a la Secretaría de Educación Pública proponer, ejecutar y evaluar la política nacional de bibliotecas atendiendo al Plan Nacional de Desarrollo y programas correspondientes.  ARTICULO 4o.- Los Gobiernos, Federal, Estatales y Municipales, dentro de sus respectivas jurisdicciones, promoverán el establecimiento, organización y sostenimiento de bibliotecas públicas y los servicios culturales complementarios que a través de éstas se otorguen.  CAPITULO IIDe la Red Nacional de Bibliotecas Públicas 

ARTICULO 5o.- Se integra la Red Nacional de Bibliotecas Públicas con todas aquéllas constituidas y en operación dependientes de la Secretaría de Educación Pública y aquéllas creadas conforme a los acuerdos o convenios de coordinación celebrados por el Ejecutivo Federal, por conducto de la Secretaría de Educación Pública con los Gobiernos de los Estados y del Departamento del Distrito Federal.

 Para la expansión de la Red el Ejecutivo Federal, por conducto de la Secretaría de Educación Pública, celebrará con los gobiernos estatales y los ayuntamientos, los acuerdos de coordinación necesarios.  

ARTICULO 6o.- La Red Nacional de Bibliotecas Públicas tiene por objeto:

 I.- Integrar los recursos de las bibliotecas públicas y coordinar sus funciones para fortalecer y optimizar la operación de éstas; y II.- Ampliar y diversificar los acervos y orientar los servicios de las bibliotecas públicas.  ARTICULO 7o.- Corresponde a la Secretaría de Educación Pública: I.- Efectuar la coordinación de la Red; II.- Establecer los mecanismos participativos para planear y programar la expansión de la Red; III.- Emitir la normatividad técnica bibliotecaria para las bibliotecas de la Red, y supervisar su cumplimiento; IV.- Seleccionar, determinar y desarrollar las colecciones de cada biblioteca pública de acuerdo con el programa correspondiente; V.- Dotar a las nuevas bibliotecas públicas de un acervo de publicaciones informativas, recreativas y formativas; así como de obras de consulta y publicaciones periódicas a efecto de que sus acervos respondan a las necesidades culturales, educativas y de desarrollo en general de los habitantes de cada localidad; VI.- Enviar periódicamente a las bibliotecas integradas a la Red dotaciones de los materiales señalados en la fracción anterior; VII.- Recibir de las bibliotecas que integran la Red, las publicaciones obsoletas o poco utilizadas y redistribuirlas en su caso; VIII.- Enviar a las bibliotecas integrantes de la Red los materiales bibliográficos catalogados y clasificados de acuerdo con las normas técnicas bibliotecológicas autorizadas, a efecto de que los servicios bibliotecarios puedan ofrecerse con mayor eficiencia; IX.- Proporcionar el servicio de catalogación de acervos complementarios de las bibliotecas integrantes de la Red; X.- Proporcionar entrenamiento y capacitación al personal adscrito a las bibliotecas públicas de la Red; XI.- Proporcionar asesoría técnica en materia bibliotecaria a las bibliotecas incluidas en la Red; XII.- Registrar los acervos de las bibliotecas en un catálogo general que permita la articulación de los servicios; XIII.- Difundir a nivel nacional los servicios bibliotecarios y actividades afines a las bibliotecas públicas; XIV.- Coordinar el préstamo interbibliotecario a nivel nacional e internacional, vinculando a las bibliotecas integrantes de la Red entre sí y con la comunidad bibliotecaria en programas internacionales; XV.- Llevar a cabo o patrocinar investigaciones encaminadas a fomentar el uso de los servicios bibliotecarios y el hábito de la lectura; y XVI.- Realizar las demás funciones que sean análogas a las anteriores y que le permitan alcanzar sus propósitos.  ARTICULO 8o.- Corresponderá a los Gobiernos de los Estados, en los términos de las disposiciones locales y los acuerdos de coordinación que se celebren: I.- Integrar la Red Estatal de Bibliotecas Públicas; II.- Participar en la planeación, programación del desarrollo, y expansión de las bibliotecas públicas a su cargo; III.- Coordinar, administrar y operar la Red Estatal de Bibliotecas Públicas y supervisar su funcionamiento; IV.- Reparar los acervos dañados; V.- Asegurar de modo integral y conservar en buen estado las instalaciones, el equipo y acervo bibliográfico; VI.- Designar al coordinador de la Red Estatal quien fungirá como enlace con la coordinación de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas; VII.- Nombrar, adscribir y remunerar al personal destinado a la operación de sus bibliotecas públicas; VIII.- Difundir a nivel estatal los servicios bibliotecarios y las actividades afines a sus bibliotecas públicas; y IX.- Dotar a sus bibliotecas de los locales y del equipo necesario para la prestación de los servicios bibliotecarios.  ARTICULO 9o.- Se crea el Consejo de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas con carácter de órgano consultivo, el que a solicitud expresa llevará a cabo las siguientes acciones: I.- Presentar propuestas para mejorar los servicios que prestan las bibliotecas integrantes de la Red; y II.- Formular recomendaciones para lograr una mayor participación de los sectores social y privado, comunidades y personas interesadas en el desarrollo de la Red.  ARTICULO 10.- El Consejo de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas estará integrado por: I.- Un presidente que será el titular de la Secretaría de Educación Pública o quien éste designe; II.- Un Secretario Ejecutivo, desempeño que recaerá en el titular de la unidad de la Secretaría de Educación Pública que tenga a su cargo ejecutar los programas en materia de bibliotecas; y III.- Hasta seis vocales invitados a participar por su Presidente, conforme a los siguientes criterios de representación: a) El Presidente del Colegio Nacional de Bibliotecarios; b) El Presidente de la Cámara Nacional de la Industria Editorial; c) El titular de la unidad vinculada con la labor editorial de la Secretaría de Educación Pública; y d) Tres representantes de los Gobiernos de los Estados.  ARTICULO 11.- Las bibliotecas pertenecientes a los sectores social y privado que presten servicios con características de biblioteca pública en los términos de la presente ley y que manifiesten su disposición a incorporarse a la Red Nacional de Bibliotecas Públicas, celebrarán con la Secretaría de Educación Pública o con los Gobiernos de los Estados, según sea el caso, el correspondiente compromiso de adhesión.  CAPITULO IIIDel Sistema Nacional de Bibliotecas ARTICULO 12.- Se declara de interés social la integración de un Sistema Nacional de Bibliotecas, compuesto por todas aquéllas escolares, públicas, universitarias y especializadas pertenecientes a dependencias, entidades y personas físicas o morales de los sectores público, social y privado. La responsabilidad de coordinar el Sistema recaerá en la Secretaría de Educación Pública. La Secretaría de Educación Pública organizará la Biblioteca de México con el carácter de biblioteca central para todos los efectos de la Red Nacional de Bibliotecas.  ARTICULO 13.- El Sistema Nacional de Bibliotecas, tendrá como propósito conjuntar los esfuerzos nacionales para lograr la coordinación dentro del sector público y la participación voluntaria de los sectores social y privado a través de la concertación, a fin de integrar y ordenar la información bibliográfica disponible en apoyo a las labores educativas, de investigación y cultura en general, para el desarrollo integral del país y de sus habitantes.  ARTICULO 14.- Para el cumplimiento de sus propósitos, el Sistema Nacional de Bibliotecas, promoverá el desarrollo de las siguientes acciones: I.- Elaborar un listado general de las bibliotecas que se integren al Sistema; II.- Orientar a las bibliotecas pertenecientes al Sistema respecto de los medios técnicos en materia bibliotecaria y su actualización, para su mejor organización y operación; III.- Configurar un catálogo general de acervos de las bibliotecas incorporadas al Sistema, conforme a las regla de catalogación y clasificación bibliográfica que adopte el Sistema para lograr su uniformidad; IV.- Operar como medio de enlace entre los participantes, y entre éstos y las organizaciones bibliotecológicas internacionales, para desarrollar programas conjuntos; V.- Apoyar programas de capacitación técnica y profesional del personal que tenga a su cargo servicios bibliotecarios, tendiendo a la optimización de éstos y al apoyo de las labores en la materia; VI.- Proporcionar servicios de catalogación y clasificación a solicitud de los interesados en general, mediante el pago de las cuotas a que haya lugar; y VII.- Las demás que sean análogas a las anteriores que le permitan alcanzar sus propósitos.  ARTICULO 15.- El Sistema Nacional de Bibliotecas contará con un consejo de carácter consultivo, el que se integrará y funcionará de manera participativa conforme a las normas que emita la Secretaría de Educación Pública.  ARTICULO 16.- Las bibliotecas cuyas características sean diferentes a las de biblioteca pública señalada en esta ley, podrán ser incorporadas al Sistema Nacional de Bibliotecas mediante el correspondiente compromiso de integración que celebren sus titulares con la Secretaría de Educación Pública.  ARTICULOS TRANSITORIOS PRIMERO.- Esta ley entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial de la Federación. SEGUNDO.- Se derogan las disposiciones que se opongan a las normas previstas en la presente ley. México, D. F., a 17 de diciembre de 1987.- Sen. Armando Trasviña Taylor, Presidente.- Dip. David Jiménez González, Presidente.- Sen. Abraham Martínez Rivero, Secretario.- Dip. Antonio Sandoval González, Secretario.- Rúbricas”. En cumplimiento de lo dispuesto por la fracción I del Artículo 89 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y para su debida publicación y observancia, expido el presente Decreto en la residencia del Poder Ejecutivo Federal, en la Ciudad de México, Distrito Federal, a los veintiún días del mes de diciembre de mil novecientos ochenta y siete.- Miguel de la Madrid H.- Rúbrica.- El Secretario de Gobernación, Manuel Bartlett D.- Rúbrica.  LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-20031 de 47LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORNueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1996TEXTO VIGENTEÚltima reforma publicada DOF 23-07-2003Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Presidencia de laRepública.ERNESTO ZEDILLO PONCE DE LEON, Presidente de los Estados Unidos Mexicanos, a sushabitantes sabed:Que el Honorable Congreso de la Unión, se ha servido dirigirme el siguienteDECRETO“EL CONGRESO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, DECRETA:LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORTITULO IDisposiciones GeneralesCapítulo UnicoArtículo 1o.- La presente Ley, reglamentaria del artículo 28 constitucional, tiene por objeto lasalvaguarda y promoción del acervo cultural de la Nación; protección de los derechos de los autores, delos artistas intérpretes o ejecutantes, así como de los editores, de los productores y de los organismos deradiodifusión, en relación con sus obras literarias o artísticas en todas sus manifestaciones, susinterpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus fonogramas o videogramas, sus emisiones, así comode los otros derechos de propiedad intelectual.Artículo 2o.- Las disposiciones de esta Ley son de orden público, de interés social y de observanciageneral en todo el territorio nacional. Su aplicación administrativa corresponde al Ejecutivo Federal porconducto del Instituto Nacional del Derecho de Autor y, en los casos previstos por esta Ley, del InstitutoMexicano de la Propiedad Industrial.Para los efectos de esta Ley se entenderá por Instituto, al Instituto Nacional del Derecho de Autor.Artículo 3o.- Las obras protegidas por esta Ley son aquellas de creación original susceptibles de serdivulgadas o reproducidas en cualquier forma o medio.Artículo 4o.- Las obras objeto de protección pueden ser:A. Según su autor:I. Conocido: Contienen la mención del nombre, signo o firma con que se identifica a su autor;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-20032 de 47II. Anónimas: Sin mención del nombre, signo o firma que identifica al autor, bien por voluntad delmismo, bien por no ser posible tal identificación, yIII. Seudónimas: Las divulgadas con un nombre, signo o firma que no revele la identidad del autor;B. Según su comunicación:I. Divulgadas: Las que han sido hechas del conocimiento público por primera vez en cualquierforma o medio, bien en su totalidad, bien en parte, bien en lo esencial de su contenido o, incluso,mediante una descripción de la misma;II. Inéditas: Las no divulgadas, yIII. Publicadas:a) Las que han sido editadas, cualquiera que sea el modo de reproducción de los ejemplares,siempre que la cantidad de éstos, puestos a disposición del público, satisfagarazonablemente las necesidades de su explotación, estimadas de acuerdo con la naturalezade la obra, yb) Las que han sido puestas a disposición del público mediante su almacenamiento por medioselectrónicos que permitan al público obtener ejemplares tangibles de la misma, cualquieraque sea la índole de estos ejemplares;C. Según su origen:I. Primigenias: Las que han sido creadas de origen sin estar basadas en otra preexistente, o queestando basadas en otra, sus características permitan afirmar su originalidad, yII. Derivadas: Aquellas que resulten de la adaptación, traducción u otra transformación de una obraprimigenia;D. Según los creadores que intervienen:I. Individuales: Las que han sido creadas por una sola persona;II. De colaboración: Las que han sido creadas por varios autores, yIII. Colectivas: Las creadas por la iniciativa de una persona física o moral que las publica y divulgabajo su dirección y su nombre y en las cuales la contribución personal de los diversos autoresque han participado en su elaboración se funde en el conjunto con vistas al cual ha sidoconcebida, sin que sea posible atribuir a cada uno de ellos un derecho distinto e indiviso sobre elconjunto realizado.Artículo 5o.- La protección que otorga esta Ley se concede a las obras desde el momento en quehayan sido fijadas en un soporte material, independientemente del mérito, destino o modo de expresión.El reconocimiento de los derechos de autor y de los derechos conexos no requiere registro nidocumento de ninguna especie ni quedará subordinado al cumplimiento de formalidad alguna.Artículo 6o.- Fijación es la incorporación de letras, números, signos, sonidos, imágenes y demáselementos en que se haya expresado la obra, o de las representaciones digitales de aquellos, que enLEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-20033 de 47cualquier forma o soporte material, incluyendo los electrónicos, permita su percepción, reproducción uotra forma de comunicación.Artículo 7o.- Los extranjeros autores o titulares de derechos y sus causahabientes gozarán de losmismos derechos que los nacionales, en los términos de la presente Ley y de los tratados internacionalesen materia de derechos de autor y derechos conexos suscritos y aprobados por México.Artículo 8o.- Los artistas intérpretes o ejecutantes, los editores, los productores de fonogramas ovideogramas y los organismos de radiodifusión que hayan realizado fuera del territorio nacional,respectivamente, la primera fijación de sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, la primerafijación de los sonidos de estas ejecuciones o de las imágenes de sus videogramas o la comunicación desus emisiones, gozarán de la protección que otorgan la presente Ley y los tratados internacionales enmateria de derechos de autor y derechos conexos suscritos y aprobados por México.Artículo 9o.- Todos los plazos establecidos para determinar la protección que otorga la presente Leyse computarán a partir del 1o. de enero del año siguiente al respectivo en que se hubiera realizado elhecho utilizado para iniciar el cómputo, salvo que este propio ordenamiento establezca una disposiciónen contrario.Artículo 10.- En lo no previsto en la presente Ley, se aplicará la legislación mercantil, el Código Civilpara el Distrito Federal en Materia Común y para toda la República en Materia Federal y la Ley Federaldel Procedimiento Administrativo.TITULO IIDel Derecho de AutorCapítulo IReglas GeneralesArtículo 11.- El derecho de autor es el reconocimiento que hace el Estado en favor de todo creadorde obras literarias y artísticas previstas en el artículo 13 de esta Ley, en virtud del cual otorga suprotección para que el autor goce de prerrogativas y privilegios exclusivos de carácter personal ypatrimonial. Los primeros integran el llamado derecho moral y los segundos, el patrimonial.Artículo 12.- Autor es la persona física que ha creado una obra literaria y artística.Artículo 13.- Los derechos de autor a que se refiere esta Ley se reconocen respecto de las obras delas siguientes ramas:I. Literaria;II. Musical, con o sin letra;III. Dramática;IV. Danza;V. Pictórica o de dibujo;VI. Escultórica y de carácter plástico;VII. Caricatura e historieta;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-20034 de 47VIII. Arquitectónica;IX. Cinematográfica y demás obras audiovisuales;X. Programas de radio y televisión;XI. Programas de cómputo;XII. Fotográfica;XIII. Obras de arte aplicado que incluyen el diseño gráfico o textil, yXIV. De compilación, integrada por las colecciones de obras, tales como las enciclopedias, lasantologías, y de obras u otros elementos como las bases de datos, siempre que dichascolecciones, por su selección o la disposición de su contenido o materias, constituyan unacreación intelectual.Las demás obras que por analogía puedan considerarse obras literarias o artísticas se incluirán en larama que les sea más afín a su naturaleza.Artículo 14.- No son objeto de la protección como derecho de autor a que se refiere esta Ley:I. Las ideas en sí mismas, las fórmulas, soluciones, conceptos, métodos, sistemas, principios,descubrimientos, procesos e invenciones de cualquier tipo;II. El aprovechamiento industrial o comercial de las ideas contenidas en las obras;III. Los esquemas, planes o reglas para realizar actos mentales, juegos o negocios;IV. Las letras, los dígitos o los colores aislados, a menos que su estilización sea tal que lasconviertan en dibujos originales;V. Los nombres y títulos o frases aislados;VI. Los simples formatos o formularios en blanco para ser llenados con cualquier tipo de información,así como sus instructivos;VII. Las reproducciones o imitaciones, sin autorización, de escudos, banderas o emblemas decualquier país, estado, municipio o división política equivalente, ni las denominaciones, siglas,símbolos o emblemas de organizaciones internacionales gubernamentales, no gubernamentales,o de cualquier otra organización reconocida oficialmente, así como la designación verbal de losmismos;VIII. Los textos legislativos, reglamentarios, administrativos o judiciales, así como sus traduccionesoficiales. En caso de ser publicados, deberán apegarse al texto oficial y no conferirán derechoexclusivo de edición;Sin embargo, serán objeto de protección las concordancias, interpretaciones, estudioscomparativos, anotaciones, comentarios y demás trabajos similares que entrañen, por parte desu autor, la creación de una obra original;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-20035 de 47IX. El contenido informativo de las noticias, pero sí su forma de expresión, yX. La información de uso común tal como los refranes, dichos, leyendas, hechos, calendarios y lasescalas métricas.Artículo 15.- Las obras literarias y artísticas publicadas en periódicos o revistas o transmitidas porradio, televisión u otros medios de difusión no pierden por ese hecho la protección legal.Artículo 16.- La obra podrá hacerse del conocimiento público mediante los actos que se describen acontinuación:I. Divulgación: El acto de hacer accesible una obra literaria y artística por cualquier medio alpúblico, por primera vez, con lo cual deja de ser inédita;II. Publicación: La reproducción de la obra en forma tangible y su puesta a disposición del públicomediante ejemplares, o su almacenamiento permanente o provisional por medios electrónicos,que permitan al público leerla o conocerla visual, táctil o auditivamente;III. Comunicación pública: Acto mediante el cual la obra se pone al alcance general, por cualquiermedio o procedimiento que la difunda y que no consista en la distribución de ejemplares;IV. Ejecución o representación pública: Presentación de una obra, por cualquier medio, a oyentes oespectadores sin restringirla a un grupo privado o círculo familiar. No se considera pública laejecución o representación que se hace de la obra dentro del círculo de una escuela o unainstitución de asistencia pública o privada, siempre y cuando no se realice con fines de lucro;V. Distribución al público: Puesta a disposición del público del original o copia de la obra medianteventa, arrendamiento y, en general, cualquier otra forma, yVI. Reproducción: La realización de uno o varios ejemplares de una obra, de un fonograma o de unvideograma, en cualquier forma tangible, incluyendo cualquier almacenamiento permanente otemporal por medios electrónicos, aunque se trate de la realización bidimensional de una obratridimensional o viceversa.Artículo 17.- Las obras protegidas por esta Ley que se publiquen, deberán ostentar la expresión“Derechos Reservados”, o su abreviatura “D. R.”, seguida del símbolo ©; el nombre completo y direccióndel titular del derecho de autor y el año de la primera publicación. Estas menciones deberán aparecer ensitio visible. La omisión de estos requisitos no implica la pérdida de los derechos de autor, pero sujeta allicenciatario o editor responsable a las sanciones establecidas en la Ley.Capítulo IIDe los Derechos MoralesArtículo 18.- El autor es el único, primigenio y perpetuo titular de los derechos morales sobre lasobras de su creación.Artículo 19.- El derecho moral se considera unido al autor y es inalienable, imprescriptible,irrenunciable e inembargable.Artículo 20.- Corresponde el ejercicio del derecho moral, al propio creador de la obra y a susherederos. En ausencia de éstos, o bien en caso de obras del dominio público, anónimas o de lasLEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-20036 de 47protegidas por el Título VII de la presente Ley, el Estado los ejercerá conforme al artículo siguiente,siempre y cuando se trate de obras de interés para el patrimonio cultural nacional.Artículo 21.- Los titulares de los derechos morales podrán en todo tiempo:I. Determinar si su obra ha de ser divulgada y en qué forma, o la de mantenerla inédita;II. Exigir el reconocimiento de su calidad de autor respecto de la obra por él creada y la de disponerque su divulgación se efectúe como obra anónima o seudónima;III. Exigir respeto a la obra, oponiéndose a cualquier deformación, mutilación u otra modificación deella, así como a toda acción o atentado a la misma que cause demérito de ella o perjuicio a lareputación de su autor;IV. Modificar su obra;V. Retirar su obra del comercio, yVI. Oponerse a que se le atribuya al autor una obra que no es de su creación. Cualquier persona aquien se pretenda atribuir una obra que no sea de su creación podrá ejercer la facultad a que serefiere esta fracción.Los herederos sólo podrán ejercer las facultades establecidas en las fracciones I, II, III y VI delpresente artículo y el Estado, en su caso, sólo podrá hacerlo respecto de las establecidas en lasfracciones III y VI del presente artículo.Artículo 22.- Salvo pacto en contrario entre los coautores, el director o realizador de la obra, tiene elejercicio de los derechos morales sobre la obra audiovisual en su conjunto, sin perjuicio de los quecorrespondan a los demás coautores en relación con sus respectivas contribuciones, ni de los que puedeejercer el productor de conformidad con la presente Ley y de lo establecido por su artículo 99.Artículo 23.- Salvo pacto en contrario, se entiende que los autores que aporten obras para suutilización en anuncios publicitarios o de propaganda, han autorizado la omisión del crédito autoraldurante la utilización o explotación de las mismas, sin que esto implique renuncia a los derechos morales.Capítulo IIIDe los Derechos PatrimonialesArtículo 24.- En virtud del derecho patrimonial, corresponde al autor el derecho de explotar demanera exclusiva sus obras, o de autorizar a otros su explotación, en cualquier forma, dentro de loslímites que establece la presente Ley y sin menoscabo de la titularidad de los derechos morales a que serefiere el artículo 21 de la misma.Artículo 25.- Es titular del derecho patrimonial el autor, heredero o el adquirente por cualquier título.Artículo 26.- El autor es el titular originario del derecho patrimonial y sus herederos o causahabientespor cualquier título serán considerados titulares derivados.Artículo 26 bis.- El autor y su causahabiente gozarán del derecho a percibir una regalía por lacomunicación o transmisión pública de su obra por cualquier medio. El derecho del autor esirrenunciable. Esta regalía será pagada directamente por quien realice la comunicación o transmisiónLEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-20037 de 47pública de las obras directamente al autor, o a la sociedad de gestión colectiva que los represente, consujeción a lo previsto por los Artículos 200 y 202 Fracciones V y VI de la Ley.El importe de las regalías deberá convenirse directamente entre el autor, o en su caso, la Sociedad deGestión Colectiva que corresponda y las personas que realicen la comunicación o transmisión pública delas obras en términos del Artículo 27 Fracciones II y III de esta Ley. A falta de convenio el Instituto deberáestablecer una tarifa conforme al procedimiento previsto en el Artículo 212 de esta Ley.Artículo adicionado DOF 23-07-2003Artículo 27.- Los titulares de los derechos patrimoniales podrán autorizar o prohibir:I. La reproducción, publicación, edición o fijación material de una obra en copias o ejemplares,efectuada por cualquier medio ya sea impreso, fonográfico, gráfico, plástico, audiovisual,electrónico, fotográfico u otro similar.Fracción reformada DOF 23-07-2003II. La comunicación pública de su obra a través de cualquiera de las siguientes maneras:a) La representación, recitación y ejecución pública en el caso de las obras literarias yartísticas;b) La exhibición pública por cualquier medio o procedimiento, en el caso de obras literarias yartísticas, yc) El acceso público por medio de la telecomunicación;III. La transmisión pública o radiodifusión de sus obras, en cualquier modalidad, incluyendo latransmisión o retransmisión de las obras por:a) Cable;b) Fibra óptica;c) Microondas;d) Vía satélite, oe) Cualquier otro medio conocido o por conocerse.Inciso reformado DOF 23-07-2003IV. La distribución de la obra, incluyendo la venta u otras formas de transmisión de la propiedad delos soportes materiales que la contengan, así como cualquier forma de transmisión de uso oexplotación. Cuando la distribución se lleve a cabo mediante venta, este derecho de oposición seentenderá agotado efectuada la primera venta, salvo en el caso expresamente contemplado en elartículo 104 de esta Ley;V. La importación al territorio nacional de copias de la obra hechas sin su autorización;VI. La divulgación de obras derivadas, en cualquiera de sus modalidades, tales como la traducción,adaptación, paráfrasis, arreglos y transformaciones, yVII. Cualquier utilización pública de la obra salvo en los casos expresamente establecidos en estaLey.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-20038 de 47Artículo 28.- Las facultades a las que se refiere el artículo anterior, son independientes entre sí ycada una de las modalidades de explotación también lo son.Artículo 29.- Los derechos patrimoniales estarán vigentes durante:I. La vida del autor y, a partir de su muerte, cien años más.Cuando la obra le pertenezca a varios coautores los cien años se contarán a partir de la muertedel último, yFracción reformada DOF 23-07-2003II. Cien años después de divulgadas.Fracción reformada DOF 23-07-2003Si el titular del derecho patrimonial distinto del autor muere sin herederos la facultad de explotar oautorizar la explotación de la obra corresponderá al autor y, a falta de éste, corresponderá al Estado porconducto del Instituto, quien respetará los derechos adquiridos por terceros con anterioridad.Pasados los términos previstos en las fracciones de este artículo, la obra pasará al dominio público.TITULO IIIDe la Transmisión de los Derechos PatrimonialesCapítulo IDisposiciones GeneralesArtículo 30.- El titular de los derechos patrimoniales puede, libremente, conforme a lo establecido poresta Ley, transferir sus derechos patrimoniales u otorgar licencias de uso exclusivas o no exclusivas.Toda transmisión de derechos patrimoniales de autor será onerosa y temporal. En ausencia deacuerdo sobre el monto de la remuneración o del procedimiento para fijarla, así como sobre los términospara su pago, la determinarán los tribunales competentes.Los actos, convenios y contratos por los cuales se transmitan derechos patrimoniales y las licenciasde uso deberán celebrarse, invariablemente, por escrito, de lo contrario serán nulos de pleno derecho.Artículo 31.- Toda transmisión de derechos patrimoniales deberá prever en favor del autor o del titulardel derecho patrimonial, en su caso, una participación proporcional en los ingresos de la explotación deque se trate, o una remuneración fija y determinada. Este derecho es irrenunciable.Artículo 32.- Los actos, convenios y contratos por los cuales se transmitan derechos patrimonialesdeberán inscribirse en el Registro Público del Derecho de Autor para que surtan efectos contra terceros.Artículo 33.- A falta de estipulación expresa, toda transmisión de derechos patrimoniales seconsidera por el término de 5 años. Soló podrá pactarse excepcionalmente por más de 15 años cuandola naturaleza de la obra o la magnitud de la inversión requerida así lo justifique.Artículo 34.- La producción de obra futura sólo podrá ser objeto de contrato cuando se trate de obradeterminada cuyas características deben quedar establecidas en él. Son nulas la transmisión global deobra futura, así como las estipulaciones por las que el autor se comprometa a no crear obra alguna.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-20039 de 47Artículo 35.- La licencia en exclusiva deberá otorgarse expresamente con tal carácter y atribuirá allicenciatario, salvo pacto en contrario, la facultad de explotar la obra con exclusión de cualquier otrapersona y la de otorgar autorizaciones no exclusivas a terceros.Artículo 36.- La licencia en exclusiva obliga al licenciatario a poner todos los medios necesarios parala efectividad de la explotación concedida, según la naturaleza de la obra y los usos y costumbres en laactividad profesional, industrial o comercial de que se trate.Artículo 37.- Los actos, convenios y contratos sobre derechos patrimoniales que se formalicen antenotario, corredor público o cualquier fedatario público y que se encuentren inscritos en el Registro Públicodel Derecho de Autor, traerán aparejada ejecución.Artículo 38.- El derecho de autor no está ligado a la propiedad del objeto material en el que la obraesté incorporada. Salvo pacto expreso en contrario, la enajenación por el autor o su derechohabiente delsoporte material que contenga una obra, no transferirá al adquirente ninguno de los derechospatrimoniales sobre tal obra.Artículo 39.- La autorización para difundir una obra protegida, por radio, televisión o cualquier otromedio semejante, no comprende la de redifundirla ni explotarla.Artículo 40.- Los titulares de los derechos patrimoniales de autor y de los derechos conexos podránexigir una remuneración compensatoria por la realización de cualquier copia o reproducción hecha sin suautorización y sin estar amparada por alguna de las limitaciones previstas en los artículos 148 y 151 de lapresente Ley.Artículo 41.- Los derechos patrimoniales no son embargables ni pignorables aunque pueden serobjeto de embargo o prenda los frutos y productos que se deriven de su ejercicio.Capítulo IIDel Contrato de Edición de Obra LiterariaArtículo 42.- Hay contrato de edición de obra literaria cuando el autor o el titular de los derechospatrimoniales, en su caso, se obliga a entregar una obra a un editor y éste, a su vez, se obliga areproducirla, distribuirla y venderla cubriendo al titular del derecho patrimonial las prestacionesconvenidas.Las partes podrán pactar que la distribución y venta sean realizadas por terceros, así como convenirsobre el contenido del contrato de edición, salvo los derechos irrenunciables establecidos por esta Ley.Artículo 43.- Como excepción a lo previsto por el artículo 33 de la presente Ley, el plazo de la cesiónde derechos de obra literaria no estará sujeta a limitación alguna.Artículo 44.- El contrato de edición de una obra no implica la transmisión de los demás derechospatrimoniales del titular de la misma.Artículo 45.- El editor no podrá publicar la obra con abreviaturas, adiciones, supresiones ocualesquiera otras modificaciones, sin consentimiento escrito del autor.Artículo 46.- El autor conservará el derecho de hacer a su obra las correcciones, enmiendas,adiciones o mejoras que estime convenientes antes de que la obra entre en prensa.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200310 de 47Cuando las modificaciones hagan más onerosa la edición, el autor estará obligado a resarcir losgastos que por ese motivo se originen, salvo pacto en contrario.Artículo 47.- El contrato de edición deberá contener como mínimo los siguientes elementos:I. El número de ediciones o, en su caso, reimpresiones, que comprende;II. La cantidad de ejemplares de que conste cada edición;III. Si la entrega del material es o no en exclusiva, yIV. La remuneración que deba percibir el autor o el titular de los derechos patrimoniales.Artículo 48.- Salvo pacto en contrario, los gastos de edición, distribución, promoción, publicidad,propaganda o de cualquier otro concepto, serán por cuenta del editor.Artículo 49.- El editor que hubiere hecho la edición de una obra tendrá el derecho de preferencia enigualdad de condiciones para realizar la siguiente edición.Artículo 50.- Si no existe convenio respecto al precio que los ejemplares deben tener para su venta,el editor estará facultado para fijarlo.Artículo 51.- Salvo pacto en contrario, el derecho de editar separadamente una o varias obras delmismo autor no confiere al editor el derecho para editarlas en conjunto. El derecho de editar en conjuntolas obras de un autor no confiere al editor la facultad de editarlas separadamente.Artículo 52.- Son obligaciones del autor o del titular del derecho patrimonial:I. Entregar al editor la obra en los términos y condiciones contenidos en el contrato, yII. Responder ante el editor de la autoría y originalidad de la obra, así como del ejercicio pacífico delos derechos que le hubiera transmitido.Artículo 53.- Los editores deben hacer constar en forma y lugar visibles de las obras que publiquen,los siguientes datos:I. Nombre, denominación o razón social y domicilio del editor;II. Año de la edición o reimpresión;III. Número ordinal que corresponde a la edición o reimpresión, cuando esto sea posible, yIV. Número Internacional Normalizado del Libro (ISBN), o el Número Internacional Normalizado paraPublicaciones Periódicas (ISSN), en caso de publicaciones periódicas.Artículo 54.- Los impresores deben hacer constar en forma y lugar visible de las obras que impriman:I. Su nombre, denominación o razón social;II. Su domicilio, yIII. La fecha en que se terminó de imprimir.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200311 de 47Artículo 55.- Cuando en el contrato de edición no se haya estipulado el término dentro del cual debaquedar concluida la edición y ser puestos a la venta los ejemplares, se entenderá que este término es deun año contado a partir de la entrega de la obra lista para su edición. Una vez transcurrido este lapso sinque el editor haya hecho la edición, el titular de los derechos patrimoniales podrá optar entre exigir elcumplimiento del contrato o darlo por terminado mediante aviso escrito al editor. En uno y otro casos, eleditor resarcirá al titular de los derechos patrimoniales los daños y perjuicios causados.El término para poner a la venta los ejemplares no podrá exceder de dos años, contado a partir delmomento en que se pone la obra a disposición del editor.Artículo 56.- El contrato de edición terminará, cualquiera que sea el plazo estipulado para suduración, si la edición objeto del mismo se agotase, sin perjuicio de las acciones derivadas del propiocontrato, o si el editor no distribuyese la obra en los términos pactados. Se entenderá agotada unaedición, cuando el editor carezca de los ejemplares de la misma para atender la demanda del público.Artículo 57.- Toda persona física o moral que publique una obra está obligada a mencionar el nombredel autor o el seudónimo en su caso. Si la obra fuere anónima se hará constar. Cuando se trate detraducciones, compilaciones, adaptaciones u otras versiones se hará constar además, el nombre dequien la realiza.Capítulo IIIDel Contrato de Edición de Obra MusicalArtículo 58.- El contrato de edición de obra musical es aquél por el que el autor o el titular delderecho patrimonial, en su caso, cede al editor el derecho de reproducción y lo faculta para realizar lafijación y reproducción fonomecánica de la obra, su sincronización audiovisual, comunicación pública,traducción, arreglo o adaptación y cualquier otra forma de explotación que se encuentre prevista en elcontrato; y el editor se obliga por su parte, a divulgar la obra por todos los medios a su alcance,recibiendo como contraprestación una participación en los beneficios económicos que se obtengan por laexplotación de la obra, según los términos pactados.Sin embargo, para poder realizar la sincronización audiovisual, la adaptación con fines publicitarios, latraducción, arreglo o adaptación el editor deberá contar, en cada caso específico, con la autorizaciónexpresa del autor o de sus causahabientes.Artículo 59.- Son causas de rescisión, sin responsabilidad para el autor o el titular del derechopatrimonial:I. Que el editor no haya iniciado la divulgación de la obra dentro del término señalado en elcontrato;II. Que el editor incumpla su obligación de difundir la obra en cualquier tiempo sin causa justificada,yIII. Que la obra materia del contrato no haya producido beneficios económicos a las partes en eltérmino de tres años, caso en el que tampoco habrá responsabilidad para el editor.Artículo 60.- Son aplicables al contrato de edición musical las disposiciones del contrato de ediciónde obra literaria en todo aquello que no se oponga a lo dispuesto en el presente capítulo.Capítulo IVLEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200312 de 47Del Contrato de Representación EscénicaArtículo 61.- Por medio del contrato de representación escénica el autor o el titular del derechopatrimonial, en su caso, concede a una persona física o moral, llamada empresario, el derecho derepresentar o ejecutar públicamente una obra literaria, musical, literario musical, dramática, dramáticomusical, de danza, pantomímica o coreográfica, por una contraprestación pecuniaria; y el empresario seobliga a llevar a efecto esa representación en las condiciones convenidas y con arreglo a lo dispuesto enesta Ley.El contrato deberá especificar si el derecho se concede en exclusiva o sin ella y, en su caso, lascondiciones y características de las puestas en escena o ejecuciones.Artículo 62.- Si no quedara asentado en el contrato de representación escénica el período durante elcual se representará o ejecutará la obra al público, se entenderá que es por un año.Artículo 63.- Son obligaciones del empresario:I. Asegurar la representación o la ejecución pública en las condiciones pactadas;II. Garantizar al autor, al titular de los derechos patrimoniales o a sus representantes el accesogratuito a la misma, yIII. Satisfacer al titular de los derechos patrimoniales la remuneración convenida.Artículo 64.- Salvo pacto en contrario, el contrato de representación escénica suscrito entre el autor yel empresario autoriza a éste a representar la obra en todo el territorio de la República Mexicana.Artículo 65.- Son aplicables al contrato de representación escénica las disposiciones del contrato deedición de obra literaria en todo aquello que no se oponga a lo dispuesto en el presente capítulo.Capítulo VDel Contrato de RadiodifusiónArtículo 66.- Por el contrato de radiodifusión el autor o el titular de los derechos patrimoniales, en sucaso, autoriza a un organismo de radiodifusión a transmitir una obra.Las disposiciones aplicables a las transmisiones de estos organismos resultarán aplicables, en loconducente, a las efectuadas por cable, fibra óptica, ondas radioeléctricas, satélite o cualquier otro medioanálogo, que hagan posible la comunicación remota al público de obras protegidas.Artículo 67.- Son aplicables al contrato de radiodifusión las disposiciones del contrato de edición deobra literaria en todo aquello que no se oponga a lo dispuesto por el presente capítulo.Capítulo VIDel Contrato de Producción AudiovisualArtículo 68.- Por el contrato de producción audiovisual, los autores o los titulares de los derechospatrimoniales, en su caso, ceden en exclusiva al productor los derechos patrimoniales de reproducción,distribución, comunicación pública y subtitulado de la obra audiovisual, salvo pacto en contrario. Seexceptúan de lo anterior las obras musicales.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200313 de 47Artículo 69.- Cuando la aportación de un autor no se completase por causa de fuerza mayor, elproductor podrá utilizar la parte ya realizada, respetando los derechos de aquél sobre la misma, inclusoel del anonimato, sin perjuicio, de la indemnización que proceda.Artículo 70.- Caducarán de pleno derecho los efectos del contrato de producción, si la realización dela obra audiovisual no se inicia en el plazo estipulado por las partes o por fuerza mayor.Artículo 71.- Se considera terminada la obra audiovisual cuando, de acuerdo con lo pactado entre eldirector realizador por una parte, y el productor por la otra, se haya llegado a la versión definitiva.Artículo 72.- Son aplicables al contrato de producción audiovisual las disposiciones del contrato deedición de obra literaria en todo aquello que no se oponga a lo dispuesto en el presente capítulo.Capítulo VIIDe los Contratos PublicitariosArtículo 73.- Son contratos publicitarios los que tengan por finalidad la explotación de obras literariaso artísticas con fines de promoción o identificación en anuncios publicitarios o de propaganda a través decualquier medio de comunicación.Artículo 74.- Los anuncios publicitarios o de propaganda podrán ser difundidos hasta por un períodomáximo de seis meses a partir de la primera comunicación. Pasado este término, su comunicacióndeberá retribuirse, por cada período adicional de seis meses, aun cuando sólo se efectúe en fraccionesde ese período, al menos con una cantidad igual a la contratada originalmente. Después de transcurridostres años desde la primera comunicación, su uso requerirá la autorización de los autores y de los titularesde los derechos conexos de las obras utilizadas.Artículo 75.- En el caso de publicidad en medios impresos, el contrato deberá precisar el soporte osoportes materiales en los que se reproducirá la obra y, si se trata de folletos o medios distintos de laspublicaciones periódicas, el número de ejemplares de que constará el tiraje. Cada tiraje adicional deberáser objeto de un acuerdo expreso.Articulo 76.- Son aplicables a los contratos publicitarios las disposiciones del contrato de edición deobra literaria, de obra musical y de producción audiovisual en todo aquello que no se oponga a lodispuesto en el presente capítulo.TITULO IVDe la Protección al Derecho de AutorCapítulo IDisposiciones GeneralesArtículo 77.- La persona cuyo nombre o seudónimo, conocido o registrado, aparezca como autor deuna obra, será considerada como tal, salvo prueba en contrario y, en consecuencia, se admitirán por lostribunales competentes las acciones que entable por transgresión a sus derechos.Respecto de las obras firmadas bajo seudónimo o cuyos autores no se hayan dado a conocer, lasacciones para proteger el derecho corresponderán a la persona que las haga del conocimiento públicocon el consentimiento del autor, quien tendrá las responsabilidades de un gestor, hasta en cuanto eltitular de los derechos no comparezca en el juicio respectivo, a no ser que existiera convenio previo encontrario.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200314 de 47Artículo 78.- Las obras derivadas, tales como arreglos, compendios, ampliaciones, traducciones,adaptaciones, paráfrasis, compilaciones, colecciones y transformaciones de obras literarias o artísticas,serán protegidas en lo que tengan de originales, pero sólo podrán ser explotadas cuando hayan sidoautorizadas por el titular del derecho patrimonial sobre la obra primigenia, previo consentimiento deltitular del derecho moral, en los casos previstos en la Fracción III del Artículo 21 de la Ley.Párrafo reformado DOF 23-07-2003Cuando las obras derivadas sean del dominio público, serán protegidas en lo que tengan deoriginales, pero tal protección no comprenderá el derecho al uso exclusivo de la obra primigenia, ni daráderecho a impedir que se hagan otras versiones de la misma.Artículo 79.- El traductor o el titular de los derechos patrimoniales de la traducción de una obra queacredite haber obtenido la autorización del titular de los derechos patrimoniales para traducirla gozará,con respecto de la traducción de que se trate, de la protección que la presente Ley le otorga. Por lo tanto,dicha traducción no podrá ser reproducida, modificada, publicada o alterada, sin consentimiento deltraductor.Cuando una traducción se realice en los términos del párrafo anterior, y presente escasas o pequeñasdiferencias con otra traducción, se considerará como simple reproducción.Artículo 80.- En el caso de las obras hechas en coautoría, los derechos otorgados por esta Ley,corresponderán a todos los autores por partes iguales, salvo pacto en contrario o que se demuestre laautoría de cada uno.Para ejercitar los derechos establecidos por esta Ley, se requiere el consentimiento de la mayoría delos autores, mismo que obliga a todos. En su caso, la minoría no está obligada a contribuir a los gastosque se generen, sino con cargo a los beneficios que se obtengan.Cuando la mayoría haga uso o explote la obra, deducirá de la percepción total, el importe de losgastos efectuados y entregará a la minoría la participación que corresponda.Cuando la parte realizada por cada uno de los autores sea claramente identificable, éstos podránlibremente ejercer los derechos a que se refiere esta Ley en la parte que les corresponda.Salvo pacto en contrario, cada uno de los coautores de una obra podrán solicitar la inscripción de laobra completa.Muerto alguno de los coautores o titulares de los derechos patrimoniales, sin herederos, su derechoacrecerá el de los demás.Artículo 81.- Salvo pacto en contrario, el derecho de autor sobre una obra con música y letrapertenecerá, por partes iguales al autor de la parte literaria y al de la parte musical. Cada uno de ellos,podrá libremente ejercer los derechos de la parte que le corresponda o de la obra completa y, en esteúltimo caso, deberá dar aviso en forma indubitable al coautor, mencionando su nombre en la edición,además de abonarle la parte que le corresponda cuando lo haga con fines lucrativos.Artículo 82.- Quienes contribuyan con artículos a periódicos, revistas, programas de radio o televisiónu otros medios de difusión, salvo pacto en contrario, conservan el derecho de editar sus artículos enforma de colección, después de haber sido transmitidos o publicados en el periódico, la revista o laestación en que colaboren.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200315 de 47Artículo 83.- Salvo pacto en contrario, la persona física o moral que comisione la producción de unaobra o que la produzca con la colaboración remunerada de otras, gozará de la titularidad de los derechospatrimoniales sobre la misma y le corresponderán las facultades relativas a la divulgación, integridad dela obra y de colección sobre este tipo de creaciones.La persona que participe en la realización de la obra, en forma remunerada, tendrá el derecho a quese le mencione expresamente su calidad de autor, artista, intérprete o ejecutante sobre la parte o partesen cuya creación haya participado.Artículo 83 bis.- Adicionalmente a lo establecido en el Artículo anterior, la persona que participe en larealización de una obra musical en forma remunerada, tendrá el derecho al pago de regalías que segeneren por la comunicación o transmisión pública de la obra, en términos de los Artículos 26 bis y 117bis de esta Ley.Para que una obra se considere realizada por encargo, los términos del contrato deberán ser claros yprecisos, en caso de duda, prevalecerá la interpretación más favorable al autor. El autor también estáfacultado para elaborar su contrato cuando se le solicite una obra por encargo.Artículo adicionado DOF 23-07-2003Artículo 84.- Cuando se trate de una obra realizada como consecuencia de una relación laboralestablecida a través de un contrato individual de trabajo que conste por escrito, a falta de pacto encontrario, se presumirá que los derechos patrimoniales se dividen por partes iguales entre empleador yempleado.El empleador podrá divulgar la obra sin autorización del empleado, pero no al contrario. A falta decontrato individual de trabajo por escrito, los derechos patrimoniales corresponderán al empleado.Capítulo IIDe las Obras Fotográficas, Plásticas y GráficasArtículo 85.- Salvo pacto en contrario, se considerará que el autor que haya enajenado su obrapictórica, escultórica y de artes plásticas en general, no ha concedido al adquirente el derecho dereproducirla, pero sí el de exhibirla y el de plasmarla en catálogos. En todo caso, el autor podrá oponerseal ejercicio de estos derechos, cuando la exhibición se realice en condiciones que perjudiquen su honor oreputación profesional.Artículo 86.- Los fotógrafos profesionales sólo pueden exhibir las fotografías realizadas bajo encargocomo muestra de su trabajo, previa autorización. Lo anterior no será necesario cuando los fines seanculturales, educativos, o de publicaciones sin fines de lucro.Artículo reformado DOF 23-07-2003Artículo 87.- El retrato de una persona sólo puede ser usado o publicado, con su consentimientoexpreso, o bien con el de sus representantes o los titulares de los derechos correspondientes. Laautorización de usar o publicar el retrato podrá revocarse por quien la otorgó quién, en su caso,responderá por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar dicha revocación.Cuando a cambio de una remuneración, una persona se dejare retratar, se presume que ha otorgadoel consentimiento a que se refiere el párrafo anterior y no tendrá derecho a revocarlo, siempre que seutilice en los términos y para los fines pactados.No será necesario el consentimiento a que se refiere este artículo cuando se trate del retrato de unapersona que forme parte menor de un conjunto o la fotografía sea tomada en un lugar público y con finesinformativos o periodísticos.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200316 de 47Los derechos establecidos para las personas retratadas durarán 50 años después de su muerte.Artículo 88.- Salvo pacto en contrario, el derecho exclusivo a reproducir una obra pictórica,fotográfica, gráfica o escultórica no incluye el derecho a reproducirla en cualquier tipo de artículo asícomo la promoción comercial de éste.Artículo reformado DOF 23-07-2003Artículo 89.- La obra gráfica y fotográfica en serie es aquella que resulta de la elaboración de variascopias a partir de una matriz hecha por el autor.Artículo reformado DOF 23-07-2003Artículo 90.- Para los efectos de esta Ley, los ejemplares de obra gráfica y fotográfica en seriedebidamente firmados y numerados se consideran como originales.Artículo reformado DOF 23-07-2003Artículo 91.- A las esculturas que se realicen en serie limitada y numerada a partir de un molde se lesaplicarán las disposiciones de este capítulo.Artículo 92.- Salvo pacto en contrario, el autor de una obra de arquitectura no podrá impedir que elpropietario de ésta le haga modificaciones, pero tendrá la facultad de prohibir que su nombre seaasociado a la obra alterada.Artículo 92 bis.- Los autores de obras de artes plásticas y fotográficas tendrán derecho a percibir delvendedor una participación en el precio de toda reventa que de las mismas se realice en pública subasta,en establecimiento mercantil, o con la intervención de un comerciante o agente mercantil, con excepciónde las obras de arte aplicado.I.- La mencionada participación de los autores será fijada por el Instituto en los términos del Artículo212 de la Ley.II.- El derecho establecido en este Artículo es irrenunciable, se transmitirá únicamente por sucesiónmortis causa y se extinguirá transcurridos cien años a partir de la muerte o de la declaración defallecimiento del autor.III.- Los subastadores, titulares de establecimientos mercantiles, o agentes mercantiles que hayanintervenido en la reventa deberán notificarla a la sociedad de gestión colectiva correspondiente o, en sucaso, al autor o sus derecho-habientes, en el plazo de dos meses, y facilitarán la documentaciónnecesaria para la práctica de la correspondiente liquidación. Asimismo, cuando actúen por cuenta oencargo del vendedor, responderán solidariamente con éste del pago del derecho, a cuyo efectoretendrán del precio la participación que proceda. En todo caso, se considerarán depositarios del importede dicha participación.IV.- El mismo derecho se aplicará respecto de los manuscritos originales de las obras literarias yartísticas.Artículo adicionado DOF 23-07-2003Artículo 93.- Las disposiciones de este capítulo serán válidas para las obras de arte aplicado en loque tengan de originales. No será objeto de protección el uso que se dé a las mismas.Capítulo IIIDe la Obra Cinematográfica y AudiovisualLEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200317 de 47Artículo 94.- Se entiende por obras audiovisuales las expresadas mediante una serie de imágenesasociadas, con o sin sonorización incorporada, que se hacen perceptibles, mediante dispositivostécnicos, produciendo la sensación de movimiento.Artículo 95.- Sin perjuicio de los derechos de los autores de las obras adaptadas o incluidas en ella,la obra audiovisual, será protegida como obra primigenia.Artículo 96.- Los titulares de los derechos patrimoniales podrán disponer de sus respectivasaportaciones a la obra audiovisual para explotarlas en forma aislada, siempre que no se perjudique lanormal explotación de dicha obra.Artículo 97.- Son autores de las obras audiovisuales:I. El director realizador;II. Los autores del argumento, adaptación, guión o diálogo;III. Los autores de las composiciones musicales;IV. El fotógrafo, yV. Los autores de las caricaturas y de los dibujos animados.Salvo pacto en contrario, se considera al productor como el titular de los derechos patrimoniales de laobra en su conjunto.Artículo 98.- Es productor de la obra audiovisual la persona física o moral que tiene la iniciativa, lacoordinación y la responsabilidad en la realización de una obra, o que la patrocina.Artículo 99.- Salvo pacto en contrario, el contrato que se celebre entre el autor o los titulares de losderechos patrimoniales, en su caso, y el productor, no implica la cesión ilimitada y exclusiva a favor deéste de los derechos patrimoniales sobre la obra audiovisual.Una vez que los autores o los titulares de derechos patrimoniales se hayan comprometido a aportarsus contribuciones para la realización de la obra audiovisual, no podrán oponerse a la reproducción,distribución, representación y ejecución pública, transmisión por cable, radiodifusión, comunicación alpúblico, subtitulado y doblaje de los textos de dicha obra.Sin perjuicio de los derechos de los autores, el productor puede llevar a cabo todas las accionesnecesarias para la explotación de la obra audiovisual.Artículo 100.- Las disposiciones contenidas en el presente capítulo se aplicarán en lo pertinente a lasobras de radiodifusión.Capítulo IVDe los Programas de Computación y las Bases de DatosArtículo 101.- Se entiende por programa de computación la expresión original en cualquier forma,lenguaje o código, de un conjunto de instrucciones que, con una secuencia, estructura y organizacióndeterminada, tiene como propósito que una computadora o dispositivo realice una tarea o funciónespecífica.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200318 de 47Artículo 102.- Los programas de computación se protegen en los mismos términos que las obrasliterarias. Dicha protección se extiende tanto a los programas operativos como a los programasaplicativos, ya sea en forma de código fuente o de código objeto. Se exceptúan aquellos programas decómputo que tengan por objeto causar efectos nocivos a otros programas o equipos.Artículo 103.- Salvo pacto en contrario, los derechos patrimoniales sobre un programa decomputación y su documentación, cuando hayan sido creados por uno o varios empleados en el ejerciciode sus funciones o siguiendo las instrucciones del empleador, corresponden a éste.Como excepción a lo previsto por el artículo 33 de la presente Ley, el plazo de la cesión de derechosen materia de programas de computación no está sujeto a limitación alguna.Artículo 104.- Como excepción a lo previsto en el artículo 27 fracción IV, el titular de los derechos deautor sobre un programa de computación o sobre una base de datos conservará, aún después de laventa de ejemplares de los mismos, el derecho de autorizar o prohibir el arrendamiento de dichosejemplares. Este precepto no se aplicará cuando el ejemplar del programa de computación no constituyaen sí mismo un objeto esencial de la licencia de uso.Artículo 105.- El usuario legítimo de un programa de computación podrá realizar el número de copiasque le autorice la licencia concedida por el titular de los derechos de autor, o una sola copia de dichoprograma siempre y cuando:I. Sea indispensable para la utilización del programa, oII. Sea destinada exclusivamente como resguardo para sustituir la copia legítimamente adquirida,cuando ésta no pueda utilizarse por daño o pérdida. La copia de respaldo deberá ser destruidacuando cese el derecho del usuario para utilizar el programa de computación.Artículo 106.- El derecho patrimonial sobre un programa de computación comprende la facultad deautorizar o prohibir:I. La reproducción permanente o provisional del programa en todo o en parte, por cualquier medioy forma;II. La traducción, la adaptación, el arreglo o cualquier otra modificación de un programa y lareproducción del programa resultante;III. Cualquier forma de distribución del programa o de una copia del mismo, incluido el alquiler, yIV. La decompilación, los procesos para revertir la ingeniería de un programa de computación y eldesensamblaje.Artículo 107.- Las bases de datos o de otros materiales legibles por medio de máquinas o en otraforma, que por razones de selección y disposición de su contenido constituyan creaciones intelectuales,quedarán protegidas como compilaciones. Dicha protección no se extenderá a los datos y materiales ensí mismos.Artículo 108.- Las bases de datos que no sean originales quedan, sin embargo, protegidas en su usoexclusivo por quien las haya elaborado, durante un lapso de 5 años.Artículo 109.- El acceso a información de carácter privado relativa a las personas contenida en lasbases de datos a que se refiere el artículo anterior, así como la publicación, reproducción, divulgación,LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200319 de 47comunicación pública y transmisión de dicha información, requerirá la autorización previa de las personasde que se trate.Quedan exceptuados de lo anterior, las investigaciones de las autoridades encargadas de laprocuración e impartición de justicia, de acuerdo con la legislación respectiva, así como el acceso aarchivos públicos por las personas autorizadas por la ley, siempre que la consulta sea realizadaconforme a los procedimientos respectivos.Artículo 110.- El titular del derecho patrimonial sobre una base de datos tendrá el derecho exclusivo,respecto de la forma de expresión de la estructura de dicha base, de autorizar o prohibir:I. Su reproducción permanente o temporal, total o parcial, por cualquier medio y de cualquierforma;II. Su traducción, adaptación, reordenación y cualquier otra modificación;III. La distribución del original o copias de la base de datos;IV. La comunicación al público, yV. La reproducción, distribución o comunicación pública de los resultados de las operacionesmencionadas en la fracción II del presente artículo.Artículo 111.- Los programas efectuados electrónicamente que contengan elementos visuales,sonoros, tridimensionales o animados quedan protegidos por esta Ley en los elementos primigenios quecontengan.Artículo 112.- Queda prohibida la importación, frabricación, distribución y utilización de aparatos o laprestación de servicios destinados a eliminar la protección técnica de los programas de cómputo, de lastransmisiones a través del espectro electromagnético y de redes de telecomunicaciones y de losprogramas de elementos electrónicos señalados en el artículo anterior.Artículo 113.- Las obras e interpretaciones o ejecuciones transmitidas por medios electrónicos através del espectro electromagnético y de redes de telecomunicaciones y el resultado que se obtenga deesta transmisión estarán protegidas por esta Ley.Artículo 114.- La transmisión de obras protegidas por esta Ley mediante cable, ondas radioeléctricas,satélite u otras similares, deberán adecuarse, en lo conducente, a la legislación mexicana y respetar entodo caso y en todo tiempo las disposiciones sobre la materia.TITULO VDe los Derechos ConexosCapítulo IDisposiciones GeneralesArtículo 115.- La protección prevista en este título dejará intacta y no afectará en modo alguno laprotección de los derechos de autor sobre las obras literarias y artísticas. Por lo tanto, ninguna de lasdisposiciones del presente título podrá interpretarse en menoscabo de esa protección.Capítulo IILEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200320 de 47De los Artistas Intérpretes o EjecutantesArtículo 116.- Los términos artista intérprete o ejecutante designan al actor, narrador, declamador,cantante, músico, bailarín, o a cualquiera otra persona que interprete o ejecute una obra literaria oartística o una expresión del folclor o que realice una actividad similar a las anteriores, aunque no hayaun texto previo que norme su desarrollo. Los llamados extras y las participaciones eventuales no quedanincluidos en esta definición.Artículo 117.- El artista intérprete o ejecutante goza del derecho al reconocimiento de su nombrerespecto de sus interpretaciones o ejecuciones así como el de oponerse a toda deformación, mutilación ocualquier otro atentado sobre su actuación que lesione su prestigio o reputación.Artículo 117 bis.- Tanto el artista intérprete o el ejecutante, tiene el derecho irrenunciable a percibiruna remuneración por el uso o explotación de sus interpretaciones o ejecuciones que se hagan con finesde lucro directo o indirecto, por cualquier medio, comunicación pública o puesta a disposición.Artículo adicionado DOF 23-07-2003Artículo 118.- Los artistas intérpretes o ejecutantes tienen el derecho de oponerse a:I. La comunicación pública de sus interpretaciones o ejecuciones;II. La fijación de sus interpretaciones o ejecuciones sobre una base material, yIII. La reproducción de la fijación de sus interpretaciones o ejecuciones.Estos derechos se consideran agotados una vez que el artista intérprete o ejecutante haya autorizadola incorporación de su actuación o interpretación en una fijación visual, sonora o audiovisual, siempre ycuando los usuarios que utilicen con fines de lucro dichos soportes materiales, efectúen el pagocorrespondiente.Párrafo reformado DOF 23-07-2003Artículo 119.- Los artistas que participen colectivamente en una misma actuación, tales como gruposmusicales, coros, orquestas, de ballet o compañías de teatro, deberán designar entre ellos a unrepresentante para el ejercicio del derecho de oposición a que se refiere el artículo anterior.A falta de tal designación se presume que actúa como representante el director del grupo o compañía.Artículo 120.- Los contratos de interpretación o ejecución deberán precisar los tiempos, períodos,contraprestaciones y demás términos y modalidades bajo los cuales se podrá fijar, reproducir ycomunicar al público dicha interpretación o ejecución.Artículo 121.- Salvo pacto en contrario, la celebración de un contrato entre un artista intérprete oejecutante y un productor de obras audiovisuales para la producción de una obra audiovisual conlleva elderecho de fijar, reproducir y comunicar al público las actuaciones del artista. Lo anterior no incluye elderecho de utilizar en forma separada el sonido y las imágenes fijadas en la obra audiovisual, a menosque se acuerde expresamente.Artículo 122.- La Duración de la protección concedida a los artistas intérpretes o ejecutantes será desetenta y cinco años contados a partir de:Párrafo reformado DOF 23-07-2003I. La primera fijación de la interpretación o ejecución en un fonograma;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200321 de 47II. La primera interpretación o ejecución de obras no grabadas en fonogramas,oIII. La transmisión por primera vez a través de la radio, televisión o cualquier medio.Capítulo IIIDe los Editores de LibrosArtículo 123.- El libro es toda publicación unitaria, no periódica, de carácter literario, artístico,científico, técnico, educativo, informativo o recreativo, impresa en cualquier soporte, cuya edición se hagaen su totalidad de una sola vez en un volumen o a intervalos en varios volúmenes o fascículos.Comprenderá también los materiales complementarios en cualquier tipo de soporte, incluido elelectrónico, que conformen, conjuntamente con el libro, un todo unitario que no pueda comercializarseseparadamente.Artículo 124.- El editor de libros es la persona física o moral que selecciona o concibe una edición yrealiza por sí o a través de terceros su elaboración.Artículo 125.- Los editores de libros tendrán el derecho de autorizar o prohibir:I. La reproducción directa o indirecta, total o parcial de sus libros, así como la explotación de losmismos;II. La importación de copias de sus libros hechas sin su autorización, yIII. La primera distribución pública del original y de cada ejemplar de sus libros mediante venta u otramanera.Artículo 126.- Los editores de libros gozarán del derecho de exclusividad sobre las característicastipográficas y de diagramación para cada libro, en cuanto contengan de originales.Artículo 127.- La protección a que se refiere este capítulo será de 50 años contados a partir de laprimera edición del libro de que se trate.Artículo 128.- Las publicaciones periódicas gozarán de la misma protección que el presente capítulootorga a los libros.Capítulo IVDe los Productores de FonogramasArtículo 129.- Fonograma es toda fijación, exclusivamente sonora, de los sonidos de unainterpretación, ejecución o de otros sonidos, o de representaciones digitales de los mismos.Artículo 130.- Productor de fonogramas es la persona física o moral que fija por primera vez lossonidos de una ejecución u otros sonidos o la representación digital de los mismos y es responsable dela edición, reproducción y publicación de fonogramas.Artículo 131.- Los productores de fonogramas tendrán el derecho de autorizar o prohibir:I. La reproducción directa o indirecta, total o parcial de sus fonogramas, así como la explotacióndirecta o indirecta de los mismos;II. La importación de copias del fonograma hechas sin la autorización del productor;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200322 de 47III. La distribución pública del original y de cada ejemplar del fonograma mediante venta u otramanera incluyendo su distribución a través de señales o emisiones;IV. La adaptación o transformación del fonograma, yV. El arrendamiento comercial del original o de una copia del fonograma, aún después de la ventadel mismo, siempre y cuando no se lo hubieren reservado los autores o los titulares de losderechos patrimoniales.Artículo 131 bis.- Los productores de fonogramas tienen el derecho a percibir una remuneración porel uso o explotación de sus fonogramas que se hagan con fines de lucro directo o indirecto, por cualquiermedio o comunicación pública o puesta a disposición.Artículo adicionado DOF 23-07-2003Artículo 132.- Los fonogramas deberán ostentar el símbolo (P) acompañado de la indicación del añoen que se haya realizado la primera publicación.La omisión de estos requisitos no implica la pérdida de los derechos que correspondan al productorde fonogramas pero lo sujeta a las sanciones establecidas por la Ley.Se presumirá, salvo prueba en contrario, que es Productor de Fonogramas, la persona física o moralcuyo nombre aparezca indicado en los ejemplares legítimos del fonograma, precedido de la letra “P”,encerrada en un círculo y seguido del año de la primera publicación.Los productores de fonogramas deberán notificar a las sociedades de gestión colectiva los datos deetiqueta de sus producciones y de las matrices que se exporten, indicando los países en cada caso.Artículo reformado DOF 23-07-2003Artículo 133.- Una vez que un fonograma haya sido introducido legalmente a cualquier circuitocomercial, ni los artistas intérpretes o ejecutantes, ni los productores de fonogramas podrán oponerse asu comunicación directa al público, siempre y cuando los usuarios que lo utilicen con fines de lucroefectúen el pago correspondiente a aquéllos. A falta de acuerdo entre las partes, el pago de susderechos se efectuará por partes iguales.Artículo reformado DOF 23-07-2003Artículo 134.- La protección a que se refiere este Capítulo será de setenta y cinco años, a partir de laprimera fijación de los sonidos en el fonograma.Artículo reformado DOF 23-07-2003Capítulo VDe los Productores de VideogramasArtículos 135.- Se considera videograma a la fijación de imágenes asociadas, con o sin sonidoincorporado, que den sensación de movimiento, o de una representación digital de tales imágenes deuna obra audiovisual o de la representación o ejecución de otra obra o de una expresión del folclor, asícomo de otras imágenes de la misma clase, con o sin sonido.Artículo 136.- Productor de videogramas es la persona física o moral que fija por primera vezimágenes asociadas, con o sin sonido incorporado, que den sensación de movimiento, o de unarepresentación digital de tales imágenes, constituyan o no una obra audiovisual.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200323 de 47Artículo 137.- El productor goza, respecto de sus videogramas, de los derechos de autorizar oprohibir su reproducción, distribución y comunicación pública.Artículo 138.- La duración de los derechos regulados en este capítulo es de cincuenta años a partirde la primera fijación de las imágenes en el videograma.Capítulo VIDe los Organismos de RadiodifusiónArtículo 139.- Para efectos de la presente Ley, se considera organismo de radiodifusión, la entidadconcesionada o permisionada capaz de emitir señales sonoras, visuales o ambas, susceptibles depercepción, por parte de una pluralidad de sujetos receptores.Artículo 140.- Se entiende por emisión o transmisión, la comunicación de obras, de sonidos o desonidos con imágenes por medio de ondas radioeléctricas, por cable, fibra óptica u otros procedimientosanálogos. El concepto de emisión comprende también el envío de señales desde una estación terrestrehacia un satélite que posteriormente las difunda.Artículo 141.- Retransmisión es la emisión simultánea por un organismo de radiodifusión de unaemisión de otro organismo de radiodifusión.Artículo 142.- Grabación efímera es la que realizan los organismos de radiodifusión, cuando porrazones técnicas o de horario y para el efecto de una sola emisión posterior, tienen que grabar o fijar laimagen, el sonido o ambos anticipadamente en sus estudios, de selecciones musicales o partes de ellas,trabajos, conferencias o estudios científicos, obras literarias, dramáticas, coreográficas, dramáticomusicales,programas completos y, en general, cualquier obra apta para ser difundida.Artículo 143.- Las señales pueden ser:I. Por su posibilidad de acceso al público:a) Codificadas, cifradas o encriptadas: las que han sido modificadas con el propósito de quesean recibidas y descifradas única y exclusivamente por quienes hayan adquiridopreviamente ese derecho del organismo de radiodifusión que las emite, yb) Libres: las que pueden ser recibidas por cualquier aparato apto para recibir las señales, yII. Por el momento de su emisión:a) De origen: las que portan programas o eventos en vivo, yb) Diferidas: las que portan programas o eventos previamente fijados.Artículo 144.- Los organismos de radiodifusión tendrán el derecho de autorizar o prohibir respecto desus emisiones:I. La retransmisión;II. La transmisión diferida;III. La distribución simultánea o diferida, por cable o cualquier otro sistema;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200324 de 47IV. La fijación sobre una base material;V. La reproducción de las fijaciones, yVI. La comunicación pública por cualquier medio y forma con fines directos de lucro.Artículo 145.- Deberá pagar daños y perjuicios la persona que sin la autorización del distribuidorlegítimo de la señal:I. Descifre una señal de satélite codificada portadora de programas;II. Reciba y distribuya una señal de satélite codificada portadora de programas que hubiese sidodescifrada ilícitamente, yIII. Participe o coadyuve en la fabricación, importación, venta, arrendamiento o realización decualquier acto que permita contar con un dispositivo o sistema que sea de ayuda primordial paradescifrar una señal de satélite codificada, portadora de programas.Artículo 146.- Los derechos de los organismos de radiodifusión a los que se refiere este Capítulotendrán una vigencia de cincuenta años a partir de la primera emisión o transmisión original delprograma.Artículo reformado DOF 23-07-2003TITULO VIDe las Limitaciones del Derecho de Autor y de los Derechos ConexosCapítulo IDe la Limitación por Causa de Utilidad PúblicaArtículo 147.- Se considera de utilidad pública la publicación o traducción de obras literarias oartísticas necesarias para el adelanto de la ciencia, la cultura y la educación nacionales. Cuando no seaposible obtener el consentimiento del titular de los derechos patrimoniales correspondientes, y medianteel pago de una remuneración compensatoria, el Ejecutivo Federal, por conducto de la Secretaría deEducación Pública, de oficio o a petición de parte, podrá autorizar la publicación o traducciónmencionada. Lo anterior será sin perjuicio de los tratados internacionales sobre derechos de autor yderechos conexos suscritos y aprobados por México.Capítulo IIDe la Limitación a los Derechos PatrimonialesArtículo 148.- Las obras literarias y artísticas ya divulgadas podrán utilizarse, siempre que no seafecte la explotación normal de la obra, sin autorización del titular del derecho patrimonial y sinremuneración, citando invariablemente la fuente y sin alterar la obra, sólo en los siguientes casos:I. Cita de textos, siempre que la cantidad tomada no pueda considerarse como una reproducciónsimulada y sustancial del contenido de la obra;II. Reproducción de artículos, fotografías, ilustraciones y comentarios referentes a acontecimientosde actualidad, publicados por la prensa o difundidos por la radio o la televisión, o cualquier otromedio de difusión, si esto no hubiere sido expresamente prohibido por el titular del derecho;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200325 de 47III. Reproducción de partes de la obra, para la crítica e investigación científica, literaria o artística;IV. Reproducción por una sola vez, y en un sólo ejemplar, de una obra literaria o artística, para usopersonal y privado de quien la hace y sin fines de lucro.Las personas morales no podrán valerse de lo dispuesto en esta fracción salvo que se trate deuna institución educativa, de investigación, o que no esté dedicada a actividades mercantiles;V. Reproducción de una sola copia, por parte de un archivo o biblioteca, por razones de seguridad ypreservación, y que se encuentre agotada, descatalogada y en peligro de desaparecer;VI. Reproducción para constancia en un procedimiento judicial o administrativo, yVII. Reproducción, comunicación y distribución por medio de dibujos, pinturas, fotografías yprocedimientos audiovisuales de las obras que sean visibles desde lugares públicos.Artículo 149.- Podrán realizarse sin autorización:I. La utilización de obras literarias y artísticas en tiendas o establecimientos abiertos al público, quecomercien ejemplares de dichas obras, siempre y cuando no hayan cargos de admisión y quedicha utilización no trascienda el lugar en donde la venta se realiza y tenga como propósito únicoel de promover la venta de ejemplares de las obras, yII. La grabación efímera, sujetándose a las siguientes condiciones:a) La transmisión deberá efectuarse dentro del plazo que al efecto se convenga;b) No debe realizarse con motivo de la grabación, ninguna emisión o comunicaciónconcomitante o simultánea, yc) La grabación sólo dará derecho a una sola emisión.La grabación y fijación de la imagen y el sonido realizada en las condiciones que antes se mencionan,no obligará a ningún pago adicional distinto del que corresponde por el uso de las obras.Las disposiciones de esta fracción no se aplicarán en caso de que los autores o los artistas tengancelebrado convenio de carácter oneroso que autorice las emisiones posteriores.Artículo 150.- No se causarán regalías por ejecución pública cuando concurran de manera conjuntalas siguientes circunstancias:I. Que la ejecución sea mediante la comunicación de una transmisión recibida directamente en unaparato monorreceptor de radio o televisión del tipo comúnmente utilizado en domicilios privados;II. No se efectúe un cobro para ver u oír la transmisión o no forme parte de un conjunto de servicios;III. No se retransmita la transmisión recibida con fines de lucro, yIV. El receptor sea un causante menor o una microindustria.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200326 de 47Artículo 151.- No constituyen violaciones a los derechos de los artistas intérpretes o ejecutantes,productores de fonogramas, de videogramas u organismos de radiodifusión la utilización de susactuaciones, fonogramas, videogramas o emisiones, cuando:I. No se persiga un beneficio económico directo;II. Se trate de breves fragmentos utilizados en informaciones sobre sucesos de actualidad;III. Sea con fines de enseñanza o investigación científica, oIV. Se trate de los casos previstos en los artículos 147, 148 y 149 de la presente Ley.Capítulo IIIDel Dominio PúblicoArtículo 152.- Las obras del dominio público pueden ser libremente utilizadas por cualquier persona,con la sola restricción de respetar los derechos morales de los respectivos autores.Artículo 153.- Es libre el uso de la obra de un autor anónimo mientras el mismo no se dé a conocer ono exista un titular de derechos patrimoniales identificado.TITULO VIIDe los Derechos de Autor sobre los Símbolos Patrios y de las expresiones de lasCulturas PopularesCapítulo IDisposiciones GeneralesArtículo 154.- Las obras a que se refiere este Título están protegidas independientemente de que nose pueda determinar la autoría individual de ellas o que el plazo de protección otorgado a sus autores sehaya agotado.Capítulo IIDe los Símbolos PatriosArtículo 155.- El Estado Mexicano es el titular de los derechos morales sobre los símbolos patrios.Artículo 156.- El uso de los símbolos patrios deberá apegarse a lo establecido por la Ley sobre elEscudo, la Bandera y el Himno Nacionales.Capítulo IIIDe las Culturas PopularesArtículo 157.- La presente Ley protege las obras literarias, artísticas, de arte popular o artesanal, asícomo todas las manifestaciones primigenias en sus propias lenguas, y los usos, costumbres y tradicionesde la composición pluricultural que conforman al Estado Mexicano, que no cuenten con autoridentificable.Artículo 158.- Las obras literarias, artística, de arte popular o artesanal; desarrolladas y perpetuadasen una comunidad o etnia originaria o arraigada en la República Mexicana, estarán protegidas por laLEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200327 de 47presente Ley contra su deformación, hecha con objeto de causar demérito a la misma o perjuicio a lareputación o imagen de la comunidad o etnia a la cual pertenecen.Artículo 159.- Es libre la utilización de las obras literarias, artísticas, de arte popular o artesanal;protegidas por el presente capítulo, siempre que no se contravengan las disposiciones del mismo.Artículo 160.- En toda fijación, representación, publicación, comunicación o utilización en cualquierforma, de una obra literaria, artística, de arte popular o artesanal; protegida conforme al presentecapítulo, deberá mencionarse la comunidad o etnia, o en su caso la región de la República Mexicana dela que es propia.Artículo 161.- Corresponde al Instituto vigilar el cumplimiento de las disposiciones del presentecapítulo y coadyuvar en la protección de las obras amparadas por el mismo.TITULO VIIIDe los Registros de DerechosCapítulo IDel Registro Público del Derecho de AutorArtículo 162.- El Registro Público del Derecho de Autor tiene por objeto garantizar la seguridadjurídica de los autores, de los titulares de los derechos conexos y de los titulares de los derechospatrimoniales respectivos y sus causahabientes, así como dar una adecuada publicidad a las obras,actos y documentos a través de su inscripción.Las obras literarias y artísticas y los derechos conexos quedarán protegidos aun cuando no seanregistrados.Artículo 163.- En el Registro Público del Derecho de Autor se podrán inscribir:I. Las obras literarias o artísticas que presenten sus autores;II. Los compendios, arreglos, traducciones, adaptaciones u otras versiones de obras literarias oartísticas, aun cuando no se compruebe la autorización concedida por el titular del derechopatrimonial para divulgarla.Esta inscripción no faculta para publicar o usar en forma alguna la obra registrada, a menos deque se acredite la autorización correspondiente. Este hecho se hará constar tanto en lainscripción como en las certificaciones que se expidan;III. Las escrituras y estatutos de las diversas sociedades de gestión colectiva y las que los reformeno modifiquen;IV. Los pactos o convenios que celebren las sociedades mexicanas de gestión colectivas con lassociedades extranjeras;V. Los actos, convenios o contratos que en cualquier forma confieran, modifiquen, transmitan,graven o extingan derechos patrimoniales;VI. Los convenios o contratos relativos a los derechos conexos;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200328 de 47VII. Los poderes otorgados para gestionar ante el Instituto, cuando la representación conferidaabarque todos los asuntos que el mandante haya de tramitar ante él;VIII. Los mandatos que otorguen los miembros de las sociedades de gestión colectiva en favor deéstas;IX. Los convenios o contratos de interpretación o ejecución que celebren los artistas intérpretes oejecutantes, yX. Las características gráficas y distintivas de obras.Artículo 164.- El Registro Público del Derecho de Autor tiene las siguientes obligaciones:I. Inscribir, cuando proceda, las obras y documentos que le sean presentados;II. Proporcionar a las personas que lo soliciten la información de las inscripciones y, salvo lodispuesto en los párrafos siguientes, de los documentos que obran en el Registro.Tratándose de programas de computación, de contratos de edición y de obras inéditas, la obtenciónde copias sólo se permitirá mediante autorización del titular del derecho patrimonial o por mandamientojudicial.Cuando la persona o autoridad solicitante requiera de una copia de las constancias de registro, elInstituto expedirá copia certificada, pero por ningún motivo se permitirá la salida de originales delRegistro. Las autoridades judiciales o administrativas que requieran tener acceso a los originales,deberán realizar la inspección de los mismos en el recinto del Registro Público del Derecho de Autor.Cuando se trate de obras fijadas en soportes materiales distintos del papel, la autoridad judicial oadministrativa, el solicitante o, en su caso, el oferente de la prueba, deberán aportar los medios técnicospara realizar la duplicación. Las reproducciones que resulten con motivo de la aplicación de este artículoúnicamente podrán ser utilizadas como constancias en el procedimiento judicial o administrativo de quese trate, yIII. Negar la inscripción de:a) Lo que no es objeto de protección conforme al artículo 14 de esta Ley;b) Las obras que son del dominio público;c) Lo que ya esté inscrito en el Registro;d) Las marcas, a menos que se trate al mismo tiempo de una obra artística y la persona quepretende aparecer como titular del derecho de autor lo sea también de ella;e) Las campañas y promociones publicitarias;f) La inscripción de cualquier documento cuando exista alguna anotación marginal, quesuspenda los efectos de la inscripción, proveniente de la notificación de un juicio relativo aderechos de autor o de la iniciación de una averiguación previa, yg) En general los actos y documentos que en su forma o en su contenido contravengan o seanajenos a las disposiciones de esta Ley.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200329 de 47Artículo 165.- El registro de una obra literaria o artística no podrá negarse ni suspenderse bajo elsupuesto de ser contraria a la moral, al respeto a la vida privada o al orden público, salvo por sentenciajudicial.Artículo 166.- El registro de una obra artística o literaria no podrá negarse ni suspenderse so pretextode algún motivo político, ideológico o doctrinario.Artículo 167.- Cuando dos o más personas soliciten la inscripción de una misma obra, ésta seinscribirá en los términos de la primera solicitud, sin perjuicio del derecho de impugnación del registro.Artículo 168.- Las inscripciones en el registro establecen la presunción de ser ciertos los hechos yactos que en ellas consten, salvo prueba en contrario. Toda inscripción deja a salvo los derechos deterceros. Si surge controversia, los efectos de la inscripción quedarán suspendidos en tanto se pronuncieresolución firme por autoridad competente.Artículo 169.- No obstante lo dispuesto en el artículo anterior, los actos, convenios o contratos que seotorguen o celebren por personas con derecho para ello y que sean inscritos en el registro, no seinvalidarán en perjuicio de tercero de buena fe, aunque posteriormente sea anulada dicha inscripción.Artículo 170.- En las inscripciones se expresará el nombre del autor y, en su caso, la fecha de sumuerte, nacionalidad y domicilio, el título de la obra, la fecha de divulgación, si es una obra por encargo yel titular del derecho patrimonial.Para registrar una obra escrita bajo seudónimo, se acompañarán a la solicitud en sobre cerrado losdatos de identificación del autor, bajo la responsabilidad del solicitante del registro.El representante del registro abrirá el sobre, con asistencia de testigos, cuando lo pidan el solicitantedel registro, el editor de la obra o los titulares de sus derechos, o por resolución judicial. La apertura delsobre tendrá por objeto comprobar la identidad del autor y su relación con la obra. Se levantará acta de laapertura y el encargado expedirá las certificaciones que correspondan.Artículo 171.- Cuando dos a más personas hubiesen adquirido los mismos derechos respecto a unamisma obra, prevalecerá la autorización o cesión inscrita en primer término, sin perjuicio del derecho deimpugnación del registro.Artículo 172.- Cuando el encargado del registro detecte que la oficina a su cargo ha efectuado unainscripción por error, iniciará de oficio un procedimiento de cancelación o corrección de la inscripcióncorrespondiente, respetando la garantía de audiencia de los posibles afectados.Capítulo IIDe las Reservas de Derechos al Uso ExclusivoArtículo 173.- La reserva de derechos es la facultad de usar y explotar en forma exclusiva títulos,nombres, denominaciones, características físicas y psicológicas distintivas, o características deoperación originales aplicados, de acuerdo con su naturaleza, a alguno de los siguientes géneros:I. Publicaciones periódicas: Editadas en partes sucesivas con variedad de contenido y quepretenden continuarse indefinidamente;II. Difusiones periódicas: Emitidas en partes sucesivas, con variedad de contenido y susceptibles detransmitirse;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200330 de 47III. Personajes humanos de caracterización, o ficticios o simbólicos;IV. Personas o grupos dedicados a actividades artísticas, yV. Promociones publicitarias: Contemplan un mecanismo novedoso y sin protección tendiente apromover y ofertar un bien o un servicio, con el incentivo adicional de brindar la posibilidad alpúblico en general de obtener otro bien o servicio, en condiciones más favorables que en las quenormalmente se encuentra en el comercio; se exceptúa el caso de los anuncios comerciales.Artículo 174.- El Instituto expedirá los certificados respectivos y hará la inscripción para proteger lasreservas de derechos a que se refiere el artículo anterior.Artículo 175.- La protección que ampara el certificado a que se refiere el artículo anterior, nocomprenderá lo que no es materia de reserva de derechos, de conformidad con el artículo 188 esteordenamiento, aun cuando forme parte del registro respectivo.Artículo 176.- Para el otorgamiento de las reservas de derechos, el Instituto tendrá la facultad deverificar la forma en que el solicitante pretenda usar el título, nombre, denominación o característicasobjeto de reserva de derechos a fin de evitar la posibilidad de confusión con otra previamente otorgada.Artículo 177.- Los requisitos y condiciones que deban cubrirse para la obtención y renovación de lasreservas de derechos, así como para la realización de cualquier otro trámite previsto en el presentecapítulo, se establecerán en el Reglamento de la presente Ley.Artículo 178.- Cuando dos o más personas presenten a su nombre una solicitud de reserva dederechos, salvo pacto en contrario se entenderá que todos serán titulares por partes iguales.Artículo 179.- Los títulos, nombres, denominaciones o características objeto de reservas dederechos, deberán ser utilizados tal y como fueron otorgados; cualquier variación en sus elementos serámotivo de una nueva reserva.Artículo 180.- El Instituto proporcionará a los titulares o sus representantes, o a quien acredite tenerinterés jurídico, copias simples o certificadas de las resoluciones que se emitan en cualquiera de losexpedientes de reservas de derechos otorgadas.Artículo 181.- Los titulares de las reservas de derechos deberán notificar al Instituto las transmisionesde los derechos que amparan los certificados correspondientes.Artículo 182.- El Instituto realizará las anotaciones y, en su caso, expedirá las constanciasrespectivas en los supuestos siguientes:I. Cuando se declare la nulidad de una reserva;II. Cuando proceda la cancelación de una reserva;III. Cuando proceda la caducidad, yIV. En todos aquellos casos en que por mandamiento de autoridad competente así se requiera.Artículo 183.- Las reservas de derechos serán nulas cuando:LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200331 de 47I. Sean iguales o semejantes en grado de confusión con otra previamente otorgada o en trámite;II. Hayan sido declarados con falsedad los datos que, de acuerdo con el reglamento, seanesenciales para su otorgamiento;III. Se demuestre tener un mejor derecho por un uso anterior, constante e ininterrumpido en México,a la fecha del otorgamiento de la reserva, oIV. Se hayan otorgado en contravención a las disposiciones de este capítulo.Artículo 184.- Procederá la cancelación de los actos emitidos por el Instituto, en los expedientes dereservas de derechos cuando:I. El solicitante hubiere actuado de mala fe en perjuicio de tercero, o con violación a una obligaciónlegal o contractual;II. Se haya declarado la nulidad de una reserva;III. Por contravenir lo dispuesto por el artículo 179 esta Ley, se cause confusión con otra que seencuentre protegida;IV. Sea solicitada por el titular de una reserva, oV. Sea ordenado mediante resolución firme de autoridad competente.Artículo 185.- Las reservas de derechos caducarán cuando no se renueven en los términosestablecidos por el presente capítulo.Artículo 186.- La declaración administrativa de nulidad, cancelación o caducidad se podrá iniciar encualquier tiempo, de oficio por el Instituto, a petición de parte, o del Ministerio Público de la Federacióncuando tenga algún interés la Federación. La caducidad a la que se refiere el artículo anterior, norequerirá declaración administrativa por parte del Instituto.Artículo 187.- Los procedimientos de nulidad y cancelación previstos en este capítulo, sesubstanciarán y resolverán de conformidad con las disposiciones que para tal efecto se establezcan en elReglamento de la presente Ley.Artículo 188.- No son materia de reserva de derechos:I. Los títulos, los nombres, las denominaciones, las características físicas o psicológicas, o lascaracterísticas de operación que pretendan aplicarse a alguno de los géneros a que se refiere elartículo 173 la presente Ley, cuando:a) Por su identidad o semejanza gramatical, fonética, visual o conceptual puedan inducir aerror o confusión con una reserva de derechos previamente otorgada o en trámite.No obstante lo establecido en el párrafo anterior, se podrán obtener reservas de derechosiguales dentro del mismo género, cuando sean solicitadas por el mismo titular;b) Sean genéricos y pretendan utilizarse en forma aislada;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200332 de 47c) Ostenten o presuman el patrocinio de una sociedad, organización o institución pública oprivada, nacional o internacional, o de cualquier otra organización reconocida oficialmente,sin la correspondiente autorización expresa;d) Reproduzcan o imiten sin autorización, escudos, banderas, emblemas o signos de cualquierpaís, estado, municipio o división política equivalente;e) Incluyan el nombre, seudónimo o imagen de alguna persona determinada, sinconsentimiento expreso del interesado, of) Sean iguales o semejantes en grado de confusión con otro que el Instituto estimenotoriamente conocido en México, salvo que el solicitante sea el titular del derechonotoriamente conocido;II. Los subtítulos;III. Las características gráficas;IV. Las leyendas, tradiciones o sucedidos que hayan llegado a individualizarse o que seangeneralmente conocidos bajo un nombre que les sea característico;V. Las letras o los números aislados;VI. La traducción a otros idiomas, la variación ortográfica caprichosa o la construcción artificial depalabras no reservables;VII. Los nombres de personas utilizados en forma aislada, excepto los que sean solicitados para laprotección de nombres artísticos, denominaciones de grupos artísticos, personajes humanos decaracterización, o simbólicos o ficticios en cuyo caso se estará a lo dispuesto en el inciso e) de lafracción I de este artículo, yVIII. Los nombres o denominaciones de países, ciudades, poblaciones o de cualquier otra divisiónterritorial, política o geográfica, o sus gentilicios y derivaciones, utilizados en forma aislada.Artículo 189.- La vigencia del certificado de la reserva de derechos otorgada a títulos depublicaciones o difusiones periódicas será de un año, contado a partir de la fecha de su expedición.Para el caso de publicaciones periódicas, el certificado correspondiente se expedirá conindependencia de cualquier otro documento que se exija para su circulación.Artículo 190.- La vigencia del certificado de la reserva de derechos será de cinco años contados apartir de la fecha de su expedición cuando se otorgue a:I. Nombres y características físicas y psicológicas distintivas de personajes, tanto humanos decaracterización como ficticios o simbólicos;II. Nombres o denominaciones de personas o grupos dedicados a actividades artísticas, oIII. Denominaciones y características de operación originales de promociones publicitarias.Artículo 191.- Los plazos de protección que amparan los certificados de reserva de derechoscorrespondientes, podrán ser renovados por periodos sucesivos iguales. Se exceptúa de este supuesto aLEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200333 de 47las promociones publicitarias, las que al término de su vigencia pasaran a formar parte del dominiopúblico.La renovación a que se refiere el párrafo anterior, se otorgará previa comprobación fehaciente del usode la reserva de derechos, que el interesado presente al Instituto dentro del plazo comprendido desde unmes antes, hasta un mes posterior al día del vencimiento de la reserva de derechos correspondiente.El Instituto podrá negar la renovación a que se refiere el presente artículo, cuando de las constanciasexhibidas por el interesado, se desprenda que los títulos, nombres, denominaciones o características,objeto de la reserva de derechos, no han sido utilizados tal y como fueron reservados.TITULO IXDe la Gestión Colectiva de DerechosCapítulo UnicoDe las Sociedades de Gestión ColectivaArtículo 192.- Sociedad de gestión colectiva es la persona moral que, sin ánimo de lucro, seconstituye bajo el amparo de esta Ley con el objeto de proteger a autores y titulares de derechosconexos tanto nacionales como extranjeros, así como recaudar y entregar a los mismos las cantidadesque por concepto de derechos de autor o derechos conexos se generen a su favor.Los causahabientes de los autores y de los titulares de derechos conexos, nacionales o extranjeros,residentes en México podrán formar parte de sociedades de gestión colectiva.Las sociedades a que se refieren los párrafos anteriores deberán constituirse con la finalidad deayuda mutua entre sus miembros y basarse en los principios de colaboración, igualdad y equidad, asícomo funcionar con los lineamientos que esta Ley establece y que los convierte en entidades de interéspúblico.Artículo 193.- Para poder operar como sociedad de gestión colectiva se requiere autorización previadel Instituto, el que ordenará su publicación en el Diario Oficial de la Federación.Artículo 194.- La autorización podrá ser revocada por el Instituto si existiese incumplimiento de lasobligaciones que esta Ley establece para las sociedades de gestión colectiva o si se pusiese demanifiesto un conflicto entre los propios socios que dejara acéfala o sin dirigencia a la sociedad, de talforma que se afecte el fin y objeto de la misma en detrimento de los derechos de los asociados. En lossupuestos mencionados, deberá mediar un previo apercibimiento del Instituto, que fijará un plazo nomayor a tres meses para subsanar o corregir los hechos señalados.Artículo 195.- Las personas legitimadas para formar parte de una sociedad de gestión colectivapodrán optar libremente entre afiliarse a ella o no; asimismo, podrán elegir entre ejercer sus derechospatrimoniales en forma individual, por conducto de apoderado o a través de la sociedad.Las sociedades de gestión colectiva no podrán intervenir en el cobro de regalías cuando los socioselijan ejercer sus derechos en forma individual respecto de cualquier utilización de la obra o bien hayanpactado mecanismos directos para dicho cobro.Por el contrario, cuando los socios hayan dado mandato a las sociedades de gestión colectiva, nopodrán efectuar el cobro de las regalías por sí mismos, a menos que lo revoquen.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200334 de 47Las sociedades de gestión colectiva no podrán imponer como obligatoria la gestión de todas lasmodalidades de explotación, ni la totalidad de la obra o de producción futura.Artículo 196.- En el caso de que los socios optaran por ejercer sus derechos patrimoniales a travésde apoderado, éste deberá ser persona física y deberá contar con la autorización del Instituto. El poderotorgado a favor del apoderado no será sustituible ni delegable.Artículo 197.- Los miembros de una sociedad de gestión colectiva cuando opten por que la sociedadsea la que realice los cobros a su nombre deberán otorgar a ésta un poder general para pleitos ycobranzas.Artículo 198.- No prescriben en favor de las sociedades de gestión colectiva y en contra de los socioslos derechos o las percepciones cobradas por ellas. En el caso de percepciones o derechos para autoresdel extranjero se estará al principio de la reciprocidad.Artículo 199.- El Instituto otorgará las autorizaciones a que se refiere el artículo 193 concurren lassiguientes condiciones:I. Que los estatutos de la sociedad de gestión colectiva solicitante cumplan, a juicio del Instituto,con los requisitos establecidos en esta Ley;II. Que de los datos aportados y de la información que pueda allegarse el Instituto, se desprendaque la sociedad de gestión colectiva solicitante reúne las condiciones necesarias para asegurarla transparente y eficaz administración de los derechos, cuya gestión le va a ser encomendada, yIII. Que el funcionamiento de la sociedad de gestión colectiva favorezca los intereses generales dela protección del derecho de autor, de los titulares de los derechos patrimoniales y de los titularesde derechos conexos en el país.Artículo 200.- Una vez autorizadas las sociedades de gestión colectiva por parte del Instituto, estaránlegitimadas en los términos que resulten de sus propios estatutos para ejercer los derechos confiados asu gestión y hacerlos valer en toda clase de procedimientos administrativos o judiciales.Las sociedades de gestión colectiva están facultadas para presentar, ratificar o desistirse de demandao querella a nombre de sus socios, siempre que cuenten con poder general para pleitos y cobranzas concláusula especial para presentar querellas o desistirse de ellas, expedido a su favor y que se encuentreinscrito en el Instituto, sin que sea aplicable lo dispuesto por el artículo 120 del Código Federal deProcedimientos Penales y sin perjuicio de que los autores y que los titulares de derechos derivadospuedan coadyuvar personalmente con la sociedad de gestión colectiva que corresponda. En el caso deextranjeros residentes fuera de la República Mexicana se estará a lo establecido en los convenios dereciprocidad respectivos.Artículo 201.- Se deberán celebrar por escrito todos los actos, convenios y contratos entre lassociedades de gestión colectiva y los autores, los titulares de derechos patrimoniales o los titulares dederechos conexos, en su caso, así como entre dichas sociedades y los usuarios de las obras,actuaciones, fonogramas, videogramas o emisiones de sus socios, según corresponda.Artículo 202.- Las sociedades de gestión colectiva tendrán las siguientes finalidades:I. Ejercer los derechos patrimoniales de sus miembros;II. Tener en su domicilio, a disposición de los usuarios, los repertorios que administre;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200335 de 47III. Negociar en los términos del mandato respectivo las licencias de uso de los repertorios queadministren con los usuarios, y celebrar los contratos respectivos;IV. Supervisar el uso de los repertorios autorizados;V. Recaudar para sus miembros las regalías provenientes de los derechos de autor o derechosconexos que les correspondan, y entregárselas previa deducción de los gastos de administraciónde la Sociedad, siempre que exista mandato expreso;VI. Recaudar y entregar las regalías que se generen en favor de los titulares de derechos de autor oconexos extranjeros, por sí o a través de las sociedades de gestión que los representen, siemprey cuando exista mandato expreso otorgado a la sociedad de gestión mexicana y previadeducción de los gastos de administración;VII. Promover o realizar servicios de carácter asistencial en beneficio de sus miembros y apoyaractividades de promoción de sus repertorios;VIII. Recaudar donativos para ellas así como aceptar herencias y legados, yIX. Las demás que les correspondan de acuerdo con su naturaleza y que sean compatibles con lasanteriores y con la función de intermediarias de sus miembros con los usuarios o ante lasautoridades.Artículo 203.- Son obligaciones de las sociedades de gestión colectiva:I. Intervenir en la protección de los derechos morales de sus miembros;II. Aceptar la administración de los derechos patrimoniales o derechos conexos que les seanencomendados de acuerdo con su objeto o fines;III. Inscribir su acta constitutiva y estatutos en el Registro Público del Derecho de Autor, una vez quehaya sido autorizado su funcionamiento, así como las normas de recaudación y distribución, loscontratos que celebren con usuarios y los de representación que tengan con otras de la mismanaturaleza, y las actas y documentos mediante los cuales se designen los miembros de losorganismos directivos y de vigilancia, sus administradores y apoderados, todo ello dentro de lostreinta días siguientes a su aprobación, celebración, elección o nombramiento, segúncorresponda;IV. Dar trato igual a todos los miembros;V. Dar trato igual a todos los usuarios;VI. Negociar el monto de las regalías que corresponda pagar a los usuarios del repertorio queadministran y, en caso de no llegar a un acuerdo, proponer al Instituto la adopción de una tarifageneral presentando los elementos justificativos;VII. Rendir a sus asociados, anualmente un informe desglosado de las cantidades de cada uno desus socios haya recibido y copia de las liquidaciones, las cantidades que por su conducto sehubiesen enviado al extranjero, y las cantidades que se encuentren en su poder, pendientes deser entregadas a los autores mexicanos o de ser enviadas a los autores extranjeros, explicandoLEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200336 de 47las razones por las que se encuentren pendientes de ser enviadas. Dichos informes deberánincluir la lista de los miembros de la sociedad y los votos que les corresponden;VIII. Entregar a los titulares de derechos patrimoniales de autor que representen, copia de ladocumentación que sea base de la liquidación correspondiente. El derecho a obtener ladocumentación comprobatoria de la liquidación es irrenunciable, yIX. Liquidar las regalías recaudadas por su conducto, así como los intereses generados por ellas, enun plazo no mayor de tres meses, contados a partir de la fecha en que tales regalías hayan sidorecibidas por la sociedad.Artículo 204.- Son obligaciones de los administradores de la sociedad de gestión colectiva:I. Responsabilizarse del cumplimiento de las obligaciones de la sociedad a que se refiere el artículoanterior;II. Responder civil y penalmente por los actos realizados por ellos durante su administración;III. Entregar a los socios la copia de la documentación a que se refiere la fracción VIII del artículoanterior;IV. Proporcionar al Instituto y demás autoridades competentes la información y documentación quese requiera a la sociedad, conforme a la Ley;V. Apoyar las inspecciones que lleve a cabo el Instituto, yVI. Las demás a que se refieran esta Ley y los estatutos de la sociedad.Artículo 205.- En los estatutos de las sociedades de gestión colectiva se hará constar, por lo menos,lo siguiente:I. La denominación;II. El domicilio;III. El objeto o fines;IV. Las clases de titulares de derechos comprendidos en la gestión;V. Las condiciones para la adquisición y pérdida de la calidad de socio;VI. Los derechos y deberes de los socios;VII. El régimen de voto:A) Establecerá el mecanismo idóneo para evitar la sobrerepresentación de los miembros.B) Invariablemente, para la exclusión de socios, el régimen de voto será el de un voto por socioy el acuerdo deberá ser del 75% de los votos asistentes a la Asamblea;VIII. Los órganos de gobierno, de administración, y de vigilancia, de la sociedad de gestión colectiva ysu respectiva competencia, así como las normas relativas a la convocatoria a las distintasLEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200337 de 47asambleas, con la prohibición expresa de adoptar acuerdos respecto de los asuntos que nofiguren en el orden del día;IX. El procedimiento de elección de los socios administradores. No se podrá excluir a ningún sociode la posibilidad de fungir como administrador;X. El patrimonio inicial y los recursos económicos previstos;XI. El porcentaje del monto de recursos obtenidos por la sociedad, que se destinará a:a) La administración de la sociedad;b) Los programas de seguridad social de la sociedad, yc) Promoción de obras de sus miembros, yXII. Las reglas a que han de someterse los sistemas de reparto de la recaudación. Tales reglas sebasarán en el principio de otorgar a los titulares de los derechos patrimoniales o conexos querepresenten, una participación en las regalías recaudadas que sea estrictamente proporcional ala utilización actual, efectiva y comprobada de sus obras, actuaciones, fonogramas o emisiones.Artículo 206.- Las reglas para las convocatorias y quórum de las asambleas se deberán apegar a lodispuesto por esta Ley y su reglamento y por la Ley General de Sociedades Mercantiles.Artículo 207.- Previa denuncia de por lo menos el diez por ciento de los miembros el Instituto exigiráa las sociedades de gestión colectiva, cualquier tipo de información y ordenará inspecciones y auditoríaspara verificar que cumplan con la presente Ley y sus disposiciones reglamentarias.TITULO XDel Instituto Nacional del Derecho de AutorCapítulo UnicoArtículo 208.- El Instituto Nacional del Derecho de Autor, autoridad administrativa en materia dederechos de autor y derechos conexos, es un órgano desconcentrado de la Secretaría de EducaciónPública.Artículo 209.- Son funciones del Instituto:I. Proteger y fomentar el derecho de autor;II. Promover la creación de obras literarias y artísticas;III. Llevar el Registro Público del Derecho de Autor;IV. Mantener actualizado su acervo histórico, yV. Promover la cooperación internacional y el intercambio con instituciones encargadas del registroy protección del derecho de autor y derechos conexos.Artículo 210.- El Instituto tiene facultades para:LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200338 de 47I. Realizar investigaciones respecto de presuntas infracciones administrativas;II. Solicitar a las autoridades competentes la práctica de visitas de inspección;III. Ordenar y ejecutar los actos provisionales para prevenir o terminar con la violación al derecho deautor y derechos conexos;IV. Imponer las sanciones administrativas que sean procedentes, yV. Las demás que le correspondan en los términos de la presente Ley, sus reglamentos y demásdisposiciones aplicables.Artículo 211.- El Instituto estará a cargo de un Director General que será nombrado y removido por elEjecutivo Federal, por conducto del Secretario de Educación Pública, con las facultades previstas en lapresente Ley, en sus reglamentos y demás disposiciones aplicables.Artículo 212.- Las tarifas para el pago de regalías serán propuestas por el Instituto a solicitud expresade las sociedades de gestión colectiva o de los usuarios respectivos.El Instituto analizará la solicitud tomando en consideración los usos y costumbres en el ramo de quese trate y las tarifas aplicables en otros países por el mismo concepto. Si el Instituto está en principio deacuerdo con la tarifa cuya expedición se le solicita, procederá a publicarla en calidad de proyecto en elDiario Oficial de la Federación y otorgará a los interesados un plazo de 30 días para formularobservaciones. Si no hay oposición, el Instituto procederá a proponer la tarifa y a su publicación comodefinitiva en el Diario Oficial de la Federación.Si hay oposición, el Instituto hará un segundo análisis y propondrá la tarifa que a su juicio proceda, através de su publicación en el Diario Oficial de la Federación.TITULO XIDe los ProcedimientosCapítulo IDel Procedimiento ante Autoridades JudicialesArtículo 213.- Los Tribunales Federales conocerán de las controversias que se susciten con motivode la aplicación de esta Ley, pero cuando dichas controversias sólo afecten intereses particulares,podrán conocer de ellas, a elección del actor, los tribunales de los Estados y del Distrito Federal.Las acciones civiles que se ejerciten se fundarán, tramitarán y resolverán conforme a lo establecidoen esta Ley y en sus reglamentos, siendo supletorio el Código Federal de Procedimientos Civiles anteTribunales Federales y la legislación común ante los Tribunales del orden común.Artículo reformado DOF 23-07-2003Artículo 214.- En todo juicio en que se impugne una constancia, anotación o inscripción en el registro,será parte el Instituto y sólo podrán conocer de él los tribunales federales.Artículo 215.- Corresponde conocer a los Tribunales de la Federación de los delitos relacionados conel derecho de autor previstos en el Título Vigésimo Sexto del Código Penal para el Distrito Federal enMateria de Fuero Común y para toda la República en Materia de Fuero Federal.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200339 de 47Artículo 216.- Las autoridades judiciales darán a conocer al Instituto la iniciación de cualquier juicioen materia de derechos de autor.Asimismo, se enviará al Instituto una copia autorizada de todas las resoluciones firmes que encualquier forma modifiquen, graven, extingan o confirmen los derechos de autor sobre una obra u obrasdeterminadas. En vista de estos documentos se harán en el registro las anotaciones provisionales odefinitivas que correspondan.Artículo 216 bis.- La reparación del daño material y/o moral así como la indemnización por daños yperjuicios por violación a los derechos que confiere esta Ley en ningún caso será inferior al cuarenta porciento del precio de venta al público del producto original o de la prestación original de cualquier tipo deservicios que impliquen violación a alguno o algunos de los derechos tutelados por esta Ley.El juez con audiencia de peritos fijará el importe de la reparación del daño o de la indemnización pordaños y perjuicios en aquellos casos en que no sea posible su determinación conforme al párrafoanterior.Para los efectos de este Artículo se entiende por daño moral el que ocasione la violación a cualquierade los derechos contemplados en las Fracciones I, II, III, IV y VI del Artículo 21 de esta Ley.Artículo adicionado DOF 23-07-2003Capítulo IIDel Procedimiento de AvenenciaArtículo 217.- Las personas que consideren que son afectados en alguno de los derechos protegidospor esta Ley, podrán optar entre hacer valer las acciones judiciales que les correspondan o sujetarse alprocedimiento de avenencia.El procedimiento administrativo de avenencia es el que se substancia ante el Instituto, a petición dealguna de las partes para dirimir de manera amigable un conflicto surgido con motivo de la interpretacióno aplicación de esta Ley.Artículo 218.- El procedimiento administrativo de avenencia lo llevará a cabo el Instituto conforme a losiguiente:I. Se iniciará con la queja, que por escrito presente ante el Instituto quien se considere afectado ensus derechos de autor, derechos conexos y otros derechos tutelados por la presente Ley;II. Con la queja y sus anexos se dará vista a la parte en contra de la que se interpone, para que laconteste dentro de los diez días siguientes a la notificación;III. Se citará a las partes a una junta de avenencia, apercibiéndolas que de no asistir se lesimpondrá una multa de cien veces el salario mínimo general diario vigente en el Distrito Federal.Dicha junta se llevará a cabo dentro de los veinte días siguientes a la presentación de la queja;IV. En la junta respectiva el Instituto tratará de avenir a las partes para que lleguen a un arreglo. Deaceptarlo ambas partes, la junta de avenencia puede diferirse las veces que sean necesarias afin de lograr la conciliación. El convenio firmado por las partes y el Instituto tendrá el carácter decosa juzgada y título ejecutivo;V. Durante la junta de avenencia, el Instituto no podrá hacer determinación alguna sobre el fondodel asunto, pero si podrá participar activamente en la conciliación;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200340 de 47VI. En caso de no lograrse la avenencia, el Instituto exhortará a las partes para que se acojan alarbitraje establecido en el Capítulo III de este Título;Las actuaciones dentro de este procedimiento tendrán el carácter de confidenciales y, por lo tanto, lasconstancias de las mismas sólo serán enteradas a las partes del conflicto o a las autoridadescompetentes que las soliciten.Capítulo IIIDel ArbitrajeArtículo 219.- En el caso de que surja alguna controversia sobre los derechos protegidos por estaLey, las partes podrán someterse a un procedimiento de arbitraje, el cual estará regulado conforme a loestablecido en este Capítulo, sus disposiciones reglamentarias y, de manera supletoria, las del Códigode Comercio.Artículo 220.- Las partes podrán acordar someterse a un procedimiento arbitral por medio de:I. Cláusula Compromisoria: El acuerdo de arbitraje incluido en un contrato celebrado con obrasprotegidas por esta Ley o en un acuerdo independiente referido a todas o ciertas controversiasque puedan surgir en el futuro entre ellos, yII. Compromiso Arbitral: El acuerdo de someterse al procedimiento arbitral cuando todas o ciertascontroversias ya hayan surgido entre las partes al momento de su firma.Tanto la cláusula compromisoria como el compromiso arbitral deben constar invariablemente porescrito.Artículo 221.- El Instituto publicará en el mes de enero de cada año una lista de las personasautorizadas para fungir como árbitros.Artículo 222.- El grupo arbitral se formará de la siguiente manera:I. Cada una de las parte elegirá a un árbitro de la lista que proporcionen el Instituto;II. Cuando sean más de dos partes las que concurran, se deberán poner de acuerdo entre ellaspara la designación de los árbitros, en caso de que no haya acuerdo, el Instituto designará a losdos árbitros, yIII. Entre los dos árbitros designados por las partes elegirán, de la propia lista al presidente delgrupo.Artículo 223.- Para ser designado árbitro se necesita:I. Ser Licenciado en Derecho;II. Gozar de reconocido prestigio y honorabilidad;III. No haber prestado durante los cinco años anteriores sus servicios en alguna sociedad de gestióncolectiva;IV. No haber sido abogado patrono de alguna de las partes;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200341 de 47V. No haber sido sentenciado por delito doloso grave;VI. No ser pariente consanguíneo o por afinidad de alguna de las partes hasta el cuarto grado, o delos directivos en caso de tratarse de persona moral, yVII. No ser servidor público.Artículo 224.- El plazo máximo del arbitraje será de 60 días, que comenzará a computarse a partir deldía siguiente a la fecha señalada en el documento que contenga la aceptación de los árbitros.Artículo 225.- El procedimiento arbitral podrá concluir con el laudo que lo dé por terminado o poracuerdo entre las partes antes de dictarse éste.Artículo 226.- Los laudos del grupo arbitral:I. Se dictarán por escrito;II. Serán definitivos, inapelables y obligatorios para las partes;III. Deberán estar fundados y motivados, yIV. Tendrán el carácter de cosa juzgada y título ejecutivo.Artículo 227.- Dentro de los cinco días siguientes a la notificación del laudo, cualquiera de las partespodrá requerir del grupo arbitral, notificando por escrito al Instituto y a la otra parte, que aclare los puntosresolutivos del mimo, rectifique cualquier error de cálculo, tipográfico o cualquier otro de naturalezasimilar, siempre y cuando no se modifique el sentido del mismo.Artículo 228.- Los gastos que se originen con motivo del procedimiento arbitral serán a cargo de laspartes. El pago de honorarios del grupo arbitral será cubierto conforme al arancel que expidaanualmente el Instituto.TITULO XIIDe los Procedimientos AdministrativosCapítulo IDe las Infracciones en Materia de Derechos de AutorArtículo 229.- Son infracciones en materia de derecho de autor:I. Celebrar el editor, empresario, productor, empleador, organismo de radiodifusión o licenciatarioun contrato que tenga por objeto la transmisión de derechos de autor en contravención a lodispuesto por la presente Ley;II. Infringir el licenciatario los términos de la licencia obligatoria que se hubiese declarado conformeal artículo 146 la presente Ley;III. Ostentarse como sociedad de gestión colectiva sin haber obtenido el registro correspondienteante el Instituto;LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200342 de 47IV. No proporcionar, sin causa justificada, al Instituto, siendo administrador de una sociedad degestión colectiva los informes y documentos a que se refieren los artículos 204 fracción IV y 207de la presente Ley;V. No insertar en una obra publicada las menciones a que se refiere el artículo 17 de la presenteLey;VI. Omitir o insertar con falsedad en una edición los datos a que se refiere el artículo 53 de lapresente Ley;VII. Omitir o insertar con falsedad las menciones a que se refiere el artículo 54 de la presente Ley;VIII. No insertar en un fonograma las menciones a que se refiere el artículo 132 de la presente Ley;IX. Publicar una obra, estando autorizado para ello, sin mencionar en los ejemplares de ella elnombre del autor, traductor, compilador, adaptador o arreglista;X. Publicar una obra, estando autorizado para ello, con menoscabo de la reputación del autor comotal y, en su caso, del traductor, compilador, arreglista o adaptador;XI. Publicar antes que la Federación, los Estados o los Municipios y sin autorización las obrashechas en el servicio oficial;XII. Emplear dolosamente en una obra un título que induzca a confusión con otra publicada conanterioridad;XIII. Fijar, representar, publicar, efectuar alguna comunicación o utilizar en cualquier forma una obraliteraria y artística, protegida conforme al capítulo III, del Título VII, de la presente Ley, sinmencionar la comunidad o etnia, o en su caso la región de la República Mexicana de la que espropia, yXIV. Las demás que se deriven de la interpretación de la presente Ley y sus reglamentos.Artículo 230.- Las infracciones en materia de derechos de autor serán sancionadas por el Institutocon arreglo a lo dispuesto por la Ley Federal de Procedimiento Administrativo con multa:I. De cinco mil hasta quince mil días de salario mínimo en los casos previstos en las fracciones I, II,III, IV, XI, XII, XIII y XIV del artículo anterior, yII. De mil hasta cinco mil días de salario mínimo en los demás casos previstos en el artículoanterior.Se aplicará multa adicional de hasta quinientos días de salario mínimo por día, a quien persista en lainfracción.Capítulo IIDe las Infracciones en Materia de ComercioArtículo 231.- Constituyen infracciones en materia de comercio las siguientes conductas cuando seanrealizadas con fines de lucro directo o indirecto:LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200343 de 47I. Comunicar o utilizar públicamente una obra protegida por cualquier medio, y de cualquier formasin la autorización previa y expresa del autor, de sus legítimos herederos o del titular del derechopatrimonial de autor;II. Utilizar la imagen de una persona sin su autorización o la de sus causahabientes;III. Producir, reproducir, almacenar, distribuir, transportar o comercializar copias de obras,fonogramas, videogramas o libros, protegidos por los derechos de autor o por los derechosconexos, sin la autorización de los respectivos titulares en los términos de esta ley;Fracción reformada DOF 19-05-1997IV. Ofrecer en venta, almacenar, transportar o poner en circulación obras protegidas por esta Leyque hayan sido deformadas, modificadas o mutiladas sin autorización del titular del derecho deautor;V. Importar, vender, arrendar o realizar cualquier acto que permita tener un dispositivo o sistemacuya finalidad sea desactivar los dispositivos electrónicos de protección de un programa decomputación;VI. Retransmitir, fijar, reproducir y difundir al público emisiones de organismos de radiodifusión y sinla autorización debida;VII. Usar, reproducir o explotar una reserva de derechos protegida o un programa de cómputo sin elconsentimiento del titular;VIII. Usar o explotar un nombre, título, denominación, características físicas o psicológicas, ocaracterísticas de operación de tal forma que induzcan a error o confusión con una reserva dederechos protegida;IX. Utilizar las obras literarias y artísticas protegidas por el capítulo III, del Título VII de la presenteLey en contravención a lo dispuesto por el artículo 158 de la misma, yX. Las demás infracciones a las disposiciones de la Ley que impliquen conducta a escala comercialo industrial relacionada con obras protegidas por esta Ley.Artículo 232.- Las infracciones en materia de comercio previstos en la presente Ley seránsancionados por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial con multa:I. De cinco mil hasta diez mil días de salario mínimo en los casos previstos en las fracciones I, III,IV, V, VII, VIII y IX del artículo anterior;II. De mil hasta cinco mil días de salario mínimo en los casos previstos en las fracciones II y VI delartículo anterior, yIII. De quinientos hasta mil días de salario mínimo en los demás casos a que se refiere la fracción Xdel artículo anterior.Se aplicará multa adicional de hasta quinientos días de salario mínimo general vigente por día, aquien persista en la infracción.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200344 de 47Artículo 233.- Si el infractor fuese un editor, organismo de radiodifusión, o cualquier persona física omoral que explote obras a escala comercial, la multa podrá incrementarse hasta en un cincuenta porciento respecto de las cantidades previstas en el artículo anterior.Artículo 234.- El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial sancionará las infracciones materia decomercio con arreglo al procedimiento y las formalidades previstas en los Títulos Sexto y Séptimo de laLey de la Propiedad Industrial.El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial podrá adoptar las medidas precautorias previstas en laLey de Propiedad Industrial.Para tal efecto, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, tendrá las facultades de realizarinvestigaciones; ordenar y practicar visitas de inspección; requerir información y datos.Artículo 235.- En relación con las infracciones en materia de comercio, el Instituto Mexicano de laPropiedad Industrial queda facultado para emitir una resolución de suspensión de la libre circulación demercancías de procedencia extranjera en frontera, en los términos de lo dispuesto por la Ley Aduanera.Artículo 236.- Para la aplicación de las sanciones a que se refiere este Título se entenderá comosalario mínimo el salario mínimo general vigente en el Distrito Federal en la fecha de la comisión de lainfracción.Capítulo IIIDe la Impugnación AdministrativaArtículo 237.- Los afectados por los actos y resoluciones emitidos por el Instituto que pongan fin a unprocedimiento administrativo, a una instancia o resuelvan un expediente, podrán interponer recurso derevisión en los términos de la Ley Federal del Procedimiento Administrativo.Artículo 238.- Los interesados afectados por los actos y resoluciones emitidos por el InstitutoMexicano de la Propiedad Industrial por las infracciones en materia de comercio que pongan fin a unprocedimiento administrativo, a una instancia o resuelvan un expediente, podrán interponer los medios dedefensa establecidos en la Ley de la Propiedad Industrial.TRANSITORIOSPRIMERO.- La presente Ley entrará en vigor a los noventa días siguientes a su publicación en elDiario Oficial de la Federación.SEGUNDO.- Se abroga la Ley Federal sobre el Derecho de Autor publicada en el Diario Oficial de laFederación el 29 de diciembre de 1956, sus reformas y adiciones publicadas en el Diario Oficial de laFederación el 21 de diciembre de 1963 y sus posteriores reformas y adiciones.TERCERO.- Las personas morales actualmente inscritas en el Registro Público del Derecho de Autor,que tienen el carácter de sociedades de autores o de artistas intérpretes o ejecutantes, podrán ajustarsus estatutos a lo previsto por la presente Ley en un término de sesenta días hábiles siguientes a suentrada en vigor.CUARTO.- Los recursos administrativos de reconsideración que se encuentren en trámite, a laentrada en vigor de esta Ley, se resolverán conforme a la Ley Federal de Derechos de Autor que seabroga.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200345 de 47QUINTO.- Los procedimientos de avenencia iniciados bajo la vigencia de la Ley Federal de Derechosde Autor que se abroga, se sustanciarán de conformidad con la misma, excepto aquellos cuyanotificación inicial no se haya efectuado al momento de entrada en vigor de la presente Ley, los cuales sesujetarán a ésta.SEXTO.- Las reservas de derechos otorgadas bajo la vigencia de la Ley Federal de Derechos deAutor que se abroga, continuarán en vigor en los términos señalados en la misma, pero la simplecomprobación de uso de la reserva, cualquiera que sea su naturaleza, sujetará la misma a lasdisposiciones de la presente Ley.Las reservas de derechos previstas en la Ley Federal de Derechos de Autor que se abroga y que nose encuentren previstas en la presente Ley, quedarán insubsistentes una vez agotados los plazos deprotección a los que se refiere la Ley abrogada.SEPTIMO.- Los recursos humanos con los que actualmente cuenta la Dirección General del Derechode Autor, pasarán a formar parte del Instituto Nacional del Derecho de Autor. Los derechos de lostrabajadores serán respetados conforme a la ley y en ningún caso serán afectados por las disposicionescontenidas en esta Ley.OCTAVO.- Los recursos financieros y materiales que están asignados a la Dirección General delDerecho de Autor serán reasignados al Instituto Nacional del Derecho de Autor, con la intervención de laOficialía Mayor de la Secretaría de Educación Pública y de acuerdo a las disposiciones que al efectodicte el Secretario de Educación Pública.NOVENO.- Dentro de los 30 días posteriores a la entrada en vigor de esta Ley, el Instituto expedirá lalista de árbitros y la tarifa del procedimiento arbitral, las que por esta única vez tendrán vigencia hasta el31 de diciembre de 1997.México, D.F., a 5 de diciembre de 1996.- Dip. Sara Esther Muza Simón, Presidente.- Sen. LauraPavón Jaramillo, Presidenta.- Dip. José Luis Martínez Alvarez, Secretario.- Sen. Angel Ventura Valle,Secretario.- Rúbricas.“En cumplimiento de lo dispuesto por la fracción I del Artículo 89 de la Constitución Política de losEstados Unidos Mexicanos, y para su debida publicación y observancia, expido el presente Decreto en laresidencia del Poder Ejecutivo Federal, en la Ciudad de México, Distrito Federal, a los dieciocho días delmes de diciembre de mil novecientos noventa y seis.- Ernesto Zedillo Ponce de León.- Rúbrica.- ElSecretario de Gobernación, Emilio Chuayffet Chemor.- Rúbrica.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200346 de 47ARTÍCULOS TRANSITORIOS DE DECRETOS DE REFORMADECRETO por el que se reforman la fracción III del artículo 231 de la Ley Federal delDerecho de Autor, así como la fracción III del artículo 424 del Código Penal para elDistrito Federal en Materia de Fuero Común y para toda la República en Materia de FueroFederal.Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 19 de mayo de 1997ARTICULO PRIMERO.- Se reforma la fracción III del artículo 231 de la Ley Federal del Derecho deAutor para quedar como sigue:……….TRANSITORIOUNICO.- El presente Decreto entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Diario Oficialde la Federación.México, D.F., a 28 de abril de 1997.- Dip. Netzahualcóyotl de la Vega García, Presidente.- Sen.Judith Murguía Corral, Presidenta.- Dip. Gladys Merlín Castro, Secretario.- Sen. José Luis MedinaAguiar, Secretario.- Rúbricas“.En cumplimiento de lo dispuesto por la fracción I del Artículo 89 de la Constitución Política de losEstados Unidos Mexicanos, y para su debida publicación y observancia, expido el presente Decreto en laresidencia del Poder Ejecutivo Federal, en la Ciudad de México, Distrito Federal, a los quince días delmes de mayo de mil novecientos noventa y siete.- Ernesto Zedillo Ponce de León.- Rúbrica.- ElSecretario de Gobernación, Emilio Chuayffet Chemor.- Rúbrica.LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTORCámara de Diputados del H. Congreso de la UniónSecretaría GeneralSecretaría de Servicios ParlamentariosDirección General de BibliotecasÚltima Reforma DOF 23-07-200347 de 47DECRETO por el que se reforma la Ley Federal del Derecho de Autor.Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 23 de julio de 2003ARTICULO UNICO.- Se reforman los artículos 27, fracciones I y III, inciso e), 29, 78 primer párrafo,86, 88, 89, 90, 118 último párrafo, 122, 132, 133, 134, 146 y 213; y se adicionan los artículos 26 bis, 83bis, 92 bis, 117 bis, 131 bis y 216 bis; todos de la Ley Federal del Derecho de Autor, para quedar comosigue:……….TRANSITORIOSPrimero.- El presente Decreto entrará en vigor al día siguiente de su publicación.Segundo.- Se derogan todas las disposiciones que se opongan al presente Decreto.Tercero.- El Reglamento de la Ley Federal del Derecho de Autor publicado en el Diario Oficial de laFederación del día 22 de mayo de 1998, deberá ser reformado y adicionado dentro de los noventa díassiguientes a la entrada en vigor del presente Decreto, con el objeto de ajustar las disposiciones delmismo, a las presentes reformas y adiciones.México, D.F., a 30 de abril de 2003.- Dip. Armando Salinas Torre, Presidente.- Sen. EnriqueJackson Ramírez, Presidente.- Dip. Adela Cerezo Bautista, Secretario.- Sen. Lydia Madero García,Secretaria.- Rúbricas“.En cumplimiento de lo dispuesto por la fracción I del Artículo 89 de la Constitución Política de losEstados Unidos Mexicanos, y para su debida publicación y observancia, expido el presente Decreto en laResidencia del Poder Ejecutivo Federal, en la Ciudad de México, Distrito Federal, a los veintidós días delmes de julio de dos mil tres.- Vicente Fox Quesada.- Rúbrica.- El Secretario de Gobernación, SantiagoCreel Miranda.- Rúbrica.  LEY GENERAL DE BIBLIOTECASTEXTO VIGENTENueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de enero de 1988LEY General de Bibliotecas.Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.-Presidencia de la República.MIGUEL DE LA MADRID H., Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos, a sus habitantes, sabed:Que el H. Congreso de la Unión, se ha servido dirigirme el siguienteDECRETOEl Congreso de los Estados Unidos Mexicanos, Decreta:LEY GENERAL DE BIBLIOTECASCAPITULO IDisposiciones generalesArtículo 1Esta ley es de observancia general en toda la República; sus disposiciones son de orden público e interés social y tienepor objeto:I.- La distribución y coordinación entre los Gobiernos Federal, Estatales y Municipales de la función educativa y culturalque se lleva a cabo mediante el establecimiento, sostenimiento y organización de bibliotecas públicas;II.- El señalamiento de las normas básicas para la configuración de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas;III.- El establecimiento de las bases y directrices para la integración y el desarrollo de un Sistema Nacional deBibliotecas; yIV.- La determinación de lineamientos para llevar a cabo la concertación con los sectores social y privado en estamateria.Artículo 2Para los efectos de la presente ley, se entenderá por biblioteca pública todo establecimiento que contenga un acervo decarácter general superior a quinientos títulos, catalogados y clasificados, y que se encuentre destinado a atender en formagratuita a toda persona que solicite la consulta o préstamo del acervo en los términos de las normas administrativasaplicables.La biblioteca pública tendrá como finalidad ofrecer en forma democrática los servicios de consulta de libros y otrosservicios culturales complementarios que permitan a la población adquirir, transmitir, acrecentar y conservar en formalibre el conocimiento en todas las ramas del saber.Su acervo podrá comprender colecciones bibliográficas, hemerográficas, auditivas, visuales, audiovisuales y, en generalcualquier otro medio que contenga información afín.Artículo 3Corresponde a la Secretaría de Educación Pública proponer, ejecutar y evaluar la política nacional de bibliotecasatendiendo al Plan Nacional de Desarrollo y programas correspondientes.Artículo 4Los Gobiernos, Federal, Estatales y Municipales, dentro de sus respectivas jurisdicciones, promoverán elestablecimiento, organización y sostenimiento de bibliotecas públicas y los servicios culturales complementarios que através de éstas se otorguen.CAPITULO IIDe la red nacional de bibliotecas públicasArtículo 5Se integra la Red Nacional de Bibliotecas Públicas con todas aquéllas constituidas y en operación dependientes de laSecretaría de Educación Pública y aquéllas creadas conforme a los acuerdos o convenios de coordinación celebradospor el Ejecutivo Federal, por conducto de la Secretaría de Educación Pública con los Gobiernos de los Estados y delDepartamento del Distrito Federal.Para la expansión de la Red el Ejecutivo Federal, por conducto de la Secretaría de Educación Pública, celebrará con losgobiernos estatales y los ayuntamientos, los acuerdos de coordinación necesarios.Artículo 6La Red Nacional de Bibliotecas Públicas tiene por objeto:I.- Integrar los recursos de las bibliotecas públicas y coordinar sus funciones para fortalecer y optimizar la operación deéstas; yII.- Ampliar y diversificar los acervos y orientar los servicios de las bibliotecas públicas.Artículo 7Corresponde a la Secretaría de Educación Pública:I.- Efectuar la coordinación de la Red;II.- Establecer los mecanismos participativos para planear y programar la expansión de la Red;III.- Emitir la normatividad técnica bibliotecaria para las bibliotecas de la Red, y supervisar su cumplimiento;IV.- Seleccionar, determinar y desarrollar las colecciones de cada biblioteca pública de acuerdo con el programacorrespondiente;V.- Dotar a las nuevas bibliotecas públicas de un acervo de publicaciones informativas, recreativas y formativas; asícomo de obras de consulta y publicaciones periódicas a efecto de que sus acervos respondan a las necesidadesculturales, educativas y de desarrollo en general de los habitantes de cada localidad;VI.- Enviar periódicamente a las bibliotecas integradas a la Red dotaciones de los materiales señalados en la fracciónanterior;VII.- Recibir de las bibliotecas que integran la Red, las publicaciones obsoletas o poco utilizadas y redistribuirlas en sucaso;VIII.- Enviar a las bibliotecas integrantes de la Red los materiales bibliográficos catalogados y clasificados de acuerdocon las normas técnicas bibliotecológicas autorizadas, a efecto de que los servicios bibliotecarios puedan ofrecerse conmayor eficiencia;IX.- Proporcionar el servicio de catalogación de acervos complementarios de las bibliotecas integrantes de la Red;X.- Proporcionar entrenamiento y capacitación al personal adscrito a las bibliotecas públicas de la Red;XI.- Proporcionar asesoría técnica en materia bibliotecaria a las bibliotecas incluidas en la Red;XII.- Registrar los acervos de las bibliotecas en un catálogo general que permita la articulación de los servicios;XIII.- Difundir a nivel nacional los servicios bibliotecarios y actividades afines a las bibliotecas públicas;XIV.- Coordinar el préstamo interbibliotecario a nivel nacional e internacional, vinculando a las bibliotecas integrantesde la Red entre sí y con la comunidad bibliotecaria en programas internacionales;XV.- Llevar a cabo o patrocinar investigaciones encaminadas a fomentar el uso de los servicios bibliotecarios y el hábitode la lectura; yXVI.- Realizar las demás funciones que sean análogas a las anteriores y que le permitan alcanzar sus propósitos.Artículo 8Corresponderá a los Gobiernos de los Estados, en los términos de las disposiciones locales y los acuerdos decoordinación que se celebren:I.- Integrar la Red Estatal de Bibliotecas Públicas;II.- Participar en la planeación, programación del desarrollo, y expansión de las bibliotecas públicas a su cargo;III.- Coordinar, administrar y operar la Red Estatal de Bibliotecas Públicas y supervisar su funcionamiento;IV.- Reparar los acervos dañados;V.- Asegurar de modo integral y conservar en buen estado las instalaciones, el equipo y acervo bibliográfico;VI.- Designar al coordinador de la Red Estatal quien fungirá como enlace con la coordinación de la Red Nacional deBibliotecas Públicas;VII.- Nombrar, adscribir y remunerar al personal destinado a la operación de sus bibliotecas públicas;VIII.- Difundir a nivel estatal los servicios bibliotecarios y las actividades afines a sus bibliotecas públicas; yIX.- Dotar a sus bibliotecas de los locales y del equipo necesario para la prestación de los servicios bibliotecarios.Artículo 9Se crea el Consejo de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas con carácter de órgano consultivo, el que a solicitudexpresa llevará a cabo las siguientes acciones:I.- Presentar propuestas para mejorar los servicios que prestan las bibliotecas integrantes de la Red; yII.- Formular recomendaciones para lograr una mayor participación de los sectores social y privado, comunidades ypersonas interesadas en el desarrollo de la Red.Artículo 10El Consejo de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas estará integrado por:I.- Un presidente que será el titular de la Secretaría de Educación Pública o quien éste designe;II.- Un Secretario Ejecutivo, desempeño que recaerá en el titular de la unidad de la Secretaría de Educación Pública quetenga a su cargo ejecutar los programas en materia de bibliotecas; yIII.- Hasta seis vocales invitados a participar por su Presidente, conforme a los siguientes criterios de representación:a) El Presidente del Colegio Nacional de Bibliotecarios;b) El Presidente de la Cámara Nacional de la Industria Editorial;c) El titular de la unidad vinculada con la labor editorial de la Secretaría de Educación Pública; yd) Tres representantes de los Gobiernos de los Estados.Artículo 11Las bibliotecas pertenecientes a los sectores social y privado que presten servicios con características de bibliotecapública en los términos de la presente ley y que manifiesten su disposición a incorporarse a la Red Nacional deBibliotecas Públicas, celebrarán con la Secretaría de Educación Pública o con los Gobiernos de los Estados, según seael caso, el correspondiente compromiso de adhesión.CAPITULO IIIDel sistema nacional de bibliotecasArtículo 12Se declara de interés social la integración de un Sistema Nacional de Bibliotecas, compuesto por todas aquéllasescolares, públicas, universitarias y especializadas pertenecientes a dependencias, entidades y personas físicas o moralesde los sectores público, social y privado.La responsabilidad de coordinar el Sistema recaerá en la Secretaría de Educación Pública.La Secretaría de Educación Pública organizará la Biblioteca de México con el carácter de biblioteca central para todoslos efectos de la Red Nacional de Bibliotecas.Artículo 13El Sistema Nacional de Bibliotecas, tendrá como propósito conjuntar los esfuerzos nacionales para lograr lacoordinación dentro del sector público y la participación voluntaria de los sectores social y privado a través de laconcertación, a fin de integrar y ordenar la información bibliográfica disponible en apoyo a las labores educativas, deinvestigación y cultural en general, para el desarrollo integral del país y de sus habitantes.Artículo 14Para el cumplimiento de sus propósitos, el Sistema Nacional de Bibliotecas, promoverá el desarrollo de las siguientesacciones:I.- Elaborar un listado general de las bibliotecas que se integren al Sistema;II.- Orientar a las bibliotecas pertenecientes al Sistema respecto de los medios técnicos en materia bibliotecaria y suactualización, para su mejor organización y operación;III.- Configurar un catálogo general de acervos de las bibliotecas incorporadas al Sistema, conforme a las regla decatalogación y clasificación bibliográfica que adopte el Sistema para lograr su uniformidad;IV.- Operar como medio de enlace entre los participantes, y entre éstos y las organizaciones bibliotecológicasinternacionales, para desarrollar programas conjuntos;V.- Apoyar programas de capacitación técnica y profesional del personal que tenga a su cargo servicios bibliotecarios,tendiendo a la optimización de éstos y al apoyo de las labores en la materia;VI.- Proporcionar servicios de catalogación y clasificación a solicitud de los interesados en general, mediante el pago delas cuotas a que haya lugar; yVII.- Las demás que sean análogas a las anteriores que le permitan alcanzar sus propósitos.Artículo 15El Sistema Nacional de Bibliotecas contará con un consejo de carácter consultivo, el que se integrará y funcionará demanera participativa conforme a las normas que emita la Secretaría de Educación Pública.Artículo 16Las bibliotecas cuyas características sean diferentes a las de biblioteca pública señalada en esta ley, podrán serincorporadas al Sistema Nacional de Bibliotecas mediante el correspondiente compromiso de integración que celebrensus titulares con la Secretaría de Educación Pública.TRANSITORIOSArtículo PrimeroEsta ley entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial de la Federación.Artículo SegundoSe derogan las disposiciones que se opongan a las normas previstas en la presente ley.México, D. F., a 17 de diciembre de 1987. – Sen. Armando Trasviña Taylor, Presidente.-Dip. David Jiménez González,Presidente.-Sen. Abraham Martínez Rivero, Secretario. – Dip. Antonio Sandoval González, Secretario.- Rúbricas.En cumplimiento de lo dispuesto por la fracción I del Artículo 89 de la Constitución Política de los Estados UnidosMexicanos, y para su debida publicación y observancia, expido el presente Decreto en la residencia del Poder EjecutivoFederal, en la Ciudad de México, Distrito Federal, a los veintiún días del mes de diciembre de mil novecientos ochenta ysiete.-Miguel de la Madrid H.-Rúbrica.-El Secretario de Gobernación, Manuel Bartlett D.-Rúbrica.           

 

Lecturas

UNIDAD: 1 – Los Administradores y sus Funciones

LECTURA: rosavelia

MATRICULA: 36662

 LECTURA:  Unidad 1 – Los administradores y sus funciones 

Bibliotec. Sistema integrado de administración de Bibliotecas y catalogación.
	El programa Bibliotec funciona como un ‘Servicio Web’, es decir que corre desde un servidor Web y puede accederse desde cualquier computadora conectada a Internet o a la red local del servidor de origen.  Este servicio ofrece a todos los usuarios del sistema (administradores, bibliotecarios y público en general) el acceso desde un navegador Web tal como Internet Explorer, Firefox o Safari.
	Funciones de BiblioTec
	La siguiente es un lista de las principales funciones del sistema, clasificadas por áreas:1) Administración 2) Catalogación 3) Circulación 4) Búsquedas 5) Informes 6) Opac (Online Public Access Catalog) 1. Administración 1.1. Multi-Biblioteca El sistema permite la creación y administración de varias ‘bibliotecas’ que forman una red.  Estas bibliotecas bien pueden ser diferentes locales físicos, o bien pueden ser diferentes cuerpos administrativos (por ejemplo sede Guayaquil y sede Quito). 1.2. Multi-usuario, multi-plataforma Por tratarse de un servicio Web, el sistema permite un ilimitado número de usuarios simultáneos, tanto administrativos como públicos.  Los usuarios pueden acceder al sistema sin importar la computadora desde la que trabajen, mientras esta tenga conexión a internet o al servidor web local.  Es por ende accesible desde computadoras PC, Mac o Linux, y no requiere la instalación de ningún software adicional en la computadora de los usuarios (solo requiere un navegador Web que está disponible en todas las computadoras).1.3. Permisos El sistema permite crear ‘bibliotecarios’ administrativos con diferentes niveles de privilegios administración general: permite crear y administrar bibliotecas, colecciones, tipos de material y usuarios del sistema catalogación: permite crear y administrar registros bibliográficos, existencias, importar información y hacer todas las labores de catalogación datos de usuarios: permite crear y modificar los datos de los usuarios externos de la biblioteca préstamos: permite prestar libros, procesar devoluciones, creación de multas Los administradores del sistema pueden bloquear temporalmente a cualquier ‘bibliotecario’ o modificar sus privilegios de acceso De acuerdo a los permisos de un bibliotecario, este puede obtener diferentes tipos de informes y reportes 1.4. Colecciones El sistema permite manejar diferentes colecciones con sus propias características de préstamo, renovación y multas. Por ejemplo: Referencia, Libros de Texto, Colección General, Hemeroteca 1.5. Tipos de Material El sistema permite manejar diferentes tipos de material con sus propias características de número máximo de ítems a prestar. Por ejemplo: Libros, Revistas, CDs, Mapas. 2. Catalogación El sistema está basado en el formato universal MARC21 para catalogación. Como tal permite la catalogación de cualquier tipo de ítems. El sistema permite personalizar el ingreso ‘estandarizado’ de datos de acuerdo a las necesidades de cada biblioteca.  Al mismo tiempo, deja siempre abierta la posibilidad de crear tantos campos MARC adicionales como sea requerido por el ítem Cada registro de catalogación pertenece a una colección y a un tipo de material. Debe tener un número único de clasificación (que puede ser Dewey, LC u otro según el sistema que use la biblioteca). El sistema permite la obtención automática de datos de clasificación a través de una conexión con un servidor Z39.50 (por ejemplo Library of Congress).  [Esto requiere que los puertos apropiados estén abiertos en el firewall del servidor web]. El sistema incluye también la opción de Normalización de Datos (Thesaurus o diccionario de autoridades) que puede aplicarse a cualquier campo MARC que se desee. La normalización permite buscar valores normalizados y seleccionarlos fácilmente. También se puede renormalizar automáticamente los datos, modificando automáticamente todos los registros de catalogación involucrados. Cada registro de catalogación puede tener cualquier número de existencias relacionadas. Cada registro de existencias tiene propiedades tales como código (un código de barras o número de identificación único), número de inventario, número de volumen y otras que pueden personalizarse (por ejemplo costo de adquisición, origen, lugar de adquisición, notas). Cada registro de existencias pertenece a una ‘biblioteca’ . Los ejemplares de cada biblioteca se numeran automáticamente (en caso de haber más de un ítem igual). 3. Circulación El sistema permite tener un número ilimitado de usuarios externos. Cada usuario externo tiene un historial de préstamos, puede obtener préstamos de acuerdo a sus privilegios, y puede tener una membresía por tiempo limitado o ilimitado. El sistema genera automáticamente los valores de multas de acuerdo a la configuración. El sistema puede bloquear los préstamos a usuarios con multas pendientes. El sistema permite poner ítems en Reserva. Cada ítem puede tener más de una Reserva de ser necesario. El sistema tiene una ‘Lista de Reposición a Estanterías’ que permite controlar qué libros han sido devueltos pero que aún no han sido reubicados en su sitio. 4. BúsquedasTanto para catalogación, como para circulación, el sistema ofrece potentes herramientas de búsqueda: Por título, por autor, por editorial, por año, por tema, y –la más poderosa de todos– por cualquier criterio. Las búsquedas pueden filtrarse por biblioteca, por colección y por tipo de material. También pueden realizarse búsquedas temáticas, que en primera instancia presentan una lista de temas similares al buscado, y en un segundo paso entregan los registros de catalogación que responden a dicha catalogación. Pueden buscarse también libros por su número de catalogación o por su número de existencias (o código de barras). 5. InformesEl sistema ofrece un gran número de informes y reportes. Según sus permisos, cada bibliotecario puede ver diferentes conjuntos de informes. Informes de Circulación Historia de préstamos. Usuarios. Reservaciones. Multas potenciales. Nombres de usuarios que están duplicados. Listado de bibliografía prestada. Lista de devoluciones atrasadas. Colecciones, Bibliografía, Ítems y Autores más solicitados. Informes de Catalogación Informe genérico (muy completo). Informe de inventario. Informe de inventario simplificado. Bibliografía (sin existencias). Bibliografía (con existencias). Título+Autor que están duplicados. Bibliografía por tipo de ítem y/o biblioteca. Últimas adquisiciones.  Adicionalmente, se pueden crear otros tipos de informe según las necesidades específicas de cada biblioteca. El sistema también permite imprimir etiquetas con dimensiones y características configurables. 6. OPAC (online public access catalog)Se pueden realizar búsquedas públicas en la biblioteca desde cualquier lugar del mundo a través de una página Web. El buscador OPAC es similar al buscador para administradores, aunque simplificado para facilidad del público. Evidentemente, el sistema no permite al público realizar ningún tipo de modificación, pues no tienen privilegios de bibliotecarios. Cada registro bibliográfico puede o no mostrarse en el OPAC según se desee.

  

BIBLIOGRAFIA

Empresa de diseño integral. Pentaedro. 1997. Bibliotec Sistema integrado de administración de bibliotecas y catalogación. PENTAEDRO. www.pentaedro.com/webcontrol.php. 12 de junio 2007.

                      Resumen  §         La administración de bibliotecas  con un “Servicio Web” con ingeniería de software esta basada en los principios y funciones básicas de la administración clásica.§         Las funciones y actividades de la administración clásica, se aterrizan en actividades y tareas específicas para la administración de proyectos de ingeniería de software.§         Además de ser un administrador, también debe tener un sólido conocimiento de ingeniería de software.§         Gerenciar una biblioteca con un “Servicio Web” es una actividad compleja que requiere de metodologías, técnicas y estrategias que aseguren su éxito.

• Ser el primer centro bibliográfico de la Comunidad Autónoma, con la misión de reunir, conservar y difundir el patrimonio bibliográfico de la Universidad y toda la producción, impresa o producida por cualquier procedimiento o en cualquier soporte, de la UACH y sobre la Comunidad que la conforman; es un reto que un administrador debería enfrentar ya que la Universidad tiene el soporte y plataforma para llegar a esta meta.

Conclusión personal: LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA DEBERA:

• Ser la receptora, con carácter obligatorio, de uno de los ejemplares de las publicaciones procedentes de Depósito Legal de la Comunidad Universitaria.
• Elaborar y difundir la información bibliográfica sobre la producción editorial de la UACH .
• Mantener la cooperación con los servicios bibliotecarios de distintos ámbitos.
• Ejercer una función de asesoramiento a las demás bibliotecas del sistema, cuando le sea requerido por el Consejo de Bibliotecas de la Comunidad de la UACH, sobre todo para la diseminación de registros bibliográficos normalizados que permitan una utilización asequible a los usuarios en todas las bibliotecas.
• Realizar la información de todos los servicios bibliotecarios, de forma que, mediante la creación de unas bases de datos, se pueda establecer un intercambio de información con otras redes de bibliotecas.
• Promover la investigación y desarrollo cultural relacionados con el patrimonio bibliográfico de la región chihuahuense.
• Facilitar fondos conservados y adquiridos por cualquier procedimiento, ya sea compra, canje, donación o a través del Depósito Legal.

UNIDAD: 3 – Estructura y Diseño Organizacional

LECTURA: rosavelia

MATRICULA: 36662

LECTURA

Diseño Organizacional

Visión esquemática 

1.       Los Fundamentos de la Estructura Organizacional

2.       Visión de Stephen  Robbins

3.       Modelos conceptuales

 1.-LOS FUNDAMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 

El diseño organizacional es tan importante  que muchas organizaciones mantienen unidades de “staff” especializadas para supervisar la estructura administrativa y organizacional y proponer cambios cuando la organización existente no responda a los cambios del ambiente, así como cuando los objetivos deban modificarse o las unidades deban integrarse para reflejar la estrategia o simplemente cuando la organización se vuelva caduca.

            
La Administración, en su accesión técnica, es la organización y dirección de Recursos Humanos y materiales para lograr los fines propuestos, tanto  en el Sector Público como el Sector Privado, mediante la utilización de un conjunto de procesos.                                                                                                                                                                                                                         Pero para que esa Administración alcance sus objetivos requiere de una estructura organizativa que llene todas las expectativas de equilibrio necesarias donde el ser humano se identifique como persona y no como individuo común. Asumimos acá que esa identidad de “persona” se da cuando se adhiere a una jerarquía de valores, unificando toda su actitud en la libertad, al responder a una vocación singular en donde la manipulación y la explotación son sustituidas por el reconocimiento de aptitudes.    Acerca de los Fundamentos que condicionan la Estructura Organizativa  para  que se logre niveles de eficiencia y efectividad, satisfactorios en un determinado grupo de individuos reunidos entorno a un fin común, ahondamos en las presentes líneas.

En 1913, Werner Sombart, publicó un Estudio sobre la contribución que los hombres de la  clase burguesa aportaron a la historia espiritual del hombre económico moderno. En este Estudio Sombart afirmaba que para que todo empresario pudiera triunfar debía poseer tres facetas: 

1º. – Ser Conquistador

2º. - Ser Organizador

3º. – Ser Negociador

   
La organización es la realización de un plan a      gran alcance cuya ejecución requiere la colaboración permanente de varias personas bajo el signo de una voluntad unitaria. Y en ese ambiente de camaradería y unión de voluntades la figura del “ser conquistador”, está definida por la capacidad de trazar  planes , con una visión clara de lo que se está haciendo para poder tener la capacidad de riesgo, de osadía y de vigor espiritual, con las cuales confrontar las metas  pautadas. El “ser organizador” se presenta con la capacidad de disponer de los hombres y las cosas para realizar tareas específicas, teniendo la aptitud de juzgar a las personas con vistas a su rendimiento. Y el “ser negociador” mantiene el diálogo como herramienta de conquista en la tarea de ser gestor y vendedor de ideas, sin olvidar la estrategia de la persuasión  para  establecer los parámetros de equilibrio que requiere su organización para subsistir.    Pero el hombre no busca sólo organizarse, su meta está condimentada con un deseo de protagonismo donde poder materializar su esfuerzo, ya sea con una organización altamente rentable o con una organización ideal para aspirar a una rentabilidad satisfactoria. Todo está en la oferta que las relaciones de la dinámica social ponga a determinadas personas. 2.- VISIÓN DE STEPHEN     ROBBINSStephen Robbins por su parte nos dice que la organización, considerada como Estructura Organizacional, define “cómo se dividen; cómo se agrupan; y cómo se coordinan formalmente las tareas en los puestos de trabajo”. Ahora bien, para ello es fundamental que la Estructura Organizacional se valga de seis elementos:

Especialización del trabajo

Formalización

Cadena de Mando

Centralización y Descentralización

Extensión del tramo de control

Tramo de mando

            
Estos seis elementos permiten planear el cómo disponer de los recursos humanos y materiales dentro de la Estructura Organizacional. Es así como partiendo de la idea de formar una empresa o industria (o en planes de reorganizar una ya constituida), se considera: la DIVISION DE LA MANO DE OBRA, la cual es el grado hasta el cual se han subdividido las tareas en puestos separados dentro de la organización; la DEPARTAMENTALIZACION, que es organizar la mano de obra en razón de la función, tarea, producto, clientela, entre otras, de una organización; la CADENA DE MANDO, que es la línea continua de autoridad que se extiende desde la cima de la organización hasta el eslabón más bajo; el TRAMO DE CONTROL , que es la subordinación que un jefe puede dirigir eficaz y eficientemente (capacidad de escoger los objetivos apropiados y el interés por dirigir la atención hacia los aspectos internos de la organización , con el fin de asegurar la optimización en el uso de los recursos disponibles); la CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACION, aquella como el grado de la toma de decisiones concentrado en un solo punto de la organización, ésta como la toma de decisiones delegada a empleados de nivel más bajo. Y la FORMALIZACION, como el grado en que los puestos dentro de una organizaciones hallan estandarizados.    En un contexto más común apreciamos que la “especialización del trabajo”, no es más que definir para qué está apto cada persona dentro de la organización, colocándolo en el nivel indicado y bajo la supervisión indicada, con el fin de que se sienta identificado con su labor. La “departamentalización”, es la sectorización de las actividades de la empresa según las funciones que esa misma especialización del trabajo permite definir. Lo que se busca con la departamentalización es crear estructuras pequeñas que al tener mayor flexibilidad de acción rindan respuestas satisfactorias.  Por su parte la “cadena de mando” aparece como la secuencia de una jefatura mayor que toma directrices generales para la operatividad de la organización. Esta secuencia es importante porque permite empalmar los objetivos de la organización con los alcances de la producción, involucrando a cada miembro y comprometiéndolo con metas preestablecida de rendimiento. En cuanto a la “concentración y descentralización”, estamos ante dos estilos de gerenciar las decisiones, por un lado las que se emiten en un solo cuadro directivo y por otro, las que obedecen a criterios de responsabilidad delegada, en donde los funcionarios medios tienen libertad de acción en algunos objetivos del proceso. La “formalización”, viéndose desde una perspectiva de criterios rígidos de dirección,  ha de entenderse como la prevalecencia de normas fijas en los cargos de una organización. Esto hace que el trabajador se vea sujeto a un requerimiento mínimo de su capacidad proactiva y mantenga una aparente inercia laboral que le evita tomar alternativas que pudieran mejorar las condiciones de productividad y servicio de una empresa. 3.- MODELOS CONCEPTUALESPor Diseño se entiende la descripción y clasificación de las unidades sociales según sus fines y objetivos;  la organización por su parte, aunque ya hemos hecho manifiestas importantes visiones teóricas al respecto, son unidades sociales conscientemente coordinadas  que en razón a metas pre-establecidas, y a una comprención de las condiciones reales de su entorno, funcionan de manera continua para alcanzar sus expectativas de fortalecimiento y desarrollo.    En razón de esto definimos como Diseños Organizacionales la descripción y clasificación de las unidades de una organización, en razón a las funciones, líneas de mando, departamentos, normativas y estilos gerenciales de la toma de decisión, con el objetivo de dar respuestas a situaciones históricas concretas.    Estas situaciones históricas concretas se aprecian, en un contexto general, en base a dos modelos puntuales:

1

2

MECANICO

ORGANICO

       
El mecánico se carácteriza por sus estructuras simples, con un grado de departamentalización remarcado, en donde prevalecen los tramos de control, la autoridad centralizada y la poca formalización. Acá toma valor la sencillez, lo cual permite un proceso flexible, poco costoso y de clara definición de las responsabilidades. Como un intento de modernización de este modelo se impuso a comienzos del siglo XX, los criterios de operativizar altamente las rutinas laborales por la vía de la especialización y la implementación de reglas que condicionaba la organización a departamentos funcionales con autoridad centralizada, derivándose tramos cortos de control y una toma de decisión de acuerdo a la cadena de mando. Este intento de redefinición se conoce como Burocracia  y uno de los pensadores que le dieron forma fue Max Weber. Según la teoría de Weber son cuatro los factores que hacen de la burocracia el compendio de eficiencia: 1.- División del trabajo; 2.- Jerarquía de autoridad; 3.-Marco Normativo; y 4.- Interpersonalidad administrativa. De los tres primeros ya hemos tratado, del último valdría agregar que son las decisiones relativas al personal, como la contratación y promoción, fundamentadas en la competencia y méritos, no así en el favoritismo y la demagogía del tráfico de influencias. Ahora bien, este modelo ha perdido prestigio por el hecho de que como práctica de ha exagerado su utilización, haciéndose difuncional en la mayoría de sus ejecuciones.En el mismo tiempo de desarrollo del modelo burocrático se fue desarrollando la escructura matricial (matriz) la cual se crea en razón a líneas dobles de autoridad, combinando la departamentalización funcional con la de producto.Pasada la década de los cincuenta aparece una nueva visión de la organización,  la cual se caracteriza por la organización sin fronteras, la utilización de equipos transgerarquizados y transfuncionales, con un grado mínimo de formalización que permite ampliar la red de información. Es lo que se conoce como modelos orgánicos, ganados en todo momento al valor de la internalización de la estructura con la idea de mejorar los niveles de productividad y hacer posible involucrar el interés de humano en la toma de decisiones.La estructura de Equipos rompe las barreras, nos dice Robbins (1996), departamentales y se descentraliza la toma de decisiones al nivel del equipo de trabajo. Las estructuras de equipo también exigen que los empleados sean generalistas  así como especialistas. La organización Virtual por su parte, es una estructura pequeña que contrata extremadamente la mayor parte de sus funciones comerciales. En términos estructurales, la organización virtual está muy centralizada, con poca o ninguna departamentalización.   BIBLIOGRAFIA CONSULTADA Y CITADA  - Jiménez, Carlos. Los Fundamentos de la Estructura     Organizacional. www.monografias.com/trabajos21/libro-del-disenio/libro-del-disenio.shtml. 17 Junio 2007.- Robbins, Stephen P. Comportamiento Organizacional. teoría y Práctica. México, Séptima Edición, Editorial Prentice-Hall, 1996.- Werner, Sombart. La eficiencia administrativa.20 actividades para lograrlas. Bogotá, Editorial Norma, 1986.        RESUMEN La utilización de un modelo u otro por parte de los hombres que tienen a su cargo el diseño organizacional, no obedece más que a las condiciones a las cuales se ven expuestas las organizaciones. Si después de un estudio minucioso se determina que las debilidades de una empresa obedecen a la falta de un criterio gerencial que dé más dinamismo y participación a los empleados, es indudable que se escogerá la organización sin fronteras, o en su defecto otra que brinde las condiciones de flexibilidad necesarias para dar cabina a la creatividad y a la participación de los trabajadores. Así se puede enumerar muchos casos, pero lo que se debe tener en cuenta es el principio de “ amoldarse en razón de los requerimientos y necesidades de la organización”, no desde un punto de vista de objetivos de rentabilidad pura, sino desde el punto de vista de la modernización de las estructuras que hagan valederos niveles de eficiencia y eficacia en pro de una globalidad de interés.     Así como en el caso de los modelos mecánico y orgánico, que de acuerdo a la estrategia, el tamaño, la tecnología y el ambiente, definen su utilización, en las nuevas tendencias hay esta referencia para poder asumir conscientemente una visualización más clara acerca de la estructura organizacional. La estrategia se vale de las opciones de innovación, imitación y minimización de costos. El tamaño de la organización condiciona los alcances del modelo, dado que una organización extremadamente grande no podría asumir modelos que se inspiren en una comunicación directa entre todos los eslabones de la cadena (quizás podría hacerse el intento), porque se volvería el asunto en interminables intervenciones y replanteamientos de objetivos. En fin, el tamaño nos dice a qué podemos atenernos y con qué podemos contar a la hora de diseñar un modelo organizacional.    Por su parte la tecnología nos brinda la percepción del tipo de avance de nuestra organización, del mismo modo que nos permite ubicar la misma en el renglón de criterios de alta, media o baja producción, por los mecanismos de síntesis de procesos del cual se vale. Y el ambiente nos aparece como el reflejo de instituciones o fuerzas fuera de la organización que pueden afectar el desempeño de la misma, pero que  una vez detectadas nos permiten dinamizar efectivamente los procesos de cambio. El ambiente se nos presenta en tres dimensiones claves: la capacidad, que se refiere al grado en que se puede soportar el crecimiento; la votalidad, el grado de inestabilidad de la organización; y la complejidad, el grado de heterogeneidad y concentración entre los elementos ambientales.Para entender la realidad de nuestro tiempo es necesario primero conocer en qué medida nosotros hemos cambiado con relación a las generaciones que a finales  del siglo XIX, construyeron las modernas bases de la Sociedad Industrial. Las nuevas organizaciones parten de ese principio marcusiano para identificar su ineludible relación con los hombres, dado que en el ámbito estratégico se han dado cuenta que a quienes tienen como clientes son a hombres y por lo tanto deben venderle la idea de que “lo que hacen los hombres es para los hombres”.    Para hacer más eficientes las organizaciones es necesario recurrir a criterios de calidad. En la medida que se oferta buen servicio y buenos productos, se estandariza una fortificación de los objetivos y se abren las posibilidades no sólo de progreso y desarrollo, sino de refinamiento de las relaciones laborales, lo que a la larga repercutirá en mejores condiciones de interrelación entre los elementos constitutivos del Sistema.    De nada valdrá conocer estos modelos teóricos ideales que moldean el comportamiento de las organizaciones, sino nos comprometemos en llevar el mensaje y en asumir, en esa estructura biológica que es nuestro cuerpo, que es tiempo de cambio y que la única renovación valedera es la de integrarnos con equidad, productividad y eficiencia al servicio del hombre y no de la máquina.  CONCLUSIÓN PERSONAL Es posible, a partir del diseño estructural generar las condiciones para fomentar el cambioorganizacional. El cambio no entendido hacia la adaptación al medio, sino como unfenómeno propio de los sistemas evolutivos complejos.La extrema rigidez organizacional, la búsqueda continua de predictibilidad como forma demanejar la incertidumbre y las ansiedades sólo hace que se genere más incertidumbre en uncírculo vicioso del que es difícil salir. No se puede perder el tiempo en sistemas de controlque limiten la co-evolución del sistema, al contrario, la búsqueda es la generación deespacios de ocurrencia de esto. Considero que existen distintas formas estructurales que allanan el camino hacia la vivenciadel “ quiebre” que permita a las personas, nos permita, darnos cuenta de lo insuficiente queson los modelos de gestión de ayer para resolver problemas de hoy. Considero esto de granimportancia porque quienes dirigen las organizaciones, quienes administran; son parte delsistema organizado de tal manera que no son organizaciones jerárquicas, sinoheterogerárquicas, computaciones de computación. Reducir los grados de libertad, comoobjetivo del control, ignora esta condición a partir de asumir una representación objetivistadel sistema del que forma parte, deviniendo a los sistemas aún más inestables. No esposible manejar el caos, ni siquiera negarlo y ni siquiera convivir con él, sino que esnecesario aceptar el vivir en él, formar parte de su complejidad.  Como los cambios sociales se dan cuando para ayudarnos, tanto la estructura matricial como la horizontal admiten las acciones en la frontera entre orden y caos, entonces nos ayudan a resolver parte del problema.La otra parte del problema es reconocer que no hay un “ líder carismático” que salvará alsistema. Es el conjunto social quien tiene las llaves del éxito o fracaso, en el territorio de lasupervivencia organizacional. Pero para que el conjunto tenga las condiciones, sonnecesarios que los eventos que lo hacen posible, como una comunicación abierta a losaportes de cada uno de los componentes del sistema, formen parte del diseño de laestructura. Definirá marcos de referencia distintos, a partir de los cuales las posibilidades,futuros posibles, del sistema sean mayores. Vale lo mismo ante la imposibilidad de lograruna especificación completa y ya hemos visto de la alta sensibilidad de los sistemas a lascondiciones iniciales, con lo cual quiero decir que no podremos predecir el futuro delsistema solo “ debemos” crear condiciones. No es una política de espera, sino que tenemosla posibilidad de perfeccionar los medios de autoobservación y autodescripción.  Cuando las personas tienen la posibilidad de participar en los cambios, pueden influir en laformación del nuevo sistema social, la complejidad sugiere que las organizacionesnecesitan explorar sus posibilidades y generar variedad, necesitando tener un conjunto demicro-estrategias que le permitan evolucionar, reduciendo el riesgo de no poder soportar laco-evolución con un entorno cambiante.Debemos entender que una organización es una entidad capaz de crear nuevos ordenes, derecrearse a sí misma.   

UNIDAD: 4 – Planeación

LECTURA: rosavelia

MATRICULA: 36662

LECTURA

 QUE ES PLAN ESTRATEGICOLa planificación estratégica se enmarca en un estilo de dirección denominado Dirección Estratégica y consiste en la instrumentalización técnica y racional de un proyecto de organización bibliotecaria, mediante la cual se toman decisiones en la dirección de los resultados esperados y que conforman lo que la organización quiere alcanzar para constituir su propia visión o imagen futura. PORQUE PLAN ESTRATEGICOLa biblioteca necesita adaptarse a los nuevos cambios sociales, económicos, culturales y políticos que se están produciendo. Estos cambios relacionados con la incorporación de las nuevas tecnologías de la información para el desarrollo de sus actividades, la creciente competencia por los recursos económicos, la rendición de cuentas a la sociedad, las nuevas demandas sociales y económicas, la implicación universitaria en el desarrollo regional y la configuración del Espacio de Enseñanza Superior dará lugar a que todas las bibliotecas universitarias españolas deban afrontar una serie de retos con perspectiva de futuro.FASES DEL PLAN ESTRATEGICOAnálisis del Entorno de la Biblioteca: Tiene como objetivo identificar y prever los cambios que se producen en términos de su realidad actual y comportamiento futuro. Esos cambios deben ser identificados en virtud de que ellos pueden producir un impacto favorable (oportunidad) o adverso (amenaza). Hay que prepararse para aprovechar las oportunidades o para debilitar las amenazas.

Análisis Interno de la Biblioteca: Tiene como objetivo identificar aquellos aspectos internos de la biblioteca que se deben maximizar (fortalezas) o minimizar (debilidades) para hacer frente a los retos del entorno. Las fortalezas y debilidades tienen que ver con todos los sistemas internos de la organización, tales como titulaciones, recursos humanos, tecnología, recursos, gestión, etc.

Misión: La Misión expresa la razón de ser de la biblioteca y se comunica a través de una oración que define el propósito fundamental de su existencia, estableciendo así la diferencia en relación a otras Bibliotecas.

Visión: La Visión es la apreciación idealizada de lo que los miembros de la biblioteca quieren en el futuro. Recoge lo valioso del pasado y la prepara para el futuro. Se comunica a través de una declaración que presenta: Los valores, los principios de la institución y sus compromisos. Debe ser precisa, simple y al mismo tiempo retadora. La visión debe ser conocida y compartida por todos los miembros de la institución y también por aquellos que se relacionan con ella. La visión debe ser coherente con la misión, debe expresar lo que la biblioteca quiere en el futuro.

Desarrollo de Objetivos y Estrategias: Objetivos más específicos relacionados con cada eje estratégico u objetivos generales de la Biblioteca. Para la consecución de esos objetivos más específicos se diseñarán los planes de acción, los cuáles tratarán de implantar los cambios previstos en el Plan Estratégico. Las estrategias deben hacerse operativas y de ahí deriva la necesidad de formular objetivos más específicos.

Control: La etapa del Control consiste en la verificación de los niveles de cumplimiento, o grado de avance, de los objetivos específicos y estrategias establecidos en el Plan Estratégico, tanto a nivel institucional como a nivel de cada unidad organizativa. En esta fase se utilizan indicadores para comprobar dichos niveles de cumplimiento, con el fin de adoptar acciones correctoras en caso de ser necesario.

VENTAJAS DEL PLAN ESTRATEGICOAnaliza, no sólo la situación del entorno, sino también los posibles cambios y su evolución para que se tomen decisiones respecto a sus capacidades a fin de afrontarlos con éxito. Se fijan objetivos globales de la institución en función de la visión que se quiere tener en el futuro, analizando conjunta y participativamente los problemas detectados previamente. Se planifican a medio y largo plazo las estrategias y la toma de decisiones por todos los agentes participantes, siendo éstas más eficaces tras la asignación óptima de recursos. Cambia la cultura organizativa, ya que alinea a todo el personal de las bibliotecas en unos objetivos globales, coherentes y compartidos. Dinamiza los criterios de gestión. Capacitará a la biblioteca para afrontar más eficazmente los retos futuros. Se fomenta un proceso de aprendizaje y desarrollo organizativo que posibilitará la mejora continua. RIESGOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICALa planificación estratégica no es una “varita mágica”. La incertidumbre seguirá existiendo. Usar el Plan Estratégico como pura publicidad interna y externa. No interrelacionar el proceso de planificación con la evaluación de la institución y la introducción de mejoras. Una excesiva complicación burocrática del proceso de planificación. Que el instrumento no acabe dominando a las personas por excesiva rigidez, ya que la planificación no es un fin. Una centralización creciente de los procesos de gestión. La posible falta de participación e implicación de la comunidad bibliotecaria. Una ausencia de sistemas de control y evaluación. Una pérdida de capacidad de respuesta por exceso de análisis   BIBLIOGRAFIA

Universidad de Cádiz. Plan estratégico. “Algunos conceptos previos sobre planificación estratégica”.  http:/www.uca.es/estrategico/defaul2.html. 19 Junio 2007.

 RESUMENEl proceso para desarrollar un plan estratégico es: primeramente identificar la problemática existente fundada en su personal, usuarios, valores organizacionales, equipo y servicio que se quiere proporcionar.Otro aspecto importante es la estructura física con que cuenta la organización, los servicios existentes con los que cuenta, identificar oportunidades y amenazas. Una problemática en todas las empresas son las relaciones interpersonales entre el personal de la empresa, la seguridad de los trabajadores.El aspecto económico es igualmente relevante ya que los salarios bajos son una amenaza para las empresas, se necesitan utilizar oportunidades como días económicos. El aspecto político es una amenaza cuando se dejan proyectos a medias por cambios de administraciones y no dejan soporte legal para continuar con estos; una oportunidad sería legislar y sancionar por falta de compromiso.La visión y la misión tienen que estar muy bien estructuradas para que puedan ser trasmitidas a los trabajadores al servicio de la organización, para apoyar las funciones sustantivas y se haga buen uso de los recursos.El modelo estratégico debe ser apropiado para los fines de la empresa en base a las necesidades y carencias con que se cuenta, buscando un mayor presupuesto para optimizar los servicios e identificar fortalezas.Desarrollar metas y objetivos a seguir, que será la competitividad de nuestros empleados y al lograr esto la empresa estará a la altura de las mejores en su rango y esto se logrará teniendo al alcance los recursos necesarios, así como capacitación.

En resumen la planificación estratégica no es más que un instrumento al servicio de la Dirección, para que, a través de un proceso de reflexión conjunto y participativo, la organización defina qué y cómo quiere que sea el futuro.

        OPINIÓN PERSONAL El presente lectura nos permite hacer una evaluación de la biblioteca y al hacer énfasis en los recursos humanos nos permitirá mejorar las relaciones interpersonales que es una de la problemática principal, así mismo permitirá fijar criterios para definir la capacitación en el área laboral y de excelencia personal, para mejorar las relaciones entre el personal del mismo nivel, con autoridades y con los usuarios, ya que con estas acciones todos saldremos beneficiados principalmente la biblioteca.  La educación va a la vanguardia y nosotros no podemos quedarnos atrás principalmente con tanto adelanto científico, es por eso la necesidad de actualizarnos con edificios adecuados, equipos de cómputo necesarios para nuestros usuarios y por supuesto la profesionalización del personal y la actualización  creando retos posibles y ha generado compromisos. Se inicia el proceso de planificación buscando aquellos elementos que unen, movilizan e impulsan a compromisos con el futuro de la asociación de una manera creativa y positiva. El enfoque inicial no es la identificación de problemas internos o personales, ni hacer un diagnóstico de las necesidades de la misma, sino la planeación reside en eliminar aquellos escollos institucionales, generando nuevas imágenes y futuros posibles de desarrollo a partir de las potencialidades existentes y visiones estratégicas de futuroDebe generar una fuente de motivación y de fortalecimiento de compromisos personales. No se debe olvidar que son las personas, el factor humano, quienes constituirán el futuro deseado. Con esta lectura se puede utilizar la técnica de un taller participativo 

• Presentación de lo que es una Plantación Estratégica
• Análisis de situación 
• Establecimiento de una Visión Estratégica
• Formulación y revisión de la Misión Institucional
• Valores institucionales
• Elaboración de Objetivos Estratégicos
• Elaboración de Estrategias

  UNIDAD: 5 – Planeación Estratégica

LECTURA: Rosa Velia Rubio Esqueda

MATRÍCULA: 36662

LECTURA

 Planeación Estratégica, ¿Para Qué?

La Estrategia

La estrategia es una fórmula amplia para orientar qué se va a lograr, cómo se va a competir, en qué mercado se va a participar y con qué elementos se va a luchar. En consecuencia, una estrategia viene a ser una combinación de fines y de medios, las orientaciones de cómo llegar a esos fines.

Toda estrategia debe contener un conjunto de decisiones congruentes, dirigidas a mejorar y fortalecer la posición que una organización tiene en relación a su competencia, a su mercado y a su medio.

Planear con Estrategia

La Planeación Estratégica es la respuesta lógica a las necesidades de escudriñar un futuro incierto, complejo y cambiante. Es un proceso acucioso de recopilación de información, de analizarla, de escudriñar el futuro, de producir ideas y de formalizar planes. Es un recorrido oportuno que sigue una metodología, aplica variadas técnicas y cuenta con la capacidad analítica creativa de quienes participan en la formulación de planes estratégicos. Para fines ilustrativos, generalmente se reconocen tres etapas que principian por cuestionar a la organización desde varias perspectivas en el tiempo y en cuanto a lo que ha hecho, hace y deberá hacer en el futuro. Las etapas son las siguientes:

¿Dónde estamos? => Definir la posición estratégica actual (posicionamiento presente)

¿A dónde vamos? => Escudriñar el futuro y predecir consecuencias (posicionamiento descriptivo)

¿A dónde deberíamos ir? => Proyectar a la organización con la posición estratégica que debe tener el futuro (posicionamiento normativo)

“La planeación estratégica en el mundo de los negocios es el plan para lograr el mejor rendimiento de los recursos” i.

“Es la forma por medio de la cual una corporación canaliza esfuerzos para diferenciarse positivamente de sus competidores, utilizando sus ventajas relativas para satisfacer mejor a sus clientes”ii.

La Planeación Estratégica es un proceso continuo cuyas modificaciones van en función directa de los cambios observados en el contexto ambiental y están estrechamente relacionados a la sensibilidad de externos que afectan a su organización. La Planeación Estratégica prepara a la alta dirección para emprender cambios, le ayuda a aprovecharse de los mismos, le permite optimizar los beneficios y minimizar sus problemas, riesgos y amenazas.

Un factor importante dentro de la Planeación Estratégica es la Comunicación Estratégica, la cual involucra no solo a la publicidad, sino también a otras muchas áreas, comportamientos y elementos, entre los cuales resaltan los siguientes:

• Cultura organizacional
• Relaciones públicas
• Relaciones Laborales
• Capacitación al personal
• Actividades y campañas industriales y comerciales, entre otras.

Comunicación Estratégica y Planeación Estratégica

Con el alcance que le es propio, la Planeación Estratégica encuentra en la comunicación la expresión de su contenido y propósitos. De este encuentro funcional surge completamente la llamada Comunicación Estratégica, cuyo esquema se conjuga con el proceso de la Planeación Estratégica para que aquella convierta los elementos estratégicos, junto con otros elementos informativos y de comportamiento, en impacto comunicativo tendiente a la creación de una Imagen Corporativa favorable y a la diferenciación de los productos que ofrece la organización. Así mientras que la Planeación Estratégica conduce a que una organización sea progresista, la Comunicación Estratégica buscará que parezca progresista y sea observada así por sus preceptores.

La Comunicación Estratégica se une a la Planeación Estratégica para que una organización fortalezca su posición y consolide sus ventajas competitivas de validez estratégica.
Debido a la fuerte interrelación entre la Comunicación Estratégica con la Planeación Estratégica, la primera también debe tratarse en forma similar a como se estructura un programa financiero, de investigación, de comercialización, de ampliación a la planta productiva y de otros que por su naturaleza involucran diferentes recursos, requieren inversiones de importancia y se proyectan a largo plazo. Seguramente, si la planeación estratégica descuida el manejo de la Comunicación Estratégica, lo más viable es que la Imagen Corporativa de una empresa se distorsione y difícilmente logrará fijarse con nitidez en la mente de sus correspondientes receptores.

El concepto de la Comunicación Estratégica se fundamenta en el esquema de la comunicación en general, lo distintivo es su integración al proceso y a los objetos particulares de la Planeación Estratégica.

Los Beneficios de Planear

Un programa de planeación efectivo consiste en proporcionar una guía para los ejecutivos en todos los aspectos de un negocio para tomar decisiones afines con las metas y estrategias de alta dirección, entendiendo el concepto de estrategia como: el desarrollo y aprovechamiento de la capacidad interna para enfrentar distintos retos; como respuesta o anticipación a los cambios del medio ambiente; como la forma de competir en el mercado; como la visión de largo plazo o como el reto que resulta de preguntar ¿En qué lugar estamos? y ¿En qué lugar deberíamos estar? .

La estrategia como el vínculo entre los objetivos que se persiguen, los programas de acción y los recursos requeridos y lo que trata la estrategia, lo que la distingue de todos los demás tipos de planeación de los negocios es, en una palabra la ventaja competitiva, puesto que el único propósito de la planeación estratégica viene a ser el permitir que la compañía obtenga con la mayor eficiencia posible una ventaja sostenible sobre sus competidores.

Por tanto el concepto de estrategia tiene un carácter multidimensional, que gira alrededor de cinco interrogantes claves: ¿En qué negocio conviene participar y cómo manejar la familia de negocios?, ¿Cómo competir en cada negocio?, ¿Cómo mejorar la capacidad competitiva?, ¿Qué retos se prevén?, y ¿Cuál es la imagen objetivo?.

Varios estudios cuantitativos, demuestran los buenos resultados obtenidos con la Planeación Estratégica en áreas como: ventas, utilidades, participación en el mercado, reparto equitativo para los accionistas, índices de operación y del costo/utilidad de las acciones. Hay que mencionar que la óptima productividad de una organización no es el resultado directo de la planeación estratégica sino que es el producto de la gran variedad de habilidades directivas en una empresa.

  BIBLIOGRAFÍA 

Universidad Autónoma de México. “Concepto de planeación estratégica: la planeación estratégica dentro del ciclo administrativo”. dctrl.fi-bunam.mx/-edgar/tm/planeacion.doc

21 Junio 2007.

  

RESUMEN

las organizaciones deben revisar y ajustar sus estrategias para competir en forma satisfactoria, así como para aprovechar las oportunidades o evitar las amenazas que el tiempo trae consigo, e incluso, ir un paso más allá al buscar cómo dar lugar a un futuro deseado y crear formas innovadoras de acción.

El calificativo de estratégico se aplica en los más diversos casos y circunstancias:

Como Planes de largo plazo, Recursos valiosos, Programas de expansión, Cómo salir de embrollos, Formación de alianzas, Lanzamiento de productos, Reorganización de empresas, Grandes proyectos, Programas de mejoramiento, etc.

La planeación estratégica es una función de todo director a cualquier nivel de una organización, pues hoy, la dirección y planeación estratégica son vitales en cuanto

al éxito de las compañías ya que una estrategia inadecuada puede crear serios problemas, no importando lo eficiente que puede ser una empresa internamente.

Por otra parte, una compañía puede ser ineficiente en lo interno pero puede tener éxito, ya que utiliza las estrategias apropiadas.

Un programa de planeación efectivo consiste en proporcionar una guía para los ejecutivos en todos los aspectos de un negocio para tomar decisiones afines con las metas y estrategias de alta dirección, entendiendo el concepto de estrategia como: el desarrollo y aprovechamiento de la capacidad interna para enfrentar distintos retos; como respuesta o anticipación a los cambios del medio ambiente; como la forma de competir en el mercado; como la visión de largo plazo o como el reto que resulta de preguntar ¿En qué lugar estamos? y ¿En qué lugar deberíamos estar?

La estrategia como el vínculo entre los objetivos que se persiguen, los programas de acción y los recursos requeridos y lo que trata la estrategia, lo que la distingue de todos los demás tipos de planeación de los negocios es, en una palabra la ventaja competitiva, puesto que el único propósito de la planeación estratégica viene a ser el permitir que la compañía obtenga con la mayor eficiencia posible una ventaja sostenible sobre sus competidores.

Por tanto el concepto de estrategia tiene un carácter multidimensional, que gira alrededor de cinco interrogantes claves: ¿En qué negocio conviene participar y cómo manejar la familia de negocios?, ¿Cómo competir en cada negocio?, ¿Cómo mejorar la capacidad competitiva?, ¿Qué retos se prevén?, y ¿Cuál es la imagen objetivo?.

Tenemos que la planeación estratégica trata con el futuro de las decisiones actuales, de que representa un proceso, una filosofía y un conjunto de planes interrelacionados.

El propósito es armar un mapa en que se identifiquen las principales líneas de desarrollo del pensamiento estratégico, para sobre esta base tener oportunidad de hacer un análisis amplio y ordenado.

La planeación estratégica gira alrededor de cinco interrogantes claves.

Las tres primeras interrogantes están dirigidas al tema de la competencia, considerando los niveles jerárquicos típicos de una organización (directivo, unidad de negocio y operativa).

¿En qué negocio conviene participar y cómo manejar la familia de negocio?

¿Cómo competir en cada negocio?

¿Cómo mejorar la capacidad competitiva?

Además, cómo el éxito o fracaso, crecimiento o caída de la organización, también está condicionado por la habilidad que se tiene para ver hacia delante, a las interrogantes anteriores se agregan las dos siguientes:

¿Qué retos se prevén?, ¿Cuál es la imagen objetivo? A partir de estas interrogantes se construye un mapa que muestra las áreas clave o niveles de la planeación estratégica.

La planeación estratégica es el apoyo determinante para la dirección estratégica. Por supuesto que no representa todo el proceso de la dirección estratégica sino que sólo es un factor principal en la realización de la misma. Se reconoce que la dirección estratégica y operacional están fuertemente ligadas; la dirección estratégica proporciona una guía, dirección y límites para la operaciones. Siendo así, la planeación estratégica esta relacionada con las operaciones. Sin embargo, el enfoque y el énfasis de la planeación y de la dirección estratégica se concentran más en la estrategia que en las operaciones.

   

CONCLUSIÓN PERSONAL

Es tan necesario conocer los factores externos que nos rodean, como conocer los internos que van a influir en el desarrollo de la iniciativa, o lo que es lo mismo, conocernos a nosotros mismos. La importancia de conocer y analizar los factores internos de la Biblioteca, de manera independiente, sin ser ni excesivamente indulgentes ni extremadamente estrictos, nos dará una idea de nuestras posibilidades y capacidades, así como de nuestros puntos fuertes a potenciar y los débiles a cubrir y enmendar realzar los puntos fuertes, sea alguna de nuestras capacidades personales, la imagen que damos, la red de aliados, nuestra ventaja competitiva, lo que sea que tenga nuestra Institución y nos favorezca.

Los recursos humanos son la punta de lanza para lograr que nuestras metas y objetivos se logren. Los servicios que ofrecemos y recursos, serán los medios y herramientas para lograr cumplir con nuestro plan.

Un análisis externo supone la recogida de información, su análisis propiamente dicho y la elaboración de conclusiones relevantes. Los usuarios quienes y como son.

(edad sexo, status social)? ¿Cuáles son sus gustos? ¿Qué elementos de decisión les llevan a demandar el servicio .las políticas , los lideres que están al frente quienes son, lo económico satisface necesidades.

El éxito o fracaso de las organizaciones está condicionado en un alto grado por la habilidad que muestran para aprovechar las oportunidades o enfrentar las amenazas que el tiempo trae consigo.

Conceptualmente el problema es un tanto simple: por un lado se realiza un análisis externo para identificar los cambios que vienen (oportunidades y amenazas), mientras que por el otro realiza un análisis interno para establecer qué capacidad tiene la empresa para hacerles frente (fortalezas y debilidades), para sobre esta base definir las estrategias que convienen seguir.

Como antecedentes para este análisis se necesita conocer lo claro y oscuro del futuro: En qué grado puede ser conocido el futuro que va de la virtual certeza hasta la plena incertidumbre y cómo influye esto en las formas de planeación:

1.Explorar el medio ambiente para definir los cambio más significativos que se han dado en los últimos tiempos y los que se pudieran anticipar para el futuro.

2. Indicar qué probabilidad o grado de certeza se atribuye a la ocurrencia de cada uno de esos cambios.

3. Establecer qué oportunidades y qué amenazas se abren para la firma si llegan a materializarse dichos cambio.

4. se tendría Finalmente, valorar el nivel de impacto que tendrá.

Concluyendo la planeación es una actividad que requiere de un alto grado de imaginación, capacidad analítica, creatividad y entereza para seleccionar y comprometerse a un cierto curso de acción. Los planes concluidos limitan las opciones, representan obligaciones y tienden a reducir la iniciativa de varias alternativas que respaldan los planes.

                     UNIDAD: 6 – plantación Operacional

LECTURA: Rosa Velia Rubio Esqueda

MATRÍCULA: 36662

  LECTURA PLANEACIÓN OPERACIONALCONCEPTO El nivel operacional funciona dentro de la lógica del sistema cerrado. La planeación operacional se preocupa básicamente por el “qué hacer” y por el “cómo hacer”. Se refiere de manera específica a las tareas y operaciones realizadas en el nivel operacional. Al estar fundada en la lógica del sistema cerrado, la planeación operacional se orienta hacia la optimización y maximización de los resultados, mientras que la planeación táctica se orienta hacia resultados satisfactorios.Mediante la planeación operacional, los administradores conciben y determinan acciones futuras en el nivel operacional que conduzcan con éxito al alcance de los objetivos de la empresa. Dado que le grado de libertad en la ejecución de tareas y operaciones en el nivel operacional es pequeño y limitado, la planeación operacional se caracteriza por la forma detallada en que establece las tareas y operaciones, por el carácter inmediatista – centrándose sólo a corto plazo – y por la amplitud total, que aborda una sola tarea u operación.La planeación operacional se puede concebir como un sistema: comienza por los objetivos establecidos por la planeación táctica, desarrolla planes y procedimientos detallados y proporciona información de retroalimentación para proporcionar medios y condiciones que optimicen y maximicen los resultados. La planeación operacional está constituida por numerosos planes operacionales que proliferan en las diversas áreas y funciones de la empresa: producción u operaciones, finanzas, mercadología, recursos humanos, etc. En el fondo, los planes operacionales preservan la administración mediante la rutina, al asegurar que todos ejecuten las tareas y operaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa para alcanzar sus objetivos. Los planes operacionales se orientan hacia la eficiencia (énfasis en los medios), puesto que la eficacia (énfasis en los fines) corresponde a los niveles institucional e intermedio de la empresa.CLASES DE PLANES OPERACIONALESAunque los planes operacionales sean heterogéneos y diversificados, se pueden clasificar en cuatro clases:1.- Procedimientos: Constituyen la secuencia de pasos o etapas que se deben seguir con rigurosidad para ejecutar los planes.Clases de procedimientosFlujograma vertFlujograma horizontal Flujograma de bloques Presupuestos : Planes relacionados con dinero.Programas o programación : Planes relacionados con tiempo.Reglamentos : Planes relacionados con comportamiento. NIVELES DE PLANEACIÓN EN TÉRMINOS DE DIVISIÓNDEL TRABAJO EMPRESARIAL

NivelEmpresarial	Nivel dePlaneación	Alcance	Extensión	GradoDe incertidumbre
Institucional	Estratégico	La empresa como totalidad	Largoplazo	Elevado, debido a lascoacciones ycontingencias, que nopueden preverse
Intermedio	Táctico	Un área específica de la empresa (un departamento o una división)	Medianoplazo	Limitación de las variablesinvolucradas para reducirla incertidumbrey permitir la programación
Operacional	Operacional	Una tarea u operación específica	Cortoplazo	Reducido, gracias a la programación y racionalización de todaslas actividades

  OBJETIVOSCONCEPTOLos objetivos son los fines importantes a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales. Un objetivo es verificable cuando al final del periodo es posible determinar si el objetivo se cumplió o no. La meta de todo administrador es generar un excedente (lo que en la organización empresarial significa ganancias). Los objetivos claros y verificables facilitan la medición del excedente, así como la eficacia y eficiencia de las acciones administrativas.NATURALEZA DE LOS OBJETIVOSEn los objetivos se enuncian resultados finales, y los objetivos generales deben apoyarse en sub objetivos. Así, los objetivos componen tanto una jerarquía como una red. Además, organizaciones y administradores tienen metas múltiples, las que en ocasiones son compatibles y pueden generar conflictos en la organización, el grupo e incluso en individuos. Un administrador puede verse en la necesidad de optar entre el desempeño a corto y largo plazos, y puede ser que los intereses personales deban subordinarse a los objetivos organizacionales.JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN HAROLD KOONTZLos objetivos forman una jerarquía que va desde el propósito general hasta los objetivos individuales específicos. El punto más alto de la jerarquía es el propósito, el cual tiene dos dimensiones. Primero, existe el propósito de la sociedad, como el de requerir que la organización contribuya al bienestar colectivo proporcionando bienes y servicios a un costo razonable. Segundo, existe la misión o propósito de la empresa, la cual podría ser suministrar transporte cómodo y de bajo costo a las personas promedio. La misión expresa podría ser producir, comercializar y dar servicio a automóviles. La distinción entre propósito y misión es muy sutil, motivo por el cual numerosos autores y especialistas no hacen diferencias entre ambos términos. De cualquier forma, estas intenciones se traducen a su vez en objetivos y estrategias generales , como diseñar, producir y comercializar automóviles confiables, de bajo costo y de uso eficiente de combustible.El siguiente nivel de la jerarquía contiene objetivos más específicos, como los de las áreas de resultados clave. Éstas son las áreas cuyo desempeño es esencial para el éxito de la empresa, por ejemplo: obtener un rendimiento sobre la inversión de 10% al término del año calendario de 2005 (rentabilidad); incrementar el número de unidades del producto X en 7% sin un incremento en los costos ni una reducción del nivel actual de calidad para el 30 de junio de 2005. Éstas son las áreas cuyo desempeño es esencial para el éxito de la empresa (productividad).Los objetivos deben traducirse adicionalmente en objetivos por división, departamento y unidad hasta el nivel inferior de la organización.JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATOEn toda empresa existe una jerarquía de objetivos : cada objetivo se fija teniendo en cuenta una orientación más amplia o tomando como referencia objetivos más o amplios de la organización para enviar la dispersión de esfuerzos o perdidas de la unidad organizacional de la empresa. Cada departamento de la empresa presenta una tendencia muy fuerte a maximizar sus objetivos y resultados de modo que sus esfuerzos pueden anular a comprometer el de otros departamentos, debido a la subjetivación. De este modo, cada sub objetivo maximizado conduce a la empresa a transformarse en un sistema centrífugo de actividades en que todos sus esfuerzos se separan en lugar de conjugarse tendiendo a desintegrar el sistema y elevar la entropía. Lo ideal sería que los esfuerzos no se sumaran sino que se multiplicaran, es decir que se lograra la sinergia, término que significa efecto multiplicador de combinar los recursos que, cuando se utilizan en conjunto producen un efecto resultante mayor que cuando se suman de ahí se deriva la necesidad de tener un sistema de objetivos y resultados globales definidos y sub divididos mediante planes tácticos departamentales que convergen en objetivos que marchan en una dirección única.

Si los objetivos chocan entre si (la utilidad choca con la productividad, la innovación con las operaciones repetitivas), no actúan unidos entre si. El trabajo de la administración consiste en compatibilizar los objetivos en conflicto. Toda empresa, en el fondo, es un conjunto de conflictos que mantiene en equilibrio frágil.

 Jerarquía de los objetivos según ChiavenatoPROCESO DE ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y JERARQUÍA ORGANIZACIONALLos administradores de los diferentes niveles de la jerarquía organizacional se ocupan de diferentes tipos de objetivos. El consejo de administración y los administradores de más alto rango participan más directamente en la determinación del propósito, misión y objetivos generales de la empresa, así como de los objetivos generales más específicos de las áreas de resultados clave. Los administradores de nivel intermedio, como el vicepresidente o el gerente de comercialización o producción, participan en el establecimiento de los objetivos de áreas de resultados clave, divisiones y departamentos. El interés básico de los administradores de nivel inferior es el establecimiento de los objetivos de departamentos y unidades, así como los de sus subordinados. Aunque los objetivos individuales, consistentes en metas de desempeño y desarrollo, aparecen al final de la jerarquía, también los administradores de niveles más altos deben fijarse objetivos de desempeño y desarrollo.Existen diferentes opiniones acerca de si una organización debe emplear los métodos descendente o ascendente en el establecimiento de objetivos. De acuerdo con el método descendente, los administradores de los niveles superiores determinan los objetivos de sus subordinados mientras que de acuerdo con el método ascendente son los subordinados quienes inician el establecimiento de objetivos de su puesto y los presentan a sus superiores.  BIBLIOGRAFIAIlustrados. “Planeación operacional”. www.ilustrados.com/publicaciones/EEuyZZuypWcxDGPj.php. 22 Junio 2007.   RESUMENHabiendo consultado diferentes teorías y postulados, sobre planeamientos, objetivos y metas, llegué a la conclusión de que los planes organizacionales son de suma importancia debido a la naturaleza analítica y sintética de la organización. Tanto los planes estratégicos en el nivel institucional, que son a largo plazo, que además implica la determinación de posición futura de la organización, en especial frente a sus productos y mercados, su rentabilidad, su tamaño, su grado de innovación y su relación con sus ejecutivos, sus empleados y ciertas instituciones mencionan el papel de los planes intermedios como mediadores de los estratégicos y operacionales, ya que son estos los que se preocupan por concretizar los planes plagados de incertidumbre, tomando como base para lo referido anteriormente los planes operacionales que incluyen los esquemas de tareas y operaciones debidamente racionalizados y sometidos a un proceso reduccionista típico del enfoque de sistema cerrado.  Organizada sobre la base de procesos programables y Técnicas computacionales, se preocupa fundamentalmente por el “qué hacer” y “cómo hacer”, y se orienta hacia la optimización y maximización de los resultados; su alcance es estrictamente local, y se caracteriza por los detalles en el establecimiento de las tareas y operaciones. Su problema básico es la eficiencia.En el caso de la empresa a la cual me dirigí, pude entender que para que Una empresa surja, necesita una buena organización ya que con planes a corto plazo, si es bien cierto, a esta empresa le ayuda a dar soluciones inmediatas, pero estos planes no le dan estabilidad ni rumbo, puesto a que está expuesta a miles de peligros (por ejemplo, que los clientes se nieguen a pagarles, etc) por no saber controlar bien su economía y por no usar los mecanismos legales y necesarios, los cuales les daría más seguridad a su empresa. La Planeación comprende tanto el programa de acción normativo del consejo directivo y/o alta dirección de una empresa, como sus metas y objetivos. El programa de acción define los objetivos, metas, políticas y prioridades a mediano y largo plazo, para cada uno de los niveles de decisión de la empresa (áreas sustantivas y adjetivas). El proceso de planeación consta básicamente de las siguientes etapas:Establecimiento de objetivos Formulación de estrategias Desarrollo de los planes de operación Establecimiento de presupuestos financieEjecución de las operaciones En cada etapa de este proceso se hace una serie de suposiciones; por ejemplo, para una empresa los resultados financieros pronosticados se basan en suposiciones de venta y de costos, las cuales a su vez se basan en suposiciones de demanda, de competencia, de programas de desarrollo de productos, de programas de reducción de costos de planes de adquisición y así sucesivamente. Es difícil trazar una línea divisoria exacta entre los planes de trabajo y la estrategia. En numerosos casos, un plan de trabajo establecido tiende a modificar un plan recientemente formulado. En tal caso, el plan establecido tiene una ventaja estratégica sobre el nuevo.  Algunos planes de trabajo se establecen corno guía de alguna acción determinada, como la compra de nueva maquinaria o la ampliación de la negociación abriendo otra tienda. Otros planes se establecen como guías estratégicas y, por tanto, por sí mismos modifican todos los demás que tienen alguna relación con ellos. La estrategia, en otras palabras, es un tipo de plan formulado o usado con objeto de interpretar o disminuir la importancia y significado de otros planes. La estrategia es un concepto que abarca la preocupación por “que hacer” y no por “como hacer”, es decir busca que se implementen todos los medios necesarios para ponerla en práctica. Una estrategia da lugar a muchas tácticas y por ello la estrategia empresarial es básicamente una actividad racional que implica poder identificar las oportunidades y amenazas del ambiente donde oferta la empresa, así como evaluar las limitaciones y fortalezas. La estrategia es un plan (generalmente a largo plazo) que es el resultado (planeación táctica) de una decisión ejecutiva (tomado por los más altos niveles de autoridad) cuyo objeto consiste en desarrollar total o parcialmente los recursos humanos y materiales de la empresa para desarrollarla o lograr su crecimiento total o parcial a través de: ·                        Una ampliación, y consolidación de su situación financiera. ·                        Una ampliación de su mercado potencial. ·                        Una ampliación de sus actuales líneas de crecimiento. Para que la planeación sea sumamente práctica y eficaz, deberá tomar en cuenta y adaptarse a las reacciones de las personas a quienes afecta. Esto implica el uso de estrategia en la plantación. La táctica por su parte, es un esquema específico para emplearse algunos recursos en una estrategia general. Por ejemplo en el plano gerencial, el presupuesto anual o el plan anual de Inversión es un plan táctico dentro de una estrategia global a largo plazo. Sin embargo, estos medios incluyen a toda la empresa y para ello hay que atribuir responsabilidades a los diferentes niveles o subsistemas de la organización.      

CONCLUSIÓN PERSONAL

Después de un análisis de la organización llego a la conclusión que ésta cuenta con capital y mercado donde puede llegar a cumplir las metas trazadas, siempre y cuando se maneje de manera profesional, con personas especializadas en todas las áreas, con una mejor división de trabajo y responsabilidades administrativas.Además se tienen que tener en cuenta que si esta situación continua de esta manera la clientela pude abandonar la organización debido a la proliferación de competencia que cada vez más se acerca a los beneficios y servicios que esta ofrece. 

En la biblioteca surge la necesidad de optimizar los servicios para ir a la vanguardia de acuerdo a la calidad, el compromiso y participación del personal y así lograr cumplir con la planeación operacional y esto se logrará, teniendo los usuarios a su alcance el material de apoyo, consulta e investigación necesario para su profesionalización y todo esto lo lograremos con eficientes bibliotecarias que conviertan su trabajo en excelencia y calidad, cooperación y profesionalización de los Recursos Humanos en primer lugar.

En relación a los recursos materiales como lo será una distribución estructural del área física de la biblioteca de acorde con las necesidades de los usuarios y de todos los servicios que proporciona la biblioteca, nuestra propuesta es aprovechar el área física del inmueble construyendo un segundo piso para así ampliar y aumentar los servicios que nos darían calidad y excelencia como institución claro después de un estudio y proyecto arquitectónico acorde al presupuesto, necesidades y ergonomía de las nuevas bibliotecas basado en los principios de funcionalidad, flexible, compacto, accesible, organizado, confortable, seguro, constante (en cuanto a temperatura, sonoro y luminosidad.)

Se implementaran programas a mediano plazo  en coordinación con el sindicato y recursos humanos de motivación personal Inducción al trabajo Es muy importante la forma en que se inicia, un buen principio significa un mínimo de tiempo invertido y un incalculable porcentaje de interés a futuro, un buen principio no solo aumenta la productividad sino

que aumenta la eficiencia como son: 

Equipo de herramientas laborales.- Para un buen funcionamiento, un buen trabajo y para esto necesitamos contar con lo necesario para el buen cumplimiento de nuestras labores y la satisfacción de estar cumpliendo con nuestro deber.

Higiene en el trabajo.- Son muy importantes las medidas de seguridad tomadas en la empresa, para evitar riesgo de los trabajadores y de la empresa.

Satisfactor por puntualidad.- Esto es por asistencia y puntualidad, se podrá estimular con días de descanso.

Prestaciones de salud.-Otorgar un buen sistema de salud para el trabajador y su familia.

Cursos de actualización.- Fomentar la preparación académica entre nuestro personal.

 Cursos de superación personal.- Es importante conocer a nuestro personal como ser humano, el perfil de personalidad es indispensable en la actualidad cumplir con este punto.

Fomentar relaciones Sociales.- Por medio de eventos, reuniones para lograr la integración del personal.

                                        UNIDAD: 7 – Planeación de EventosLECTURA: rosavelia

MATRÍCULA: 36662

LECTURA

 Políticas Centro de Servicios 1. De la Planeación de Eventos. 1.1 Las solicitudes de eventos se deberán enviar los primeros quince días de cada semestre y posteriormente los primeros cinco días de cada mes. 1.2 Si la solicitud no se hace durante los periodos establecidos, queda sujeto a disponibilidad de espacios sin responsabilidad para el Centro de Servicios. 1.3 Se deberá respetar el periodo establecido por Centro de Servicios, para enviar la petición de lugares para Eventos a través del responsable del evento . 1.4 La petición de espacios para Macro Eventos deberá ser hecha por el Contacto de Dirección ( responsable del evento ). 1.5 No se recibirá ningún archivo que no venga en el “Formato de Petición de Espacios para Eventos” y que esté falto de información. 1.6 No se recibirá ningún tipo de cambio en el archivo después de la fecha límite de entrega. En caso de que exista algún cambio, este deberá ser notificado por el responsable del evento . La fecha límite para realizar cambios será máximo 48 horas antes del evento. 1.7 Enviar el formato de “Petición de espacios para eventos” no asegura la asignación de los espacios solicitados. 2. Del uso de Espacios . 2.1 Por respeto a todos los usuarios del campus, se deberá cumplir con los horarios de reservación del espacio que se marcan en el calendario semanal de Macro Eventos (hora de inicio y final del evento) y en la hoja diaria de eventos. 2.2 El reservado de espacios esta sujeto a disponibilidad y puede ser alterado por la presencia de Directivos (cambios en agendas) o invitados especiales, por lo que se requiere flexibilidad para negociación. 2.3 En caso de algún daño al inmueble a causa del evento, la dirección o división responsable cubrirá los gastos de reparación. 2.4 La petición de cambios en los montajes deberá hacerse a Centro de Servicios; considerando el tiempo y la demanda de trabajo, se evaluará dicha petición, y se informara a la brevedad posible sobre la disponibilidad para realizar los cambios. 2.5 Todo evento es importante para la comunidad del campus, por lo cual pedimos respeto a otros usuarios y asistentes. 3. Del uso eficiente de material y equipo . 3.1 La disponibilidad de material y equipo, esta sujeta a la demanda de eventos. 3.2 El material y equipo disponible para la realización de eventos es limitado, por lo que se requiere que se especifique la cantidad indispensable a utilizar. En caso de que Centro de Servicios no tenga disponible el equipo o material necesario, la Dirección o División responsable del evento deberá asumir el costo de renta o bien alguna otra alternativa. 3.3 Es responsabilidad del usuario el buen uso y manejo del material y equipo asignado para el evento. En caso de sufrir algún daño, la Dirección o División responsable del evento deberá cubrir los gastos de reparación. 3.4 La petición de material y equipo extra deberá hacerse a Centro de Servicios. Considerando el tiempo y la demanda de trabajo, se evaluará dicha petición y se confirmará el material con el que se puede disponer. 3.5 El material y equipo esta disponible para toda la comunidad del campus, por lo que pedimos el buen uso y manejo de los mismos. 4. Del cobro de tiempo extra. 4.1 Cuando la logística del evento incurra en la(s) siguiente(s) situaciones: - Eventos fuera de planeación - Eventos donde se requiere montaje fuera del horario ordinario laboral. La Dirección o División responsable de la organización del evento; deberá absorber los costos extras correspondientes generados por horas hombre (personal de Seguridad, Conservación, Movimientos, Servicios de Apoyo y Mantenimiento) 4.2 Centro de Servicios entregará un reporte o formato con el costo total del evento, que tendrá que estar firmado por el responsable del evento. 4.3 El responsable del evento debe hacer el traspaso del costo total de horas extras a la cuenta por asignar, (entidad y unidad correspondiente a la Dirección de Planta Física), y posteriormente entregar a Centro de Servicios la copia del traspaso firmado por control presupuestal al menos 3 días antes del evento. 4.4 La cantidad de tiempo extra a pagar, será de acuerdo al siguiente tabulador y conforme a lo estipulado en la Ley Federal del Trabajo.

Horas Trabajadas	Tiempo Extra
1 a 9 hrs.	Pago doble
10 hrs. en adelante	Pago triple
Días festivos	Pago triple
Domingo	Pago triple más prima dominical

En caso de requerir que se trabaje tiempo extra hasta las 24:00 hrs., el responsable del evento tendrá que cubrir el costo hasta las 6:00 horas del día siguiente. 4.6 Cualquier eventualidad de tiempo extra no contemplada dentro de estas políticas, se revisará conjuntamente entre la Dirección y/o División responsable del evento, y la Coordinación del Centro de Servicios.  BIBLIOGRAFÍA Campus Santa Fe Tecnológico de Monterrey. “Planeación de eventos”. www.csf.itesm.mx/pf/políticas_servicios.htm. 26 junio 2007.                  RESUMEN 

Con el objeto de llevar a cabo eventos culturales es necesario llevar a cabo un estudio de factibilidad, definir los objetivos y las estrategias, elaborar un plan y tomar en cuenta todos los recursos que se necesitan.

Se elabora una estrategia promocional y se integra la publicidad siguiendo la temática del evento y posicionándola frente al turista mediante la publicidad.

En base a la planeación efectuada se determinan los materiales y se elaboran todos los elementos que van a requerirse en el evento, así como su distribución física. Se toma en cuenta desde butacas, iluminación, edecanes, agua, salidas de emergencia, folletos ilustrativos del evento, si es posible cronometrado, etc.

El montaje generalmente se efectúa siguiendo la planeación del evento, existen diferentes tipos de exhibiciones, así como de exhibidores. Van desde vitrinas, aparadores, mesas adecuadas, mostradores, stands, etc.

El control de la exposición se efectúa mediante el establecimiento de normas de actuación, se analizan todas las participaciones que habrá en el evento, tanto de personas de adentro de la organización como externas, visitantes, etc., se miden tiempos y movimientos, se eliminan aquellos movimientos innecesarios, se establecen las medidas correctivas y se establecen los horarios y las personas encargadas de la atención al publico.

Siempre se realiza una evaluación del evento que permita una retroalimentación para mejorar la calidad de la presentación. Se redefinen las estructuras, se observan las fallas y se corrigen, se identifican plenamente las áreas funcionales, generalmente se integra

una carpeta final con todos los antecedentes del evento, desde la convocatoria, la promoción, la planeación, el desarrollo, fotografías, etc.

La planeación de eventos deportivos: Los eventos deportivos se planean con mucha anticipación y siempre tomando en cuenta la capacidad de la infraestructura, los recursos tanto materiales como humanos con los que se cuenta, así como los objetivos que se persigue.

La Infraestructura: en esta área se supervisará que toda la infraestructura, hablando de canchas, parques deportivos, campos de golf, y todas las áreas accesorias estén disponibles, no estén ocupadas por otros eventos que otras organizaciones hayan planeado. También es

importante que toda la infraestructura se encuentre en optimas condiciones de uso.

Material: se requiere una serie de materiales en cada uno de las actividades deportivas que van desde balones, redes, equipo de primeros auxilios, banderolas, etc.

Material Humano: el personal que participa en cada una de las actividades recreativas es importante, desde un instructor, un responsable del programa, un árbitro, un paramédico para primeros auxilios y lesiones que pueden darse, etc.

Recurso Económico: toda actividad requiere de una serie de insumos, desde el agua, hasta el equipo, los sueldos de los responsables, arbitros, instructores y en algunas ocasiones también ha de ayudarse para otros gastos a los jugadores participantes como animadores. El

pago de la una buen promocion, la publicación de las convocatorias, la compra de los premios a entregar o trofeos, medallas, adquirir uniformes, etc.

Convocatoria: es esencial que esta contenga los elementos básicos.

Elementos Básicos de una convocatoria: bases, jurado, premios, excepciones, hora y lugar, quién convoca, si pertenece a alguna asociación en especial y a cuales reglas se someterá el jurado y los jugadores.

Actividad: Con todos los puntos antes mencionados realizar un evento deportivo o recreativo.

                                  CONCLUSIÓN PERSONAL 

En los eventos que he participado más de cerca, en la Facultad de educación física son los que se relacionan con la natación “LA COPA UACH” y los que se relacionan con los aniversarios que se celebran con Congresos Internacionales que invitan ponentes desde Estados Unidos, España, Cuba y México

Todos estos eventos se basan en un sistema de funciones sociales interdependientes y una

función social en términos de un conjunto de operaciones coordinadas en función de un objetivo especifico.

Sus integrantes deben interactuar frecuentemente, en que se reconozcan unos a otros como pertenecientes al grupo, Que personas ajenas al grupo, también los reconozcan como miembros de éste.

La dinámica interna de un grupo es la suma de las características individuales de cada integrante de un grupo, habilidades, deseos, traumas, etc., que se conjugan dentro del grupo dando lugar a ciertos factores como; fines, atmósfera, cohesión, etc. Siendo así un conjunto de medios o herramientas que se sustentan en los principios de la dinámica de grupos y que permite dinamizar los factores afectivos que existen en todo grupo humano, con el propósito de crear las condiciones propicias para un trabajo recreativo posterior que

requiere de la disposición, cooperación y entusiasmo.

En base a lo anterior el titular del evento, deberá planificar y organizar las actividades recreativas, los elementos básicos para llevarlos a cabo, de acuerdo a una buena

estructuración organizacional, con objetivos, metas y estrategias para su realización, así como el conocimiento de los primeros auxilios para la prevención de cualquier situación que se pueda presentar en la ejecución de las actividades recreativas.

También conocerá acerca de las instrucciones y la organización de los eventos diversos, en

los que desarrollará sus habilidades en la programación y estructuración de la planeación y organización de eventos.

          UNIDAD: 8 – Las políticas gubernamentales y su impacto en los administradoresLECTURA: rosaveliaMATRICULA: 36662   LECTURA   

Region 2 News Release:    07-311-NEW/BOS 2007-045 26 Febrero 2007 Contact: Ted Fitzgerald Phone: (617) 565-2074 La Administración de Salud y Seguridad Ocupacional del Departamento del Trabajo de los Estados Unidos (OSHA) se une a la Universidad del Sagrado Corazón para ofrecer capacitación en seguridad y salud a trabajadores y estudiantesSAN JUAN, Puerto Rico — Estudiantes y trabajadores de la Universidad del Sagrado Corazón (USC) se beneficiarán como resultado de una nueva alianza con la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional del Departamento del Trabajo de los Estados Unidos (OSHA).A través de esta alianza se desarrollarán programas educativos y de capacitación enfocados a temas de seguridad y salud tales como la calidad del aire dentro de lugares cerrados, exposición al ruido, protección contra incendios, radiación y ergonomía. La capacitación también incluirá un curso preparatorio para la obtención de la certificación ASP (Associate Safety Professional) para estudiantes y profesionales de la seguridad y la salud, así como un programa de pasantías en el cual los estudiantes de la USC trabajarán con OSHA en temas de seguridad y salud ocupacional de actualidad. “Esta alianza pretende educar tanto a los estudiantes como a los trabajadores de la Universidad sobre importantes riesgos en el lugar de trabajo, así como sobre los pasos que pueden tomar para identificar y eliminar dichos riesgos”, declaró Patricia A. Clark, administradora regional de OSHA. “En esta alianza con la Universidad tenemos la oportunidad de proteger a nuestros empleados y mejorar la profesión de seguridad y salud en Puerto Rico”, añadió José A. Carpena, director de área para OSHA en San Juan. “Los estudiantes de hoy serán los profesionales de la seguridad y la salud del mañana y los beneficiados serán todos los trabajadores de Puerto Rico.” La alianza se consolidó con la firma de Clark y Carpena, por parte de OSHA y por parte de la USC, su Presidente, José Jaime Rivera y la Decana de Asuntos Académicos, la Dra. Lydia Espinet. Para mayor información sobre ésta y otras alianzas de OSHA en el Caribe, contacte al especialista en asistencia para el cumplimiento de la oficina de área de OSHA en Puerto Rico llamando al (787) 277-1560. Las alianzas de OSHA en seguridad y salud son parte de los esfuerzos continuos de la Sra. Elaine L. Chao, secretaria del trabajo de los Estados Unidos, para mejorar la salud y seguridad de los trabajadores a través de acuerdos de asociación con asociaciones comerciales, organizaciones laborales, empleadores y dependencias gubernamentales. Actualmente, OSHA cuenta con más de 460 alianzas con organizaciones comprometidas a fomentar la seguridad y salud en el trabajo. Bajo la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de 1970, los empleadores son responsables de proveer un lugar de trabajo seguro y saludable para sus trabajadores. La función de OSHA es garantizar la salud y seguridad de los trabajadores y trabajadoras de los Estados Unidos mediante el establecimiento y el cumplimiento de normas, ofrecimiento de capacitación, información y educación, establecimiento de acuerdos de asociación y la promoción del mejoramiento continuo de procesos en la seguridad y salud ocupacional. Para mayor información, visite la página de OSHA www.osha.gov ### U.S. Labor Department (DOL) releases are accessible on the Internet at www.dol.gov. The information in this news release will be made available in alternate format upon request (large print, Braille, audio tape or disc) from the COAST office. Please specify which news release when placing your request. Call (202) 693-7765 or TTY (202) 693-7755. The U.S. Department of Labor is committed to providing America‘s employers and employees with easy access to understandable information on how to comply with its laws and regulations. For more information, please visit www.dol.gov/compliance.

OSHA News Release – Table of Contents

   

BIBLIOGRAFIA

OSHA Regional News Release. Labor Occupational Safety & Health Administration. www.osha.gov 29 junio 2007.

  

CONCLUSIÓN PERSONAL

En relación a la salud y seguridad ocupacional en la Facultad, no se ha hecho nada al respecto aún y cuando hay personal (un maestro de maestría) en silla de ruedas, una alumna que no le funciona el brazo izquierdo y muy frecuentemente alumnos lesionados por el tipo de actividad que incluye el programa de clases como es gimnasia, básquetbol, voleibol, béisbol, etc. a lo único que se ha llegado es a rampas y a la alumna se le eliminan la gran mayoría de clase práctica.

Es necesario que antes de que la Facultad sea trasladada en el nuevo CAMPUS II se diseñen las aulas de tal manera que estén adaptadas a personal con capacidades especiales y a alumnos lesionados con muletas, bastón, andadores, ect., ya que hay una gran incidencia de ellos y a su rehabilitación.

Además, incluyen las oportunidades de capacitación y los cambios al diseño físico del espacio de trabajo o rediseño del trabajo mismo.

        UNIDAD: 9 – Administración del recurso humano y administración financieraLECTURAS: RosaVelia

MATRÍCULA: 36662

LECTURA 9.1

  La administración de los recursos humanos consiste en aquellas actividades diseñadas para ocuparse de y coordinar a las personas necesarias para una organización. La administración de los recursos humanos busca construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de los objetivos de calidad y de desempeño operativo de la empresa. La administración de los recursos humanos es un termino moderno de lo que tradicionalmente se ha conocido como administración de personal o gerencia de personal. Los gerentes de recursos humanos pudieran seguir ejecutando las funciones tradicionales de los gerentes de personal, pero el alcance e importancia de su área de responsabilidad se ha alterado de manera significativa. En vez de ser los vigilantes corporativos, los gerentes de recursos humanos ahora asumen un papel estrategico de liderazgo en sus organizaciones. Deben tomar en consideración y planear en función dl desarrollo de la cultura corporativa de la organización y, al mismo tiempo, vigilar las operaciones cotidianas involucradas con el mantenimiento de sistemas de administración de los recursos humanos en sus empresas. El desarrollo de habilidades a través de la Capacitacion y la instrucción, la promoción del trabajo en equipo y la participación, la motivación y el reconocimiento de los empleados, y proveer una comunicación significativa son habilidades importantes de recursos humanos que deben tener todos los gerentes para que la calidad total tenga éxito. En las organizaciones tradicionales, las funciones de administración de los recursos humanos identifican, preparan, dirigen y premian a los empleados por cumplir objetivos más bien estrechos. En organizaciones de la calidad toral, las unidades de administración de los recursos humanos desarrollan políticas y procedimientos para asegurar que los empleados puedan desempeñar múltiples papeles, improvisar cuando sea necesario y dirigirse ellos mismos hacia una continua mejoría, tanto de la calidad del producto como del servicio al cliente.

Las prácticas de administración de los recursos humanos basadas en la calidad total trabajan a fin de lograr las taras siguientes: 1. Comunicar la importancia de la contribución que hace cada empleado a la calidad total. 2. Hacer hincapié en sinergias relacionadas con la calidad, disponibles mediante el trabajo en equipo. 3. Delegar la autoridad a los empleados para “hacer la diferencia”. 4. Reforzar el compromiso individual y por equipos hacia la calidad mediante una amplia gana de premios y de reforzamientos.

Las empresas más importantes realizan estas metas a través de las prácticas siguientes:
• Integran los planes de recursos humanos con planes generales de calidad y desempeño operacional, para afrontar totalmente las necesidades de desarrollo de toda l fuerza de trabajo. Los planes de recursos humanos deben estar impulsados por los planes estratégicos generales.
• Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las funciones.
• Utilizan con eficiencia sistemas de sugerencias y de reconocimientos para promover la participación y motivar a los empleados.
• Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organización. Los equipos alientan un flujo libre de la participación y de la interacción entre sus miembros.
• Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que afectan la calidad y la satisfacción del cliente.
• Hacer amplias inversiones en Capacitacion y educación, el trabajo los asociados están totalmente involucrados en esfuerzos de Capacitacion, la importancia de la calidad y la satisfacción del cliente, y esbozan los procedimientos de la empresa hacia una mejora continua.
• Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y crecimiento de todos los empleados. Empleados satisfechos son empleados productivos.
• Vigilan la extensión y eficacia de las prácticas de recursos humanos y miden la satisfacción del empleado como un medio de mejora continua.

Hoy día, la mayoría de las empresas progresistas reconocen que la administración de los recursos humanos desempeña una función clave en el desarrollo de una estrategia competitiva viable. Cadillac, por ejemplo, reconoció en 1987 la necesidad de integrar los planes de recursos humanos con sus procesos de calidad, cuando el personal ejecutivo encargó al personal de recursos humanos que diseñara una estrategia de personal para apoyar el plan de negocios y de calidad. La capacidad de entregar con consistencia un servicio con valor agregado requiere un desempeño superior en ocho áreas, que Prudential encontró que eran clave para estar dirigido hacia los clientes y el mercado:
• Reclutamiento y retención de las personas
• Capacitacion
• Educación continua
• Uso creativo de las tecnologías de la información
• Accesibilidad para los clientes
• Medición y vigilancia del desempeño
• Reconocimiento de desempeños de tipo superior
• Vigilancia de la satisfacción del cliente

Las ocho áreas están relacionadas con temas de calidad de excelencia en la selección y retención, el desempeño interno, el servicio al cliente y la mejora continua; cinco de ellas, sin embargo, involucran temas de administración de los recursos humanos. Por lo tanto, para conseguir la meta de la empresa de un servicio superior, Prudential necesita asegurar que las estrategias de recursos humanos den apoyo a esta meta. Los planes de recursos humanos generalmente se enfocan al desarrollo de los empleados; la organización del trabajo; los premios, reconocimientos, prestaciones y compensaciones, así como el reclutamiento. También incluyen uno o más de los siguientes:
• Mecanismos para promover la cooperación, como relaciones internas cliente / proveedor, o bien otras asociaciones internas.
• Iniciativas para promover la cooperación entre sindicato y gerencia, como la asociación con los sindicatos
• Creación y / o modificación de sistemas de reconocimientos, sistemas de compensaciones o mecanismos para incrementar o ampliar la responsabilidad de los empleados.
• Creación, a través de procesos de rediseño, de oportunidades para que los empleados aprendan y utilicen habilidades que vayan más allá de las asignaciones reales de su puesto.
• Iniciativas de educación y Capacitacion.
• Asociaciones con instituciones educativas, a fin de desarrollar a los empleados o ayudar a asegurar un futuro suministro de empleados bien preparados.

En la mayoría de las organizaciones generalmente domina una de tres estrategias competitivas: 1. reducción de costos, 2. mejora de la calidad y 3. innovación.

El diseño del trabajo se refiere a la forma en que se organizan los empleados en unidades formales e informales, como por ejemplo, departamentos y equipos. El diseño del puesto se refiere a las responsabilidades y tareas que se asignan a individuos. Tanto el diseño del trabajo como el del puesto son vitales para la eficacia organizacional y la satisfacción personal en el puesto.
Una teoría integradora que ayuda a comprender cómo el diseño del puesto surte efecto sobre la motivación, la satisfacción y la eficiencia organizacional fue propuesto por Hackman y Oldham. Su modelo que ha sido validado en muchos escenarios organizacionales, El modelo contiene cuatro segmentos principales: 1. Estados psicológicos críticos 2. Características centrales del puesto 3. Variables moderadoras 4. Resultados

Se han identificado cinco características centrales del puesto que tienen algún impacto sobre los estados psicológicos críticos: 1. Significación de la tarea 2. Identidad con la tarea 3. Variedad de habilidades
4. Autonomía 5. Retroalimentación del trabajo

La involucración de los empleados se refiere a cualquier actividad en la cual los empleados participan en decisiones relacionadas con el trabajo y en actividades de mejora, con el objetivo de captar la energía creativa de todos los empleados y de incrementar su motivación. Los métodos de involucración de los empleados pueden variar desde simplemente compartir información o aportar algo en temas relacionados con el trabajo y hacer sugerencias hasta responsabilidades autodirigidas, como el establecimiento de metas, la toma de decisiones en el negocio y la solución de problemas, a menudo en equipos interfuncionales. La involucración de los empleados tiene su raíz en la psicología de las necesidades humanas, y se apoya en los modelos de motivación de Maslow, Herzberg y McGregor.
La involucración de los empleados ofrece muchas ventajas sobre prácticas tradicionales de administración:
• Reemplaza una mentalidad adversaria con una desconfianza y cooperación
• Desarrolla las habilidades y aptitudes de liderazgo de los individuos, creando una sensación de misión y fomentando la confianza.
• Incrementa la moral de los empleados y su compromiso hacia la organización.

Una de las formas más fáciles de involucrar a los empleados de manera individual es el sistema de sugerencias. Un sistema de sugerencias para empleados es una herramienta gerencial para someter, evaluar implementar una idea de un empleado, a fin de ahorrar costo y mejorar la calidad, o mejorar otras áreas del trabajo, como la seguridad. Las empresas generalmente premian a lo empleados por sugerencias que aúnan sido puestas en práctica.

 BIBLIOGRAFÍAElergonomista. “Administración de recursos humanos”. www.elergonomista.com/recursos.htm. 30 junio 2007.

RESUMEN

La delegación de autoridad simplemente significa facultar a las personas para tomar decisiones con base en lo que ellos sienten que es correcto, para tener control de su trabajo, asumir riesgos y aprender de sus errores, así como para promover el cambio. La delegación de autoridad también significa que líderes y gerentes deben ceder parte del poder que antes tenían. Esta transferencia de poder a menudo crea en la gerencia temor de que los trabajadores abusen de este privilegio. Sin embargo, la experiencia demuestra que los trabajadores de primera línea generalmente son más conservadores que los gerentes. La delegación de autoridad da a los gerentes nuevas responsabilidades. Deben contratar y desarrollar personas capaces de manejar la autoridad, alentar el asumir riesgos y reconocer los logros. También es importante dar a los empleados información sobre las finanzas de la empresa y las implicaciones financieras de las decisiones que ellos toman. La delegación de autoridad se puede visualizar como un trabajo vertical en equipo, entre personal gerencial y no gerencial. Fomenta la confianza en los trabajadores demostrándoles que la compañía cree en su capacidad de tomar sus propias decisiones. General compromiso y orgullo. También da a los empleados una mejor experiencia y la oportunidad de progresar en sus carreras. Beneficia a los clientes que adquieren los productos y servicios de la organización.

La Capacitación es uno de los costos iniciales en una iniciativa de calidad total. De manera no sorprendente, es algo en cuya inversión muchas empresas se muestran renuentes. Incluso si efectúan la inversión, a menudo tienen mucho cuidado en medir los beneficios comparados con los costos. La Capacitación generalmente incluye concientización respecto a la calidad, liderazgo, administración de proyectos, comunicaciones, trabajo en equipo, solución de problemas, interpretación y uso de daros, cumplimiento de los requerimientos del cliente, análisis de procesos, simplificación de procesos, reducción de desperdicios, reducción del tiempo del ciclo, eliminación de errores y otros temas que afectan la eficacia, eficiencia y seguridad de los empleados. Los planes de Capacitación deben basarse en las necesidades de habilidades en el puesto y en las iniciativas estratégicas de la empresa. Las compañías importantes tienen departamentos de Capacitación formales, cuyos sistemas y procedimientos han evolucionado junto con sus sistemas generales de calidad. Los procedimientos específicos varían según la empresa. En algunas, los gerentes capacitan a sus trabajadores directamente de arriba abajo.

Tradicionalmente, la administración de los recursos humanos se ha enfocado al individuo. Esta manera de pensar está incorporada al sistema de administración por prácticas tales como la administración por objetivos, la evaluación del desempeño individual, el estado privilegios profesionales y la promoción individual. El enfoque a los individuos contribuye a rivalidades, competencia, favoritismo y egoísmo que, de manera colectiva, funcionan contra la consecución de la visión verdadera de una organización: servir a los clientes. Un equipo es un pequeño de número de personas con habilidades complementarias, que están comprometidas con una finalidad común, un conjunto de metas de desempeño y un procedimiento mediante el cual se hacen mutuamente responsables. Los equipos proporcionan la oportunidad a los individuos de resolver problemas que por si mismos no podrían resolver. Los equipos pueden llevar a cabo una diversidad de actividades de solución de problemas, como la determinación de las necesidades del cliente, el desarrollo de un diagrama de flujo para estudiar un proceso, una tormenta de ideas para descubrir oportunidades de mejora, seleccionar proyectos, recomendar acciones correctivas y llevar control de la eficacia de las soluciones. Muchos equipos existen en diferentes empresas e industrias. Entre los más comunes están:
• Círculos de calidad
• Equipos de solución de problemas
• Equipos de administración
• Equipos de trabajo
• Equipos de proyecto
• Equipos virtuales

Un círculo de calidad es un pequeño grupo de empleados de una misma área de trabajo, que se reúnen periódica y voluntariamente para identificar, resolver e implementar soluciones a problemas relacionados con el trabajo.

Muchas empresas hoy en día han adoptado la idea del equipo autoadministrado. Un equipo autoadministrado se define como un grupo muy capacitado de empleados, de seis a 18 en promedio totalmente responsables de llevar a cabo un segmento bien definido del trabajo terminado. Los equipos autoadministrados tienen las características siguientes.
• Tienen autoridad para compartir diversas funciones gerenciales y de liderazgo.
• Planean, controlan y mejoran sus propios procesos de trabajo
• Establecen sus propias metas e inspeccionan su propio trabajo
• A menudo crean sus propios programas y revisan su desempeño como grupo
• Asumen la responsabilidad de la calidad de sus productos y servicios.

Peter Scholtes, una autoridad importante en equipos para la mejora de la calidad, ha sugerido 10 ingredientes para un equipo de éxito: 1. claridad en las metas del equipo 2. Un plan de mejora
3. Papeles claramente definidos 4. Comunicación clara 5. Comportamientos benéficos del equipo
6. Procedimientos de decisión bien definidos 7. Participación equilibrada 8. Reglas básicas establecidas
9. Toma de conciencia del proceso del grupo 10. Uso del procedimiento científico.

La clave para vencer la resistencia es una pronta participación de todos lo interesados un diálogo abierto y honesto y una buena planeación. Sin embargo, las gerentes tienen la clave. Como líderes organizacionales, deben creer en los trabajadores y en su capacidad de contribuir. Como líderes, los gerentes también deben mostrar compromiso y apoyo dando Capacitación, premios y reconocimientos adecuados.

Compensación es siempre un problema delicado, íntimamente ligado con el tema de la motivación y la satisfacción del empleado. El dinero es un motivador cuando las personas se encuentran en la parte inferior de la jerarquía de Maslow.

Los reconocimientos y premios especiales pueden ser monetarios o no monetarios, formales o informales, individuales o de grupo. Los premiso son un medio visible de promover los esfuerzos de calidad y de decir a los empleados que la organización valora sus esfuerzos, lo que estimula su motivación para mejorar. Y, aún más importante los premios deben conducir a comportamientos que incrementen la satisfacción al cliente.
Ciertas prácticas clave llevan a un reconocimiento y premios de empleados eficientes:
• Conceder premios tanto individuales como de equipo
• Hacer participar a todos
• Vincular los premios a la calidad con base en objetivos mediales
• Permitir que iguales y clientes nombren y reconozcan desempeños extraordinarios
• Dar extensa publicidad.
• Hacer divertido el reconocimiento

La salud y la seguridad han sido siempre prioridades en la mayoría de las empresas, pero las condiciones de trabajo ahora van más allá de los aspectos fundamentales de mantener el área de trabajo segura y limpia. La mayoría de las empresas tienen muchas oportunidades de contribuir a la calidad de vida en el trabajo; pueden dar asesoría personal y profesional, desarrollo de carrera y servicios de bolsa de trabajo actividades recreativas y culturales, guarderías, permisos especiales para responsabilidades no relacionadas con el trabajo o para servicios en la comunidad horarios de trabajo flexibles y mayores cuidados a la salud para los retirados.

CONCLUSIÓN PERSONAL
Cumplir y exceder las expectativas de los clientes se inicia con la contratación del personal adecuado, cuyas habilidades y actitudes apoyen y mejoren los objetivos de la organización. Los empleados de contacto con el cliente constituyen uno de los elementos más rápidos de crecimiento en la fuerza de trabajo. La limitada disponibilidad de personas con habilidad para efectuar trabajos complejos rápidamente cambiantes está obligado a los administradores de recursos humanos a volver a pensar en sus estrategias de selección. Los empleados enfocados al cliente deben exhibir ciertas características:
• La aptitud para mantenerse en calma en situaciones de tensión
• Optimismo, iniciativa y orientación a las personas
• La aptitud para escuchar bien
• Una orientación hacia el análisis y la prevención
• La habilidad para resolver problemas.

La motivación y el comportamiento humano son elementos primordiales de los conocimientos profundos. Los gerentes deben comprender que un empleado no motivado no existe. El sistema bajo el cual funcionan los empleados puede afectar seriamente a la motivación.

La evaluación de desempeño es una actividad extremadamente difícil de la administración de los recursos humanos. Las organizaciones generalmente utilizan evaluaciones del desempeño por varias razones: para dar retroalimentación al empleado, que entonces puede reconocer e incrementar sus fortalezas y trabajar sobre sus debilidades, para determinar aumentos de salarios, para identificar personas para promoción y para cumplir aspectos legales de recursos humanos. Como tales, pueden proporcionar un registro escrito a fin de defenderse contra juicios por despidos injustos y actuar como un sistema de advertencia formal para empleados marginales.

   

LECTURA 9.2

TIPOS DE COSTOS

Los costos tienen diferentes clasificaciones de acuerdo con el enfoque y la

utilización que se les de.  Algunas de las clasificaciones más utilizadas son.

Según el área donde se consume:

Costos de Producción:  son los costos que se generan en el proceso de

transformar la materia prima en productos terminados:  se clasifican en

Material Directo, Mano de Obra Directa, CIF y Contratos de servicios.

Costos de Distribución:  son los que se generan por llevar el producto o

servicio hasta el consumidor final

Costos de Administración:  son los generados en las áreas

administrativas de la empresa.  Se denominan Gastos.

Costos de financiamiento:  son los que se generan por el uso de recursos

de capital.

Según su identificación:

Directos:  son los costos que pueden identificarse fácilmente con el

producto, servicio, proceso o departamento.  Son costos directos el Material

Directo y la Mano de Obra Directa.

Indirectos:  su monto global se conoce para toda la empresa o para un

conjunto de productos.  Es difícil asociarlos con un producto o servicio

especifico.  Para su asignación se requieren base de distribución (metros

cuadrados, número de personas, etc).

De acuerdo con el momento en el que se calcula:

Históricos:   son costos pasados, que se generaron en un periodo anterior. 

Predeterminados:  son costos que se calculan con base en métodos

estadísticos y que se utilizan para elaborar presupuestos.

De acuerdo con el momento en el que se reflejan en los resultados:

Costos del periodo:  son los costos que se identifican con periodos de

tiempo y no con el producto, se deben asociar con los ingresos en el

periodo en el se genero el costo. 

Costos del producto:  este tipo de costo solo se asocia con el ingreso

cuando han contribu

contribuido a generarlos en forma directa, es el costo de la mercancía vendida. De acuerdo con el control que se tenga sobre su consumo: Costos Controlables:  Son aquellos costos sobre los cuales la dirección de la organización (ya sea supervisores, subgerentes, gerentes, etc)  tiene autoridad para que se generen o no.   Ejemplo:   el porcentaje de aumento en los salarios de los empleados que ganen más del salario mínimo es un costo controlable para la empresa. Costos no Controlables:  son aquellos costos sobre los cuales no se tiene autoridad para su control.  Ejemplo el valor del arrendamiento a pagar es un costo no controlable, pues dependen del dueño del inmueble. De acuerdo con su importancia en la toma de decisiones organizacionales: Costos Relevantes:  son costos relevantes aquellos que se modifican al tomar una u otra decisión.    En ocasiones coinciden con los costos 7variables. Costos no Relevantes:  son aquellos costos que independiente de la decisión que se tome en la empresa permanecerán constantes.  En ocasiones coinciden con los costos fijos. De acuerdo con el tipo de desembolso en el que se ha incurrido Costos desembolsables:  son aquellos que generan una salida real de efectivo. Costos de oportunidad:  es el costo que se genera al tomar una determinación que conlleva la renuncia de otra alternativa. De acuerdo con su comportamiento: Costos Fijos:  son aquellos costos que permanecen constantes durante un periodo de tiempo determinado, sin importar el volumen de producción.    Los costos fijos se consideran como tal en su monto global, pero unitariamente se consideran variables.  Ejemplo el costo del alquiler de la bodega durante el año es de $12.000.000 por lo tanto se tiene un costo fijo mensual de $1.000.000.  en el mes de enero se produjeron 10.000 unidades y el mes de febrero se produjeron 12.000 unidades; por lo tanto el costo fijo de alquiler por unidad para enero es de $100/u y el de febrero es de $83.33/u. Costos Variables:  son aquellos que se modifican de acuerdo con el volumen de producción, es decir, si no hay producción no hay costos variables y si se producen muchas unidades el costo variable es alto.  Unitariamente el costo variable se considera Fijo, mientras que en forma total se considera variable.  Ejemplo:  el costo de material directo por unidad es de $1.500.  En el mes de marzo se produjeron 15.000 unidades y en el mes de abril se produjeron 12.000 unidades, por lo tanto, el costo variable total de marzo es de $22.500.000 y el de abril es de $18.000.000, mientras que unitariamente el costo se mantiene en $1.500/u. Veamos la gráfica de los costos variables: Costo semi-variable:  son aquellos costos que se componen de una parte fija y una parte variable que se modifica de acuerdo con el volumen de producción.  Hay dos tipos de costos semivariables: o Mixtos:  son los costos que tienen un componente fijo básico y a partir de éste comienzan a incrementar o Escalonados:  son aquellos costos que permanecen constantes hasta cierto punto, luego crecen hasta un nivel determinado y así sucesivamente: La separación de costos en fijos y variables es una de las más utilizadas en la contabilidad de  costos y en la contabilidad administrativa para la toma de decisiones.   Algunas de las ventajas de separar los costos en fijos y variables son: Facilita el análisis de las variaciones Permite calcular puntos de equilibrio Facilita el diseño de presupuestos Permite utilizar el costeo directo Garantiza mayor control de los costos Punto de Equilibrio Es el nivel de ventas en el cual los ingresos obtenidos son iguales a los costos de producción, tanto fijos como variables, dicho de otro modo, es el nivel de ventas en el cual la empresa ni gana ni pierde.  El cálculo de este punto es   importante para las empresas pues define el límite mínimo sobre el cual se debe operar, tratando siempre de estar lo más alejado posible de él.  Para el cálculo del punto de equilibrio se parten de los siguientes supuestos: Ingresos y Costos tienen un comportamiento lineal. Existe sincronización entre el volumen de ventas y el volumen de producción Perfecta diferenciación entre costos fijos y costos variables El cambio de una variable no tiene efecto sobre las demás El modelo se basa en la utilización de una sola línea de producción.

  

BIBLIOGRAFIA

El prima. Tipos de costos – Apuntes de economía y finanzas. www.elprisma.co.at/vap/clasificaciones.htm. 29 junio 2007.

   PUNTO DE VISTA PERSONAL

Lamentablemente para la biblioteca, no se tiene la opción de manejar cualquiera de estos rubros ya que dependemos completamente del SUBA, PIFI y/o Secretaría Administrativa.

Podemos decir que dentro de la contabilidad de costos tradicionales, todos los costos de fabricación se incluyen en el costo de un producto para propósitos de costos de inventario, así como se excluyen todos los costos que no son de fabricación. La cantidad y presentación de las utilidades varían bajo los dos métodos.En economía se considera que los aumentos o disminuciones en los costos variables ocurren a un ritmo variable. Como consecuencia, en economía también cambia el costo unitario variable promedio, que es constante en contabilidad.

Los costos unitarios que resultan de los sistemas de contabilidad son costos promedio; la teoría de la economía se ocupa de los costos marginales. Un costo marginal representa el aumento en los costos totales que resulta de la producción de una unidad adicional.

De acuerdo con la teoría económica, las utilidades de la empresa se maximizan en el punto en el cual el ingreso marginal, es decir, el aumento en el ingreso derivado de la venta de una unidad adicional, es igual al costo marginal.

Los objetivos de los empresarios, cualquiera sea su naturaleza, persigue una serie de objetivos que orientan su actividad y ordenan el camino de sus acciones.

Estos objetivos son de diversa característica y marcan el perfil y la visión del negocio; como por ejemplo:

1. Obtener dinero
2. Desarrollarse
3. Mantenerse en el tiempo
4. Alcanzar nuevos mercados
5. Tener productos y servicios de buena calidad
6. Prestar servicio eficientes
7. Lograr la fidelidad de los clientes

Uno de los objetivos empresariales más importantes a lograr es la “rentabilidad”, sin dejar de reconocer que existen otros tan relevantes como crecer, agregar valor a la empresa, etc. Pero sin rentabilidad no es posible la permanencia de la empresa en el mediano y largo plazo.Cuando se analizan los Costos, ambos temas – costos y rentabilidad – tienen muchos puntos en común. Rentabilidad es sinónimo de ganancia, utilidad, beneficio y lucro.

Para que exista rentabilidad “positiva”, los ingresos tienen que ser mayores a los egresos. Lo que equivale a decir que los ingresos por ventas son superiores a los costos. Sin rentabilidad es imposible pensar en inversiones, mejorar los ingresos del personal, obtener préstamos, crecer, retribuir a los dueños o accionistas, soportar situaciones coyunturales difíciles, etc

                                   UNIDAD: 10 – Creando servicio de calidad y mercadeo

LECTURAS: RosaVelia

MATRÍCULA: 36662

  LECTURA 10.1

Calidad en el Servicio

Objetivo: Al finalizar el curso el capacitando identificará los elementos esenciales que repercuten en la calidad en el servicio y su importancia.

Índice

1.       Introducción 2.       Cultura de Calidad 3.       Estrategias 4.       La calidad en el servicio 5.       Principios del servicio y calidad 6.       Falta de cultura de servicio

1. Introducción

La evolución y modernidad del mercado de los servicios han dado lugar a que éstos sean cada vez más sofisticados y alcancen a un mayor número de sectores de la sociedad, razón por la cual el cliente es cada día más exigente, dentro de un marco de excelencia.

Una de las características principales que distinguen a las organizaciones de excelencia, es que se integran totalmente al cliente, anticipándose a sus necesidades para servirlo con calidad, siendo éste factor estratégico y fundamental.

Si deseamos mantenernos ante las exigencias del medio actual y estar preparados para el futuro, es necesario continuar con un esfuerzo constante por mejorar la calidad de nuestros servicios, tanto internos como externos, mediante una actitud participativa y de aprendizaje. Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicioHoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio.

2. Cultura de Calidad

Para establecer una cultura de calidad es necesario establecer en nuestra empresa su filosofía, misión, visión y objetivos de la empresa para saber a quien va dirigido el producto o servicio que se vende y que rumbo se debe tomar. Posteriormente hay que concientizar a nuestros empleados en esta filosofía para que todas estén en el mismo barco. Una vez establecido, se obtienen ventajas para todos los que integran el negocio, nuestros clientes y proveedores.

Unas de las ventajas que se obtienen es la competitividad dentro del mercado, lo cual da una ventaja ya que, los clientes pueden preferir nuestro negocio por el servicio que recibe, la calidad de los productos que puede consumir. Otra sería, productividad, un negocio puede ser o volverse más productivo gracias a que el trabajo se realiza con una buena calidad en sus productos, suministros, procesos, recursos materiales y humanos y en sus actividades administrativas ahorrando recursos económicos, los cuales pueden ser utilizados para inversión o capacitación del personal con especialización en un área. Con estos conceptos podemos decir que una empresa que esta enfocada a ofrecer calidad tanto dentro de ella como a sus clientes, esta enfocada desde sus directivos a la prevención y no a la corrección lo cual ahorra tiempo y dinero.

De acuerdo con Philip Crosby (1997)[1] profesional de la calidad que, “para comprender la calidad en una empresa es necesario realizar una analogía de bienestar”, esto es hacer una análisis del estado en que se encuentra la empresa mediante el siguiente esquema. (ver tabla 1)

Tabla1 Analogía del bienestar de una empresa, Fuente: Calidad Total en Marketing, 1997

La puntualidad es un factor muy importante dentro de los negocios. Dentro de la calidad de un servicio ya sea como empresario o cliente la puntualidad es muy importante pues, nos permite observar hasta que punto tenemos la seriedad y responsabilidad necesaria en el servicio que damos o recibimos.

También, tenemos que tener mucho cuidado en como se maneja la publicidad de nuestro producto, saber si el cliente percibe nuestro producto como nosotros queremos que lo reciba. ¿Esto para que?, bueno porque si estamos seguros de que el producto es bien percibido por nuestros clientes no habrá reclamaciones y será adquirido, pero si maneja mal este concepto, al momento en el que el cliente solicite un bien o servicio con las características con que se promociona y no lo encuentre o no cubra las necesidades que él espera entonces en lugar de ganar un cliente perderemos muchos.

La satisfacción de las necesidades del cliente es un factor muy importante dentro de toda empresa pues es importante tener definido el concepto de satisfacción del cliente para cubrir sus necesidades. Para esto se utilizan diferentes sistemas de medición las cuales son establecidas por cada empresa según el producto o servicio que se ofrezca, una de las mediciones de satisfacción más comunes son las encuestas, las cuales podemos encontrar en revistas, en un avión, en hoteles, restaurantes, tiendas de autoservicio, escuelas, etc.

3. Estrategias

La razón por la que las empresas no han logrado ofrecer un servicio con calidad se debe, sobre todo, a que ni ellas ni los clientes sabemos que significa exactamente. En diversos libros, cursos y hasta en discursos políticos se habla, muchas veces, de calidad en la atención al cliente (cortesía, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que algunos llaman calidez. En nuestras encuestas con los clientes hemos detectado que la calidad en el servicio va más allá de la simple cortesía o amabilidad de los empleados que nos atienden.Es cierto que como clientes evaluamos la atención que se nos brinda, pero no es lo único que tomamos en cuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo más importante. Antes de mencionar la forma en que los clientes evalúan los servicios, es importante enfatizar dos aspectos que desde nuestra perspectiva son importantes:

1.       La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientes aspectos:¿ Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificación de su calidad a través de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayoría de las veces el cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se está desarrollando. Un plan de supervisión para mejorar la calidad en el servicio sólo ocasionaría más lentitud de respuesta con el cliente y no evitaría siquiera, una cuarta parte de los problemas que se suscitan?.

En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son aunque en apariencia todos requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad del servicio que hemos detectado que no se pueden dictar recetas o procedimientos inflexibles para mantener satisfechos a los clientes.2.       La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios. Las empresas manufactureras y comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio, como ventas (mediante representantes o en mostrador, centros telefónicos, etc.), distribución, cobranza, devoluciones o reclamaciones e incluso, asesoría técnica.

4. La calidad en el servicio

Entendemos por “Calidad en el Servicio “, cuando igualamos o sobrepasamos las expectativas de los clientes internos como externos.

• Cliente interno:
  Es aquel para el cual por la relación de trabajo establecida somos proveedores de información, materiales o servicios que contribuyen al buen logro de los objetivos establecidos.
• Cliente externo:
  Es todo aquel proveedor o persona que viene a nuestras instalaciones y que requiere satisfacer ciertas necesidades de información, materiales o servicios.

Recordemos que el cliente aprecia y evalúa la calidad de servicio, porque ésta, como la belleza, está en el ojo del observador. Todos los clientes evaluamos el servicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores, a saber.

1.       Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía (de cómputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluación favorable en este rubro invita al cliente para que realice su primera transacción con la empresa.No son pocos los clientes del ramo industrial que con sólo visitar la planta manufacturera o conociendo su sistema de cómputo, se deciden a realizar su primer pedido. Ni qué decir de las empresas del sector comercio: Una exhibición adecuada de los productos que comercializa influye en un cliente potencia.

De la misma forma, si su empresa es del sector servicios, también logrará un beneficio con el buen uso de los elementos tangibles, como es el caso de los nuevos talleres automotrices (franquiciados), que revoluciona nuestra costumbre de ver talleres para autos con demasiada grasa y muy descuidados: asesores e instalaciones limpias invitan a más de un cliente, día con día, a experimentar con dicha organización. Es importante mencionar que los aspectos tangibles pueden provocar que un cliente realice la primera operación comercial con nosotros, pero no lograrán convencer al cliente de que vuelva a comprar. 2.       Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado. Es decir, que si usted prometió entregar un pedido de 30 toneladas de materia prima a su cliente industrial el viernes de las 8 de la mañana, deberá cumplir con esas dos variables. Entregar a las 8 de la mañana 20 toneladas es incumplimiento, lo mismo que entregar las 30 toneladas el sábado.Aunque ambos requisitos (entrega correcta y oportuna) pueden parecer diferentes, los clientes han mencionado que ambos tienen igual importancia, pues provocan su confianza o desconfianza hacia la empresa. En opinión del cliente, la confianza es lo más importante en materia de servicio.

El cumplimiento de promesa es uno de los dos factores más importantes que orilla a un cliente a volver a comprar en nuestra organización. 3.       Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera más conveniente- Este es el factor que más critican los clientes, y es el segundo más importante en su evaluación. Después del cumplimiento, las actitudes influyen en el cliente para que vuelva a nuestra organización. 4.       Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las políticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza con sus conocimientos como para que usted le pida orientación.Muchos clientes saben bien lo que quieren comprar, pero aquellos que requieren de orientación o de consejos y sugerencias pueden no tomarlas en cuenta aunque sean acertadas si no perciben que quien los atiende es lo suficientemente competente. 5.       Empatía: Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos del cliente (lo vemos hasta en comerciales de televisión), nosotros hemos obtenido de parte de los clientes que evalúan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentes que son: o        Facilidad de contacto: ¿Es fácil llegar hasta su negocio? ¿Cuándo llaman a sus vendedores o empleados los encuentran, se reportan o sus números telefónicos son de los que siempre están ocupados o de los que nunca contestan y encima, cuando contestan, el cliente no puede encontrar a quien busca y nadie pueden ayudarlo? o        Comunicación: Algo que buscan los clientes es un mayor nivel de comunicación de parte de la empresa que les vende, además en un idioma que ellos puedan entender claramente. o        Gustos y necesidades: El cliente desea ser tratado como si fuera único, que le brindemos los servicios que necesita y en las condiciones más adecuadas para él y – ¿por qué no? Que le ofrezcamos algo adicional que necesite; esto es, que superemos sus expectativas.

5. Principios del servicio y calidad

Los principios del servicio:

• Intangible:
  • No se le puede tocar, oler o ver.
  • No tienen nada tangible que colocar en la bolsa.
• Inseparable
  • Un servicio generalmente se consume mientras se realiza con el cliente.
• Caducidad:
  • La mayoría de los servicios no se pueden almacenar.
  • Si un servicio no se usa cuando está disponible, la capacidad del servicio se pierde.
• Heterogéneo:
  • Varía dependiendo de la persona que imprime su sello personal en lo que hace.

Los principios de la calidad

1.       Primero: Es dar al cliente un producto o servicio que cumpla con los requisitos previamente identificados. 2.       Segundo: El sistema de la calidad es la prevención. 3.       Tercero: El estándar de realización es cero defectos. 4.       Cuarto: La medida de la calidad es el costo de la vida 5.       Quinto: Todo trabajo es un proceso.

6. Falta de cultura de servicio

Es grande el número de empresas que buscan sinceramente, mejorar el servicio que entregan a sus clientes pero enfocando sus esfuerzos únicamente al personal de contacto con el cliente final. Y son a estos colaboradores a los que se culpa del mal servicio que los clientes reciben, cuando en realidad el servicio es el resultado final de los esfuerzos de todas – o casi todas- las áreas de la organización.Exigir a los empleados de la trinchera un servicio con calidad en una empresa donde las demás áreas son excluidas del proceso de la medición y responsabilidad del servicio, o en una empresa donde no se propicia un esfuerzo igual en las demás áreas, es una utopía que resulta ineficaz y costosa para las organizaciones.

La falta de una cultura de servicio interno es una causa grave que daña el entusiasmo de los empleados de contacto ¿Qué podrá lograr una persona con interés de ayudar a un cliente, pero sin apoyo del equipo? No mucho o nada.

En muchas empresas en las que no se promueve una cultura de servicio interno, la mayoría de las funciones o actividades no se desarrollan adecuadamente. Los planes (de producción, mantenimiento, sistemas, etc.) no se cumplen, las fechas límite tampoco, el trabajo en equipo no existe y para que un departamento obtenga un servicio de otra área de la misma organización debe atenerse a los tiempo y condiciones- algunas veces hasta exageradas- que imponen las áreas proveedoras.

Considere lo siguiente para empezar a crear una cultura de servicio de manera eficaz:

1.       Como en todas las áreas de la calidad total, debemos crear un concepto organizacional común (calidad en el servicio, en este caso) haciendo hincapié en las dos actividades más importantes para el cliente final- y que también lo serán para el cliente interno -, que son cumplimiento y actitud de servicio. 2.       Es necesario medir el desempeño en materia de servicio interno, para monitorear el avance o progreso en el proyecto. Es importante que se midan las causas del mal servicio interno para que se logre identificar los puntos susceptibles de mejora. La creación y promoción de una cultura de servicio interno permite obtener mejores resultados con los clientes finales y en las organizaciones, puesto que se requiere de menos esfuerzo para lograr los resultados y la sinergia del trabajo en equipo permite encontrar formas más adecuadas y económicas para satisfacer a los clientes.La cultura de servicio interno ayudará mucho a los empleados a obtener apoyo de sus compañeros de nivel similar en las organizaciones y ello propicia una mejor coordinación de las actividades y favorece la resolución de una parte considerable de problemas que surgen con los clientes en los servicios que reciben.

   

BIBLIOGRAFÍA

 Gestiopolis. “Calidad en el servicio”. www.conocimientosweb.net/portal/html.php.

4 julio 2007 

  

RESUMEN

Algunos de los problemas a los que se enfrentan las organizaciones del sector no lucrativo, son la escasez de financiación o de recursos y el aumento de la competitividad de distintas organizaciones, así como el aumento de la presión ciudadana en cuanto a resultados y transparencia.

El único camino para enfrentase a este nuevo entorno donde hay que ser y actuar cada vez mejor y aumentar el nivel y adecuación de financiación e impacto en la sociedad, no es sino el camino de la calidad.

La calidad es el fundamento del marketing de servicios. Un servicio de alta calidad da credibilidad a la organización, estimula la comunicación oral, realza la percepción de valor de los usuarios, socios donantes, trabajadores y voluntarios. Las organizaciones que no realizan o prestan un buen servicio no pueden tener éxito en su marketing, comunicación o sensibilización ante la sociedad, por mejor y más novedosa que sea su publicidad.

Actualmente vemos que existen numerosas organizaciones que lanzan novedosos servicios, como la organización Comcemre, que ha creado recientemente un servicio de atención telefónica gratuito para facilitar la contratación de personas discapacitadas, u otros como la creación del servicio de formación e inserción laboral de inmigrantes que ha emprendido la Cruz Roja. Pero la realidad es que la creación de servicios novedosos, por si solo, ofrece únicamente una ventaja temporal, pues estas iniciativas son rápidamente imitadas por otras organizaciones.

La calidad del servicio será el factor determinante para mantener y mejorar el éxito alcanzado con la innovación, ya que la calidad es un elemento difícilmente de imitar, que deviene de un liderazgo y de una cultura de organización orientada a la satisfacción de los beneficiarios, usuarios, socios y voluntarios.

La fiabilidad del servicio, es el principal criterio que los usuarios y socios utilizan para evaluar el servicio, y por ende a toda la organización.Existen cinco grandes dimensiones que intervienen en la evaluación del servicio que son:

• Fiabilidad, que es la capacidad de prestar el servicio prometido, con seguridad y correctamente.
• Recursos tangibles. Aspectos materiales, equipos, personal etc…
• Consideración Voluntad de ayudar a los usuarios y atender correctamente.
• Garantía, los conocimientos y la cortesía de los técnicos y voluntarios y su capacidad de infundir confianza.
• Empatía o capacidad de prestar a los usuarios y socios una atención cuidadosa e individual.

No obstante la fiabilidad es la más importante de todas ellas, siendo en realidad una síntesis del resto de los criterios.

El establecer servicios de alta calidad basada en la fiabilidad, trae enormes beneficios en cuanto al marketing se refiere, así se mantendrá o se ligará de forma más estable tanto a los socios como a los voluntarios, por otro lado se provoca un aumento de la comunicación oral favorable, lo cual atraerá mayor número de usuarios, socios y voluntarios, así como mejorará la percepción que de la misma tienen otros agentes financiadores como son las administraciones públicas y empresas, que confiaran su prestigio en estas organizaciones así como de fondos.

Por el contrario, el establecimiento de servicios de escasa fiabilidad tiene unos enormes costes, como son la disminución de usuarios y socios que buscarán otra organización “mas fiable”, así como las administraciones públicas y empresas. Por otro lado el ofrecer servicios de escasa fiabilidad es el mejor instrumento para provocar la desmotivación entre los voluntarios implicados en esos servicios.

En la prensa de vez en cuando las noticias que verifican la ayuda humanitaria que llega tarde por fallos en la logística, proyectos de asistencia mal identificados, cursos de formación que dejan mucho que desear, y es posible que estas organizaciones que lo hacen con la mejor intención, pero a través de estos errores los usuarios, socios, opinión pública y demás no evalúan únicamente el servicio prestado, sino a toda la organización.

Por tanto el crear una cultura de servicios sin fallos es crítico, pero también es más difícil y complejo.

No existe posibilidad de retirar los productos defectuosos antes de que salgan al mercado, sino que la fabricación del servicio se realiza a la vez que se presta. La intangibilidad de los servicios trae consigo la dificultad superior de establecer criterios de adecuación o perfección, siendo estos menos concretos, más subjetivos.

Por otro lado la existencia de un error o defecto en la producción del servicio tiene una dimensión mayor que el proceso de fabricación de productos.

Para enfrentarse a esa realidad existe una estrategia que sé explícita en las tres actividades:

• Liderazgo en servicios
  Es necesario que en estas organizaciones existan lideres que crean una la cultura de cero fallos, que lleven e impregnen esta filosofía al resto de la organización y desterrar la cultura muy extendida en este sector de “hacemos lo que podemos”. Lideres que crean que esta cultura de la calidad sea posible, y que tengan la capacidad de comunicar e ilusionar.
• Prueba completa del servicio
  Es también importante introducir la cultura de probar el servicio completamente antes de ofrecerlo a los usuarios, para de esta forma asegurar desde el principio la fiabilidad del mismo.

CONCLUSION PERSONAL

Por tanto los responsables de proporcionar los servicios deben someter el nuevo servicio a la opinión de las personas, trabajadores, voluntarios y fundamentalmente a los usuarios finales, puesto que tenemos que recordar que es la atención de ese usuario el motivo de la existencia de la propia organización, así se ha de pasar de un sistema donde la organización diseñaba un servicio o proyecto y lo implantaba sin tener en cuenta en esta fase al usuario. Por otro lado es importante revisar el diseño del mismo, su proceso e identificar los posible fallos que puedan ocurrir así como sus causas radicales, para de esta forma identificar los problemas potenciales que puedan aparecer y establecer los mecanismos de contingencia necesarios.

Una vez lanzado el servicio, se necesitan de igual forma evaluaciones continuas y sistemáticas a fin de identificar fallos que no habían sido detectados en la fase previa.

El estudio de las quejas espontáneas es uno de los métodos que ofrece una información muy fiable, ya que aunque actualmente existen diferentes canales de comunicación para hacer llegar a la organización las quejas tanto de los usuarios, socios y voluntarios, como las llamadas gratuitas, buzón de quejas etc… está demostrado que la gente que sufre problemas prefiere no quejarse, porque creen que no servirá para nada, y prefieren buscar otra organización.
Pero además en ocasiones en que se trata de un servicio social, los usuarios a veces reciben el servicio de forma gratuita, y no están en situación de igualdad para poder reclamar.
Pero además de detectar los fallos, la organización ha de tener la flexibilidad y rapidez suficiente para corregir y atender estas quejas.

Es necesario establecer métodos de estudio de quejas que complementen la obtención de quejas espontáneas, esto se puede hace a través de medios formales o informales, a través de encuestas, entrevistas y a través de la observación participante.

Como se ha mencionado las personas implicadas en la prestación del servicio es un factor critico para la evaluación del mismo por parte del usuario del mismo. Pero no solo los que está en contacto directo con el usuarios sino todos los que están de una u otra forma involucrados. Es decir en todas las organizaciones cada persona tiene un cliente interno en el proceso de trabajo en que esta inserto, y la calidad que se le ofrece a este cliente interno influye de manera determinante en el resultado final del servicio.

Por tanto es necesario el desarrollo de todos los técnicos y voluntarios, cualquiera que sea su cliente.

Para realizar un servicio de calidad, los trabajadores y voluntarios han de tener la voluntad y la capacidad de realizar un trabajo de calidad, estableciendo para ello diferentes mecanismos de motivación, ya sea de tipo retribuido, de reconocimiento etc… Es decir para prestar un buen servicio no es suficiente que las personas involucradas están alineadas con los objetivos de la organización, sino también alineadas con la prestación de un servicio de alta calidad, y que tengan la capacidad y formación necesarias.

Por otro lado el establecimiento de mecanismos que fomenten el trabajo en equipo, y potencien la comunicación interdepartamental, es un elemento crítico para prestar un buen servicio, por el contrario la falta de comunicación, comprensión entre los diferentes departamentos determinan un efecto negativo en el resultado del servicio, además esta descoordinación no solo afecta al usuario final, sino a los propios trabajadores y voluntarios, que se acaban frustrando y disminuyendo su rendimiento. Es necesario por tanto desterrar la famoso frase, “No puedo seguir adelante porque no me han dado la respuesta del departamento de…”

   

LECTURA 10.2

Mercadeo estratégico, Plan de mercadeo , Mezcla de mercadeo

Índice
1. Introducción
2. Conceptos
3. Mercadeo Estratégico.
4. Plan de mercadeo1. IntroducciónLa presente monografía trata de reunir en un documento los conceptos elementales para comprender la función de mercadeo, conceptualizada desde una perspectiva de una economía global interactiva y muy dinámica. Desde luego para le mejor comprensión del lector se define una serie de conceptos que le permitirán tener el marco teórico correspondiente.
El lector podrá ir comprendiendo desde un concepto general hasta el concepto particular de cada una de las variables mercadológicas y su interacción en el sistema. Podrá ir comprendiendo con el avance de la lectura como cada parte engrana para formar las bases del pensamiento mercadológico aplicado.
Desde luego esta monografía trata de ser descriptiva de los conceptos y su interacción y le servirá al lector como documento de consulta, no pretende ser un documento creador de nuevo conocimiento, sino más bien un centro de acopio del conocimiento.
Tratando de tomar el camino mas sencillo, este documento una vez definidos los conceptos penetra en el área estratégica pasando luego a las acciones y por último a los sistemas de verificación del cumplimiento y concordancia de las acciones con la estrategia y las formas de medición y corrección asociadas.2. Conceptosa.                Mercadeo estratégico: es la función cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades económicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. El mercadeo estratégico trata de escoger el mercado, la meta y la creación y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del consumidor con un producto o servicio específico. b.               Mercadeo: consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinámicas. De esta forma se interrelacionan productores, intermediarios consumidores en su capacidad de intercambiar bienes y servicios que satisfagan necesidades específicas. Mercadeo es el proceso de planeación y ejecución de conceptos, precios, promociones y distribución de ideas, bienes, servicios para crear un intercambio que satisfaga necesidades y los objetivos de la organización. c.                Departamento de mercadeo: debe actuar como el guía y líder de la compañía ante los otros departamentos en el proceso de desarrollar, producir, completar los servicios y productos que los consumidores requieren. El departamento de mercadeo no debe actual solo debe hacerlo en conjunto con los otros departamentos de la organización. d.               Investigación y análisis: son factores críticos para conocer el mercado objetivo, las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadeo, estrategias y tácticas. e.                Revisión del negocio: para poder poner en orden las variables mercadológicas hay que tener claro el concepto de negocio y las características de los productos o servicios que se tienen en el contexto de la competencia. f.                 Revisión del mercado: es fundamental conocer el tamaño del mercado objetivo, su estructura, competidores, estacionalidades, necesidades no satisfechas hará que los esfuerzos comerciales se orienten en forma adecuada. g.                Factores del entorno: delimitaremos como factores del entorno aquellos de índole político, económico, social, tecnológico. Se denominan del entorno por ser éstos externos a la empresa. h.               FODA: análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Ampliamente conocidas y conocidas como modelo de Porter. A modo de simple recordatorio entendemos como amenazas y oportunidades las determinan las fuerzas externas a la empresa, así como las fortalezas y debilidades son parte integral de la empresa. i.                  Mezcla de mercadeo: posiblemente una de las frases mas conocidas en el campo, recordamos que la componen las 4 p, precio, producto, promoción y plaza o distribución. j.                  Precio: es el valor monetario que tiene un producto o servicio. Se dice que un precio debe tener calidad de concordancia, lo que significa que debe estar balanceada la transacción. Existen distintas estrategias de precios, precios premiuim, de penetración, económico, precio de descreme, precio psicológico. k.               Distribución: el proceso por medio del cual el producto o servicio llega a manos del consumidor. Para lograr esto existen canales de distribución como intermediarios mayoristas, agentes, detallistas, internet entre otros. l.                  Ciclo de Vida: es el procedo de introducción, crecimiento, desarrollo, madurez y muerte de un producto o servicio. m.             Mezcla promocional: se entiendo como todas las herramientas disponibles para el proceso de comunicación mercadológicaDe esta forma se han definido una serie limitada de conceptos que le permitirá al lector 3. Mercadeo Estratégico.Ya definido el concepto teórico de mercadeo estratégico podemos orientar nuestros esfuerzos hacia su entendimiento operacional. Podríamos decir que a diferencia de un mercadeo operacional, el estratégico está ligado al largo plazo por lo que su responsabilidad estará ligada siempre a los niveles más altos de la organización. Fundamentalmente el mercadeo estratégico se puede subdividir en dos grandes áreas: la selección del mercado escogido como meta de la organización y la creación y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del mercado entendidas éstas como las necesidades insatisfechas de los consumidores del producto o servicio.Con el propósito de sintetizar el concepto de mercadeo estratégico, el lector puede revisar el gráfico anterior y podrá analizar como interactúan las variables de largo plazo en el proceso. Mercadeo estratégico inicia con la definición de la misión y visión de la empresa. Este será el marco de referencia para proceder a establecer los lineamientos mercadológicos de largo plazo que a la vez nos permitirá el establecimiento de un plan de mercadeo y dentro de éste la mezcla de mercadeo.4. Plan de mercadeoEl proceso de desarrollar un plan de mercadeo debe ser similar al proceso cuando un niño empieza a dar sus primeros pasos. Se debe aprender y descubrir el mercado, desarrollar las capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades, establecer objetivos claros y medibles en el marco de las fortalezas y las debilidades, desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados, ejecutar los planes para que las cosas sucedan según lo programado y por último analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias.Un plan de mercadeo debe incluir un resumen ejecutivo del plan, luego una revisión del mercado con análisis de tendencias, segmentos mercado objetivo. Seguidamente un análisis de la competencia, análisis de los productos y del negocio, análisis foda, objetivos y metas planteadas en términos de ventas, y objetivos mercadológicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio, distribución, comunicación, planes de acción y formas de implementación, que incluyen plan de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por último un modelo de evaluación que permita conoce el avance y los resultados de ventas.Teniendo definido el marco de un plan de mercadeo, procederemos a definir cada uno de sus componentes con mayor detalle.
Resumen ejecutivo incluye un resumen corto de los planes para que sea revisado por el grupo ejecutivo, incluye resumen del mercado, competencia, productos, foda, estrategias, planes de acción cronogramas y métodos de evaluación.
Análisis del mercado: es el proceso de describir cual es la situación del mercado en el momento del estudio, y debe claramente incluir el tamaño del mercado, su actividad hacia el crecimiento, cambios previsibles, segmentación del mercado y competencia y grupo objetivo incluyendo su demografía. Así mismo dentro el grupo objetivo también debe procederse con el análisis psicográfico para conocer las percepciones acerca de los beneficios y el valor del producto o servicio, en pocas palabras conocer por que compran o utilizan el producto o servicio. Dentro del análisis de la competencia se debe tener en cuenta en adición a la competencia directa sino los sustitutos o competencia indirecta. Se debe proceder con un análisis FODA y como se puede capitalizar las debilidades y amenazas.Continuando con el proceso de un plan de mercadeo llegamos al análisis de nuestro producto. Esta etapa es fundamenta ya que nos permitirá conocer realmente lo que tenemos, debe incluir el producto y su uso, características, estructura de precios, canales de distribución, posición y posicionamiento en el mercado, promociones y comunicación, y empaque. Adicionalmente se debe proceder con el análisis de convertir cada una de las características en al menos dos beneficios, definir los objetivos de ventas concretamente y en forma que se puedan medir, establecer los niveles y metas que sean alcanzables pero a su vez que signifiquen un compromiso de trabajo, el cronograma de actividades para poder medir el avance del plan y desde luego las estimaciones de utilidades asociadas al plan.Todo plan de mercadeo debe estar acompañado de los objetivos mercadológicos para esto se debe incluir en el plan los recursos necesarios para poder mantener estadísticas confiables que nos permitan delimitar nuestras potencialidades que a su vez nos permita definir el camino que se debe seguir para alcanzar los objetivos. Posicionamiento sería el siguiente paso dentro del plan, se debe incluir desde un posicionamiento de carácter amplio hasta llegar a una situación estrecha y de gran esfuerzo que nos permita tener una definición del posicionameinto en forma específica que se alcanza mediante la traducción de las características del producto a beneficios tangibles únicos para el producto o servicio sujeto del plan.El plan de mercadeo nos debe permitir poder llegar a definir un posicionamiento de valor que es la mezcla del precio, canales de distribución que al final es una situación de percepción del consumidor.Mezcla de mercadeo: la mayoría de las decisiones operativas del mercadeo se pueden enmarcar dentro de los que hemos definido como las 4 p, sean estas producto como el producto físico incluido el servicio que se ofrezca como parte integral de éste, o el servicio ofrecido al consumidor. Decisiones de producto incluyen funcionalidad, apariencia, empaque, servicio, garantía etc. Precio que debe tomar en consideración la rentabilidad, la probabilidad de reacción de la competencia, descuentos, financiación, arrendamiento y cualquier otra variable asociada al valor de la transacción por el producto o servicio ofrecido. Promoción, entendido como las decisiones relacionadas con la comunicación orientada a la venta a los clientes potenciales. Este acápite contempla el costo de adquirir un cliente adicional, la publicidad, las relaciones públicas, medios. Distribución entendido como las decisiones asociadas a los esquemas de trabajo de los canales de distribución, logística asociada, cobertura de mercado, niveles de servicio.En el tema de precios, en las otras secciones abordamos algunos criterios de precios pero para estar razonablemente cubiertos en el tema hay que considerar que existen además precios por líneas de productos, precio de opciones, precios cautivos, precios en combo, precios promocionales, geográficos, de valor. Como se puede ver la variable precio no es solo el ponerle a un producto un valor por transacción sino que está íntimamente ligado al posicionamiento y estrategia del producto o servicio ofrecido al cliente. En el tema de distribución las decisiones de canales se pueden enmarcar dentro de utilizar canales directos o indirectos, sencillos o múltiples, múltiples, intermediarios por nivel cada uno asociado al segmento del mercado, ciclo de vida del producto. Los mayoristas o intermediarios se caracterizan por comprar grandes cantidades para venderlos en pequeñas cantidades a muchos clientes, los representantes son aquellos que trabajan en nombre de la empresa y por ello reciben una comisión, no mantienen inventarios, la empresa hace el proceso logístico. Detallistas son aquellos que están en la línea de fuego, son los que tienen contacto con el cliente consumidor del producto o servicio asociado a la creación de valor de su propia marca de establecimiento comercial.Como se puede ver, la mezcla de mercadeo es el proceso por medio del cual se aterriza el mercadeo estratégico, los planes de mercadeo para así poder alcanzar los objetivos planteados. La mezcla de mercadeo no es mas que las tácticas aplicadas para alcanzar los planes propuestos, que a su vez serían los objetivos de la estrategia comercial. BIBLIOGRAFIA 

Monografías. “Mercadeo estratégico, plan de mercadeo y mezcla de mercadeo”. www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml. 6 julio 2007.

            RESUMENLa definición más simple y clara de Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular.  El sentido de esto es: Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de ventas, la presentación de ventas, la solución de problemas, el plan estratégico de crecimiento, y el seguimiento.  Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requieren “mercadear” sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo.  A simple vista los elementos que intervienen en el Mercadeo son: empresa que vende, producto vendido, comprador, y un espacio – tiempo en que se realiza el intercambio. Estos elementos, dependiendo de la cadena de compra, pueden ser una o varias entidades, y constituyen un complejo sistema de comunicación. El análisis de estos elementos, dio como consecuencia  para efectos didácticos, la teoría de las cuatro partes que forman el proceso de mercadeo. De este modo, los autores hablan de cuatro elementos en que se divide la disciplina del Marketing:  Producto. Estudia todos los aspectos que se relacionan con el mismo: forma, color, tamaño, presentación, empaque, el ciclo de vida, etc. Precio. Se relaciona con la forma de calcular el precio ideal de un producto, atendiendo factores tales como costos, utilidades esperadas, competencia, etc.; Plaza o Mercado. Lugar donde se debe vender el producto, llamada la Plaza o Mercado, incluyendo desde las preferencias que muestra el mismo por los productos, dependiendo de su edad, sexo, educación, hasta el traslado y entrega del producto (distribución); y Comunicación con el Mercado o todo lo relacionado con la forma de promover el producto o servicio. Se entiende, de acuerdo a la definición tradicional, que esta comunicación se hace por medio de Anuncios.EI mercadeo es toda actividad que involucra el intercambio de bienes entre el productor y el consumidor. El mercadeo no es solamente venta ni publicidad sino que incluye también investigación de mercado, precio, manejo y franqueo (franquicias).

El propósito del mercadeo es investigar quién quiere o necesita el producto o servicio que vamos a ofrecer y bajo qué condiciones estarían dispuestos a comprarlo.

El mercadeo es una de las herramientas más importantes para poder alcanzar las metas y objetivos. El plan de mercadeo le provee a la organización una base sólida para penetrar el mercado que le interesa. Además, ayuda a que todos en el negocio entiendan y trabajen para alcanzar unas metas en común. Las actividades de mercadeo son numerosas y variables por que incluyen todas las áreas necesarias para que el producto o servicio esté disponible al consumidor.
Algunas de estas áreas son:

• Investigación de mercadeo
• Precio
• Promoción del producto o servicio (relaciones públicas, publicidad)
• Distribución

El objetivo de toda investigación es obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la competencia, los cuales servirán de guías para la toma de decisiones.No se debe limitar el proceso de investigación únicamente al momento en que se inicia un nuevo negocio. Por el contrario, debe convertirse en una actividad continuada.La información obtenida a través de una investigación científica de mercado suele ser confiable y debe ser utilizada como guía para el desarrollo de las estrategias empresariales.Si se realiza una buena investigación, los resultados le ayudarán a diseñar una campaña efectiva de mercadeo, que le comunique a los consumidores comunique a los consumidores potenciales la información que a éstos les interesa.Con la investigación puede determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se propuso al iniciar el negocio. Los datos demográficos están basados en los hallazgos del censo nacional, agencias de gobierno y firmas privadas que se dedican a recopilar este tipo de información.Otro factor importante es la secuencia en la cual las preguntas son presentadas. Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes. Las preguntas se deben hacer desde lo general hasta lo específico. Una vez se diseña un cuestionario se procede a entrevistar personas consideradas líderes de opinión. Generalmente, los participantes expresan información valiosa para nuestro producto o servicio.Otra opción que se tien para obtener información es a través de la observación. Con simplemente observar la conducta de nuestro público primario podemos inferir conclusiones. Un ejemplo sería observar cómo las personas se comportan al momento de escoger un producto en una góndola de supermercado.Los grupos focales son parecidos al método de la entrevista, con la diferencia de que la entrevista se realiza a un grupo en vez de a un individuo. Para el grupo focal se selecciona entre 10 a 12 personas con características o experiencias comunes.El mercadeo posibilita los procesos mediante los cuales se planifica y se hacen reales y tangibles las ideas del equipo de trabajo de la organización. Es importante que aplique el mercadeo ya que es una de las formas de vender la organización para que la gente las reconozca y sea más competitiva. Si se tiene claro qué es lo que hace nuestra organización sería más fácil abrirse al mercado.CONCLUSIÓN PERSONALPara se exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misión y visión del negocio, con orientación a servir al cliente actual y potencial. La debida investigación de mercado, la penetración y desarrollo del mercado la adecuada segmentación objetivos claros y alcanzables, tácticas ejecutables, programas y presupuestos que conlleven a la adecuado seguimiento al desempeño y las acciones correctivas en tiempo y orden son la clave del éxito. El mercadeo coloca al consumidor en el centro de la organización esta es la única forma de lograr mantener la base de clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez mas competitivo con creciente abanico de posibilidades, con acceso ilimitado a información alrededor del mundo.Todo lo que la publicidad tiene que utilizar, lo que puede decir, está necesariamente comprendido en la imagen total del producto.
Las herramientas del publicista son sus conocimientos, habilidad y experiencia. Pero el material sobre el que trabaja es información sobre el producto y el mercado, que él debe conseguir y digerir. Por eso la calidad de los resultados es directamente proporcional a la combinación de su labor y la del cliente, que ordinariamente debe entregar los datos u orientar su recolección: una idea creativa no funciona si no es oportuna, o está desfasada con respecto a la realidad. Los clientes que juegan a las adivinanzas con las agencias, no entregándoles la información correcta, obtienen la mala publicidad que han buscado y merecen. Es una actitud suicidad, lleva a la especulación y al error.La primera fuente para conseguir datos es la empresa. El ideal de una agencia de publicidad, es tener acceso al plan de mercadeo, porque contiene lo principal, el extracto del producto. Pero es difícil lograrlo, y tiene cierta lógica: mucho de lo allí consignado es confidencial, de manejo delicado.

El objetivo es tener hechos organizados, todos los que sean útiles; así, de paso, se evitará caer en la tentación de creer que existen casos iguales de mercadeo.
La observación de primera mano de lo que pasa con los factores externos, puede establecer una gran diferencia porque aclara la visión del publicista y eleva el nivel de los resultados.En esta etapa de recolección es ineludible variar de perspectiva, de ángulo mental, con frecuencia: de la empresa, del vendedor, del comprador de grandes cadenas, del tendero, del comunicador, de quienes influyen en el proceso de compra, de la opinión pública. No se desechan detalles ni se juzga: sólo se recoge metódicamente.

 El análisis de su incidencia explica el tipo de ayuda o de presiones a las que ha estado o puede estar sometido el grupo social al que pertenecen tanto la empresa como sus mercados, y cómo el medio donde actúan y se relacionan influye en su comportamiento mutuo.
En síntesis: se trata de conocer el producto tanto como se conoce uno mismo, lo cual no es demasiado, y es un proceso de todos los días, de todos los lugares.  UNIDAD: 11 – Administración del cambio y problemas de seguridad

LECTURAS: RosaVelia

MATRÍCULA: 36662

  

LECTURA 11.1

 INTRODUCCIÓN.ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO.Si los ambientes fueran perfectamente estáticos, si las habilidades y capacidades de los empleados siempre estuvieran actualizadas e incapaces de deteriorarse y si mañana fueran exactamente igual que hoy, el cambio (el cambio organizacional) tendría poca o ninguna relevancia para los administradores, pero como nos encontramos en un mundo real, turbulento, competitivo y en constante evolución exige que todas las organizaciones y sus miembros sufran cambios dinámicos si quieren las organizaciones desempeñarse de manera competitiva.EL CAMBIO PLANEADO.El cambio planeado implica la presencia de tres elementos: ·         El Sistema (en el que se llevará a cabo el cambio). Que puede ser un individuo, un grupo, una comunidad, una organización, un país e incluso toda una región del mundo. ·         El Agente de Cambio (responsable de apoyar técnicamente el proceso de cambio). Uno o varios agentes de cambio, cuya función básica consiste en proporcionar al sistema el apoyo técnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo con éxito. ·         Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar). Un estado deseado, que define las condiciones específicas que el sistema, con la ayuda del agente de cambio, desea alcanzar. El Proceso de Cambio PlaneadoEl proceso de cambio planificado consta de 5 grandes etapas: ·         Diagnóstico de la situación. ·         Determinación de la situación deseada. ·         Determinación de los cauces de acción a seguir. ·         Ejecución de las acciones. ·         Evaluación de los resultados. Diagnóstico de la SituaciónIncluye todas las actividades encaminadas a lograr una visión clara de la situación, de forma que podamos determinar si realmente existe la necesidad de cambiar y, en caso de que así sea, hacia dónde deben orientarse los esfuerzos de cambio. Determinación de la situación deseadaEn esta etapa se compara la situación actual, a partir de los resultados del diagnóstico, con la situación ideal para, posteriormente determinar una situación deseada. En ocasiones ambas son idénticas, pero muchas veces no. La diferencia entre ésta última y la ideal consiste en lo que podríamos llamar el factor de realismo, es decir, la situación deseada es la que podemos alcanzar, aunque no represente lo óptimo. Determinación de los cauces de acción a seguirEn esta etapa el promotor del cambio elige y desarrolla los procedimientos apropiados para actuar sobre la situación que desea cambiar, con base en los resultados del diagnóstico y la determinación de la situación deseada. Las actividades que habitualmente se llevan a cabo en esta fase del proceso son: * Desarrollo de Objetivos. Qué se espera lograr como consecuencia del cambio, en términos de resultados observables y de preferencias cuantificables. * Elaboración de Estrategias. Los cambios a seguir para lograr los objetivos. * Elección de los Medios Concretos de Acción. - Identificación de los elementos humanos involucrados en la acción. - Establecimiento de un plan de acción - Desarrollo de los instrumentos de control y evaluación Ejecución de las Acciones La puesta en práctica de la estrategia conducente al cambio, en la que también deben preverse los mecanismos de control que permitan verificar periódicamente si el plan es respetado o no, y si la experiencia adquirida indica que se marcha por buen camino hacia el logro de los objetivos. Evaluación de los ResultadosAnalizar los resultados obtenidos para confrontarlos con los objetivos establecidos, a fin de medir el grado de éxito alcanzado y determinar qué factores o influencias explican esos resultados.DEFINICIONES DE DO.“Un esfuerzo planeado que abarca toda la organización, administrado desde arriba, para aumentar la eficiencia y la salud de las organizaciones, a través de inversiones planeadas en los procesos organizacionales, usando conocimientos de las ciencia del comportamiento.” “Es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos, y al aturdidor ritmo de los propios cambios.” “Un plan con conceptos y estrategias, tácticas y técnicas para sacar a una corporación de una situación que constituye una excelencia.” “El fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las organizaciones, que mejoran el funcionamiento del sistema orgánico para alcanzar sus objetivos.” “Es un proceso de creación de una cultura que institucionalice el uso de diversas tecnologías sociales para regular el diagnóstico y el cambio de comportamiento entre personas, entre grupos, especialmente los comportamientos relacionados con la toma de decisiones, la comunicación y la planeación en la organización.” “Un proceso de cambio planeado, cambio de la cultura de una organización que pasa: ·         de un estado que evita examinar los procesos sociales (especialmente toma de decisiones, planeación y comunicación), a un estado que institucionaliza y legitima este examen; y ·         de un estado que se resiste a la innovación, a un estado que planea y utiliza procedimientos para promover la adaptación a los cambios necesarios día a día” “Un esfuerzo planeado y sustentado para aplicar la ciencia del comportamiento al perfeccionamiento de un sistema, utilizando métodos autoanalíticos y de reflexión”“Es un proceso de cambios planeados en sistemas socio-técnicos abiertos, tendientes a aumentar la eficacia y salud de la organización para asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y sus empleados” a) el D.O. debe ser…… un proceso dinámico, dialéctico y continuo… … de cambios planeados, a partir de diagnósticos realistas de situación… … utilizando estrategias, métodos e instrumentos que miren a optimizar la interacción entre personas y grupos… … para constante perfeccionamiento y renovación de sistemas abiertos técnico-económico-administrativo de comportamiento… … de manera que aumente la eficacia y la salud de la organización y asegurar así la supervivencia y el desarrollo mutuo de la empresa y de sus empleados. b) el D.O. requiere…… visión global de la empresa… … enfoque de sistemas abiertos… … compatibilización con las condiciones de medio externo… … contrato consciente y responsable de los directivos… … desarrollo de potencialidades de personas, grupos, subsistemas y sus relaciones (internas y externas)… … institucionalización del proceso y autosustentación de los cambios. c) el D.O. implica…… valores realísticamente humanísticos (la empresa para el hombre y el hombre para la empresa)… … adaptación, evolución y/o renovación – esto es… … cambios que, aunque fueran tecnológicos, económicos, administrativos o estructurales, implicarán en último análisis modificaciones de hábitos o comportamientos. d) el D.O. no es (no debe ser)…… un curso o capacitación (aunque esto no sea frecuentemente necesario)… … solución de emergencias para un momento de crisis… … sondeo o investigación de opiniones, solamente para información… … intervención aislada y por esto desligada de los procesos gerenciales normales… … iniciativa sin continuidad en el tiempo… … una especie de laboratorio en una isla cultural aislada… … un esfuerzo de especialistas y otras personas bien intencionadas, pero sin compromiso de los ejecutivos responsables… … una serie de reuniones de diagnóstico, sin generar soluciones y acciones… … de maniobra de algún ejecutivo para obtener o preservar poder, prestigio o ventaja a costa de otras personas… … proceso para explorar, manipular, perjudicar o castigar individuos o grupos… … un medio de hacer que todos queden contentos… … algo que termine siempre en un final feliz.DESARROLLO ORGANIZACIONAL
(DO)Desarrollo Organizacional (DO), busca instrumentar un cambio individual y organizacional, para que una empresa pueda adaptarse a las fuerzas de cambio. Una de las más amplias definiciones de DO es la de Richard Beckhard. “Un esfuerzo: (a) planeado, (b) que cubre a la organización, (c) administrado de desde la alta dirección (d) que incrementa la efectividad y la salud de la organización, mediante (e) la intervención deliberada en los procesos de la organización utillizando el conocimiento de las ciencias de la conducta”. Esta es una amplia definición. Aplicable casi a cualquier técnica, política o práctica administrativa utilizada en un intento deliberado de cambio personal en una organización o de la organización en sí misma para lograr sus objetivos. El término clave es cambio . Las intervenciones pueden comprender desde la instrumentación de cambios en el diseño de plantas, hasta proveer al personal de las experiencias para que crezca su puesto, o una efectiva comunicación para seleccionar miembros de una organización. De acuerdo a la definición de Beckhard, DO involucra un cambio planeado porque este requiere diagnósticos sistemáticos, desarrollo de un plan de mejoramiento, y movilización de recursos para llevar a cabo los propósitos. Cubre a la organización, porque involucra al sistema entero. Beckhard apunta que el sistema no significa a la organización entera, pero puede referirse a subsistemas relativamente autónomos tales como una semi independiente planta o una organización multi plantas. Porque el DO es un amplio sistema, la alta administración debe tener la responsabilidad de la administración y mantenimiento del proceso. Gould Electronics instrumentó un programa de desarrollo organizacional cuando la compañía hizo el cambio de la vieja producción en línea de baterías hacia la manufactura de alta tecnología de componentes. Los recursos tuvieron que ser reubicados y los empleados tuvieron que aprender enteramente nuevos sistemas técnicos. En suma, una nueva cultura fue estimulada por la emergente empresa, de productos en línea que requerían una lenta toma de decisiones, y de pocas modificaciones rápidas, al desarrollo de una línea de productos que requería de veloces ajustes. Cada uno debía de adecuarse al “nuevo orden de cosas“. Un Modelo de Desarrollo OrganizacionalMuchos modelos de DO han sido diseñados. El modelo que se presenta, tiene un enfoque cíclico que ha sido adaptado de modelos anteriores. El modelo tiene 7 pasos básicos que abarcan la identificación del problema, la acción y la evaluación. ·  Identificación del Problema. Una persona clave en la organización por siente que la empresa tiene uno o más problemas que pueden ser aliviados por un agente de cambio (una persona especialmente asignada para contender con problemas asociados con el cambio). El problema pudiera involucrar movimiento de empleados, pobre comunicación, inefectiva coordinación, o carencia de líderes de proyecto. Los esfuerzos de DO deben estar apoyados por la alta dirección. Si los procesos no comienzan con los ejecutivos clave, es importante ganar el soporte de tales ejecutivos lo más rápido posible. En el caso de Gould Electronics , los ejecutivos reconocieron la necesidad de realizar esfuerzos específicos para llevar a cabo el cambio. ·  Consulta con un Especialista en DO. Algunos íntimamente familiarizados con procesos de cambio organizacional comúnmente son utilizados como agentes de cambio. Durante el contacto inicial, el agente de cambio (que puede ser externo a la organización o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema cuidadosamente se auxilian uno al otro. Gould utilizó ambos, agentes de cambio tanto internos como externos. El agente de cambio debe lograr entender claramente a la empresa. Esto demanda la colaboración y apertura de cada uno de los involucrados. ·  Integración de Datos y Diagnóstico Preliminar. Esta etapa usualmente es responsabilidad del consultor, quien tiene cuatro métodos básicos de recoger datos: mediante entrevistas, observación de los procesos, cuestionarios, y datos del desenvolvimiento organizacional. Probablemente la más eficiente y efectiva secuencia de método diagnóstico comienza con la observación, ésta es seguida por semiestructuradas entrevistas, y es completada con cuestionarios que intentan medir precisamente los problemas identificados en los pasos iniciales del diagnóstico. De acuerdo con Michael Beer, “Esta secuencia permite un efecto embudo, cambiando del énfasis en observaciones generales a mediciones específicas y diagnóstico”. La participación es especialmente importante en la recopilación de datos y en las fases de evaluación. Los miembros comparten información en las diferentes etapas de instrumentación del cambio. De este modo, la opinión del grupo es la base del proceso de desarrollo. ·  Retroalimentación. En virtud de que el desarrollo organizacional es un esfuerzo de colaboración, los datos obtenidos son retroalimentados al cliente. Esto usualmente se realiza en grupo o por un grupo de trabajo seleccionado, de manera que la gente clave involucrada reciba la información. Esta retroalimentación está diseñada para ayudar al cliente a determinar las fortalezas y debilidades de la organización o de unidades particulares en las cuales el consultor está trabajando. El consultor proporciona al cliente todos los datos relevantes y útiles. Obviamente, el consultor protege las fuentes de información y puede, a la vez ocultar datos si aprecia que el cliente no esta preparado para ellos o la información pudiera hacer que el cliente se ponga a la defensiva. En una ocasión, un administrador de planta preguntó a un consultor de DO por qué el staff de la administración no trabajaba mejor junto con él. Después de entrevistar al staff , el consultor determinó que el staff no respetaba el conocimiento técnico del administrador de la planta. También, los miembros del staff estaban confiados en que el administrador podría ser acabado por la oficina corporativa a causa de su inefectividad. Consecuentemente, miembros del staff estaban compitiendo entre ellos mismos por una posible promoción a la posición de administrador de planta. En el reporte de lo descubierto del administrador de la planta, el consultor no debía identificar las fuentes de su información. Sin embargo, en la retroalimentación había presentado diplomáticamente la información para prevenir reacciones defensivas. ·  Diagnóstico Conjunto de Problemas. En este punto, un administrador o grupo discute la retroalimentación y decide si hay un problema real que necesita resolverse. Este proceso tiene que juntar los esfuerzos entre el cliente y los especialistas en desarrollo organizacional. El cliente debe aceptar el diagnóstico, así como las soluciones que habrán de ser implementadas. Schein nota que el fracaso en la construcción de un esquema de trabajo común entre cliente y consultor puede conducir a un diagnóstico equivocado o a una brecha en la comunicación si el cliente es a veces “no está dispuesto a creer el diagnóstico o ha aceptar la prescripción… yo sospecho muchas empresas tienen sus cajones llenos de reportes de consultores, cada uno con diagnósticos y recomendaciones las cuales no han sido lo suficientemente entendidas o no han sido aceptadas por el ‘paciente’ “. En este punto el cliente puede decidir que el problema no es valioso o serio para ser atendido. Por ejemplo, en una situación de un empleado de alto nivel que aparecía como el problema, puede cambiar; al respecto, después de exhaustivos análisis llegó ha ser obvio que el no había tomado la suficiente capacitación como empleado de primer ingreso para desarrollarse adecuadamente. Al cambiar la posible solución, ésta tendría un costo mayor de lo que parecía el problema. ·  Acción. En seguida, el consultante y el cliente de común acuerdo en ir más allá convienen las acciones a realizar. Esta fase corresponde al comienzo del proceso de “romper el hielo”. La acción que deberá tomarse depende del problema, en la cultura de la organización y en el tiempo y gastos que habrán de ahorrarse. ·  Integración de Datos después de la Acción. Dado que el DO es un proceso cíclico, también debe efectuarse una recopilación de datos después de que las acciones han sido realizadas. A través de estos, el líder puede monitorear, medir, y determinar los efectos producidos por las acciones. Esta información es proporcionada al cliente y puede conducir a un nuevo diagnóstico y a la implementación de una nueva acción. La principal cualidad del modelo de DO es que es cíclico e interactivo, un proceso interactivo entre el consultante y el cliente, de cuya relación exitosa dependerá, la implantación efectiva de la estrategia de cambio. PREMISAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL.·  Todo cambio que se da en alguna parte de la empresa la afecta en su totalidad, se perciba o no por sus integrantes. ·  El cambio es un reto tanto humano como técnico. ·  Los deberes básicos de los directivos y jefes ante el cambio consisten en establecer y mantener el equilibrio en sus grupos, y favorecer el ajuste de cada uno de los integrantes, a las nuevas circunstancias. ·  Aunque cada quien percibe al cambio de manera personal, es común que los individuos se adhieran a las posturas predominantes en sus grupos de trabajo, generándose reacciones grupales ante el cambio. ·  Cuando ocurre un cambio, el grupo busca el equilibrio intentando regresar al estado o situación anterior, percibido como una mejor forma de ser y/o hacer las cosas. Cada presión a favor del cambio, por lo tanto alienta una “contrapresión” del grupo. ·  Los cambios en una empresa pueden llegar a parecer injustificados cuando la gente no cuenta con elementos para ver claramente que sus beneficios compensan sus costos económicos, psicológicos y sociales. Por lo tanto cada cambio deberá basarse en un análisis costo/beneficio que tome en consideración todas sus implicaciones, y deberá estar precedido por suficiente información para el personal. ·  Entre los implicados en el cambio hay distintos niveles de tolerancia al estrés que el mismo produce. De cualquier manera, rebasar el umbral de tolerancia puede dañar la salud física y psicológica de los individuos. ·  El hecho de que en un grupo se cuente con personas muy bien preparadas o muy inteligentes no necesariamente significa que el grupo comprenderá y aceptará mejor el cambio. A veces sucede lo contrario, porque el grupo utiliza su capacidad para racionalizar o justificar los motivos de su resistencia al cambio. ·  Si el jefe, como promotor del cambio, hace que sus colaboradores participen activamente en el proceso, logrará niveles de apertura y colaboración muy superiores a los que obtendría si únicamente se limitara a informarles acerca de los antecedentes, naturaleza y forma de implantación del cambio. ·  Aunque sean los jefes quienes inicien el cambio, los resultados finales siempre dependen en gran medida de los colaboradores y su actitud hacia dicho cambio. LA DECISION HACIA EL CAMBIO.La decisión de entrar en un proceso de cambio puede tiene diferentes orígenes; como se ha visto, éstos pueden estar a veces en función de la orientación que la dirección da a la empresa. En este contexto, la necesidad de cambiar puede deberse a: ·         Estancamiento de la organización, apatía de los trabajadores, exceso de burocratización. ·         Presencia de la competencia. ·         Introducción de nuevas tecnologías. ·         Acceso a nuevos mercados o segmentos, desarrollo o comercialización de nuevos productos. ·         Nuevos aprovechamientos de la capacidad instalada. ·         Obtención de mayores rendimientos financieros. ·         El convencimiento de la dirección de conducir a la organización hacia otras orientaciones. ·         El interés de los altos ejecutivos por introducir cambios en la empresa. ·         Influencia o presión por parte de los compradores o clientela para que la empresa asuma nuevos programas o procesos. ·         Instrucciones directas del corporativo. ·         Normas o requisitos nacionales o internacionales. “Salud y Enfermedad de las Organizaciones “                Una de las cuestiones debatibles que más controversia han suscitado en el campo de acción, gira entorno del uso de la capacitación de la sensibilidad, o sea los Grupos-T, en la educación administrativa. Algunos piensan que es incompatible con el mundo de los negocios. Otros opinan que puede provocar grave daño psicológico. Se piensa que su empleo en los organismos es un atentado a la vida privada, que despierta numerosas cuestiones de ética en la administración. El uso de la capacitación de laboratorio en el desarrollo de las organizaciones exige, tanto actuaciones anteriores como posteriores al laboratorio, para asegurarse que el aprendizaje sea aplicable a la organización y facilitar su aplicación al medio ambiente del trabajo. En este contexto, existen diferencias importantes que es preciso señalar entre la capacitación de laboratorio y su uso para el desarrollo organizacional. La participación voluntaria es una de las características distintivas de los Grupos-T. Al respecto, se cuestiona si esa participación es igualmente voluntaria cuando se trata de la utilización de los Grupos-T en las organizaciones. El grado en que lo sea repercute en las expectativas y en la conducta. Por otra parte, se alude a que los participantes en los laboratorios son desconocidos, lo que los hace más francos y directos, porque ellos tienen menos que perder que los participantes en las organizaciones. El Grupo Hay varias diferencias importantes a este respecto. Quizá la más trascendental provenga de que los Grupos-T no han sido generalmente preparados (previamente) y sus miembros no han tenido experiencia anterior o antecedentes en calidad de grupo. Los factores variables, tales como el medio ideológico, los principios, las normas, la estructuración y los procedimientos, han sido implantados en el grupo durante las sesiones de capacitación. En cambio, en el desarrollo organizacional la meta consiste en cambiar esos factores variables empleando como medio al grupo. Los grupos de las organizaciones son más permanentes; sus miembros tienen un interés mucho mayor, tanto en el pasado como en el futuro y están mejor dispuestos a resolver cuestiones debatibles. En contraparte, la capacitación de laboratorio, de por sí, comprende a grupos pequeños y se refiere principalmente a las relaciones interpersonales, en el seno de esos grupos. Sin embargo, en el desarrollo organizacional, la capacitación de laboratorio se refiere a sistemas mucho más grandes y complejos y su interés radica, tanto en las relaciones intergrupos como las que tienen lugar en los grupos.   La Actuación La capacitación de laboratorio se encauza a cambiar la conducta individual; su enfoque es hacia el desarrollo de las aptitudes personales por medio del concepto de uno mismo y de los demás. En cambio, en el desarrollo organizacional, la capacitación para la sensibilidad tiene por objeto aumentar la eficacia del sistema; el enfoque tiende a cambiar tanto las relaciones individuales como los procedimientos de grupos. Lo más importante es que los Grupos-T son primordialmente sistemas sociales en los que las operaciones y el aprendizaje se enfocan apropiadamente a la conducta humana. Esto no sucede en el desarrollo organizacional, en el que se recalca principalmente la conjunción de los sistemas administrativos y humanos. La capacitación para la sensibilidad sólo puede ser una parte de la estrategia global del DO. Hay pocas probabilidades de que los Grupos-T por sí y en sí inciten a cambiar la organización sin que haya una actuación anterior y posterior al laboratorio. BIBLIOGRAFÍAStarmedia. “Administración del cambio Desarrollo organizacional. Competitividad”. apuntes.rincondelvago.com/administracion-del-cambio.html. 6 julio 2077. RESUMENLa administración del cambio, mantiene en la organización el mensaje de interés por la innovación y la creatividad. En su defecto, cuando menos el estímulo y la aceptación formal de éstas cualidades como parte del desempeño, son propicias para la aceptación cambios culturales en la organización. Un razonable y sano nivel de insatisfacción con lo existente y en consecuencia la expectativa que lleva implícita el deseo de cambio. No es en una atmósfera de crisis donde tiene lugar el mejor cambio. El clima ideal es aquél donde no prevalezca la frustración. Aún y cuando sean incipientes los sistemas de reconocimiento, como antecedentes son favorables para avanzar en los procesos de transformación, ya que la situación a vencer es la indiferencia de los superiores para reconocer el esfuerzo y la aportación de su personal. Antecedentes de trabajo en equipo en este sentido, significan por una parte, que la gente confía mutuamente y que puede compartir entre sí esfuerzos y decisiones. Por otro lado la presencia del trabajo grupal es excelente para cimentar futuros equipos de trabajo. Situación ideal es la presencia de labores a nivel de comités o similares en las esferas directivas. La presencia de un sistema de valores /creencias es tierra fértil para asumir con base en éstos una nueva cultura organizacional. A la vez que se propicia la concentración de esfuerzos y recursos.Las razones de oposición al cambio dependen del grado de cambio efectivo en las relaciones depende del grado en que se haya logrado la diferenciación e integración. Además, los grupos pueden oponerse al proceso por temor a: Temor de resultados en que se arriesgue todo, considerar un proceso de gana o pierde, un vencedor y un vencidoTemor de perder individualidad, las partes interesadas consideran que el proceso de integración requiere de modificar o perder la individualidad o identidad; o que se exija conjuntarlas (en sentido patológico); y renunciar a la propia idiosincrasiaTemor a perder el control, suponer que cada grupo perderá posiciones o que tendrá que renunciar a todo o a parte del control.La retroalimentación se refiere al aprendizaje de nuevos datos acerca de uno mismo, de los demás, de los procesos de grupo o de la dinámica organizacional – datos que antes la persona no tomaba en cuenta en una forma activa. La retroalimentación se refiere a las actividades y los procesos que reflejan una imagen objetiva del mundo real. La conciencia de esa nueva información puede ser conducente al cambio si la retroalimentación no es amenazadora. La retroalimentación es prominente en intervenciones como consultoría de procesos, reflejo de la organización, capacitación en sensibilidad, orientación y consejo, y retroalimentación de encuestas. La conciencia de las normas socioculturales cambiantes o de las normas disfuncionales actuales. A menudo las personas modifican su conducta, actitudes, valores, etcétera, cuando se percatan de los cambios en las normas que están ayudando a determinar su conducta. Por consiguiente, la conciencia de la nueva norma tiene un potencial de cambio, porque el individuo ajustará su conducta para alinearla con las nuevas normas. Aquí se supone que la conciencia de que “éste es el nuevo juego de pelota”, o de que “ahora estamos jugando con una nueva serie de reglas”, es una causa de cambio en la conducta individual. Además, la conciencia de las normas disfuncionales actuales puede servir como un incentivo para el cambio. Cuando las personas ven una discrepancia entre los resultados que están produciendo sus normas actuales y los resultados deseados, esto puede conducir al cambio. Este mecanismo causal probablemente está operando en la formación de equipos y en las actividades intergrupo de formación de equipos, en el análisis de la cultura y en los programas de sistemas sociotécnicos. La creciente interacción y comunicación entre individuos y grupos, en y por sí misma, puede efectuar cambios en las actitudes y la conducta. Por ejemplo la creciente interacción es conducente a un incremento en los sentimientos positivos. Los individuos y los grupos aislados tienden a desarrollar una “visión de túnel” o de “autismo”. La creciente comunicación contrarresta esta tendencia. La creciente comunicación, permite que uno verifique sus propias percepciones para ver si están socialmente validadas y compartidas. Este mecanismo es la base de casi todas las intervenciones del DO. La regla empírica es: lograr que las personas hablen e interactúen en nuevas formas constructivas y de ello resultarán cosas positivas. La confrontación se refiere a sacar a la superficie y abordar las diferencias en creencias, sentimientos, actitudes, valores o normas, con el fin de eliminar los obstáculos para una interacción efectiva. La confrontación es un proceso que trata en forma activa de discernir las diferencias reales que se están “interponiendo en el camino”, de hacer salir a la superficie esos problemas y trabajar en ellos de una manera constructiva. Hay muchos obstáculos para el crecimiento y el aprendizaje; siguen existiendo cuando no se observan y se examinan en forma activa. La confrontación es el fundamento de la mayor parte de las intervenciones de resolución de un conflicto, como la formación de equipos intergrupo, la conciliación de terceras partes y la negociación del rol. La educación se refiere a las actividades diseñadas para mejorar a)el conocimiento y los conceptos, b) las creencias y actitudes anticuadas, c) las habilidades. En el desarrollo organizacional, la educación puede estar dirigida hacia el entendimiento de estos tres componentes en varias áreas de contenido: logro de la tarea, relaciones y conducta humanas y sociales, dinámica de procesos de la organización, y procesos de administración y control del cambio. Desde hace mucho tiempo, la educación ha sido una técnica de cambio aceptada. La educación es el principal mecanismo causal en el modelamiento de la conducta, el análisis del campo de fuerzas, y la planificación de la vida y carrera. CONCLUSIÓN PERSONALEl concepto de cambio (básicamente implica hacer las cosas diferentes) abarca casi todos los conceptos sobre el comportamiento organizacional, ejemplo el liderazgo, la motivación y el ambiente organizacional es casi imposible pensar en analizarlos sin investigar primero acerca del cambio.

Los administradores son los principales agentes del cambio en la mayoría de las organizaciones. Por las decisiones que toman y su comportamiento al modelar los papeles pueden configurar la cultura de la organización ante el cambio. Por ejemplo las decisiones administrativas relacionadas con el diseño estructural, los factores culturales y las políticas de recursos humanos determinan en gran parte el nivel de innovación dentro de la organización. De manera similar, las decisiones políticas y practicas administrativas determinan el grado en el cual la organización aprende y se adapta a los factores ambientales cambiantes.

Las organizaciones se enfrentan  hoy en día a una serie de desafíos competitivos tales como la globalización, aumento de la competencia y del poder de los clientes, orientación hacia la productividad y rentabilidad, una tecnología altamente cambiante, selección y retención del capital intelectual y el cambio como una constante.

La práctica de Administración del Cambio, busca facilitar y asegurar el éxito del proceso de implantación de la transformación (procesos, tecnología, cultura organizacional y otros) en lo que tiene que ver con el involucramiento y el compromiso del personal afectado por el cambio.  

El secreto es convertir la resistencia en buena voluntad y disposición positiva. Dirigir en vez de seguir (a la competencia, nuestros sistemas de trabajo y al cliente). Los buenos individuos y las buenas organizaciones reaccionan con rapidez y vigor al cambio. Los individuos y las organizaciones excelentes, crean y conducen el cambio.

  

Las personas tienen poder para darle vida o matar ideas, iniciativas, acciones, propósitos, objetivos y programas. Es importante considerar que algunas personas detestan el cambio, ya que se sienten afectadas en si mismas y en sus tradicionales y cómodas costumbres. Muchas personas lo que hacen es asentir y sonreír, además de mostrarse de acuerdo con todo lo que decimos… y luego portarse como siempre se han portado. A esto se le llama: Complacencia malintencionada.

Hay que considerar como las organizaciones son hoy en día. Luego se debe de imaginar como puede llegar a ser en un futuro. Es seguro de que hay una distancia entre el presente y el futuro en un número importante de dimensiones. Se ha encontrado que es valioso formalizar estas dimensiones a través del concepto, “palancas para el cambio”.

En todas las empresas se debería establecer este eslogan:

“Habilidad de las organizaciones y su gente de aprender y cambiar continuamente”                          

  LECTURA 11.2 

La seguridad como estrategia organizacional

 Uno de los mayores retos y peligros con los que tienen que lidiar las empresas es la seguridad en redes. La falta o mala de administración de ella, en muchas ocasiones ha conllevado a la pérdida de millones de pesos en inversión y capitales, o en el peor de los casos ha terminado en la quiebra y cierre de las actividades de la compañía.
Ante este panorama, los directores y gerentes de sistemas, y hasta los mismos dueños de las empresas se están preguntando ¿Cómo manejarla, administrarla y sobre todo cómo integrarla al resto de los procesos del negocio para que esta no se vuelva un impedimento y traba en el crecimiento empresarial ?
Con el fin de dar respuestas a estas y a otras preguntas sobre el buen manejo de seguridad, InfoWorld México reunió a una serie de expertos en seguridad para participar en el Seminario “Seguridad en Redes 2006”, que tuvo verificativo el 10 de noviembre pasado en el Centro de Convenciones Banamex, de la ciudad de México. A lo largo de medio día, los expertos y analistas abordaron temas referentes a la seguridad con la finalidad de considerarla no “como una serie de software y herramientas que simplemente instalados protegen a las empresas”, sino como un área integral en los procesos de la empresa, que “la gran mayoría de las veces depende de las personas y no de la tecnología”.

Los principios de la seguridad Luego de la bienvenida de la editora de Infoworld México, Claudia Mercado Arceo, se dio paso a la primera presentación del día a cargo de Jaime Oliva Garduño CPP, PSP, vicepresidente del Sector Privado de la Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS México), quien habló de la importancia y los riesgos de no contar con niveles de seguridad física dentro de las empresas. Hoy en día, explicó Garduño, se tiene como punto de referencia a la seguridad como la protección contra las amenazas virtuales, sin embargo enfatizó que existen otros niveles de vulnerabilidad en los que es necesario prepararnos para evitar pérdidas de información o paros en el funcionamiento de la compañía como los peligros y amenazas físicas. En ese sentido, Garduño expresó la importancia de contar con sistemas de seguridad física, divida en dos segmentos: la externa (cercados, sistemas de alarma antirrobos, tecnología de CCTV) y la interna (detectores de humo, sistema de supresión, cajas fuertes y bóvedas) para garantizar una protección basada en niveles de protección. Del mismo, reconoció que es importante “no poner todos los huevos en la misma canasta”, pues ante la posibilidad de catástrofes naturales es importante contar con respaldos resguardados en otras áreas o locaciones. “Hay que tomar en cuenta que la pérdida de información no sólo se da por la falta de protecciones de antivirus y la generación de respaldos, hay cientos de factores externos que pueden detener o hasta estropear nuestro funcionamiento como accidentes, robos, desastres naturales, por mencionar algunos. La seguridad física se debe considerar como un complemento de la seguridad informática”. .

Seguridad: habilitador de los negocios Una empresa que goza de una buena y bien administrada seguridad, comentó Jorge Antonio Plascencia Zurita, Business Technologist, CA México, es aquella que tiene la capacidad de ser auditada y comprobada ante la dirección del negocio. “Es necesario contar con la herramientas para saber qué es lo que está pasando en nuestros sistemas, conocer que sucede en nuestra red, detectar nuestras vulnerabilidades y con ello tener la capacidad de generar reportes que le den un valor a la seguridad, hay que auditar nuestra seguridad para ver qué sí está funcionando adecuadamente”, afirmó. Plascencia consideró que el punto de partida para hacer funcional a la seguridad es considerarla como “un habilitador en los procesos del negocio” y no como simple software, firewalls o antivirus dentro de una caja o aparato por lo tanto los empleados como los administradores de la red debe ser “proactivos” y no esperar a que los errores sucedan para repararlos. Los departamentos de TI y los gerentes de sistemas, explicó, tienen la tarea de construir la seguridad de manera modular y en niveles con la posibilidad crear accesos restringidos y monitoreados, en donde cada usuario “tenga sólo acceso a ciertas aplicaciones con base en sus funciones”, reiteró.

Mi infraestructura es mi seguridad Cerca de las 10 de la mañana inició la tercera presentación del día, la cual estuvo a cargo de Arturo Maqueo, System Engineer de APC México, quien profundizó sobre la importancia de contar con una infraestructura y arquitectura “planeadas, soportables y especializadas”, con la finalidad de proteger nuestra información. Normalmente, expresó, la planeación de la infraestructura del sistema como lo es el centro de cómputo pasa a un segundo plano y se deja en manos del mantenimiento, lo que genera muchos problemas en su administración y cuidado. Como expertos en energía, afirmó, “conocemos que los centros de cómputo constantemente están en crecimiento y avance, por lo que es necesario contar con buenos sistemas de enfriamiento y soporte de energía”. De no ser así, agregó, las empresas se pueden ver envueltas en problemas como la pérdida de información, el paro de labores y el no crecimiento de la productividad, pérdida de la reputación y costos de complejidad, de mantenimiento o pérdida total de los equipos o servidores. “No tiene sentido invertir en seguridad digital, informática, con herramientas o aplicaciones y software, si no se planea una inversión en seguridad física y en infraestructura capaz de soportar los errores tanto humanos como naturales”.

El elemento más preciado Justo antes de dar paso a la cuarta conferencia del día a cargo de Carlos Guzmán, gerente de Canales de Distribución de MGE México y cuando el reloj marcaba las once de la mañana se dio la oportunidad, a los más de 150 asistentes al Seminario en Seguridad en Redes de InfoWorld México, de degustar bocadillos, café y fruta. En México, comenzó Guzmán, las grandes empresas representan tan sólo el 3% del total y que sin embargo generan cerca del 21% de los empleos y más del 37% en el Producto Interno Bruto (PIB), estas cifras nos dicen la importancia de la información dentro de estos negocios y lo peligroso que puede llegar a ser el perderla. Hoy en día, continuó, el recurso más preciado de una empresa sin importar su tamaño es la información, es esta la que dota de facilidad para mover a las empresas y hacerlas más productivas y para contar con una información veraz, precisa y en el momento oportuno, lo anterior hace imposible prescindir de los avances tecnológicos. Dentro de estos avances Guzmán resaltó la importancia de contar con sistema de protección contra la mala energía como los UPS. “Cerca del 43% de la pérdida de información se da por descargas provenientes de una mala calidad en la energía, son 5 veces más comunes que el resto de los riesgos en los sistemas y la mayor parte de estas fallas se deben a fenómenos naturales imparables. Al hablar de la utilización de los avances tecnológicos, como el Internet y cualesquiera de las plataformas para enviar, recibir o compartir información, necesariamente tenemos que pensar en la infraestructura informática que nos permitirá soportar estos servicios y, más importante aún, tenemos que pensar en cómo protegerla”, finalizó.

La seguridad holística La seguridad, expresó Cristina Rivas, consultora del Mercado de Software de IDC México, no implica firewalls, antivirus o el sistema de seguridad más avanzando del mercado. “En IDC consideramos que la seguridad es tener un serie de procedimientos bien establecidos, de medición de manejo del riesgo, que puedan dar a la organización todos los elementos para hacer de la continuidad del negocio algo realista”, concepto que definió como un enfoque “holístico” del tema. Rivas, apuntó la importancia de los gerentes o jefes del departamento de sistemas, al ser capaces de conocer las necesidades de sus negocios con el fin de justificar y dar a entender a los ejecutivos el por qué de la inversión en sistemas de seguridad. “Es un combinación del proveedor, los usuarios y el entorno, en donde el primero debe de evitar hablar de equipos y software y enfocarse en cuestiones y lenguaje de negocios, es decir políticas, procesos o reglas; por otro lado el usuario debe estar conciente de que la seguridad también implica procesos y nuevas tendencias como ISO 1779, CNBV, ITIL, COBIT, Sarbanes Oxley, Ley de Transparencia; y por último también debe existir una sensibilización y mayor entendimiento por parte de los directivos que no son de TI, y considerar a la seguridad como una inversión y no como un gasto”. Una buena recomendación es integrar a la seguridad las 3 “P” del negocio, definió Rivas: Personas, Procesos y Productos, y no sólo tecnología. El primero para generar conciencia del tema entre los usuarios; el segundo para reducir los tiempos de administración y el tercero con la finalidad de estar preparados para las regulaciones mediante el conocimiento de los casos de éxito o fracaso de otros.

Somos cola de rata… “Se los voy a decir sin rodeos, el principal problema de la seguridad es el factor humano”, comenzó Carlos Ramírez Acosta sexto conferencista del día y criminólogo y criminalista especialista en delitos cibernéticos. “México está lejos en materia de seguridad, somos muy dados a verla como un producto y no como un proceso, anteriormente éramos “cabeza de león” en aspectos como este y hoy ante países latinoamericanos como Brasil, Chile y Argentina somos “cola de rata”. El problema, analizó Acosta, es que el siglo XXI “demanda gente proactiva” con la finalidad de que todas las áreas: empresas, gobierno y personas trabajan en el mejoramiento de la seguridad. El reto enfatizó, es “buscar un equilibrio entre control y servicio, pues no por tener la mejor seguridad debemos restringir ciertos servicios del negocio, hay que nivelar”. La falta de leyes penales es otro problema que complica la regulación y sanción de delitos cibernéticos, afirmó el experto. En México “no hay códigos penales, pues un 60% de ellos no tienen ninguna referencia en las leyes y más de un 40% tienen un vacío legal al no contemplar castigos. “Mientras exista impunidad, inequidad e ilegalidad en el sistema, los ataques se seguirán repitiendo y con mayor constancia y peligrosidad. Hoy en día tenemos que hacer consenso sobre los creadores de los ataques, y los tipos de tecnología que nos puede dañar. Conociendo el tipo de ataque que se perpetuó sabremos de dónde vino”.

La capacitación lleva al éxito 

Antes de pasar al panel de discusión se invitó a Jorge Torres, Jefe de Informática de Tecnofarma y uno de los 100 líderes TI de InfoWorld 2006, para hablar de su caso de éxito en la regulación y establecimiento de la política de seguridad en su empresa. Para entender la seguridad, empezó Torres, es necesario tomar en cuenta que ésta no sólo está dentro de la empresa sino en el hogar y los hábitos de las personas, hay conocer los puntos débiles para estar concientes del peligro que estos representan. Estas vulnerabilidades pueden ir desde puertos abiertos, antivirus no actualizados, apertura de cualquier tipo de e-mail, hasta la falta de instalación de las actualizaciones del sistema, el desconocimiento de la gente, falta de filtros y la facilidad para proporcionar información a extraños. Factores que, como explicó Torres, aprovechan los atacantes para robar información o dañar a los sistemas. “Hoy los cibercriminales tienen tantas herramientas tecnológicas para vulnerar nuestra red que pueden entrar desde puertos abiertos, con un mapeo de los mismos o a través de malware como caballos de Troya, IP falsos o el famoso Ping de la muerte”. Jorge Torres, comentó que una buena política de seguridad tiene dos factores: los internos como son el software y hardware, y el externo y más complejo, pues consiste en la educación de los usuarios, la creación de niveles de seguridad, lineamientos internos y la suscripción a sistemas de información. Una de las soluciones que él tomó como encargado de sistemas en la empresa fue remover todas las unidades de CD y Diskette de las máquinas, crear filtros de seguridad y el más importante de ellos, la capacitación de los usuarios. “No hay mejor solución que demostrarles a los usuarios cómo pueden perder la información. Como departamento de sistemas debemos hacerles entender que la medidas tomadas no son para perjudicar a los empleados, sino al contrario tienen la finalidad de mejorar la calidad, productividad y eficiencia de su trabajo”.
 BIBLIOGRAFÍA 

Infoword. “La seguridad como estrategia organizacional”.

www. Iworld.com.mx/segredes_crónica.asp.  6 julio 2007.

   RESUMEN 

Las empresas y negocios deben dejar de ver a la seguridad como una herramienta o producto más de la tecnología e integrarla a los procesos del negocio, tratarla como un habilitador de sus funciones y servicios.

El mayor peligro que enfrentan en cuanto a seguridad muchas veces es interno y es humano antes que informático. “Las irregularidades varían de empresa a empresa, sin embargo el factor humano es todavía el más importante de ellos, uno que muchas veces puede impactar o frenar los servicios de la empresa”.

Una buena solución para controlar el factor humano interno “es colocar políticas de seguridad alineadas a negocio, con la finalidad y objetivo de hacerla ver como un valor agregado que ayuda a la productividad de la empresa”.

Vale la pena que cada uno de los directivos analice tanto servicios internos y externos, como al personal contratado mediante una investigación de sus antecedentes”. Deben de tomar en cuenta cierto porcentaje de inversión en seguridad que se debía realizar.

Un buen inicio sería entre un 10% del total del valor de los activos de la empresa. Sin embargo, esta inversión se debe planificar y comenzar con puntos bien definidos para así realizar una inversión paulatina y más eficiente.

La seguridad dentro de las empresas se debe considerar como una parte sustancial para los negocios no sólo por la necesidad de asegurar nuestra información sino por mejorar la calidad, productividad y capacidad de cumplimiento de las regulaciones y estándares del mercado.

 “El siglo XXI demanda gente proactiva” para mejorar los problemas de seguridad. “La vida es muy peligrosa. No por las personas que hacen el mal, sino por las que se sientan a ver lo que pasa”, por ende no nos quedemos a ver que es lo que pasa, hagamos algo para mejorar la seguridad de nuestra empresa.  CONCLUSIÓN PERSONAL 

Este artículo voy a proporcionarlo tanto al Director como al Secretario Administrativo de la Facultad, tengo como 12 meses que solicité para la biblioteca:

Salida de emergencia

Señalamientos de ruta de evacuación

Extintor para polvos

Botiquín de primeros auxilios

Y a la fecha no se me ha proporcionado nada, hasta que no pase algo es cuando van a tomar riendas del asunto.

“Desafortunadamente tenemos esa mentalidad en México”

Además entregué al Director un manual de procedimientos en caso de desastres, lo bueno es que observé que en el laboratorio de investigación, si colocaron un botiquín de primeros auxilios, los teléfonos de emergencia y extintor, al igual que en el gimnasio.

Para la biblioteca lo único que pude hacer, es colocar los teléfonos de emergencia en el escritorio donde trabajan las bibliotecarias.

                                         

UNIDAD 12 – AUTOADMINISTACIÓN

LECTURA: rosavelia

MATRICULA:36663

LECTURA

  

Administración del Tiempo

“Todo lo que no llega a ser un compromiso consciente con lo sustancial, termina siendo un compromiso inconsciente con lo insustancial”1. Las personas y el cambio Hoy existe un generalizado acuerdo acerca de que las organizaciones son organismos vivos e inteligentes, en el sentido de que tienen la posibilidad de evolucionar hacia maneras superiores de hacer y de ser. Estos atributos organizacionales son un derivado directo de la capacidad de las personas que las integran. Y lo que nos distingue a las personas de cualquier otro organismo viviente es nuestra capacidad de formular y cumplir promesas, a nosotros mismos y a los demás. Esta capacidad es la que nos permite coordinar acciones con otros y mejorar nuestros hábitos en el manejo del tiempo.

“El filósofo alemán Friederich Nietzsche sostuvo: “Los hombres son animales que hacen promesas”Pero si de nuestra capacidad de cambiar de hábitos deriva la mejora de la administración del tiempo, es preciso que reconozcamos ciertas características contradictorias que asume el proceso de cambio en las personas.

La primera cuestión a considerar es que los seres humanos vivimos en un constante devenir, en un estado de incompletud e insatisfacción y que a lo largo de nuestra vida necesitamos buscarle sentido a nuestra existencia. Esta característica presupone que contamos con una natural fuerza impulsora hacia el cambio.

Pero en forma paralela, somos una gran fuerza conservadora que concibe al cambio sólo como una opción secundaria porque lo percibimos como una amenaza a nuestro núcleo básico de coherencia y estabilidad. Sin embargo, la necesidad de transitar el cambio es a menudo en sí mismo un intento por restablecer la misma coherencia y equilibrio de la fuerza conservadora personal que se ve amenazada.

Si adherimos a este enfoque, podemos reconocer que todo proceso de cambio desata una tensión entre las fuerzas restrictivas al cambio y las fuerzas impulsoras, pero cuando se dan condiciones adecuadas nuestras fuerzas personales impulsoras del cambio superan con creces a las fuerzas conservadoras que lo resisten.

2. ¿El huevo o la gallina?

La antigua fábula de Esopo, “La Gallina de los Huevos de Oro“, es un excelente ejemplo para reconocer la ecuación que toda persona u organización debe resolver a cada momento, el equilibrio entre lo “Urgente” y lo “Importante”, entre el “Hoy” y el “Mañana”.

La historia cuenta que un granjero un día va al corral donde tenía a sus gallinas y encuentra un brillante huevo de oro. Aunque duda de su suerte, decide llevar el huevo a su casa donde comprueba que el huevo es de oro auténtico. Desde ese día, todas las mañanas el granjero encuentra un huevo de oro debajo de una de sus gallinas en el corral y pronto se hace rico. Mientras aumenta su riqueza, también aumenta su impaciencia con los huevos que pone la gallina. En un intento por obtener todo el oro de la gallina de una sola vez, la abre, pero no sólo no encuentra nada adentro sino que la mata. Con la muerte de la gallina, sobreviene también la desaparición de su riqueza.

Esta antigua fábula, mantiene vigente el enorme desafío al que nos enfrentamos hoy las personas: La cuestión de la sostenibilidad y el uso del tiempo.

“Muchas veces, al igual que el granjero de la fábula priorizamos los resultados a corto plazo (los huevos de oro) y ponemos en riesgo nuestro bienestar a largo plazo (la gallina)”Para responder a esta pregunta necesitamos pensar en una manera de manejar el tiempo que desplace a los métodos tradicionales basados primordialmnente en la Urgencia y la Eficiencia y alcanzar un nuevo modelo que se asiente en la Importancia y la Efectividad.

3. Los enfoques tradicionales de administración del tiempoLa mayor parte de los enfoques tradicionales para administrar del tiempo están orientados por una lógica de corto plazo. Estos enfoques generan hábitos de comportamiento cortoplacistas, influenciados por la vigencia que estos paradigmas tienen en nuestras culturas familiares, escolares, empresariales y comunitarias. Sus métodos terminan provocando los males y desequilibrios que pretendemos evitar. Veamos algunas de sus principales premisas y limitaciones:

Eficiencia: la eficiencia consiste en “hacer más en menos tiempo”. Pero el supuesto subyacente es que la “cantidad” y la “velocidad” son lo mejor. Existe una diferencia vital entre eficiencia y efectividad. Ya que hacer más velozmente las cosas nos precipita más rápido al abismo de la crisis si antes no hemos verificado que estamos en el camino correcto. Por lo que llegar más rápido al lugar equivocado puede ser “eficiente”, pero no resulta “efectivo”.

Control: propone la idea de que planificar y programar es indispensable para controlar las acciones de los demás. Pero pasa por alto el hecho de que la mayor parte del tiempo nos relacionamos con otras personas a quienes no podemos controlar. A poco de andar caeremos en la cuenta de que lo único que teníamos era la “ilusión de tener el control” y que lo único que logramos fue generar desconfianza. Porque la confianza mutua es el principal capital que puede tener una relación personal o de trabajo y se basa en la interdependencia no en el control unilateral. Ya que mutuamente nos necesitamos para obtener resultados y la voluntad de control es probable que acabe desintegrando la confianza mutua primero y la relación después.

Chronos: la administración tradicional del tiempo se ocupa del tiempo chronos, vocablo griego que define al tiempo cronológico, lineal y secuencial. Ningún segundo vale más que otro y el reloj maneja nuestra vida. Pero la clave está en el tiempo kairos: tiempo apropiado o de calidad. La idea del tiempo kairos radica en el valor que se obtiene de él. No en la cantidad de tiempo chronos invertido. La idea de tiempo kairos, también deriva de la antigua Grecia. Con este vocablo los griegos definían al tiempo de oportunidad para adelantarse a un competidor en las competencias de carros tirados por caballos. Por lo que reconocer las oportunidades que se nos presentan para nuestra superación personal y aprovecharlas, constituye un tiempo de calidad que escapa a la medición secuencial del tiempo chronos.

Valores: valorar significa atribuirle a algo un valor relativo mayor que a otras cosas que también nos rodean. Los valores guían nuestras elecciones porque creemos en ellos. Pero la mera valoración de algo no garantiza mejoras en nuestra calidad de vida, si los valores no se ajustan a los principios. Los valores son subjetivos e internos, los principios parecen ser objetivos y externos. Existe una creencia universal en principios tales como: la justicia, la honestidad, la bondad, la dignidad, la integridad, el servicio, la calidad, la paciencia, etc. Contrariamente a lo que muchas veces creemos, estos principios funcionan independientemente de nuestra voluntad y nos gobiernan.

Aunque por nuestra natural imperfección humana no podamos comportarnos totalmente de acuerdo con ellos, igualmente desearíamos vivir y ser tratados de acuerdo con ellos. Cuando más en sintonía estén nuestros valores con estos principios, mayor felicidad y significado tendrán nuestras vidas. Contrastando esta afirmación con el absurdo, podemos formarnos juicio sobre su validez. Pensemos lo que sería de una organización gobernada por valores como la injusticia, la mentira, la bajeza, la inutilidad, el engaño o la mediocridad.

Administración: el modelo tradicional se ocupa de la administración, no del liderazgo. La administración es útil cuando no debemos salirnos del camino trazado. Pero muchas veces los problemas no son de administración, sino de liderazgo y no es suficiente con mantener firme el rumbo. En realidad mantener firme el rumbo sólo empeora las cosas. A veces hay que buscar otros rumbos y esto significa liderar.

Métodos: El modelo habitual de manejar el tiempo, nos provee métodos. Nos dice como hacer “bien” las cosas. Si bien esto nos ayuda a limitar la ansiedad que experimentamos, también limita nuestra libertad de acción adormeciendo nuestros centros del pensamiento creativo. Al renunciar a la innovación quedamos esclavos de nuestros paradigmas, en lugar de hacer que los paradigmas estén a nuestro servicio.

“”Muchas veces en vez de tener paradigmas, los paradigmas nos tienen a nosotros”A esto último, lo llamamos el “efecto paradigma“. Sobretodo si se trata de un paradigma exitoso, es probable que nos enamoremos de la solución que nos proporcionó.

4. Un enfoque de efectividad para el manejo del tiempoEl presente enfoque es uno de efectividad (o sostenibilidad) para el manejo del tiempo, superador de la eficacia que sólo se preocupa por el logro de objetivos sin evaluar la relación costo – beneficio y también de la eficiencia, que se ocupa de optimizar el uso de los recursos sin tener en cuenta a veces el recurso fundamental: las necesidades de las personas involucradas en el proceso.

La efectividad puede hacer la diferencia en la calidad del clima relacional superando el malestar emocional que padecemos cuando tenemos la sensación de correr a los problemas siempre desde atrás, atender sólo lo urgente, vivir de crisis en crisis, etc.

Veamos entonces ahora, las premisas y componentes de una administración del tiempo efectiva:

5. La visión de futuro

Llamaremos visión de futuro a nuestra aptitud para ver más allá de la realidad actual y convertirnos en algo que todavía no somos. La existencia de una visión de futuro es un elemento indispensable para que exista la posibilidad de superación personal y colectiva. Nadie puede encontrar motivación para superarse teniendo en cuenta sólo su situación actual. Por lo tanto, sin visión de futuro no hay motivación y sin motivación tampoco hay nadie que pueda mejorar su manejo del tiempo. Por lo que si no existe una visión de futuro o ni siquiera un modelo aproximado que nos impulse a imitar es indispensable crearlo.

“Tener una visión de futuro nos permite aventurarnos a ejercer nuestro pensamiento creativo y no simplemente responder a las circunstancias actuales” La visión es la certeza de haber encontrado el destino correcto. Puede asimilarse a la brújula que nos marca el norte que necesitamos sincronizar con nuestro reloj para privilegiar las actividades que nos mantengan dentro de la dirección adecuada.

Cuando nuestra visión es limitada –por ejemplo un horizonte de tiempo de semanas o a lo sumo de un par de meses-, basamos nuestras elecciones en lo inmediato. También si nuestra visión esta sesgada a una sola esfera -social o económica, por ejemplo- estas opciones nos pueden llevar al desequilibrio y a la frustración por olvidar otras necesidades (mentales, espirituales, etc). La visión que sirve de base a un cambio sostenible debe integrar todos los roles de nuestra vida en un equilibrio adecuado.

No se trata de triunfar en un rol a expensas de los demás. La sostenibilidad es equilibrio y el equilibrio es conjunción ( y ), de ninguna manera disyunción ( o ).

Podemos afirmar que si la posibilidad de cambiar distingue a las personas inteligentes de las que no lo son, entonces la posibilidad de lograr cambios efectivos, diferencia a su vez a las personas inteligentes de las que se destacan por poseer rasgos de sabiduría.

6. Lo Urgente y lo Importante Estas premisas también se adecuan a las organizaciones, más allá del tipo de organización que se trate: empresas, instituciones sin fines de lucro u organsimos estatales. Porque la noción de organización presupone un doble significado: Primero, el que identifica a un grupo de personas que voluntariamente se agrupan para desarrollar tareas a través de las cuales esperan transformar la realidad. Segundo, la propia distribución y coordinación de esas tareas y actividades.

Considerando este doble significado, toda organización debe tomar decisiones sobre 2 tipos de aspectos a los debe integrar en un permanente estado de equilibrio. Uno de esos aspectos es la atención de lo Urgente. Lo Urgente está dado por las tareas y actividades que exigen de nosotros una atención inmediata. Podemos definir a la atención de lo Urgente como toda tarea o actividad en la que ejercitamos nuestra capacidad de respuesta actual a los desafíos que se nos presentan. Esta capacidad se expresa a través de la producción de resultados cotidianos de una organización.

El otro aspecto a integrar es la atención de lo Importante. Definimos así a las actividades que se ocupan de atender lo que da le da sentido a la existencia a largo plazo a una organización: Lo que constituye la razón de ser o Misión. Al igual de lo que pasaría en nuestro plano personal, la definición de lo que resulta Importante para una organización, es lo que nos permite trascender nuestra realidad actual proyectándonos hacia el futuro. La atención de lo Importante es toda actividad que se ocupa de desarrollar nuestra capacidad de respuesta futura a los desafíos del entorno. Si asimilamos el manejo del tiempo a una balanza podríamos decir que el equilibrio del sistema dependerá del balance que se logre entre la energía asignada a atender lo Urgente y lo Importante.

1.      La matriz de administración del tiempo

Representar las variables en una matriz de doble entrada, facilitará no sólo la comprensión, sino que además nos brindará una herramienta útil para luego “vivir” el modelo propuesto.

Cuadrante 1: Llamaremos a este cuadrante Lo Urgente e Importante. Caracterizado por ser actividades que de no ser atendidas, veríamos amenazada nuestra existencia hoy: proyectos con fechas de cierre y con tiempo límite, vencimientos, resolución de problemas inmediatos, etc. Toda actividad que presiona sobre nosotros y signifique una gestión orientada a resolver problemas, enfrentar crisis, etc. caracteriza a este cuadrante.

Cuadrante 2: lo Importante, No Urgente. Este cuadrante refiere a aquellas cuestiones que si bien están más lejanas en cuanto a horizonte de tiempo para su resolución, son las que permiten nuestro aprendizaje y mejora a futuro. En alguna medida, aprender significa sacrificar parcialmente nuestro bienestar actual en pos de una memjora futura. Ejemplos son: Planificar mejoras, capacitar, prevenir riesgos, anticiparse a tendencias, resolver conflictos antes de que se transformen en crisis, descanso y recuperación de energías personales, etc. Lo Importante, No urgente representa el desarrollo de las capacidades para mejorar la respuesta a desafíos futuros.

Pero además este cuadrante y lo que coloquemos en él, determina a todos los demás: Sin Importante, no puede haber Urgente. Poner primero, lo primero (es decir lo Importante), será nuestra consigna. Como estas cuestiones están más lejanas en el tiempo para su resolución, no presionan sobre nosotros. Sino, que nosotros debemos presionar sobre ellas.

1.  
   1. Los “Robatiempos”

Pero también las personas inviertimos tiempo en actividades y tareas que no corresponden a los Cuadrantes 1 o 2.

Llamaremos Robatiempos a estos verdaderos consumidores de nuestra energía. A los Robatiempos los ubicaremos en nuestro esquema en:

Cuadrante 3: Lo Urgente, No Importante: componen a este cuadrante todas las interrupciones, imprevistos , reuniones no planificadas, etc. En general, representan deseos y necesidades de las demás personas que se transforman en solicitudes explícitas hacia nosotros y nos distraen de las tareas de los Cuadrantes 1 y 2. Ceder a estas solicitudes es una tentación constante ya que de ellas deriva muchas veces nuestra popularidad y aceptación personal frente a las demás personas. Aunque podemos comprobar que el costo de ceder, significa postergar nuestros deseos y aspiraciones. En mis cursos ejemplifico este cuadrante con una frase habitual entre nosotros: “Me pasé todo el día ocupado, pero siento que no hice nada de lo importante que tenía previsto”.

Cuadrante 4: Lo No Urgente, No Importante: actividades de evasión, trivialidades, ocio no planificado, pérdidas de tiempo, etc. Muchas veces, el pasar demasiado tiempo en este cuadrante puede acarrear una crisis por falta de previsión y preparación adecuada para enfrentar nuestros problemas. La indiferencia o la culpa son subproductos emocionales resultantes de este cuadrante.

1.  
   1. Gráfico de la Matriz de Manejo del Tiempo

	Urgente	No Urgente
No Importante	Cuadrante 3: Interrupciones Varias, Reuniones Imprevistas, Visitas Inesperadas.	Cuadrante 4: Actividades de Evasión, Trivialidades, Pérdidas de Tiempo.

10. Privilegiar lo Importante, sobre lo UrgenteTodas las personas -al igual que las organizaciones-, acabamos en mayor medida, transformándonos en el objeto de nuestra atención, recorriendo un trayecto de profecía autocumplidora: Si dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a pilotear tormentas y manejar crisis, es probable que sólo por azar podamos navegar en aguas calmas. Y esto es lo que habitualmente sucede cuando no conseguimos superar la tendencia a atender sólo lo urgente y enfocarnos sobretodo, en planificar y atender lo importante.

BIBLIOGRAFIAMonografías. “Administración del tiempo”. www.monografias.com/trabajos38/administracion-tiempo/administracion-tiempo.shtml.

6 julio 2007.

 RESUMENPara superar esta riesgosa tendencia, es necesario revisar primero algunos esquemas de interpretación de la realidad. Particularmente, aquel que entiende que ocuparse de planificar el futuro es un privilegio reservado a personas “exitosas” que atraviesan una circunstancia tal, que les permite disponer de tiempo y recursos suficientes para hacerlo.

Este razonamiento invierte peligrosamente los términos. Porque el éxito de una persona u organización no deriva de su circunstancia actual, sino que más bien su circunstancia actual, es el resultado de su comportamiento anterior. Y si observamos a quienes atraviesan hoy circunstancias exitosas, veremos que dedicaron ayer un espacio central para ocuparse de lo importante, además de atender lo urgente.

Por lo tanto la prioridad de quien aspire a alcanzar efectividad, es responsabilizarse por construir desde hoy, los pilares de su futuro.

Los hábitos son patrones de conducta compuestos de tres componentes que se superponen: Conocimiento(Saber), Actitud (Querer) y Habilidad (Poder). Debido a que son aprendidos y no heredados, nuestros hábitos constituyen nuestra segunda naturaleza, no la primera.

Nuestros hábitos nos resultan muy útiles, porque nos evitan tener que empezar siempre “desde cero”. El problema radica cuando el hábito se transforma de “una manera” de hacer las cosas, en “la única” manera de hacer las cosas.

La primera decisión que debemos tomar para cambiar un hábito es evitar definirnos a nosotros mismos en términos de nuestros hábitos, características y tendencias actuales. Los hábitos de la efectividad pueden ser aprendidos, los de la in efectividad desaprenderse. Como el éxito del cambio de hábitos deriva inicialmente de la relación que establecemos con nosotros mismos, es vital mejorar nuestras “conversaciones privadas”.

Podemos decirnos a nosotros mismos: “No niego, ni reprimo mi estado emocional actual por más negativo que sea. Pero yo no soy mi emoción dominante, si me lo propongo puedo ejercitar mi capacidad para impedir que este estado emocional negativo me controle o me paralice”. Si bien resulta obvio que conversaciones como estas no serán suficientes por si solas para sostener un proceso de cambio, es un punto de partida indispensable para comenzarlo.

La administración del tiempo es uno de los factores clave para la superación personal, y la mejora organizacional y comunitaria. Ya que las actividades del Cuadrante 2 (Importante, No Urgente) nos proporcionan los aprendizajes más significativos del cual se deriva nuestro desempeño como líderes, padres, maestros, etc. y del que en definitiva, dependerá nuestro bienestar y calidad de vida a futuro.

  CONCLUSIÓN PEROSONALEn base a lo anterior nos podemos formular, las siguientes preguntas sobre los hábitos en el uso del tiempo:

o        ¿Cuánto tiempo por día se dedica a la atención de lo importante?

•  
  • ¿Qué espacio de la agenda se reserva a estas actividades?
  • ¿Cuánto tiempo y esfuerzo se está poniendo para alcanzar el bienestar y la mejora que se desea?

Resulta particularmente bajo el porcentaje de esfuerzo personal que se dedica a la planificación del futuro. También resulta insuficiente para los propósitos el espacio reservado a mejorar procesos de trabajo o a clarificar los valores compartidos. No sólo en comparación con la predisposición a ocuparse de cuestiones urgentes, sino que muchas veces percibimos que están equiparadas las actividades de planificación, con los Robatiempos!

La gran mayoría de las personas ejercemos funciones de responsabilidad en nuestras respectivas organizaciones, no somos los menos instruidos, ni tampoco los peor remunerados, en términos relativos. Tampoco recibimos muchas órdenes y más bien decimos tener suficiente libertad para planificar nuestros tiempos.

Si esto sigue sucediendo las personas bien intencionadas, productivas y predispuestas al cambio, seguramente fuerzas poderosas y que operan bajo su nivel de conciencia y percepción, deben actuar para generar inefectividad en el manejo del tiempo. Por lo que es preciso conocer las variables que debemos manejar para enfrentar con éxito cualquier proceso de cambio.

En primer lugar, es preciso asumir que como personas nos encontramos atravesando una situación dada, referida a nuestra propia experiencia personal y que esa situación nos genera un nivel de insatisfacción, que ya no nos resulta aceptable.

  

 

Ejercicios

UNIDAD: 1 – Los Administradores y sus Funciones

EJERCICIOS: rosavelia

MATRICULA: 36662

EJERCICIO 1.1 

A continuación se indican las principales funciones de administración. En cada encabezamiento describir lo que Liz debe hacer para cumplir con esta tarea.

 PLANEACIÓN.

En este caso en particular se puede observar que falta una planeación apropiada para la sección de circulación, ya que las 15 personas que conforman esta unidad de trabajo no es suficiente, se requiere otra persona adicional. Se necesita hacer un horario de trabajo para 16 trabajadores bien cimentado a corto plazo para ver su funcionamiento (cronograma). Sin olvidar los intereses del personal y las necesidades de los usuarios ya que dentro de los 15 trabajadores que había se encuentran:

-         empleados de medio tiempo

-         algunos temporales

-         otros trabajan el fin de semana

-         algunos atienden solo en circulación

-         otros atienden circulación y otras actividades (colocar libros estantes, solicitudes de referencia)

-         hay un supermercado cerca que permanece abierto hasta tarde en la noche.

Se requiere:

a)      suficiente personal en el turno de noche (que se cubrirá con una persona adicional mencionada en el párrafo anterior)

b)      2 personas permanentemente en circulación

c)      no incrementar costos (se van a incrementar los costos con la nueva creación del nuevo turno y capacitaciones, que se recuperarán a corto plazo por la demanda que hay actualmente por el supermercado cercano abierto a altas horas de la noche)

d)      no haya turnos mas de 4 horas

e)      Los cambios que se presentarán: es que se capacitará a todo el personal para que aprendan a manejar tanto las secciones de circulación como de acomodo de libros y en proporcionar referencias a los usuarios que las soliciten; ya que el personal se va a estar rotando según las necesidades de la empresa y cuando falte un trabajador.

         

  ORGANIGRAMA ACTUAL 

G E R E N C I A

MODULO CIRCULACIÓN

Empleados de Medio tiempo

Empleados Temporales

Empleados Trabajan fin de semana

Atienden Sólo circulación

Sección Acomodo de libros y Referencia

Atienden Circulación, Acomodo  de libros y Referencia

                           

ORGANIZACIÓN.

Se trata de asegurar que haya el personal disponible donde se necesita (sección circulación) para alcanzar los objetivos de la biblioteca pública.

1. Primero hay que obtener el promedio de horas que laboraran las 16 personas.
2. Se establecerá como horario límite hasta las 10 p.m.
3. Los horarios de Lunes a Viernes será como sigue:

Sección Circulación	Lunes a Viernes	No. Personas
	8:00 a 12:00 hrs	2 tiempo completo
	12:00 a 16:00 hrs	2 tiempo completo
	16:00 a 20:00 hrs	2 tiempo completo
	20:00 a 22:00 hrs	2 medio tiempo
Acomodo de libros y referencia	8:00 a 12:00 hrs	1 tiempo completo
	12:00 a 16:00 hrs	1 tiempo completo
	16:00 a 20:00 hrs	1 tiempo completo
	20:00 a 22:00 hrs	1 medio tiempo
Sección Circulación	Sábado a Domingo	No. Personas
	8:00 a 12:00 hrs	2 tiempo completo
	12:00 a 16:00 hrs	2 tiempo completo
	16:00 a 20:00 hrs	2 tiempo completo
	20:00 a 22:00 hrs	2 medio tiempo

En resumen se necesita tener en horarios fijos; 8 de lunes a viernes y otras 8 de sábado a domingo en el módulo de circulación y del resto estarlas moviendo en acomodo de libros y en dar referencias, según acuerdos y necesidades de la empresa.

La manera de asegurase que haya dinero, es estar analizando los estados de cuenta principalmente los de liquidez y rentabilidad, si se observa que está en peligro una de éstas mover el cronograma.

 LIDERAZGO.

Es necesario motivar al personal para que la empresa alcance sus metas y las suyas propias de la siguiente forma:

·        Al personal de la noche se procurará que sea personal mixto para que sienta protección.

·        Liz tratará de ir al horario nocturno de vez en cuando para que el personal sienta apoyo gerencial.

·        Al trabajador que sea puntual se le dará estímulo monetario.

·        La gerencia estará disponible para reunirse y discutir las preocupaciones del personal

·        Explicar las razones para el cambio y hacer notar con entusiasmo que es beneficio de todos “verdérselo”

 CONTROL.

Asegurar el progreso hacia las metas deseadas vigilando que las normas establecidas se lleven a cabo como sigue:

-         Se deberá estar pendiente que la documentación para dar de alta a los trabajadores  en el servicio médico correspondiente este al día.

-         Los cambios de horarios y rotación de personal se informarán oportunamente y de común acuerdo con el personal.

-         Al personal se le permitirá llegar 15 minutos de tolerancia para llegar tarde.

-         Se les dará 20 minutos para comer y se les proporcionará un lugar adecuado para el mismo.

-         Se les proporcionará uniforme (camiseta) para dar presencia a la empresa.

-         Fomentar la retroalimentación del personal (darles la oportunidad de seleccionar los colores y estilo del uniforme) y del usuario (ofrecer ofertas).

El rubro en relación al  presupuesto es un aspecto muy importante en la administración, por lo que se deberá supervisar el gasto de presupuesto (el uniforme será lo más económico y durable posible)

 EJERCICIO 1.2 HABILIDADES INTERPERSONALES

Para hacer más fácil el trabajo con los empleados es necesario capacitar al personal; de igual forma como se elaboraron los horarios de trabajo se llevarán a cabo, para enviar los trabajadores a cursos, talleres, etc. Y así mejorar sus habilidades, al mismo tiempo la empresa competirá con las mejores.

¿Que haría para motivar, liderar, inspirar, crear confianza, resolver conflictos, capacitar y mejorar al personal y crear una atmósfera de trabajo apropiada que valore tanto a la gente como la productividad?

+ Primeramente trataría de aumentar los sueldos de acuerdo a las habilidades personales, en

   caso de que no se pueda este aspecto, proporcionar vales de despensa o bono al final de

   año, etc.

+ Llevar al personal a desayunar cuando sea día de la madre, del padre, intendente, etc.

+ Rentar un lugar recreativo cuando sea día del niño para que los empleados llevaran a sus

   hijos pequeños.

+ Poner guarderías o proporcionar ayudantías a las madres que tengan niños menores de

   edad.

 HABILIDADES TECNICAS-CONCEPTUALES

El administrador asistirá a los cursos de capacitación que se envíe al personal a su jurisdicción, para que pueda manejar las debilidades y fortalezas que presenten los empleados.

Habilidades interpersonales	Habilidades técnicas	Habilidades conceptuales
Enviar al personal cada mes a cursos de clasificación, talleres de encuadernación	Enviar a Liz una vez al mes a talleres por ejemplo de como se lleva a cabo un inventario. Curso de habilidades para manejo de presupuesto, de personal, etc.	Enviar a Liz a cursos de  como hacer el trabajo con calidad (hacerlo bien desde la primera vez). Considerar que los cambios a largo plazo en el área productiva pueden afectar la demanda.

EJERCICIO 1.3 A)    El bibliotecólogo universitario necesita planificar para:

-         Tener actualizado el acervo bibliográfico

-         Al menos una vez al año llevar a cabo el inventario y saber cuantos libros faltan, cuales ejemplares se van a descartar, cuales se van a reponer.

-         Que libros se van a donar y cuáles se van canjear.

-         Mantener una excelente calidad de los servicios de circulación

-         Llevar a cabo estadísticas para evaluarlas y llevar a cabo un plan de acción

-         Manejar adecuadamente los recursos informativos (bases de datos) para que los usuarios puedan desarrollar sus tareas, trabajos de investigación, clases, etc.

-         Tener la autoridad para ministrar los fondos bibliotecarios, como son multas y la partida que le corresponden a la biblioteca por parte de rectoría.

 B)    Los administradores de línea media (mandos medios) podrían hacer frente a asuntos de personal relacionados con:

-         Si se están cumpliendo los horarios establecidos

-         Que haya respeto al grupo e individualmente

-         Dar soluciones creativas e innovadoras a los problemas

-         Recursos adecuados para realizar las tareas

 C)    Los supervisores de primera línea tendrán que enfrentarse a:

-         Al control de calidad de los servicios de circulación

-         Que se lleve adecuadamente el proceso de inventario

-         Mejorar los sistemas y procesos

-         Ayudar a otros miembros cuando se requiera

                        UNIDAD: 2 – El Ambiente Externo e Interno

EJERCICIOS: rosavelia

MATRICULA: 36662

  

EJERCICIO 2.1

Considerar los factores que se indican a continuación, en relación al ambiente externo para la biblioteca; con la cual se esté familiarizada (lugar de trabajo). Escribir bajo cada encabezamiento, los factores que considera se tendrán en cuenta, y como pueden afectar la forma en que la biblioteca presta su servicio, y que otros factores propondría.

POLÍTICAS GUBERNAMENTALES.

Desa o afortunadamente todavía no lo se en el marco legal, la Universidad goza de autonomía para gobernarse, darse sus propios reglamentos, elegir de manera independiente a sus autoridades, planear y llevar a cabo sus actividades y aplicar sus recursos de acuerdo con lo establecido por el Artículo Tercero, Fracción Séptima de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Así, que si ponen oficinas dentro de la biblioteca (como es mi caso), se llevan equipo, material y/o mobiliario a otros departamentos, el SUBA no puede hacer nada.

Otro aspecto importante son los Contratos Colectivos que existen en la Ley Orgánica de la UACH, que son el Sindicato de trabajadores de personal administrativo, y el Sindicato de personal académico. Si una bibliotecaria no trabaja o no realiza sus funciones, no puedes hacer nada para cambiarla, porque el sindicato las protege demasiado.

En el caso de los maestros si se quiere poner candado, porque no ha entregado un libro o tiene multa, el sistema SUAE no lo permite.

En cuanto al presupuesto, en el Reglamento Interno de Bibliotecas (el Consejo técnico no lo ha aprobado), se indica que el 5% que pagan los alumnos de inscripción, tanto de licenciatura como de maestría corresponde a la biblioteca. Dependemos completamente del PIFI y del Secretario Administrativo de la Facultad, para cualquier asunto monetario relacionado con la biblioteca. 

 VALORES SOCIALES.

En la Facultad de Educación Física, es un problema con los alumnos de Licenciatura, ya que no tienen la cultura de una Biblioteca, que se debe guardar silencio los tengo que estar callando a cada rato o sacarlos. A pesar de que hay letreros de no introducir alimentos y que las bibliotecarias están en las nubes, también les tengo que llamar la atención; bueno hasta se ponen jugar baraja. Las demás bibliotecas se quejan mucho de ellos por desordenados.

En relación a los horarios de servicio, efectivamente los alumnos están solicitando que la biblioteca se abra los sábados, y de lunes a viernes desde las 7:00 horas, ya que ellos toman clases en ese horario; el problema es que la Facultad no quiere pagar este horario.

A los maestros también hay que educarlos, no saben que existe el divorcio con los libros se casan con un ejemplar; a pesar que hay títulos más recientes o hay más de 3 peldaños de libros en relación de esa materia, siguen con el mismo. Otra problemática es que vayan y revisen en la biblioteca que libros se encuentran, para que apoyen sus materias. De igual manera para que asistan a las Ferias de libros que organiza el SUBA y seleccionen los títulos para dar sus clases.

 DEMOGRAFÍA Y GEOGRAFÍA

En este aspecto el SUBA se ha manejado bien, ya que un usuario puede utilizar un libro que esté disponible, en cualquier biblioteca de la UACH. Con la creación del Campus II los alumnos que viven en las orillas de la Ciudad, pueden ir a las bibliotecas situadas ahí. También el SUBA trata de que haya ejemplares de otras carreras en las diferentes bibliotecas.

 TRADICIONES.

El SUBA afortunadamente, esta abierto a sugerencias y solicitudes de sus usuarios, así como de responsables de bibliotecas. Anteriormente el préstamo externo era de 3 días para todos los usuarios. Ahora se prestan 7 días a alumnos de maestría, maestros y los que llevan el sistema semiescolarizado. Igualmente la cantidad de libros, antes se prestaban 3, ahora son 4 ejemplares por usuario.

Otro aspecto que se ha modificado, es la versión del sistema que utiliza el SUBA para dar los servicios de préstamo de libros, antes era el Logicat y ahora es el Loghalep; incluso éste último es otra versión.

En cuanto a publicaciones seriadas, si se ha dado un paso atrás, ya que la última publicación de Journals  que llegó a la biblioteca de la Facultad, fue en el año 2004. Aunado a esto, ya no se clasifican en el sistema Alerph; y para un investigador este aspecto es desmotivante para seguir publicando.

 EL MERCADO.

En este rubro si hay un poco de problema, ya que cada vez aumenta la comunidad estudiantil de la UACH y los libros son insuficientes. Para ser precisos con las Bibliotecas de Odontología, Medicina, Químicas y Enfermería (DES de salud), se encuentran más ejemplares recientes y en buenas condiciones en la biblioteca que soy responsable, que en las anteriormente mencionadas. 

Internamente esto no es conveniente para mis usuarios, ya que los de otras bibliotecas los dejan sin libros; lo que es peor, hay ejemplares que los compra el Secretario Administrativo de mi Facultad, que solicito para mi comunidad.

Externamente es conveniente debido a que solicitan material bibliográfico alumnos de Instituciones locales cercanas como las Escuelas Incorporadas de Psicología, Bachilleres 3, personas que practican algún deporte en el Gimnasio de la Facultad como: Pesas, Gimnasia, Básquetbol, etc. o Farmacias Cercanas que solicitan libros de Medicina del Deporte, etc.

 CAMBIOS TECNOLÓGICOS.

Estos cambios han favorecido grandemente a las Bibliotecas Universitarias, ya que en la Facultad hay una alta incidencia de consulta de Bases de datos electrónicos; en el año 2006 fue de 42,918. Igualmente el servicio de Internet es un logro sin relevancia para toda la comunidad universitaria.

De igual manera para los bibliotecarios, el catálogo en línea; éstos ya no tienen que caminar por toda la estantería para proporcionar a los usuarios los libros que solicitan. También el Sistema ALEPH es una herramienta sin parteaguas, tanto para los bibliotecarios para proporcionar el servicio de préstamo interno y externo, como para los responsables de bibliotecas, ya que con solo presionar un botón puedes bajar las estadísticas que solicita SEP-INEGI. 

 COMPETIDORES.

En cuanto Internet efectivamente es un gran competidor con los libros, pero aún así en la biblioteca de la Facultad demandan más los libros; esto puede ser porque no tengo el equipo de cómputo suficiente, ya que cuento con 9 computadoras para 1,374 alumnos de licenciatura.

En relación a los procesos técnicos como la catalogación, antes la llevaban a cabo las bibliotecarias a lápiz, apoyándose con formatos que proporcionaba el SUBA. Ahora lo realiza precisamente el SUBA con personal capacitado y utilizan el método Dewey.

 PROVEEDORES.

En cuanto a publicaciones científicas seriadas, hay un gran problema en las bibliotecas y/o SUBA, ya que éste último decide no adquirirlas más por su alto costo. Ahora, si una biblioteca quiere tenerlas dentro de su acervo bibliográfico, tiene que adquirirlas con fondos propios.

Igualmente pasa con las bases de datos electrónicas, para adquirirlas se hace una encuesta a todos los responsables de bibliotecas, para ver cuales necesita cada Facultad y en base a lo que diga la mayoría se solicitan. Si mi Facultad necesita otra que no se compró como EBSCO y PROQUEST tiene que adquirirla con fondos propios.

También se presenta otro problema en las Ferias del Libro, el SUBA decide que editoriales contrata (únicamente 2) para que muestren sus títulos y los maestros seleccionen los que necesitan, como apoyo para impartir sus materias. Y pasa los mismo expuesto arriba, si las editoriales invitadas no tienen títulos o muy escasos, relacionados con la actividad física (como paso ahora), la responsable de la biblioteca o los catedráticos tienen que solicitarlos al Secretario Administrativo. 

 EJERCICIO 2.2 

ScreenSound México archivo que funciona con fondos gubernamentales, su misión es incrementar el conocimiento, apreciación de uso y disfrute de herencia audiovisual mediante la compra, preservación y ser proveedor del acceso a colección nacional de materiales fílmicos, TV, video, radio y registros sonoros.

Considerar los próximos 5 años ¿Qué veo? En términos de:

A)    Las oportunidades que tendrá

- La Biblioteca de la Facultad en conjunto con su personal (bibliotecarias y

responsable), tendremos la oportunidad primeramente de capacitarnos, ya que   

todo esto es nuevo para nosotros (en la biblioteca de Zootecnia ya se está  

llevando a cabo).

           -  Nosotros a su vez a la comunidad (alumnos y maestros) de educación física.

   ya capacitados y con los conocimientos necesarios, empieza la cadena para

   buscar proveedores de información.

            - Otra ventaja que se observa, es que los maestros tendrán otra opción para

             apoyar más sus materias, ya que los alumnos aprenden rápidamente con

             imágenes.

 B)    Las amenazas que tendrá que enfrentar

-  Para empezar la biblioteca de cual soy responsable, nos estamos quedando

   atrás en tecnología comparándola con la de Zootecnia.

- A los directivos y/o maestros no les interese capacitarse, ya que esto incluye un

   costo e  interés por parte de los catedráticos para tomar el curso.

- Si los directivos de la facultad o SUBA, deciden enviarnos a capacitarnos

  Tendrán  el presupuesto para adquirir esta tecnología.

  EJERCICIO 2.3 

Estefanía es la administradora de un centro de información turística con 5 empleados de planta y más de 30 voluntarios. Además asesora visitantes, promueve los servicios del centro y junto con el personal de la organización,  realiza actividades para promover el turismo. Considere los puntos a continuación y mencione como pueden influir en el ambiente interno del centro.

Piense que otros factores sobre los cuales Estefanía tiene control, podrían influir en la armonía y moral de los empleados del centro

Políticas, prácticas y procedimientos- Estos son necesarios para asegurar que el trabajo se realice en todas las organizaciones, de acuerdo con ciertos parámetros y estándares.

Para que éstas se lleven a cabo y el centro de información funcione como tal: imprimir letreros donde se incluyan los servicios ofrecidos por el centro y se colocan en lugares estratégicos para que los visitantes al entrar los identifiquen.

Los empleados de planta, deben informarle por ejemplo: cuando no hay sistema en el equipo de cómputo, si algún voluntario no se presenta, si algún vehículo que transporta a los visitantes se descompone, si autoriza la reparación de los equipos de trabajo, etc.

Estructura organizacional- Influye en el flujo de la información de la organización, por ejemplo la conformación de los departamentos de acuerdo con la geografía o con la función (referencia procesos técnicos) puede afectar su forma de trabajar.

Estefanía debe tener muy bien definida la estructura organizacional, para que fluyan las actividades que se realizan en la misma. Por ejemplo si se descompone un vehículo el responsable de mantenimiento debe mandarlo y/o llevarlo a reparar. Nombrar a un jefe de voluntarios para que se haga cardo de los demás; si falta alguien y tenía asignada una función, llevar el registro de las mismas para turnársela a otro, etc.

Naturaleza del Servicio – La naturaleza del servicio que ofrece la empresa tiene un impacto directo en su estructura y ambiente de trabajo.

El giro de la empresa es proporcionar información turística y realizar actividades para promocionar el turismo; así que la organización depende grandemente de equipo de computo, paquetes turísticos, vuelos aéreos, transportes terrestres, traductores, guías turísticos, etc. Estefanía debe tener personal especializado y/o capacitado para cada una de éstas áreas, para proporcionar a sus clientes un servicio con calidad.

Estilo de Administración – Estilo adoptado por la alta gerencia influye en el ambiente interno. Un estilo formal, tradicional y jerárquico tiende a limitar la iniciativa y espontaneidad.

Es importante que Estefanía delegue responsabilidades, por lo general el pago de nómina lo realiza la administradora; así que cuando no se encuentra ella por alguna razón importante (enfermedad, muerte de un familiar, etc) responsabilice a otro empleado para este fin.

Otro aspecto importante es convivir con el personal, con el fin de conocer como piensan, que costumbres tienen (muchas veces en ese momento surgen ideas relacionadas con el trabajo). También enérgica cuando se requiere, reportar a Recursos Humanos cuando algún empleado no cumpla con su trabajo.

Tecnología – El desarrollo tecnológico de la organización influye en su ambiente, en el nivel más elemental. En un nivel más complejo la tecnología transforma la dinámica organizacional, alterando la forma de realizar el trabajo.

Afortunadamente en la actualidad, existen bases de datos electrónicos en Internet, al alcance de todo mundo; lo primordial es capacitar al personal que esta a tu servicio para que aprendan a manejar este tipo de información, y al mismo tiempo ser una organización competitiva. 

Presupuestos – Su asignación para ciertas áreas, determina la mayor parte de las actividades de la organización y por tanto su cultura.

La tecnología está al alcance de todos, lo primordial es tener el presupuesto que se necesita para adquirir esta información. Es necesario que Estefanía tenga el presupuesto necesario para este fin; se pude contar con lo básico y ser igualmente competente, lo importante es contar con el apoyo técnico. De igual forma con los vehículos, hay que darles mantenimiento cada 6,000 Km.

 EJERCICIO 2.4 

En la biblioteca donde Lucia trabaja, los maestros acostumbran tomar los libros nuevos apenas llegan a la biblioteca, antes de que éstos sean procesados. Es un problema lograr que devuelvan éstos materiales. Pueden pasar muchos meses antes de que esto ocurra y en ocasiones éstos no se recuperan y nadie hace nada a pesar que Lucía se ha quejado hasta con el Rector.

Usando los encabezamientos a continuación descritos escribir algunos factores que  influyen este ambiente informal y analizar que tan fácil sería cambiar cualquiera de ellos.

Tradición. La historia de una Institución y sus tradiciones definen la manera en que existe hoy y continuará influyendo en su desarrollo.

Hay que educar tanto a los alumnos como a los maestros; colocando letreros a la vista de los usuarios (en la puerta de entrada), tanto del cobro como de los días de préstamo de los mismos. De igual forma al darlos de alta en el sistema ALEPH, mencionarles cuales son las reglas de la biblioteca.

Existe una gran herramienta para los responsables de la biblioteca, que es el candado en el sistema SUAE (localizado en secretaría académica); al momento de inscripción o cualquier trámite en Rectoría, no lo pueden realizar hasta que no lleve a cabo el pago.

Necesidades personales. La necesidad de cumplir con tu trabajo y alterar las prioridades que afectan negativamente los recursos de la biblioteca.

Si ya se trató este asunto con los profesores, incluso con el Rector que es la máxima autoridad en la UACH y ninguno toma en serio este problema. Lo que queda por parte de Lucía es esperar un tiempo prudente, y cabildearlo con el Secretario Académico y después con el Director de la Facultad. En un corto plazo las cosas van a cambiar, la cuestión es mostrase enérgica.

Burocracia. Las amenazas son hechos o factores en el ambiente interno y/o externo, que pueden resultar a corto o largo plazo nocivas para el crecimiento y la efectividad de la biblioteca.

En cualquier lugar donde se labore se topa con este problema; Lucía aunque sea una barrera para el logro de sus objetivos, hay que adaptarse a las normas de la institución donde labora. Hay que elaborar oficios, para cualquier cambio o solicitud que ella necesita, para que las cosas se lleven a cabo dentro de la biblioteca. De esta manera queda antecedente de los problemas que se le presentan en su puesto.

Líderes con carisma. Aunque el liderazgo puede tener efectos benéficos en animar a la organización para que defina con mayor claridad su función, usuarios, productos y servicios; también puede tener serios efectos en la viabilidad a largo plazo.

Lucia tiene que definir claramente sus objetivos y metas, si quiere concientizar a los alumnos de maestría y maestros para que regresen los libros, en el tiempo fijado por el sistema ALEPH; tiene que estar insistiendo con ellos, incluso ir a su lugar de trabajo o hablarles por teléfono para recuperar los ejemplares. 

                

UNIDAD: 3 – Estructura y Diseño Organizacional

EJERCICIOS: rosavelia

MATRICULA: 36662

  

EJERCICIO 3.1

Dibuje la estructura organizacional de cualquier biblioteca o centro de información con el cual usted esté familiarizado. Use los siguientes encabezamientos y explique cómo ayuda la estructura a que la organización cumpla su rol. Decida a cual de las estructuras anteriores corresponde y analice si es posible una estructura alternativa.

 Estructura Organizacional de la Biblioteca Central 

Consejo  Consultivo SUBA

Coordinación General SUBA

Dirección Académica

Secretaria

             

Unidad Servicios Electrónicos de Información

Referencia

Unidad Servicios Bibliotecarios

Bibliotecarios

Intendentes

Unidad Procesos Técnicos Centralizados

Catalogadores

Unidad Sistemas y Automatización de Bibliotecas

          

Esta estructura pertenece a la funcional, que es fácil de implementar ya que depende de la naturaleza de su trabajo y de las necesidades de la organización.

v     Realiza el Trabajo Efectiva y Eficientemente

- Las labores concernientes a la biblioteca, se concentran en la experiencia

         especializada en 4 áreas en particular, lo que deriva en personal bien entrenado.

      - Conoce las necesidades de su personal, ya que les brinda la oportunidades de hacer

         maestrías, diplomados, los envía a jornadas de capacitación, a encuentros

         internacionales, a impartir ponencias o conferencias, cursos o talleres.

      - A los usuarios los apoya con más equipo de computo, les brinda el servicio de

        Internet, copiado, scanner e impresión de trabajos.

      - Brinda a la organización la oportunidad de hacer economías a escala, al concentrar

        cada tarea en un área determinada.

      - El inconveniente es asegurar que cada área luchará por las metas de la

        biblioteca y la organización, no así por la de su sección.

 v     Estructuras Alternativas 

Equipos y grupos de trabajo – Esta estructura permite un alto grado de identidad y compromiso, con la tarea; y ofrece variedad en la labor desempeñada de los Centros del Conocimiento.

- Para el personal que trabaja en departamentos grandes, como una editorial dentro

  de una biblioteca grande, el trabajo parecerá que nunca acaba.

- Dar la oportunidad de que ahí mismo se vendan, los resultados se verán claramente

   y resultará una experiencia motivadora.

- El resultado será una mayor satisfacción por parte de los empleados y de la

   organización, ya que se obtendrán mayores habilidades y conocimientos, así como

   proyecciones mejoradas hacia el futuro (como subirlos a red por medio de la

   digitalización, etc).

                           

UNIDAD: 4 – Planeación

EJERCICIOS: rosavelia

MATRICULA: 36662

  

EJERCICIO 4.1

La planeación se puede usar para ayudar a las personas y a la empresa en la construcción de metas. Usando las actividades definidas de Stoner para valorar una buena planificación.

 Establecer una meta para la organización, en forma real que me gustaría lograr el próximo año. A)- Considere su situación actual en relación al logro de una meta ¿será difícil,        moderada o fácil?  

La meta que quiero lograr en el año 2008 para la Biblioteca es moderada debido a:

• Voy a intervenir ante la Dirección de la Facultad para recuperar los espacios que

           tenía la biblioteca hasta el 2004, ya que de 500m² actualmente son 230m²  o en la

            ampliación de un piso arriba de la actual.

• Los espacios y servicios  actuales son insuficientes, para la comunidad actual de la

 biblioteca, se necesitan:  

- Que se construyan 5 cubículos de lectura y 3 para trabajo en equipo.

-  Adquirir 12 equipos de cómputo para uso exclusivo de usuarios.

-  Proporcionar los servicios de copiado e impresión de trabajos.

-  Comprar más anaqueles para colocar los nuevos libros.

 B)- ¿Está usted en una posición donde, el logro de la meta es posible dados los         recursos que necesita? 

La meta si es viable de que se realice, ya que la UACH /PIFIs  poseen los recursos económicos y de infraestructura para llevarla a cabo.

 - La ampliación a segundo piso de la biblioteca tiene un monto aproximado de

   3,500,000.00.

 - La adquisición de equipo de cómputo, copiadora y anaqueles; los proporcionara el

    Organismo PIFI. 

 - La copiadora se instalará en el módulo donde se encuentran las bibliotecarias para que

    ellas proporcionen el servicio.

  C)- Considere como se sentirá una vez lograda la meta  

Me sentiré satisfecha al contribuir en el aprovechamiento de los alumnos, en los conocimientos adquiridos y en su superación personal; ya que no hay suficiente equipo de cómputo y la estantería es insuficiente para los libros nuevos (en ellos está la sabiduría).

Cumpliré con las expectativas de los alumnos, así como con la visión y misión de los Centros del Conocimiento.  

 D)- Identifique las ayudas y obstáculos que pueden asistirle o impedirle el logro de la       meta.

       AYUDAS:

-         Se necesita contratar otras bibliotecarias (actualmente tengo 2)

-         Adquirir copiadora.

-         Que la bibliotecaria sea honesta en el cobro de las copias e impresiones.

OBSTÁCULOS:

-         No haya el presupuesto para el nuevo Centro de Cómputo.

-         Los departamentos que solicité que se cambien no se quieran ir.

-         Las bibliotecarias no sientan el compromiso con la biblioteca y pidan aumento de sueldo por sacar copias y el sindicato no se los proporcione.

 E)- Desarrollar un plan de acción con varias etapas que puedan ser evaluadas a medida que progresa hacía el objetivo definitivo. Asegúrese que pueda marcar una acción o actividad cada mes con el fin de retozar su compromiso para avanzar hacia la meta. 

1. Que tiene que hacerse

Cabildear con el Director y Secretario Académico de la Facultad, sugiriendo  el cambio de la Secretaría de Planeación y el Departamento de Gestoría y Fortalecimiento Interno a otra área.

Hacerles ver que ay cubículos de maestros que no se utilizan para este fin y construir otro centro de cómputo II (arriba del I) con el propósito de que estén comunicados.

1. Cuando hacerlo

Elaborar oficio dirigido al director de la Facultad para solicitar ampliación de la biblioteca a segundo piso o reubicación de oficinas y construcción del Centro de Cómputo II arriba del I con el fin de que estén comunicados	1 enero 2008
Solicitar equipo de cómputo, copiadora y anaqueles por medio de oficio al Coordinador General del SUBA	12 diciembre 2008

1. Cómo hacerlo

En relación al equipo de cómputo, que estoy solicitando para la biblioteca y que hay la posibilidad para lograrlo; primeramente realizar junto con la responsable del centro de cómputo: analizar el espacio, la redistribución de mobiliario y el cableo necesario para la red y tomas de electricidad, si hay la posibilidad de poner este equipo en la biblioteca.

1. Quien lo hace

El más indicado para esto es el Director, si el está dispuesto y convencido de llevar a cabo estos cambios, el es el intermediario ante el Rector para solicitar el presupuesto requerido para el nuevo centro de computo II.

EJERCICIO 4.2

Como el administrador de un servicio de monitoreo de recortes de prensa, radio y T.V. empleando un gran número de personas contratadas que trabajan desde su hogar, Simón a decidido implementar un nuevo sistema automatizado para llevar el registro del trabajo realizado: quien lo ejecuta, y los pagos realizados a los empleados.

Bajo cada uno de los encabezados dados a continuación, considere algunos de los factores que puede hacer que Simón sea reacio a preparar un plan detallado para implementar el nuevo sistema.

1. Inhabilidad para definir metas

La falta de entrenamiento y entendimiento de la necesidad de un plan.

Al existir una meta como la que tiene Simón que es implementar un nuevo sistema 

automatizado se le recomienda:

Escribir claramente sus metas y objetivos trazados con calendario y antes de implementar un nuevo sistema, primero debe hacer pruebas de efecto-reacción ya que es muy riesgoso, por la pérdida de capital y/o personal que pueda tener, al llevarlo a cabo.

  

1. Resistencia la cambio

      Preocupación del personal por pérdida de habilidades.

Igualmente Simón debe primero, entrenar al personal y platicar con las personas que tiene contratadas para que no les afecte el cambio del sistema a implementar, el personal a su vez le proporcionará sus puntos de vista así como una lluvia de ideas que le servirán para en nuevo plan.

Tratar de quitarles la preocupación sobre la carga de entrenamiento que se requerirá  sobre todo cuándo y como implementar el cambio, y el trabajo extra que se requerirá.

1. Falta de tiempo.

Administradores ocupados es un factor inhibitorio.

Simón debe darse tiempo de analizar los beneficios y las dificultades antes de implementar cualquier plan de trabajo nuevo; al mismo tiempo planificará e implementará el cambio junto con el costo

1. Medidas de calidad.

Las medidas cualitativas en cualquier plan.

Es recomendable que Simón evalúe por medio de encuestas y entrevistas a los usuarios que tan bien, y a que nivel de calidad, se ha ofrecido el servicio de monitoreo de recortes tanto de prensa, como de radio y T.V.

En el aspecto monetario debe estar analizando los estados de cuentas de pérdidas y ganancias, salarios, cuentas por cobrar, etc.

Las medidas de control que pueden introducirse es realizando un monitoreo de mercado, introduciendo nuevos servicios o productos, etc.

  

1. Cambios imprevistos.

En las áreas de desarrollo rápido los servicios de automatización y en línea puede llevarlos al descrédito.   

Es esencial que Simón permita el cambio y sea lo suficientemente flexible para tomar ventajas de un nuevo desarrollo, que esté monitoreando los resultados para observar si el nuevo sistema está respondiendo a los cambios implementados.

Otro aspecto a analizar es la productividad que está teniendo el personal, la carga de entrenamiento y evaluar si la cantidad de trabajo actual, será la misma en los 3 años siguientes.

                                        UNIDAD: 5 – Planeación Estratégica

EJERCICIOS: Rosa Velia Rubio Esqueda

MATRÍCULA: 36662

EJERCICIO 5.1

Usando la definición de Misión del Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas dada anteriormente, prepare lo que usted piense que podría ser el plan estratégico necesario para lograr las siguientes partes de la misión.

1. Convertirse en el líder como fuente documental para el aprendizaje sobre su país.

- Crear un desarrollo de colecciones de México, identificando y recopilando los

   documentos escritos, que se producen en las ciudades de la república y

   concentrarlos en cada estado.

  

1. Liderar y facilitar una red nacional de bibliotecas.

- Llevar a cabo una planeación estructural de lo que debe ser un modelo de

   biblioteca digital, con su área física construida ergonómicamente apropiada

   para nuestro fines.

1. Proveer a los ciudadanos los recursos completos de las bibliotecas de la nación.

- Buscar un mayor presupuesto para optimizar servicios como es: la adquisición de

   equipos de cómputo, pantallas de televisión, más de 5 bases de datos electrónicos

   donde se puedan consultar textos completos gratuitos de libros, tesis, revistas,

   imágenes, periódicos y enciclopedias digitalizados.

1. Proveer a los ciudadanos acceso a los materiales e información existentes en el exterior.

- Llevar a cabo convenios ínter bibliotecarios, no sólo con los estados de la

   república sino con países latinos y americanos.

  

EJERCICIO 5.2

Nancy es jefa de la Agencia Latina de Suscripciones. Ellos prestan servicio a todo el país y su objetivo es expandirse a otros países. Proporcionan un servicio de suscripciones a publicaciones seriadas para bibliotecas de todos los tamaños, con cuentas anuales que van desde US $100.000 para grandes universidades, hasta US $2.000-3.000 para pequeñas bibliotecas especializadas.

 Defina una misión que pueda ser apropiada para la Agencia Latina de Suscripciones. 

Misión: apoyar las funciones sustantivas de la Agencia Latina de Suscripciones, con servicios de suscripciones a publicaciones seriadas, con calidad y fomentar en el país la cultura, para el buen uso y aprovechamiento de los recursos bibliotecarios.

  Produzca tres estrategias para lograr la misión de la Agencia. 

1)      Evaluar el nivel actual de desempeño y disponibilidad de los recursos.

- Valorar las fortalezas y debilidades existentes, realizar comparaciones con

   organizaciones mejores y aprender lo máximo posible, sobre sus planes

   estratégicos y demás.

2)      Determinar la demanda del usuario.

- Realizar encuestas con los usuarios y no usuarios y a través de éstas reevaluar

  los grupos objetivo, los segmentos del mercado y las necesidades del cliente.

  Hay que considerar también las tendencias futuras.

3)      Utilizar la información recolectada.

- Desarrollar un juego de objetivos y prioridades, enfocándose en el éxito a largo

   plazo y crecimiento para la agencia.

  

                              UNIDAD: 6 – plantación Operacional

EJERCICIOS: Rosa Velia Rubio Esqueda

MATRÍCULA: 36662

EJERCICIO 6.1

El trabajo de David es responder preguntas sobre impuestos deducibles de gastos en el pasado, lo cual involucra tiempo considerable con las personas que reclaman, renovando la legislación, buscando información adicional, etc.

Debido al recorte de personal de la sección de reclamos de un departamento gubernamental de impuestos, se incrementó de forma drástica la carga de trabajo, para David y otros empleados. Siguiendo esta directiva de la alta administración, los administradores locales han estado discutiendo con el personal la implementación de un nuevo sistema.

David está preocupado por este cambio, a pesar de haber sido consultado sobre esta adopción.

Usando los encabezados siguientes. ¿Cuáles son algunos de los temas que le preocupan a David?

 a)      Su involucramiento en la decisión y su implementación.

- Involucrando a David todo el personal deberá estar presente en todas las etapas,

   desde la planeación hasta la implementación del nuevo plan.

-  En actividades sencillas puede significar una corta discusión a la hora del

   Descanso.

   Para decisiones importantes serán necesarias reuniones formales y discusiones

 - Detalladas cubriendo todos los aspectos del cambio propuesto.

 - Las preocupaciones de David y de los otros empleados tienen que ser atendidas

   por el administrador responsable de la implementación de los nuevos

   procedimientos.

       - De igual forma se considerarán la seguridad y salud ocupacional de los

          empleados.

 b)      Los requerimientos de tecnología nuevas o cambiadas.

- La nueva implementación traerá consigo aspectos relacionados con los niveles de

   digitalización, la disponibilidad, la confiabilidad y capacidad de equipo.

- David y el resto de personal, necesitarán un entrenamiento formal para

   implementar un nuevo sistema automatizado, sobre impuestos deducibles de

   gastos en el pasado.

- Se deberá analizar el funcionamiento del sistema contable por si alguna persona

    decide pagar por más servicios de consulta y quien los facturará.

  - Deberá tomarse en cuenta el software que se utiliza actualmente por si en

     necesario modificarlo o actualizarlo.

 c)      Requerimientos de entrenamiento /capacitación.

- David y otros empleados, necesitan sentirse capaces de desarrollar las nuevas

   tareas efectivamente.

- El nivel de entrenamiento requerido, iniciará de una simple sesión de preguntas y

   respuestas en el ambiente de trabajo, para iniciar un cambio en los

   procedimientos.

- Se responsabilizará a 1 persona para manejar solicitudes groseras o agresivas de

   Usuarios acostumbrados al servicio anterior.  

- El administrador será el encargado de manejar a las personas que dicen ser

   pensionadas o que no pueden pagar, proporcionándoles prorroga en estos casos.

 d)      El impacto en el flujo de trabajo.

      - Mejorarán los niveles de satisfacción laboral y las relaciones dentro y fuera de la

   sección de reclamos.

 - A los clientes inconformes, se les explicará con detalle el nuevo sistema con el fin

    gradualmente detener las discusiones en relación al mismo.

      - Con anterioridad por medio de anuncios a la entrada del edificio, volantes,     

         correos electrónicos, etc. de que el nuevo servicio que era gratuito ahora será

          cobrado.

 e)      Evaluación del desempeño.

- Despendiendo de lo que se está asumiendo, es necesario establecer medidas de

   desempeño para estimar el éxito del nuevo plan.

- Es necesario incluir medidas de calidad, rendimiento, costos, tiempos

   satisfacción del cliente, niveles de atraso, etc.

 - Se publicarán a la entrada de la oficina, los costos por hora para que no haya

    reclamos posteriores o acciones legales al respecto.

 -  Las medidas de desempeño se registrarán en base a las personas atendidas, las

     personas que están en fila, dinero cobrado, etc.

EJERCICIO 6.2

Construir un diagrama de Grant, que muestre los pasos y tiempos aproximados involucrados, en el trabajo de una gran biblioteca escolar, de su ubicación actual a un nuevo edificio a 50 metros al frente del estacionamiento de la escuela.

Los pasos involucrados en el traslado de la biblioteca incluirán:

Actividad                                                                                               Semana

                                                                                              1     2     3     4     5     6     7     8

1. Avisar al personal y estudiantes del cierre de la

    biblioteca.                                                                          **

2. Asegurar que el nuevo edificio tiene estantes,

    instalaciones para computadoras, teléfonos, etc.

    que funcionan.                                                                           ****        

3. Organizar cajas de cartón.                                                  **

4. Embalar libros y otros materiales en orden.                    **                                    

5. Mantener registros de lo que va en cada caja.                                    **    

6. Llevar las cajas de cartón al nuevo edificio.                                     **                   

7. Desempacar en el orden correcto.                                                                   *****  

8. Instalar el equipo.                                                                                                         ** 

9. Avisar a estudiantes y personal cuando se reabra.                                                    **

                                           UNIDAD: 7 – Planeación de EventosEJERCICIOS: rosavelia

MATRÍCULA: 36662

  

EJERCICIO 7.1

Alejandra y otras 3 personas dirigen una biblioteca escolar secundaria de tamaño mediano. Están planeando incrementar la conciencia sobre temas del medio ambiente local dentro de su comunidad escolar y promover la membresía a “Greenpeace”. Alejandra está pensando en esta idea y quieren hacer algunas notas bajo los siguientes encabezados para ayudar a aterrizar el proyecto.

 1)      Establecer metas claras y definir las prioridades del evento.

            - Con las metas definidas, es más fácil para la administración saber que es lo que

  están apoyando y poder evaluar el éxito del evento.

- La meta es incrementar la conciencia sobre temas del medio ambiente local, dentro

  de la Secundaria.

- Esta actividad va a estar enfocada, a adolescentes de 13 a 16 años.

- Promover la membresía a “Greenpeace”.

- Para realizar la campaña promocional y despertar el interés del público objetivo,

  se diseñará un eslogan que identifique a la Secundaria y se utilizará el logotipo de

  misma.

 2)      Venda el evento a su personal y superiores.

- Presentar el asunto a los directivos: Directora, Secretario suplente, Contador y

  Maestros de la Secundaria e indicarles que las actividades desarrolladas en la

  misma, serán suspendidas los días que durará el evento.

-  El evento tendrá una duración de 2 días y se llevará a cabo en la Sala de Eventos 

   de la Facultad de Contaduría y Administración de la UACH/ Campus II.

-  Número aproximado de personas que se piensa que asistirán al evento y ganancias

    que obtendrán, las cuales podrán utilizarse para remodelar los baños, salones, etc.

 3)      Prepare un cronograma de actividades, cubriendo cuidadosamente la planeación, el evento en sí y su seguimiento. 

Actividad	Fecha
Reunión con el grupo de apoyo para la planeación del evento	18 junio 2007
Reunión con los conferencistas	21  junio 2007
Rentar Sala de Eventos	25 junio 2007
Pasar por los salones e informar a los alumnos de éste evento	27 junio 2007
Diseñar un eslogan, cartel o logotipo	29 junio 2007
Colocar carteles del evento	2 julio 2007
Selección y reunión con las edecanes	3 julio 2007
Revisar sala de eventos y ver necesidades	12  julio 2007
Pago conferencistas	18 y 19 julio 2007
Medición de resultados	23 al 27 julio 2007
Checar ganancias	30 y 31 julio 2007

  4)      Decida quienes serán los invitados, las principales, los niveles de abastecimiento, lugar, etc. 

Actividades	Invitados	Fechas
Plantar árboles en la escuela.	Ing. Daniel González L. Catedrático de la Facultad de Agronomía UACH	18/julio/2007 Hora: 9:00 am.
Contaminantes del medio ambiente	Ing. Luis Alfonso Monárrez Catedrático de la Facultad de Zootecnia UACH	18/julio/2007 Hora: 10:00 am.
Reciclado de papel en casa	Lic. Edna Molina López Catedrática del Instituto de bellas Artes UACH	19/julio/2007 Hora: 9:00 am.
rincipal la membresía a “Greenpeace”	Ing. Nora López Franco Miembro activo Greenpeace	19/julio/2007 Hora: 10.00 am.

 5)      Defina un presupuesto lo más pronto posible.

Una vez decidido el objetivo principal del evento, se debe definir una estimación presupuestal; el cual es necesario para darle a la los altos directivos una idea general del costo del evento con relación a su tamaño y alcance.

Conceptos	Total
Pago a conferencistas c/u $800.00	$3,200.00
Coso renta de l a sala de eventos  $500.00 por día	$1,000.00
Costo botanas/ conferencia $300.00	$1,200.00
Cobro / conferencia (alumnos secundaria)	$     50.00
Costo del diseño del cartel	$   500.00
Impresión de 5 carteles c/u y volantes	$1,500.00
Viáticos conferencistas e invitados de honor de fuera de la Ciudad (2) c/u	$2,000.00
Alumnos que se espera asistirán al evento 160 alumnos aproximadamente	$24,000.00

 6)      Asigne el personal y otros recursos para el evento. 

Actividad	Personal
Directivos para dar bienvenida al público asistente	-         Directora de la Secundaria -         Director Facultad de Agronomía -         Director Facultad de Zootecnia -         Director Instituto de Bellas Artes - Director General Greenpeace
Discurso de bienvenida y clausura del evento	Directora de la Secundaria
Presentación de los directivos y compra de víveres ofrecidos en el encuentro	Responsable Biblioteca Secundaria
Ofrecer víveres en el receso y acomodo de asistentes	Edecanes de la Secundaria (3er. Año)
Controlar a los alumnos	Un maestro por grupo

  7)      Mercadee el evento – publicidad, promoción, etc.

- Esencial para cualquier actividad exitosa, es importante desarrollar una imagen 

  utilizando logotipos de la UACH.

- Considerar comunicados de prensa y radio de la UACH, incluyendo invitación

  para la inauguración y para mayor información realice contactos como correos

  electrónicos, páginas Web, etc.

 8)      Dirija el evento. 

- Con una buena planeación y preparación, todo marchará normalmente.

- Asegurarse de revisar el día anterior, todos los aspectos del escenario y actividades

- Asegurar señalamientos en el lugar para dirigir a los visitantes o las edecanes

  pueden estar a la salida del lugar de la conferencia o enviar croquis del lugar por

  correo electrónico, etc.

- Cargar el teléfono celular para aclarar cualquier duda e  incluirlo en las

   invitaciones y/o correos electrónicos enviados.

- Tratar de delegar funciones, en caso de que tenga que ausentarse un rato.

 9)      Realice el seguimiento y evalúe.  

- Al final del evento, agradecer a cada uno de los asistentes y atender los  

  compromisos financieros.

- En los días siguientes elaborar un reporte como se lograron las metas, cuales

  fueron los costos involucrados, dificultades encontradas, qué funcionó, etc.

- Escribir una carta de agradecimiento a los invitados y a los que hayan colaborado

- Presentar el reporte al secretario administrativo y organizar una auditoria a las

   Finanzas.

   

EJERCICIO 7.2

Adrián es un bibliotecólogo en la planeación de un evento en la biblioteca estatal donde el trabaja, para celebrar la apertura de una nueva extensión. Esto involucra lecturas de libros de autores destacados, talleres de poesía, seminarios y un concierto de jazz que ofrece una banda local. Como Adrián es un entusiasta de esta banda se le dio la tarea de hacer arreglos en la biblioteca una vez que ellos lleguen ¿Qué asuntos tendrá que manejar Adrián?

 a)      Establecer metas claras y definir las prioridades del evento.

- La meta de Adrián es hacer los arreglos pertinentes, en la biblioteca una vez que

  llegue la banda local.

     - Conocer la fecha y hora en que se llevará a cabo el concierto de jazz.

     -  Necesita saber de cuantos integrantes e instrumentos consta la banda para

  considerar  el espacio requerido por esta.

 b)      Venda el evento a su personal y superiores.

- Presentar el asunto a los directivos: Coordinador general y al contador de la

   biblioteca e indicarles que las actividades desarrolladas en el área que piensa

   colocar a la banda, serán suspendidas el día que se presente.

 c)      Prepare un cronograma de actividades cubriendo cuidadosamente la planeación, el evento en si y su seguimiento. 

Actividad	Fecha
Reunión con el grupo musical	27 de agosto
Colocación de avisos para informar al público que área se va a cerrar de la biblioteca	28 de agosto
Medición de resultados	3 de septiembre

 d)      Decida quienes serán los invitados, las actividades, los niveles de abastecimiento, lugar, etc. 

Actividad	Integrantes	Fecha
Concierto de jazz por una  banda local	10 integrantes /instrumentos	31/agosto/2007 Hora: 14:00 a 16:00

  e)      Asigne el personal y otros recursos para el evento. 

Actividad	Personal
Presentación de la banda	Coordinador general de la Biblioteca
Ofrecer víveres en el receso que haga la banda	Edecanes contratadas para el evento

 f)       Mercadee el evento – publicidad, promoción, etc.

- Esencial para cualquier actividad exitosa, es importante desarrollar una imagen 

   utilizando logotipos de la biblioteca.

- Considerar comunicados de prensa y radio de la comunidad, y para mayor  

   información realice contactos como correos electrónicos, páginas Web, etc.

 g)      Dirija el evento.

- Asegurarse de revisar el día anterior, todos los aspectos del escenario y actividades

- Asegurar señalamientos en el lugar para dirigir a la banda a la biblioteca o colocar

              edecanes en la salida del lugar de la biblioteca o enviar croquis del lugar por

              correo a los integrantes de la banda, etc.

- Cargar el teléfono celular para aclarar cualquier duda e incluirlo en los correos

   electrónicos enviados.

- Tratar de delegar funciones, en caso de que tenga que ausentarse un rato.

 h)     Realice el seguimiento y evalúe.

- Al final del evento, agradecer a cada uno de los asistentes y atender los  

  compromisos financieros.

- En los días siguientes elaborar un reporte como se lograron las metas, cuales

  fueron las dificultades encontradas, qué funcionó, etc.

- Escribir una carta de agradecimiento a los integrantes de la banda.

                                    UNIDAD: 8 – Las políticas gubernamentales y su impacto en los administradoresEJERCICIOS: rosavelia

MATRÍCULA: 36662

EJERCICIO 8.1

  

Victoria encabeza un grupo de investigación que trabaja en la universidad. Parte del personal parece sufrir altos niveles de tensión por el trabajo, esto puede deberse a las condiciones generadas por un trabajo de renovación en la universidad.

Pasos que podrá emprender Victoria para determinar la naturaleza y profundidad del problema y que acciones podría tomar para internar resolverlo.

 v     En relación a la legislación

-         En cuanto a la salud y seguridad ocupacional exigir que se establezcan políticas y comités en el área de trabajo.

-         Que se implementen las estrategias y prácticas para disminuir accidentes.

-         Solicitar a los directivos que los empleados tienen derecho a trabajar en un lugar donde se prevengan los accidentes y ayuden en su rehabilitación en caso de sufrirlos.

 v     Analizando con el equipo

-         Implementar en el trabajo leyes con regulaciones específicas de cumplimiento obligatorio cuando haya circunstancias de riesgo.

-         Los códigos de práctica que abogan por ciertos procedimientos pero que no son legalmente obligatorios, por ejemplo que las renovaciones se lleven a cabo cuando el personal esté de vacaciones y/o donde no hay personal laborando.

 v     Evaluando el equipo

-         Si el problema se puede atender directamente con los directivos, éstos le deben dar prioridad.

-         Provocar la atención del nivel apropiado de dirección con los pasos claramente definidos.

 v     Evaluando las condiciones

-         Nombrar un supervisor que asegure que el personal sea conciente de cada riesgo y de que todos los pasos hayan sido tomados para reducirlos.

-         Los trabajos se diseñan para no poner en riesgo a los empleados.

-         Se proporcionan señas de advertencia apropiadas en las áreas de riesgo.

-         Se les proporciona entrenamiento y la introducción apropiada a todos los empleados.

       UNIDAD: 9 – Administración del recurso humano y administración financieraEJERCICIOS: RosaVelia

MATRÍCULA: 36662

  

EJERCICIO 9.1

Como directora de un panel de entrevista, Ana tiene que preparar un criterio claro para evaluar 100 solicitudes que ella ha recibido, para 2 técnicos de nivel básico en su biblioteca. Estas son posiciones de aprendices, en las cuales los solicitantes exitosos estarán 6 meses en 3 áreas importantes de la biblioteca (sala de lectura, procesos técnicos y colecciones especiales). Ana necesita seleccionar de 8 a 10 candidatos que serán llamados para la entrevista.

Escriba algunos de los criterios que Ana podría usar para evaluar las aplicaciones rápida y eficazmente para llegar a este número, siendo justa y responsable con los solicitantes.

Al menos incluir 6 preguntas:

1. En que otras bibliotecas ha prestado sus servicios, en que áreas ha laborado y por cuanto tiempo.
2. Qué actividades de las más importantes realizaba en cada una de ellas.
3. En relación a la sala de lectura, si hay una gran cantidad de usuarios haciendo mucho escándalo, que haría usted si lo le hacen caso de guardar silencio.
4. En el área de procesos técnicos que procede, cuando la responsable de la biblioteca le  regresa una gran cantidad de libros mal clasificados.
5. En los estantes donde se encuentran las colecciones especiales, no hay una relación de las mismas, que aspectos tomaría usted en cuenta para levantar un listado.
6. En relación a procesos técnicos, al término de la clasificación que procedimientos se llevan a cabo en el material bibliográfico antes de ponerlo en estantería.

También Ana podrá revisar

1. Tiene calificación de técnico de biblioteca?
2. Si su solicitud es concisa y escrita de acuerdo con el criterio de selección, si tiene errores de ortografía.
3.  Si posee habilidades adicionales que le puedan ser útiles como dominio de inglés, paquetes computacionales, tipos de clasificación, etc
4. Lugar de residencia, disponibilidad de horario, estado civil, etc.

EJERCICIO 9.2

  

Como supervisor de varias personas jóvenes que trabajan en su biblioteca bajo un período de prueba, usted tiene que escribir las valoraciones individuales de su actuación después de 6 meses expirado el proyecto, para proporcionales algún conocimiento propio que les pueda ayudar a obtener el trabajo permanentemente.

Usted ha decidido hacer esto bajo una serie de encabezados que usted puede aplicar a cada persona. Enumere los encabezamientos mayores que debe usar para proporcionar una mejor y más útil retroalimentación a estos miembros temporales del personal. Bajo cada encabezado de las razones para su inclusión y 1 ejemplo de lo que usted quiere decir.

 1)      Asistencia: incluye puntualidad, uso flexible del tiempo.

En este aspecto es importante la puntualidad ya que la biblioteca proporciona un servicio al público en general y los alumnos entran a la facultad desde las 7:00 horas, si un maestro falta a esa hora los alumnos se dirigen primeramente a la biblioteca, el horario de servicio es a las 8:00 horas y los alumnos están afuera esperando que las bibliotecarias lleguen.

 2)      Trabajo en equipo.

En relación a este rubro se requiere mucha cooperación y colaboración, ya que en el módulo se encuentra más de una bibliotecaria y es necesario trabajar en equipo para que en el momento de entregar el turno a las 14:00 horas, los libros que utilizaron los usuarios estén en estantería y el registro interno este capturado.

 3)      Calidad de trabajo.

El trabajo realizado por las bibliotecarias tiene que ser efectivo, ya que muchas veces la devolución de libros, no la realizan al momento que el usuario lo entrega lo dejan para después, y al momento que otro alumno lo requiere esta en el módulo o está en estantería con multa.

 4)      Uso de computadora.

Las bibliotecarias tienen que tener este tipo de habilidad específica en el trabajo, ya que el servicio de préstamo de libros, se registra en computadora en el sistema ALEPH.

 5)      Procedimientos internos, prácticas y normas.

Las bibliotecarias deben tener muy claramente, cual es el procedimiento tanto para el acomodo de material bibliográfico, como el proceso que lleva cada uno de ellos antes de ponerlo en estantería o circulación.

  

EJERCICIO 9.3

Una biblioteca pública está considerando introducir un servicio de biblioteca móvil para servir mejor a sus usuarios remotos. Piensan comprar un microbús para convertirlo de acuerdo con las necesidades, y colocar en el materiales de las colecciones existentes.

 ¿Cuáles son los costos fijos involucrados en la organización del servicio?

-         Compra del microbús

-         Seguro contra accidentes y contrato de mantenimiento del microbús

-         Servicios públicos: compra de celular para estar comunicados con la biblioteca

-         Pago de salarios a los trabajadores

-         Destinar un presupuesto fijo para comprar libros

-         Pago de un sistema de circulación de bibliotecas e inventario de libros

 ¿Cuáles son los costos variables?

-         Pago de tarjeta para el celular

-         El número de libros que se van a adquirir, conforme se vayan agotando

-         Cantidad de horas extras, si son necesarias para el personal

-         Gasolina para el microbús, necesaria para ir a los lugares establecidos

-         Pago de taller mecánico por averías del microbus

 ¿Qué implicaciones a largo plazo hay para la biblioteca?

-         Preparación del presupuesto en caso de que siga el proyecto.

-         Registro financiero en caso de que siga el proyecto

-         En base a lo anterior: que es lo que se va a comprar y cual va a ser el procedimiento que se va a llevar a cabo para adquirir el material bibliográfico.

                                UNIDAD: 10 – Creando servicio de calidad y mercadeo

EJERCICIO: RosaVelia

MATRÍCULA: 36662

  EJERCICIO 10.1 

Carlos acaba de asumir como director de un archivo universitario. El objetivo es buscar y conservar gran variedad de material que se relaciona con 100 años de historia. El asume que su base de clientes son los profesores, administradores y cree que podría haber otros clientes potenciales dentro de la comunidad.

Como una de sus primeras tareas se le ha pedido que prepare una política de servicio al cliente que proporcionará un cuadro más claro a la administración que servicios proporciona el archivo. Carlos cree que a menos que él produzca un documento muy positivo, su presupuesto se verá afectado el próximo año.

Usando los encabezamientos de abajo como grupos de clientes reales, que pueden hacer uso de las colecciones del archivo, explique que uso hacen ellos de los recursos y que prioridad podrían ellos esperar para sus requerimientos.

 1)      La administración universitaria

- Carlos debe implementar un sistema satisfactorio que abarque: diferentes

   grupos de clientes y sus requisitos; marcadores de oportunidad y calidad;

   niveles de respuesta esperada; derechos y responsabilidades de capacitación; y 

   manejo de situaciones difíciles y presentarlo a los administrativos.

            -  Los directivos deberán tratar de guardar un equilibrio en los costos y asegurar

   un compromiso constante con las metas organizacionales.

 2)      Los profesores e investigadores

- Para Carlos es crucial tener en claro, quiénes constituyen la base de su clientela

   potencial, que son los profesores e investigadores que necesitan más que

   cualquier otro usuario este tipo de servicio.

- Ellos se convertirán en defensores de su área, aprovechando todas las

   oportunidades para alabar y recomendar el trabajo, que Carlos está llevando

   a cabo con los directivos, volviéndose aliados importantes.  

- Los materiales que podría adquirir son pergaminos, obras clásicas, objetos  

  personales de historiadores, cuadros, fotografías, etc.

 3)      Los estudiantes de postgrado

- Carlos debe comprender totalmente las necesidades de sus clientes, esto le va

   a brindar las posibilidades de agruparlos, en categorías generales.

- Esto le ayudará a proporcionar servicios diseñados de acuerdo con sus

   requerimientos específicos.

- Lo anterior le servirá de guía: para el nivel necesario de oportunidad,

  profundidad requeridos y apropiados para cada grupo.

- Los materiales que podrá incorporar al archivo serían por ejemplo material de

   los cursos, historia universitaria, personajes famosos del personal /estudiantes,

   etc.

  4)      Los estudiantes

- Carlos debe definir quienes son sus clientes y quienes no, para entender sus

   necesidades totales escuchará cuidadosamente sus sugerencias y no tener

   miedo de hacer preguntas.

 - Los materiales que podría incluir para atraer a este tipo de usuarios son

   utensilios como vasijas de barro, cuchillos, cucharas, tenedores, armamento

 5)      La prensa local u otros medios de comunicación

 - Para tener éxito en este proyecto, Carlos debe comprometer al personal  con

    una ética que vea el servicio de calidad, como la parte prioritaria de su trabajo.

 - En este aspecto, Carlos debe enfatizar además, la importancia de la excelencia

   en el servicio, una política de servicio al cliente, publicarse y promoverse

   primero con todo el personal.

 6)      La prensa nacional u otros medios de comunicación

- Con los empleados existentes Carlos debe instruirlos en el desarrollo de tal

  política abarcando las áreas con diferentes grupos de clientes y sus requisitos,

              marcadores de oportunidad y calidad, niveles de respuesta esperada, derechos

   y oportunidades de capacitación, manejo de situaciones difíciles, etc. para

   promoverse con la prensa a nivel nacional

            -  Cuando contrate nuevos empleados, Carlos les debe proporcionar copias de

               de dicha política y estimularlos a que apoyen sus objetivos.

 7)      El público

- Para comprender mejor sus necesidades puede realizar encuestas formales e

   informales, se efectuaran desde simple una simple pregunta, discutir sus 

    necesidades y que tan bien están siendo resueltas.       

-  Los materiales que podría introducir para atraer al público son objetos

    personales como sábanas, vestimenta, mobiliario como camas, escritorios

    vehículos, carrozas, etc

  EJERCICIO 10.2 

Ramón trabaja en un ocupado centro de investigación, de un museo nacionalmente reconocido. Trata con solicitudes de los miembros del público, políticos y grupos de los medios de comunicación como las programadoras de la N periodistas, etc. Con el fin de mejorar la calidad del servicio, Ramón esta definiendo los lineamientos que formarán la base de una política de servicio al cliente formal. Clase de cosas que Ramón tendrá que tomar en cuenta para el desarrollo de los lineamientos que cubran las áreas:

 ü      Grupos de clientes

Afortunadamente para Ramón, tiene claramente localizados a sus clientes que son: miembros de público, políticos y grupos de los medios de comunicación,  tiene que desarrollar los lineamientos para tratar a cada grupo ya que además tiene comerciales en T.V., radio y prensa, investigadores serios, instituciones afines y desarrollar los mecanismos de entrega remota si es necesario.

   ü      Prioridades

Ramón tiene que definir, el nivel de tecnología y sofisticación de la misma para ayudar con la entrega del servicio, en base al presupuesto disponible de la empresa y de los clientes.

 ü      Niveles de servicio

Ramón tiene que asegurarse de tener sistemas lo suficientemente flexibles para responder a las demandas urgentes, inusuales o cuando los casos son difíciles de resolver.

En el aspecto financiero analizar lo que se gasta en una solicitud, tipos de pago, intereses moratorios, etc.

 ü      Costos /beneficios

Ramón debe de asignar a una persona, que se haga responsable de los costos de envío.

Definir que gana el museo con su centro de investigación, si el servicio se puede proporcionar gratuitamente o si las personas pagarán pos este. 

 ü      Implicaciones de personal

Ramón tiene que entrenar al personal, en las habilidades de comunicación interpersonales, requeridas para entregar el servicio ya sea personalmente o en forma remota.

También tendrá que capacitar a los trabajadores, para tratar con clientes insatisfechos con políticas y procedimientos vigentes.

  EJERCICIO 10.3 

María José es bibliotecóloga jefa de una red de bibliotecas públicas de 3 ramas, con presupuesto limitado. Le gustaría a animar más pre-escolares para que asistan a la biblioteca e involucrarlos en la “hora del cuento” y otras actividades.

¿Qué actividades de promoción puede usar María José para lograr su objetivo, y por qué?

Ø      Mercadeo: María José tiene que convencer a los niños de preescolar, para que asistan y se conviertan en usuarios potenciales, a las actividades que quiere implementar como la hora del cuento.

Ø      Convertir los consumidores en clientes: Para lograr esto María José tiene que analizar el ambiente, observando a los niños que actitudes toman durante y después de la actividad(es), y así apoyarse en el desarrollo de los planes de mercadeo.

Ø      Desarrollar el servicio: Dependiendo de los resultados del análisis del ambiente, María José puede ampliar las actividades que sean congruentes con las demandas de los niños de preescolar y metas de la biblioteca.

María José además tiene que mantener y estar revisando regularmente este enlace para que no decaiga el servicio.

Ø      Probar el servicio: María José primero tiene que iniciar con una actividad, como la que propone hora del cuento, antes de embarcarse en el desarrollo total; obtener apoyo y aprobación de los directivos y/o de usuarios importantes, que tengan influencia en la organización, para lograr sus metas más rápido.

Ø      Empacar, distribuir y promover: Para lograr esto María José debe idear un estilo y presentación de la actividad hora del cuento ya que de esto, dependerá en gran medida, el apoyo de las demás actividades.

María José debe invertir tiempo, dinero y esfuerzo en esta actividad; que el personal de la biblioteca, este conciente de la promoción de esta actividad y pueda contestar las preguntas y/o ayuda que se les haga al respecto, tanto de los usuarios potenciales, como el público en general.

Ø      Monitorear el progreso: Es necesario que María José este supervisando el progreso de las actividades que está desarrollando; es importante que se asegure de que éstas permanezcan y que detecte cualquier cambio en la orientación de la demanda por si esta decae.

                                 UNIDAD: 11 – Administración del cambio y problemas de seguridad

EJERCICIOS: RosaVelia

MATRÍCULA: 36662

 EJERCICIO 11.1 

A continuación hay una lista de actividades que debe emprender en las próximas semanas, haga un compromiso para realizarlas dentro del próximo mes. Si se siente intranquila de hacer este compromiso, pregúntese por que, y anote las razones al lado de la actividad. Vuela a revisar esta lista y repita el ejercicio.

Busque trabajar de una manera diferente a lo normal ejemplo:

1. Pídale a alguien que lo lleve o tome el autobús si usted normalmente maneja, intente una ruta diferente.

- Aventurarse en una nueva actividad.

  El 4 de agosto me gustaría ir por el nuevo Campus II Universitario y conocer

  toda esa ruta, manejando tranquila, a gusto: ya que cuando he ido por asuntos

  de trabajo, siempre me pierdo debido a que voy 2 o 3 veces al año y que

  realizan nuevas construcciones viales, como un puente y rutas de desviación. 

1. Ofrézcase a hacer algo que usted normalmente evitaría

- Cambio en la forma de retroalimentación.

  Aprovechando que los alumnos están de vacaciones el día 31 de julio, me voy a

  poner junto con las bibliotecarias a limpiar los libros y estantería; como nos

  enseñaron en las Jornadas de Capacitación Bibliotecarias organizadas por ASAR.

1. Consiga trabajar 30 minutos más temprano de lo usual

- Cambiar un modelo de comportamiento laboral.

  Ahora Que finalicen mis vacaciones el, 2 de agosto voy a solicitar a Secretaría

  Administrativa de la Facultad, trabajar media hora antes ya que los alumnos

  están antes de las 8:00 hrs. fuera de la biblioteca esperando que se abra.

1. Mueva su escritorio o si no es posible, reestructure los artículos en él

- Aventurarse en un nuevo cambio en la oficina.

  El día 10 de agosto voy a solicitarle al señor de la limpieza, que me ayude a

   mover el escritorio de lugar, para darle una nueva cara a mi oficina y poner

   una maceta en el librero, que me regaló el muchacho que me arregla el cabello y

   me dijo que la pusiera en un lugar preferido de mi oficina.

1. Coma o beba algo que antes usted nunca ha intentado

 - Aventurarse en un nuevo cambio personal.

   Ahora que vaya de vacaciones a Mazatlán del 25 al 30 de Julio pienso comer y

   beber alimentos, que aquí no he intentado comer como el pescado, ostiones

   por no ser recientes. 

  

Siéntese con al menos un miembro del personal cada semana y pregúntele que aspecto cambiaría de su trabajo, si esto fuera posible. Escriba porque este cambio puede o no puede llevarse a cabo y discuta con la persona involucrada.

 a)      Hágale la pregunta que usted siempre ha querido preguntarle a alguien

- Siendo claro en los objetivos y explicándolos claramente.

        A una de las bibliotecarias no le gusta el cambio que realice de estantería y cada

        vez que puede insiste en lo mismo.

  Le hice ver que como está funciona mejor, debido a que las revistas y tesis no se

 consultaban porque no estaban a la vista.

b)      Haga un contacto en otra organización con un colega involucrado en un trabajo similar, e intercambie ideas

- Un período de transición que permite aprendizaje.

  Con quien he intercambiado ideas, y me gustaría laborar con ella es Ana Gutiérrez

   responsable de la biblioteca de Zootecnia, tiene planes muy futuristas y de hecho

   la biblioteca se edificó con sus proyectos.

  c)      Mire cuidadosamente una práctica de trabajo que no ha cambiado durante algún tiempo ¿podría mejorarse?

- Terminar una tarea.

   Las bibliotecarias tenían la costumbre de prestar a los usuarios el material

   bibliográfico con papelitos y éstos dejaban credencial, aún cuando los

   alumnos y material estaban en el sistema.

   Durante mucho tiempo he negociado con ellas este aspecto, que está mal 

   para eso está el en sistema en computadora y perjudican las estadísticas, poco

   a poco han tomado conciencia de esto, la caja donde se ponen las credenciales

        cada vez esta menos vacía.  

 d)      Fíjese una meta durante la semana cada mañana del lunes; el viernes, revise si se ha logrado

- Terminar una actividad.

   El lunes me propuse revisar en el transcurso de la semana, el área de revistas y

   checar cuales están relacionadas con la actividad física y cuales no, al  igual que el

   año de publicación para descartar las obsoletas.

   Este viernes cumplí con mi meta ya están en el área de donación.

  e)      Aborde una labor en el trabajo que usted ha estado aplazando para la jubilación

- Sistemas en el lugar de trabajo.

  Ojalá logre estar en el Campus II con bibliotecas digitalizadas, y estar a la par de

   las mejores del País; me gustaría intervenir en esta labor, prepararme y capacitar

   personal en ésta área.

 f)        Haga un esfuerzo por mejorar las relaciones con la persona de su área que le gusta menos.

- Permanecer tranquilo  y presentar su propia posición con lógica y claridad.

   Desde que entre con el puesto de responsable de biblioteca en la Faculta de

   educación Física, he tenido problemas con una de las bibliotecarias que tiene

   como 55 años de edad, 18 años en ese puesto y en la misma Facultad; así que cree

   que sabe todo y además jefa.

   Así que desde un principio siempre, he tenido que mejorar las relaciones con ella

   ya que por iniciativa de la escuela no la trasladan, ni ella se cambia a otra

   biblioteca.

  EJERCICIO 11.2 

Amparo trabaja para los archivos estatales que ocupan un viejo e histórico edificio que está en proceso de ampliación y renovación. Estos cambios tomarán más de un año y durante ese tiempo habrá una fuerte interrupción para aquellos que trabajan en el edificio.

La dirección ha decidido buscar alojamiento alternativo para las secciones más afectadas por el trabajo. Como directora de la sección mayormente afectada por la situación. Amparo ha sido designada para dirigir un pequeño grupo, que verifique varios edificios de oficina, que puedan ser adecuados.

Usando los títulos siguientes, considere algunos de los problemas que el personal debe tener en cuenta en el cambio propuesto.

 q       Ubicación y transporte

- La dirección junto con Amparo deben ser francos y honrados con el personal e

  informarles con anticipación acerca del cambio temporal, que se va a realizar y así

   aminorar el impacto anticipado del cambio. Deben manejar: problemas,

   preocupaciones, estar abiertos a las sugerencias y listos a negociar con el personal

   más afectado. 

- Permitir al personal más afectado el tiempo suficiente para el cambio y asegurarse

  que los recursos adecuados como transporte, mobiliario, equipo, material de

  oficina estén disponibles para apoyar la implementación.

 q       Relaciones formales e informales con otro personal

- Amparo y los directivos deben asegurarse de involucrar y consultar el personal

  afectado por el cambio y del impacto que pueden tener los cambios.

- Deben tratar de involucrar individuos o grupos importantes de otras oficinas para

  ganar su apoyo como agentes de cambio y puedan influir con los empleados que

   se van a trasladar temporalmente.

 q       Instalaciones

- Los directivos en relación con Amparo deben de tener una comprensión clara de

  porque el cambio es necesario y transmitirlo al personal afectado.

- Deben de tener metas, objetivos claros y medibles acerca de lo que se debe obtener

  del cambio. Serán realistas acerca de lo que puede o no lograrse y buscar las

   instalaciones lo más adecuadas posibles o parecidas al que se quiere modificar

   para que no afecte la misión de la organización.

 q       Condiciones de trabajo

Los directivos y Amparo deben de considerar como evaluar los resultados, contra los objetivos, antes de implementar cualquier cambio, y desarrollar un claro plan de implementación, en base al calendario para que el personal y los sistemas, se ajusten

a las nuevas prácticas y condiciones de trabajo de los más afectados y no perjudicar

la empresa.

 q       Acceso a los recursos

- La dirección debe proporcionar a Amparo los recursos adecuados para minimizar 

  las interrupciones innecesarias, tanto para el personal afectado como la

  remodelación en si.

- Debe asegurase que durante los primeros días de cambio este Amparo como

        responsable y lista para ayudar donde sea necesario.

 q       Autoimagen, status

- La dirección en acuerdo con Amparo deberán tener sesiones de revisión del

   progreso regulares donde todo el personal involucrado pueda comentar sobre el

  cambio, áreas problemáticas y puedan identificar problemas potenciales.

- Deberán mantener una comunicación estrecha con los usuarios claves para

  asegurar que no haya ningún impacto negativo en el servicio al cliente.

  EJERCICIO 11.3 

Claudia es supervisora de información y reclamos de una división de la municipalidad. Esta es una instalación muy ocupada, que ayuda a los residentes con solicitudes sobre tasas, permisos para perros y de construcción, etc. La división se aloja en un edificio antiguo y corto de espacio internamente (el exterior está protegido como patrimonio cultural).

A Claudia se le ha pedido prepare un documento sobre cualquier mejora que pueda hacerse al mostrador de servicio.

 Usando los títulos a continuación, considere algunos de los cambios que Claudia podría proponer:

 v     Ambiente seguro

- Un diseño ambiental seguro y apropiado de acuerdo con el propósito de uso.

   Claudia puede proponer remodelación y ampliación de la división donde se

   encuentra el mostrador de servicio y buena iluminación.  

 v     Sistemas apropiados

- Los sistemas apropiadamente diseñados aseguran la seguridad de los usuarios.

               Otro aspecto importante que Claudia puede incluir es una señalación apropiada

               indicando entradas, salida, áreas de acceso restringidas, sistemas de alarma

   contra robo e incendios.

 v     Consideración de diferencias

- Los usuarios presentan todas las formas y tamaños, lo cual debe ser tomado en

   cuenta.

También se puede solicitar un mostrador de tamaño estandarizado para  personas

               de tamaño mediano y con capacidades diferentes, al igual que una adecuada

   ubicación del equipo de cómputo.

                             UNIDAD: 12 – AUTOADMINISTRACIÓN

EJERCICIOS: Rosa Velia

MATRÍCULA: 36662

 EJERCICIO 12.1 

Usando los encabezados siguientes, gaste unos minutos considerando que pasos puede tomar activamente en la próxima semana para mejorar algunas relaciones laborales. Fíjese la meta de lograr un objetivo cada semana durante las próximas cinco semanas.

1. Escuche activamente para mejorar una relación

- Platicar con mi bibliotecaria y prestarle atención total, manteniendo contacto

  con los ojos.

- Reafirmar sus comentarios y preocupaciones, resumiendo de vez en cuando.

- Hacerle preguntas abiertas para estimular una extensa relación

1. Establezca contactos internos

- Habar con mi jefe, con el fin de conocer sus presiones y prioridades, su estilo de

  trabajo, fortalezas y debilidades. 

            - Averiguar que espera él de mi trabajo, para ayudarlo a tener éxito.

1. Establezca contactos externos

- Establecer y mantener contacto con el coordinador del SUBA, para lograr apoyo

  para la biblioteca.

1. Averigüe más sobre una organización profesional

- Involucrarme y hacerme miembro de la asociación ASAR, con el propósito de

  escribir artículos e ir a conferencias como ponente.

1. Tome una acción dirigida a mejorar su perfil con su administrador o supervisor

- Hacerme ver y conocer por el director de la facultad, con el fin de que apruebe los

  proyectos que tengo para la biblioteca.

  EJERCICIO 12.2 

Considere los problemas sugeridos en las situaciones siguientes ¿Qué haría usted?

¿Por qué?

a)      Usted trabaja en una biblioteca que esta disponiendo de sus existencias de discos “LP” viejos. Mientras los estaba embalando para enviarlos a la tienda de caridad local para venderlos, usted notó una grabación temprana de los Beatles que considera puede tener un valor alrededor de 300 pesos, pero usted cree que la tienda de caridad venderá a 10 o 20 pesos. Como un fan de los Beatles a usted le gustaría llevar a casa al disco para agregarlo a su colección (nadie más lo sabrá) y sin intención de venderlo.

 ¿Qué haría usted?

Como una fan de los Beatles y con el adelanto actual, buscaría a alguna persona que tuviera los aparatos necesarios para hacer una copia en C.D. y escucharlos con más comodidad en el carro, casa, etc.

¿Por qué?

La tienda de caridad obtendría mucho dinero con éstos discos aunque lo venda a 10 o 20 pesos y se trata de beneficiar a los más pobres.

  

b)      Usted trabaja en un centro de información pública financiado por una donación del gobierno. Sus fondos han estado severamente cortados este año y le han pedido cancelar los contratos de 2 personas temporales y reemplazarlos, con voluntarios que (seguramente) serán fáciles de encontrar, le han dicho explícitamente que los servicios no se podrán disminuir por razón del recorte en el presupuesto.

¿Qué haría usted?

- Tendría mucho cuidado en seleccionar las dos personas temporales, que me están

   solicitando cancelarles los contratos, en base a sus habilidades laborales.

- Hablar con las dos personas seleccionadas y explicarles la situación, que los fondos

  han estado severamente cortados este año, que me han pedido cancelar dos contratos

  para reemplazarlos con voluntarios.

- Lo único que puedo hacer por ellos, es darles un tiempo prudente a encontrar otro

  trabajo.

¿Por qué?

Las personas prevalecen en una empresa en base al trabajo desempeñado, hay que hablar con la verdad y ser claros en los objetivos para que las cosas no se tomen a mal.

c)      Su biblioteca gasta 30 mil pesos por año con un proveedor de revistas y esto ha durado mucho años. Hablando con su representante usted menciona que una revista de arte que lee en casa (y de la que la biblioteca no tiene suscripción) se ha puesto demasiada costosa mil por mes, por lo que usted no volverá a adquirirla. El representante ofrece hacer los arreglos necesarios para que usted reciba la revista gratuitamente como un favor para un amigo, explica el representante.

¿Qué haría usted?

 - Hablar con mi represente para ver si abarca las revistas que maneja la biblioteca, para 

    que ésta las adquiera a un precio más bajo.

 - Cambiar de proveedor porque sus costos son muy elevados.

¿Por qué?

Una forma de agradecer los buenos actos, como los que tuvo el representante al regalarle la suscripción desinteresadamente es ayudándolo a que venda más.  

d)      Usted es el supervisor de un grupo pequeño en una oficina grande. Usted ha estado saliendo con un subalterno del personal, que trabaja para otro supervisor en la misma oficina. Nadie más conoce la relación y usted quiere guardarlo de esa manera. En alguna oportunidad usted necesita que alguien trabaje por un período corto en su quipo. El supervisor de Lucía sugiere que ella sería la persona correcta para una posición y merecería la oportunidad. Esto le convertiría en supervisor directo de Lucía.

¿Qué haría usted?

Seguiría la relación como siempre y dependiendo de sus habilidades de trabajo le ayudaría a capacitarla y /o ayudarla a que tenga mejor puesto.

¿Por qué?

Las relaciones amorosas no deben interferir en el trabajo y si las personas son eficaces y eficientes en su trabajo hay que ayudarlas a superarse

EJERCICIO ESTABLECIENDO METAS

Plan de trabajo para el logro personal

Paso 1

Enumere brevemente tantas metas como usted crea que puede lograr dentro de los próximos 2 años.

1. Terminar la materia de administración de bibliotecas
2. Solicitar revisión de mi tesis
3. Titularme de la maestría en bibliotecología y ciencias de la información
4. Llevar a cabo los trámites necesarios ante el director de la facultad para solicitar doctorado en España
5. Elaborar el proyecto de tesis para el doctorado en España
6. Proponer a una persona que se quede en mi lugar de trabajo y capacitarla
7. Intervenir en los planos que se están llevando a cabo para el nuevo Campus II de la UACH
8. Asistir a la graduación de mi hijo en la UTEP
9. Auxiliar a mi hijo en sus trámites para llevar a cabo su doctorado en Canadá

Paso 2

Elija las 3 más importantes metas de su lista (carrera o personal), descríbalas en detalle y colóquelas en orden de importancia. Anote si cada meta es difícil, moderada o fácil de lograr. También junto a cada nota de la meta, describa brevemente cómo usted se sentirá una vez que alcance la meta y el efecto que tendrá en su vida.

1. Titularme de la maestría en bibliotecología y ciencias de la información

- Esta meta la considero moderada, ya que tengo terminada la tesis lo único que

        Falta es que sea aprobada por el postgrado de la facultad de Filosofía y Letras.

            - Una vez que logre esta meta voy a sentirme a gusto conmigo misma de haber

               logrado otra maestría.

1. Llevar a cabo los trámites necesarios ante el director de la facultad para solicitar doctorado en España

- Esta meta es moderada de lograr ya que la ampliación de la biblioteca, se va a

  llevar a cabo en base a mis peticiones y sugerencias.

- Una vez que se alcance esta meta voy a sentir que logre el objetivo de mi vida

  ya que tengo 3 o 4 años solicitando este apoyo.

1. Auxiliar a mi hijo en sus trámites para llevar a cabo su doctorado en Canadá

- Esta meta es fácil de lograr, ya que su jefe lo está apoyando a llevar a cabo el

  doctorado con los trabajos de investigación que están llevando a cabo.

            - Una vez que logre esta meta mi hijo voy a sentirme realizada como madre que

   logré crear un individuo útil a la humanidad.

Paso 3

Prepare una matriz con las metas 1, 2 y 3 arriba y a los lados. El objetivo es establecer si trabajar para el logro de una meta hará más difícil el logro de la otra. Así si una meta tiene conflictos con otra escriba X en el cuadrado apropiado de la matriz; si no tiene tal efecto escriba una O si es una ayuda positiva escriba + en el cuadrado

Matriz

                                       Meta 1                                Meta 2                        Meta 3

                                       Maestría bibliotecología           Doctorado España       Doctorado hijo

Meta 1

Maestría bibliotecología                                                                     +                                 +

Meta 2

Doctorado España                              +                                                                    O

Meta 3

Doctorado hijo                        +                                 O                                           

Paso 4

De las tres metas, seleccione una que usted desea empezar a trabajar de ahora en adelante, que no esta en conflicto con ninguna otra, y que usted puede desear alcanzar en el corto plazo.                  

Su meta: Titularme de la maestría en bibliotecología y ciencias de la información

Para esta meta es importante tener una comprensión clara del propósito que usted pretende lograr. Por consiguiente emprenda lo siguiente

1)      Declare exactamente cuánto de la meta quiere lograr en los próximos 6 meses en la forma más explícita posible

Lograr que mi tesis sea aprobada por la división de estudios de postgrado de la Facultad de Filosofía y Letras y así solicitar el examen profesional

2)      Describa claramente cuán importante es para usted lograr esto

Al tener mi título de la maestría podré llevar a cabo los trámites necesarios para el doctorado en España

3)      Amplíe como se sentirá usted en seis meses cuando logre la meta

Voy a sentir realizada como profesionista al haber logrado dos maestrías en mi currículo y admirada por mi hijo así como por mis compañeros de trabajo

4)      Escriba como se sentirá usted si no logra la meta

Voy a sentirme frustrada porque necesito de esta para lograr la siguiente

5)      ¿Qué piensa usted que son sus oportunidades de éxito y que cambiará si usted tiene éxito?

Mis oportunidades de éxito son el apoyo incondicional de mi jefe inmediato.

Las cosas que cambiarán al tener éxito, son las mejoras que voy a implementar en la biblioteca de la Facultad donde trabajo.

6)      ¿Que pasará si usted falla?

Fallará la Facultad y la Institución a la cual debo mis superaciones profesionales

Paso 5

Enumere los obstáculos que pueden impedirle alcanzar sus metas. Incluya las limitaciones personales, así como las cosas fuera de su control. Contra cada obstáculo anote cualquier cosa que usted puede hacer para superarlo

Obstáculos:

1. Que no sea aprobada mi tesis

Si mi tesis no es aprobada, puedo modificarla cuantas veces sea necesario hasta que logre su aprobación

1. Que no tenga dinero para pagar el examen profesional

Si no tengo dinero puedo pedir prórroga ya sea en la en la división de estudios de postgrado de la Facultad de Filosofía y Letras y/o Rectoría

1. Que repruebe el examen profesional

Tengo que prepararme como dos horas diarias, antes de la fecha del examen profesional para no reprobar

Limitaciones personales:

-         No tener los argumentos necesarios para lograr que mi tesis sea aceptada

-         Tengo que organizar mis gastos para tener dinero y pagar el examen profesional

-         No prepararme correctamente para el examen profesional

Cosas fuera de control:

      +   La decisión de los sinodales al no ser aprobada mi tesis

      +   Tener gastos imprevistos (que el carro se descomponga, que mi hijo necesite

comprar libros, etc)

                  +   Que la mayoría de los sinodales me reprueben en el examen profesional

Paso 6

Enumere quien o quienes pueden ayudarlo a lograr su meta, lo que ellos pueden hacer y lo que usted les pedirá específicamente.

  Quienes pueden ayudarle a lograr su meta:

1. Los Sinodales son los que pueden ayudarme a aprobar mi tesis y les pediré que sean explícitos para indicarme en donde esta el error en caso de que haya, así como en el examen profesional.
2. La División de Estudios de Postgrado de la Facultad de Filosofía y Letras y/o Rectoría en caso de que pida prórroga para pagar el examen profesional.

Paso 7

Enumere las tareas específicas que usted va a emprender en los próximos 6 meses para lograr su meta. Al lado de cada tarea anote la fecha en la cual debe ser terminada. Asegúrese que es del tamaño adecuado y con un cronograma no mayor a 2 semanas para completar

Hablar con el Prof. Jerónimo Mendoza, Secretario de la  División de Estudios de Postgrado de la Facultad de Filosofía y Letras para solicitar sinodales y revisen mi tesis	20 agosto 2007
Platicar con los sinodales que me asigne la división de postgrado y pedirles asesoría	22 agosto 2007
Solicitar fecha a la división de postgrado para presentar el examen profesional	20 septiembre 2007
Presentación del examen profesional ante sinodales en la división de estudios de postgrado de Filosofía y letras	20 octubre 2007

Paso 8

Dé una copia de la lista de la tarea a alguien importante en su vida. Pídale hacer un seguimiento de las fechas límite y exigir retroalimentación regular de su progreso hacía la meta. Hágale sentir la importancia de su papel para asegurar su éxito.

ü      Esta lista se la voy a proporcionar a mi hijo, ya que es el más interesado en que logre la maestría y doctorado en mi carrera profesional, siempre me está pidiendo que me supere cada vez más.

       

 

Comentarios y observaciones: Materia Administración Bibliotecaria

Aprendí conocimientos nuevos y forma de trabajar diferentes como fueron: los Estudios de casos en cada Unidad, los apoyos con las Lecturas y ejercicios; ya que al desarrollar éstos aspectos se afianzan más los conocimientos adquiridos y al momento de estudiar se acordaba uno del caso o ejercicios desarrollados. Los conocimientos adquiridos los podemos llevar a la práctica del desempeño del trabajo. Puede uno darse cuenta de los errores cometidos de uno mismo o de los Directivos.  La Unidad que me llamó más la atención fué la de Planeación de Eventos, de como desarrollar cronogramas de actividades ya tenemos las herramientas necesarias para llevar un evento a la práctica. Otra Unidad que me gusto fué la de Autoadministración ya que muchos no sabemos como administrar nuestro tiempo ya sea en el trabajo o en la vida diaria. Gracias por todo Maestra Patricia Murguia y estoy a sus ordenes. 

 

Estudio de Casos

UNIDAD: 1

ESTUDIO DE CASO: rosavelia

MATRICULA: 36662

 ESTUDIO DE CASO: Unidad 1 – Los administradores y sus funciones  

Sandra trabaja en una compañía de catalogación por contrato en una biblioteca gubernamental. La catalogación es en relación a trabajos sobre cinética, utiliza materiales muy antiguos, recibe 20 pesos por cada documento catalogado. Sandra se siente frustrada por el salario tan bajo. Sandra trabaja 30 horas semanales como ella prefiera por eso no se va de la empresa.

Considerar que tan apropiado ha sido el ejercicio de las habilidades conceptuales. Estas se refieren a largo plazo y están siendo mal manejadas ya que Sandra esta frustrada y esto se va a reflejar en su trabajo de clasificación y no va a tardar en renunciar, ya que va a buscar un lugar sonde le paguen más. Se le puede ofrecer más salario en relación a que trabaje 40 horas (semana inglesa) a la semana. Se puede ella organizar de tal manera que le quedan las tardes libres con una horario de 8 a 14 horas.

Las habilidades interpersonales también están siendo mal manejadas ya que debería enviarse a Sandra a cursos de clasificación para que pudiera llevar a cabo el trabajo de clasificación más rápido.

En cuanto a las habilidades técnicas éstas se pueden mejorar si el administrador comprendiera este tipo de trabajo ya que es lento y necesita concentración por parte de Sandra, para hacerlo bien desde el principio y entregar un trabajo con calidad. Es necesario elevar el salario para que la persona que desarrolle este tipo de trabajo no se vaya a otra empresa.

      Si no se quiere por lo pronto, invertir mucho capital por el momento se puede motivar a

      Sandra pagándole horas extras de vez en cuando o darle días festivos.

UNIDAD: 2 – El Ambiente Externo e Interno

ESTUDIO DE CASO: rosavelia

MATRICULA: 36662

 ESTUDIO DE CASO 2.1 

Como antiguo voluntario René es feliz con sus 2 mañanas a la semana, guardando y ordenando las áreas de lectura y referencia, organizando los periódicos y revistas. Esto lo ha hecho por varios años, ahora nota que los autores que eran populares ya no lo son. Todo esto lo anotó y lo presento a Diana bibliotecóloga y jefe nominal. Diana pensó en las observaciones de René y comenzó a realizar los cambios de esta biblioteca. Ella decidió escribir un artículo para los periódicos locales sobre estos cambios y la forma como habían afectado directa o indirectamente a la biblioteca y su colección.

 

Si usted fuera Diana. ¿Dónde comenzaría su investigación para el artículo y que clase de información necesitaría?

 

El Ambiente Interno – Este puede ser modelado e influido por la biblioteca misma. El producto de todas las fuerzas (ambiente formal e informal) es o se conoce, como la cultura organizacional.

 

Para iniciar, hay que crear un ambiente agradable para que los usuarios asistan a la biblioteca, por ejemplo: poniendo plantas grandes naturales, en lugares estratégicos (al entrar, donde está el módulo de circulación, etc,), 2 o 3 sillones de acuerdo a los colores de la misma, colocar los estantes donde están las revistas y periódicos a la vista de los usuarios.

 

Políticas de Reclutamiento y Personal – Las políticas positivas que tratan de acoplar a la gente con su trabajo, escuchar sus puntos de vista y preocuparse por su desarrollo profesional, así como el proveer mano de obra capacitada como base para el mejoramiento de la productividad y calidad, dentro de las bibliotecas.

 

Anteriormente estaba a mi servicio en el turno vespertino, una bibliotecaria que está estudiando en la Facultad de Filosofía y Letras (Lengua inglesa), muy eficiente en todos los aspectos: uso del sistema Aleph, manera de llevar a cabo el inventario, no se perdió ningún libro en su turno, calidad de mando, etc. Es importante para el SUBA tener personal de esta índole, en el módulo de circulación y que por ende, se le pague de acuerdo a sus estudios.

 

Habilidades del Personal – Afectan la naturaleza y calidad del trabajo realizado. Por ello la experiencia y capacitación son importantes, para que la biblioteca obtenga los más altos beneficios de su recurso humano.

 

Cada vez que el SUBA y/o Facultad ofrece cursos de: Windows, Sistema ALEPH, clasificación, encuadernación, etc. envío al personal a mi cargo (también intendentes) y esto a su vez; que les sirve para su recategorización, mejora la calidad de los servicios y/o productos dentro de la biblioteca.

 

Tecnología – El desarrollo tecnológico de la organización influye en su ambiente, en el nivel más elemental. En un nivel más complejo la tecnología transforma la dinámica organizacional, alterando la forma de realizar el trabajo.

 

Afortunadamente los Directivos, tomaron conciencia sobre los cursos de manejo de bases de datos electrónicos; debido a que el Director Académico dio la orden, que 2 maestros de cada Facultad se capacitara en este aspecto. Éstos a su vez van a enseñar a los demás catedráticos y alumnos de los niveles licenciatura y maestría.

Los usuarios ya no utilizan las revistas científicas (Jounals), éstas fueron desplazadas por las bases de datos adquiridas por el SUBA.

 

Presupuestos – Su asignación para ciertas áreas, determina la mayor parte de las actividades de la biblioteca y por tanto su cultura.

 

Desde el año 2004, el SUBA-PIFI ya no adquiere las revistas seriadas por su alto costo, y además dejó de clasificarlas en el sistema ALEPH.

  ESTUDIO DE CASO 2.2 

Andrés trabaja en un conciliatorio jurídico como encargado de información. Asiste al personal legal en la obtención de un rango muy amplio de información para ayudar en la preparación de sus casos. A encontrado que atender 5 solicitudes en un trabajo exigente.

La dirección administrativa está buscando reducir costos y le ha pedido a Andes que justifique la continuidad de su cargo; le dijeron que estaban pensando el liquidarlo.

Analizar fortalezas y debilidades del servicio de información que presta Andrés. Preparar un informe en las cuales las esboce y concluir que definitivamente las fortalezas sobrepasan las debilidades.

 Fortalezas:

–        Andrés asiste al personal legal, en la obtención de un rango muy amplio de información para auxiliarles en la preparación de sus casos con alta calidad, ya que atiende 5 solicitudes en un día.

–        Los bufetes jurídicos públicos, pueden organizar casos conciliatorios fuertes en un  historial local, que constituya un recuro único para el estudio de un área  del gobierno local.

–        La experiencia que Andrés posee, es un aspecto importante que la organización puede utilizar para su beneficio, ya que tendrá mayor demanda el los servicios que ofrece a la comunidad jurídica.

 Debilidades:

-         Si la empresa decide despedirlo, tendría que emplear mucho tiempo en entrevistar personas que soliciten el puesto que tenía Andrés.

-         Si la persona no tiene la capacidad de trabajo, que posee Andrés tendrán que invertir presupuesto en capacitar al nuevo empleado.

-         Las personas que regularmente solicitaban los servicios, que en la organización se prestan y eran atendidos por Andrés, ya no van a regresar porque el nuevo personal no tiene la experiencia y servilismo de él.

-         Se tendrán que llevar a cabo nuevamente, los procedimientos para dar de alta al nuevo empleado, en el servicio médico que proporciona la empresa.

-         El nuevo empleado va a tardar más de 3 semanas en tomar el ritmo que tenía Andrés, en atender los clientes que soliciten los servicios que proporciona la empresa y esto va a redituar en las ganancias.

 

 

                                             

UNIDAD: 3 – Estructura y Diseño Organizacional

ESTUDIO DE CASO: rosavelia

MATRICULA: 36662

 

ESTUDIO DE CASO

 

Jessica ha trabajado como jefa de catalogación por casi 5 años supervisando 10 personas. Se están reportando problemas de que la productividad está decayendo, así como la moral o el entusiasmo.

Jessica a discutido esta situación con 2 administradores y consideran que es el momento de reorganizar toda la rama, con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales, así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. Esto afectaría directamente la sección de catalogación en particular, y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división.

 

Como deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio.

 

Se propone establecer una estructura matricial ya que tiene las ventaja de combinar estructuras funcionales (catalogación) y de productos, y superar sus desventajas estableciendo una organización, donde los especialistas funcionales estén involucrados en proyectos específicos con las metas globales de la organización. Esto supone que el personal responsa ante 2 administradores, 1 de área funcional y 1 del proyecto. Esto requiere un enfoque administrativo diferente que de prioridad a la flexibilidad, la comunicación abierta y la cooperación entre los administradores y el personal.

 

Se proponen 2 proyectos: uno de digitalización y otro sobre de uso de bases de datos electrónicos en red. Estos grupos de proyectos se apoyarán en personal de las áreas funcionales de: adquisición, catalogación, servicio de referencia y servicios de red, que forman la estructura básica de la biblioteca.

 

Una vez finalizado el proyecto , el personal se desplaza a nuevas actividades y la matriz cambia sus componentes.

                 

UNIDAD: 4 – Planeación

ESTUDIO DE CASO: rosavelia

MATRICULA: 36662

ESTUDIO DE CASO: Unidad 4- Planeación

 

Gladys exasperada refunfuñó “Todo este trabajo de inventario ha sido un completo desastre y pérdida de tiempo”. Ella recordó lo que quería alcanzar al final del último semestre. Con el nuevo sistema automatizado instalado y funcionando y con los códigos de barra en todos los libros. Gladys había pensado que el inventario sería una tarea sencilla de asumir y además, tener claro que se había perdido, que fue prestado, qué está mal ubicado y el total de existencias en las varías áreas de la colección.

 Considere los temas que Gladys necesita planificar para realizar este inventario, y como podría realizar mejor, usando los 4 pasos básicos de Stoner como guía. v     Establecer metas que están relacionadas con la misión, objetivos y prioridades de la organización.

- Llevar a cabo el inventario al final del semestre (diciembre) para saber que

   material está perdido, cual está prestado, cual está mal ubicado en la

   estantería y total del acervo bibliográfico.

 v     Definir la situación presente para valorar que tan bien está ubicada la organización para alcanzar las metas.

- Gladys con el nuevo sistema automatizado instalado y funcionando, y   

   además con los códigos de barra en todos los libros, es mucho más fácil

   llevar a cabo el inventario.

 v     Identificar ayudas y obstáculos para lograr las metas, ambas dentro de los ambientes interno y externo.

 Además de poder llevar a cabo el inventario manualmente, puede utilizar un

  lector de códigos de barra para facilitar el trabajo.

  El personal que va a realizar el inventario, tiene que saber manejar el

  paquete microsoft excel y este tipo de lectores, si no lo sabe utilizar hay

  que capacitarlo.

 v     Desarrollar un plan de acción que provea cursos alternativos de acción para lograr la meta deseada.

-  El personal debe estar dispuesto a recibir esta capacitación, y el

   administrador  a pagar esta necesidad de la biblioteca.

 - Otra opción es que Gladis tome los cursos de manejo básico del paquete

   Word en particular el excel y como manejar los lectores ópticos ya que

    existe mucha variedad entre éstos, según las necesidades de la biblioteca y  

    presupuesto de la organización.

       UNIDAD: 5 – Planeación Estratégica

ESTUDIO DE CASO: Rosa Velia Rubio Esqueda

MATRÍCULA: 36662  

ESTUDIO DE CASO

  

1. De acuerdo a la misión de la biblioteca con la que está familiarizada, defina el plan estratégico para alcanzar las metas; siguiendo los pasos que se menciona en la lectura.              I.      Asegurar que la definición de la misión sea clara y concisa, y que resuma correctamente el rol de la organización.   Misión: Apoyar las funcione sustantivas de la universidad para el buen uso de los   recursos bibliotecarios, desarrollar estudiantes competentes en el marco de    docencia, investigación y extensión de los servicios culturales.           II.      Evaluar los factores internos y externos usando la herramienta de análisis DOFA.   En el análisis del ambiente interno, los puntos fuertes que se observan es que están   coordinadas las bibliotecas, con personal que continuamente se esta capacitando y   una debilidad es la apatía administrativa para apoyar la capacitación del personal.   Las oportunidades es el alto crecimiento del acervo bibliográfico mediante la             diversificación de las nuevas maestrías que se están impartiendo en la

            Facultad, como la de verano y semi-escolarizada.

Como amenaza se observa el espacio reducido de la biblioteca que es un limitante            para la adquisición de nuevo acervo bibliográfico.        III.      Desarrollar metas y objetivos a seguir.Estos estarán basados en que la competitividad de nuestros usuarios egresados, este a la altura de los mejores, para cumplir con las funciones sustantivas de la UACH y esto se logrará, teniendo a su alcance: material de apoyo, consulta, investigación, foros públicos, audiencias y eventos organizados a nivel nacional abiertos a toda la población.          IV.      Desarrollar planes de acción.Esto se logrará con un estudio concienzudo sobre esta problemática, presentado al   Rector: presupuestos / requisitos de recursos, contando con apoyo del PIFI, solicitar     una partida del ingreso por inscripción escolar y de otras fundaciones e    implementando políticas de ajuste y procedimiento.            V.      ImplementaciónObjetivo General.1.- Proporcionar a los estudiantes el acceso al conocimiento con calidad, humanidad y excelencia.2.-Lograr el crecimiento del acervo Bibliográfico y políticas de nuevas adquisiciones.3.-Realizar el inventario anual4.-Presentar la propuesta de la ampliación de la biblioteca5.-Solicitar el equipo de computo necesario para los usuarios  Objetivo Especifico.1.- Proporcionar las herramientas necesarias para que los estudiantes de la facultad de educación física obtengan información y conocimiento a al altura de la institución.2.-Que el personal docente y alumnos participen con solicitudes para las nuevas adquisiciones de colecciones.3.-Al realizar el inventario se llevara a cabo el descarte, donación del acervo contemplado en el reglamento.4.-se pretende presentar un presupuesto estimado .5.-Contar con equipo de computo.         VI.      Evaluación de metas logradas y directrices establecidas.

1. Se realizarán encuestas por medio de cuestionarios dirigidos a usuarios y personal   

   para valorar:            - Calidad del trabajo            - Relaciones interpersonales            - Trato al usuario - Funcionalidad del edificio de la biblioteca - Satisfacción del usuario con los servicios La aplicación se realizara en la biblioteca de la facultad y se les solicitara suopinión sobre lo encuestado.Al inicio del semestre se realizarán este tipo de cuestionarios a usuarios, fomentar la implementación de cursos de relaciones humanas y comunicación y actualización laboral como , computación, encuadernación .2. Como estrategia usaremos cabildear ante la administración asignen una partida  para las adquisiciones.3. Se seleccionara el material a descartar con el procedimiento de acuerdo al reglamento, anualmente4. Se cabildeara ante las autoridades correspondientes para la ampliación utilizando el presente plan estratégico .tercer semestre Agosto-Diciembre.5. Solicitar directamente ante el PIFI la donación de equipo de computo.  2. Iván es el administrador de una pequeña biblioteca especializada dentro del departamento. Defina una misión para la biblioteca, que apoye la misión del departamento. Considere porqué Iván podría tener algunas dificultades desarrollando planes estratégicos para su biblioteca. Misión:

Apoyar las funciones sustantivas de la biblioteca, procurando los recursos administrativos necesarios, para proporcionan y ofrecer un servicio con calidad a los usuarios.

 

Iván podría tener algunas dificultades, debido a que el desarrollo de la misión es usualmente, de la responsabilidad de la administración central (Director), el cual debe asegurarse que la misión, sea comunicada apropiadamente a través de la organización, para garantizar la “propiedad” de sus objetivos.

                                         UNIDAD: 6 – plantación Operacional

ESTUDIO DE CASO: Rosa Velia Rubio Esqueda

MATRÍCULA: 36662

 

 

ESTUDIODE CASO

 

Como supervisión de catalogación, Juan es conciente de un paquete de más de 200 hojas de música, recientemente adquirido por la biblioteca. El Director está particularmente interesado en esta colección, y ha pedido que se procese lo más rápido posible. Ni Juan ni nadie de su personal, tienen experiencia en el manejo de partituras.

 

En la investigación inicial del problema ¿Cuáles son algunos de los temas que Juan necesita prever y qué planificación será requerida para lograr esto? Use los puntos anteriores como guía.

 

• Procesamiento físico: rotulado, almacenamiento, etc.

Juan necesita hacer uso de éstas técnicas, que le van a permitir programar actividades y recursos, en el orden debido y que estén disponibles cuando se requieran.

 

• Catalogación (nivel, normas, catalogación de copias, etc.)

Es necesario que Juan planee el progreso de éstas actividades, las cuales deben organizarse en el orden que van a iniciar y finalizar, con el fin de que no se sobrepongan; que cantidad de tiempo es necesario para cada actividad y como progresa el proyecto.

 

• Entrenamiento del personal.

El personal, tiene que ser entrenado en las nuevas prácticas y procedimientos, los clientes pueden usar el nuevo sistema, y los administradores tienen que aceptar las pérdidas de productividad a corto plazo, durante la fase de conversión.

 

• Impacto en otros trabajos.

Al ofrecer recursos educativos y recreativos a los residentes de su área de influencia, es necesario que haya una relación positiva entre costo–beneficio, para actuar como depósito de partituras y ofrecer acceso a los recursos de información, que existen fuera del área local.

            UNIDAD: 7 – Planeación de EventosESTUDIO DE CASO: rosavelia

MATRÍCULA: 36662

 

ESTUDIO DE CASO

 

Como coordinadora de un grupo especial de catalogación Mary es responsable de organizar su próxima conferencia en 2 años. Alrededor de 100 personas asistirán al evento y a Mary le gustaría que esta tuviera mucho éxito y fuera diferente. Desarrolle las metas claras y un cronograma que indique lo que necesitará para realizarla y cuando lo hará.

  §         Establecer metas claras y definir las prioridades del evento.

- La meta de Mary es organizar la conferencia del grupo especial de catalogación

dentro de 2 años, que tenga bastante éxito y lograr que sea diferente.

     - Establecer la fecha y hora en que se llevará a cabo la conferencia, así como el

   tiempo que va a durar.

-  Que tipo de material de apoyo van a utilizar, equipo de cómputo, pantalla, cañón.

- Realizar la lista de los invitados, diseñar las invitaciones.

      - Rentar un auditorio, que tenga la capacidad para 150 personas por si asisten 

  más de las que se tienen programadas.

      - Llevar a cabo un presupuesto para saber cuanto va a costar la renta del local.

      - Si va a ofrecer bebidas y botanas, quien va a prepararlas y quien a recibir a

   invitados.

 §         Prepare un cronograma de actividades cubriendo cuidadosamente la planeación, el evento en si y su seguimiento. 

Actividad	Fecha
Reunión grupo de catalogación con el fin de llevar a cabo presupuesto, establecer fechas, etc	16 de Mayo 2009
Establecer fecha de la conferencia	16 de junio de 2009 Hora: 14:00 a 16:00 hrs
Rentar auditorio, Internet, etc	18 de mayo de 2009
Diseño y colocación de carteles	21 al 25 de mayo 2009
Reunión medios de publicidad	28 de mayo 2009
Compra de víveres, renta de pantalla, cañón, etc.	1 al 7 de mayo de 2009
Contratación de edecanes, meseros	12 al 13 de junio de 2009
Pago de mesero, 2 edecanes	16 de mayo 2009
Medición de resultados	20 al 23 de junio 2009

       UNIDAD: 8 – Las políticas gubernamentales y su impacto en los administradoresESTUDIO DE CASO: rosavelia

MATRÍCULA: 36662

 

 

ESTUDIO DE CASO

 

Patricia está trabajando como supervisora en la sección de impresión y fotocopiado en una gran biblioteca. Durante los últimos meses ha empleado a José que es inválido y ha trabajado bajo un apoyo gubernamental donde le pagan la mitad y el resto es pagado bajo el esquema. Patricia desea dejarlo permanentemente, sin embargo los procedimientos de contratación universitarios dicen que los nombramientos están basados en los méritos.

¿Qué pasos tiene que hacer para hacer la nominación?

 

1)      Diversidad de trabajo (oportunidades iguales de trabajo o anti-discriminación).

Esta legislación cubre una amplia gama de problemas.

2)      Las leyes federales y estatales cubren la discriminación con invalidez con el propósito de eliminar las prácticas discriminatorias.

3)      Estas además, incluyen las oportunidades de capacitación y los cambios al diseño físico del espacio de trabajo o rediseño del trabajo mismo.

4)      Esto aplica a prácticas como contratación, promoción, definición del trabajo, provisión de equipo especializado donde sea necesario, diseño del edificio o lugar de trabajo, entrenamiento y conocimiento cultural.

5)      Para los administrativos es una parte esencial asegurar que no solo se cumpla la ley, sino que el personal practique el espíritu de la ley promoviendo, un buen trato con los demás.

   

 

 

                UNIDAD: 9 – Administración del recurso humano y administración financieraESTUDIO DE CASO: RosaVelia

MATRÍCULA: 36662

 

 

ESTUDIO DE CASO

 

Isabel maneja una biblioteca especial pequeña localizada en un gran espacio abierto, Jorge y Manuela han trabajado juntos en el área de procesamiento de publicaciones seriadas durante 3 años. Recientemente Isabel ha notado una tensión clara en su relación y 2 veces les ha oído discutir bastante alto. Otros en la oficina han notado que los 2 tienden a evitarse. Isabel a notado un cambio en su rendimiento y ha tenido quejas de funcionarios en el departamento sobre el no recibo de sus revistas a tiempo. Ella es conciente del problema debido a la mala atmósfera que los rodea. Isabel ha intentado hablar con Jorge pero le dijo básicamente que ése no es su problema.

 

Ella siente la necesidad de tener una sesión con uno o los dos, para llegar al fondo del problema y mejorar la situación ¿Cómo debe Isabel organizar y realizar la reunión?

 

q       Primeramente se necesita llevar a cabo una valoración del progreso del desempeño, ayudar a promover el mejoramiento de las comunicaciones, administradores y personal.

q       Algunos de los principios de la valoración del desempeño, se aplicarán independientemente de las circunstancias específicas, de cualquier evaluación.

q       Se tratará de ver como un proceso direccional, donde el administrador también escuchará.

q       Se llevará a cabo en una atmósfera de mutua honestidad, comprensión y verdad, estar totalmente preparado de antemano para asegurar que los hechos estén claros.

q       Tratar de que sea visto como un ejercicio constructivo, que beneficie a los objetivos del empleado y del equipo (hacerles ver que ya los clientes se están quejando y el trabajo no está saliendo).

q       Ser oportuno y regular, para no sorprender al personal involucrado.

q       Si se juzga necesario, tratar de que esté presente una tercera persona.

                UNIDAD: 10 – Creando servicio de calidad y mercadeo

ESTUDIO DE CASOS: RosaVelia

MATRÍCULA: 36662

  

ESTUDIO DE CASO 10.1 Creando servicio de calidad

 

Roberto trabaja en la sección de referencia de una biblioteca urbana, en la cual ha estado y ha notado que la naturaleza de las solicitudes han cambiado gradualmente. Previamente los clientes pedían libros específicos, materia u autores o preguntaban sobre problemas sencillos como la ubicación de los sanitarios, teléfono más cercano, mapas del área local. En forma más frecuente ha recibido solicitudes de información sobre los derechos del IMSS, desempleo, seguridad del trabajo (despido injusto), informes anuales de organizaciones locales.

 

Roberto viene a usted, como jefe de servicios de referencia, preocupado por no poder proporcionar el nivel de calidad de servicio que él siente que éstos clientes merecen. Él parece apenado por esto, y usted está preocupado acerca de cómo el responderá si la situación continua.

 ¿Que pasos usted podría emprender para ayudar en este caso? 

a)      Identificar a los clientes y separarlos por grupos, esto se puede llevar a cabo preguntándoles simplemente donde trabajan y que actividades desempeñan para darnos idea de sus necesidades.

b)      Al tener localizados a los grupos de clientes y sus necesidades, se fijarán las metas y objetivos, y cómo se les va a apoyar con el servicio.

c)      Definido lo anterior se estimará el costo real, tomando en cuenta el tiempo que se va a llevar a cabo para proporcionar el servicio y otros recursos.

d)      Para lograr el apoyo significativo de los clientes, se llevará a cabo un plan de publicidad, para promover la biblioteca urbana con los servicios nuevos que esta va a proporcionar.

e)      Con el valor agregado que va a tener la biblioteca, al ofrecer los nuevos beneficios, se tendrán que desarrollar las habilidades del personal, agregando al conocimiento básico existente, crear entusiasmo y motivación ante el personal para proporcionar los servicios con calidad.

 ESTUDIO DE CASO 10.2  

Estela trabaja para una biblioteca de una Universidad mediana que acaba de recibir una donación que perteneció a un desaparecido Director anterior de la Institución. La colección está formada por materiales que tratan de la historia del área local. Ella siente que es una colección importante, que debe ser conocida más ampliamente y usada para investigación.

 

Discuta como Estela podría desarrollar un plan de mercadeo estratégico para la colección mientras, conserva y restringe el acceso a los materiales más frágiles y valiosos.

  

Plan de Mercadeo Estratégico para promover una colección basada en la Historia del Área Local:

 

Oportunidades del Mercado

·        Estela primero debe de llevar a cabo, una reunión con grupos focalizados o entrevistas con personas que tengan experiencia, en este tipo de colección con el propósito de tener bases, y hacer un análisis entre el personal y los directivos de la biblioteca.

En éstas sesiones, pueden surgir ideas y seleccionar las que puedan ser objeto de mayor interés; también es importante que lea literatura profesional, para tener opciones de mercadeo, que se han puesto en práctica en otras partes.  

 

Segmentos de mercado

• Para tener clientes potenciales, es necesario que Estela los divida por grupos, para identificar nichos en los cuales concentrarse. Esta separación debe crear necesidades comunes y pueden hacerse por: interés común, ubicación física y tipos de trabajo.

Al igual que los clientes, la selección la puede separar por temas y tipo de material.

Competencia

• Estela tiene que considerar este aspecto, ya que el tipo de estrategia que va a desarrollar es a largo plazo. Con el advenimiento de Internet, uso de PC en casa, fotocopias baratas, etc., existe una gran competencia para Estela; tiene que lograr que los usuarios, sientan que la biblioteca les es necesaria ofreciéndoles este tipo de colección que sea vista como: algo útil, relevante, eficaz y que contribuya con el bienestar de la comunidad en general.

 

Mezcla de mercado

• Cuando Estela desarrolle la colección, tiene que hacer énfasis en la necesidad de tener una mezcla adecuada del: precio, producto, posición y promoción de la misma, para un segmento específico de mercado.

Tratará de que la exposición sea de la más alta calidad, tanto en contenido como en presentación oportuna y entregada de una manera conservadora.

            UNIDAD: 11 – Administración del cambio y problemas de seguridad

ESTUDIOS DE CASOS: RosaVelia

MATRÍCULA: 36662

  ESTUDIO DE CASO 11.1 

Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio, su diseño conveniente y la ayuda del personal.

 

Recientemente la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementara el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones, o negarles el acceso. Rosalinda comprende el impacto de este cambio y cómo provocarlo.

 

Usando las categorías a continuación, considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda.

 

• Efecto en el personal y los estudiantes

Rosalinda debe asegurarse que el cambio deba introducirse gradualmente, para que

no tome de sorpresa tanto al personal como a los estudiantes, con reuniones donde

escuchará cuidadosamente y negociará en forma justa las preocupaciones del

personal y alumnos. Será sensible a sus ideas.

 

• ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo?

- Rosalinda aumentará al máximo las oportunidades de comunicación, permitiendo

   saber a los empleados y alumnos exactamente que está pasando y animar la

   retroalimentación durante todo el proceso.

 - Ella será positiva y entusiasta sobre las ventajas que traerá el cambio, mejorando

   los servicios, equipo o instalaciones para los alumnos y proporcionar al personal

   capacitación y desarrollo de habilidades.

  

• ¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo?

Rosalinda identificará a los miembros del personal y estudiantes claves quienes

serán los “campeones del cambio” para que actúen como modelos que influirán

en el resto tanto en los estudiantes como en el personal.

Se elaborarán avisos que se pondrán a la entrada de la biblioteca y en los pizarrones de avisos del departamento federal.

 

• ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezar a pagar?

Negarles el acceso a las instalaciones, instalando aparatos que se abran por pago anticipado y a los servicios como equipo de cómputo ponerles cando de acceso.

 

• ¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes?

Rosalinda integrará los cambios propuestos, con los valores y rasgos individuales de

La biblioteca “relevancia en la colección para su estudio, diseño conveniente de las instalaciones y ayuda profesionalizada del personal”.

   ESTUDIO DE CASO 11.2 

Julia es la administradora de la oficina de una compañía de seguridad y custodia responsable por el almacenamiento seguro y la recuperación de cintas magnéticas de respaldo (back up) que las compañías entregan para un cuidado seguro.

 

Las cintas llegan en todos los tamaños, un mensajero las recoge cada tarde, este es un trabajo grande y normalmente no las entrega en la oficina de Julia, antes de las 6:00 pm. Julia firma por el recibo de las cintas, las pone en una armario y va a casa. La mañana siguiente saca las cintas, las anota en una base de datos, las etiqueta y las guarda en un cuarto cerrado en su oficina.

 Considerando la importancia de estas cintas:

Para cualquier centro de información las colecciones son de vital importancia, mantener su seguridad e integridad debe ser una preocupación primaria para todo el personal.

 

¿Usted piensa que los procedimientos actuales son satisfactorios?

• Los procedimientos actuales que se llevan en la compañía no son los satisfactorios ni en el manejo de las cintas ni de la seguridad de las mismas; la compañía tiene que establecer las prácticas y procedimientos que aseguren hasta donde sea posible la accesibilidad de las cintas a sus usuarios, pero que también estén protegidas contra pérdida o daño ambiental.

 ¿A que riesgos se exponen las cintas?

·        Los riesgos ambientales causados a menudo por la degradación, pérdida o daño accidental causan más problemas a la colección que el robo. Las cintas pueden ser dañadas por una lluvia torrencial, alta humedad,  por el sol e insectos, los cuales se pueden evitar utilizando formas de embalaje y proporcionando claras instrucciones para usar estas cintas.

 ¿Hay algo más que Julia podrá hacer para aumentar la seguridad?

·        La colección de cintas también se pone en riesgo por prácticas administrativas pobres por parte de Julia, tomando decisiones inapropiadas, que pueden generar cantidades de material defectuoso, prácticas deficientes de almacenaje y poco descarte.

·        Julia debe informarse acerca de cómo empacar este tipo de material, para que no sea afectado por el medio ambiente, que equipo de cómputo es el adecuado para almacenar la información y criterios que se toman en cuenta para descartar.